Khái Niệm Marketing: Các định Nghĩa Về Marketing Cần Biết

Khái niệm marketing là gì? Các kiến thức cơ bản bạn cần biết Tác giả: Võ Tuấn Hải - Kiểm duyệt: Võ Tuấn Hải - Lượt xem : 36171 Ngày đăng: Thứ năm, 23 Tháng Năm, 2024 / Ngày cập nhật: Thứ tư, 14 Tháng Một, 2026

Khái niệm marketing thường được nhắc đến rất nhiều trong kinh doanh và truyền thông, nhưng không phải ai cũng được hiểu đúng bản chất. Trên thực tế, marketing không đơn thuần là quảng cáo, bán hàng hay các hoạt động truyền thông bề nổi mà là một lĩnh vực quản trị có nền tảng lý thuyết rõ ràng, gắn liền với việc nghiên cứu thị trường, tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Cùng Quảng Cáo Siêu Tốc tìm hiểu các kiến thức cơ bản về marketing qua bài viết sau.

Khái niệm marketing và các kiến thức cơ bản

1. KHÁI NIỆM MARKETING CƠ BẢN

Theo Philip Kotler - người được xem là cha đẻ của marketing hiện đại: “Marketing là khoa học và nghệ thuật khám phá, tạo ra và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu, đồng thời mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp”.

Theo AMA - Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association): “Marketing là tập hợp các hoạt động, thể chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông, phân phối và trao đổi các giá trị có lợi cho khách hàng, đối tác và xã hội”.

Theo Chartered Institute of Marketing (CIM - Viện Marketing Anh Quốc): “Marketing là quá trình quản trị có trách nhiệm trong việc xác định, dự đoán và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách sinh lợi”.

Thực tế, không có một cách định nghĩa marketing duy nhất áp dụng cho mọi trường hợp. Mỗi tổ chức, học giả hay chuyên gia sẽ định nghĩa marketing theo góc nhìn và mục đích sử dụng khác nhau. Vì vậy, mỗi định nghĩa marketing đều đúng trong ngữ cảnh của nó, không có định nghĩa nào đúng hay sai tuyệt đối. Với Quảng Cáo Siêu Tốc, marketing hiểu theo cách đơn giản và dễ hiểu nhất là quá trình doanh nghiệp tìm hiểu khách hàng cần gì, tạo ra giá trị phù hợp và truyền đạt giá trị đó đến đúng đối tượng và duy trì mối quan hệ lâu dài để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Marketing là gì?

2. VAI TRÒ CỦA MARKETING ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Marketing giữ vai trò trung tâm trong toàn bộ hoạt động kinh doanh, không chỉ hỗ trợ bán hàng mà còn định hướng chiến lược phát triển dài hạn cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, triển khai marketing còn tác động trực tiếp đến doanh thu, thương hiệu và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Trước hết, marketing tổng thể giữ vai trò định hướng thị trường (market-oriented) cho doanh nghiệp. Thông qua các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng, marketing cung cấp cơ sở dữ liệu để doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu cũng như hiểu rõ nhu cầu, kỳ vọng và động cơ mua của khách hàng. Từ đó giảm rủi ro trong các quyết định về sản phẩm, giá và kênh phân phối.

Thứ hai, marketing tham gia trực tiếp vào quá trình tạo lập và phân phối giá trị. Marketing giúp doanh nghiệp xác định giá trị mà khách hàng mong đợi, từ đó hỗ trợ thiết kế sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm phù hợp. Đồng thời, marketing đảm bảo giá trị đó được truyền đạt và phân phối đến thị trường thông qua các kênh phù hợp. Vai trò này gắn liền với các quyết định trong marketing mix, đặc biệt là sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông.

Thứ ba, marketing góp phần xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào giao dịch đơn lẻ, marketing hiện đại hướng đến quản trị mối quan hệ khách hàng dài hạn. Điều này giúp doanh nghiệp tăng mức độ hài lòng, gia tăng giá trị vòng đời khách hàng từ đó ổn định doanh thu trong dài hạn.

Cuối cùng, thông qua việc phối hợp với các bộ phận như sản xuất, bán hàng và tài chính, marketing giúp đảm bảo các quyết định chiến lược của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu thị trường và điều kiện cạnh tranh. Ở cấp độ này, marketing không chỉ là chức năng quảng bá mà còn là công cụ quản trị chiến lược lâu dài.

Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp

3. CÁC YẾU TỐ CỐT LÕI TRONG MARKETING CƠ BẢN

Marketing cơ bản được cấu thành từ một số yếu tố nền tảng, các yếu tố này không tồn tại độc lập mà có mối quan hệ chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình tạo ra và phân phối giá trị.

3.1. Nhu cầu, mong muốn và giá trị của khách hàng

Theo Philip Kotler, marketing khởi nguồn từ việc phân biệt rõ nhu cầu (needs), mong muốn (wants) và giá trị cảm nhận (customer value) của khách hàng. Nhu cầu phản ánh những đòi hỏi cơ bản của con người, trong khi mong muốn chịu ảnh hưởng bởi văn hóa, xã hội và cá nhân. Giá trị khách hàng thể hiện sự so sánh giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra. Yếu tố này là nền tảng để doanh nghiệp xác định vấn đề thị trường cần giải quyết và định hướng các quyết định marketing tiếp theo.

3.2. Thị trường mục tiêu và phân khúc khách hàng (Theo mô hình STP)

Trong marketing hiện đại, doanh nghiệp không tiếp cận toàn bộ thị trường mà tập trung vào các phân khúc khách hàng cụ thể. Theo mô hình STP (Segmentation - Targeting - Positioning), marketing cần:

• Phân chia thị trường thành các nhóm có đặc điểm tương đồng
• Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp
• Định vị giá trị rõ ràng trong tâm trí khách hàng

Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực hiệu quả và nâng cao mức độ phù hợp giữa sản phẩm và nhu cầu thị trường.

3.3. Giá trị và đề xuất giá trị

Theo Kotler & AMA, giá trị là khái niệm trung tâm trong marketing. AMA cho rằng marketing có nhiệm vụ tạo ra và phân phối giá trị cho khách hàng. Trong khi đó, đề xuất giá trị (value proposition) thể hiện tập hợp các lợi ích mà doanh nghiệp cam kết mang lại, bao gồm lợi ích chức năng, lợi ích cảm nhận và trải nghiệm tổng thể. Việc xác định rõ đề xuất giá trị giúp doanh nghiệp giải thích lý do tồn tại của sản phẩm và tạo cơ sở cho lợi thế cạnh tranh.

3.4. Trao đổi và mối quan hệ

Theo AMA & lý thuyết Relationship Marketing, marketing được hình thành dựa trên quá trình trao đổi giá trị giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong các lý thuyết marketing hiện đại, trọng tâm đã dịch chuyển từ giao dịch đơn lẻ sang quản trị mối quan hệ dài hạn. Cách tiếp cận này nhấn mạnh vai trò của sự hài lòng, niềm tin và duy trì khách hàng trong việc đảm bảo hiệu quả marketing bền vững.

3.5. Hệ thống hoạt động marketing 

Theo quan điểm quản trị của Kotler, marketing không phải là một hoạt động rời rạc mà là một hệ thống các quyết định liên kết. Hệ thống này thường được thể hiện thông qua các công cụ như marketing mix, bao gồm sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông. Hệ thống hoạt động này giúp chuyển hóa hiểu biết về thị trường và khách hàng thành các quyết định thực tiễn, đồng thời đảm bảo tính nhất quán trong triển khai chiến lược.

4. SO SÁNH MARKETING TRUYỀN THỐNG VS DIGITAL MARKETING

Marketing truyền thống và digital marketing không được xem là hai khái niệm đối lập hoàn toàn, mà là hai cách tiếp cận khác nhau trong việc triển khai hoạt động marketing, gắn với bối cảnh công nghệ và hành vi tiêu dùng của từng giai đoạn.

	Marketing truyền thống	Digital Marketing
Bối cảnh hình thành	Phát triển trước kỷ nguyên internet	Phát triển cùng công nghệ số
Mục tiêu	Xây dựng nhận biết thương hiệu diện rộng và lâu dài	Tối ưu tiếp cận, tương tác và chuyển đổi trên các nền tảng số
Phạm vi	Mạnh ở thị trường địa phương hoặc cộng đồng cụ thể	Linh hoạt từ địa phương đến toàn cầu
Khả năng nhận diện	Cao, dễ tạo sự ghi nhớ lâu dài	Phụ thuộc tần suất và chiến lược nội dung
Mức độ tin cậy	Cao, đặc biệt với thương hiệu lâu năm	Phụ thuộc vào uy tín nền tảng và nội dung
Cách tiếp cận	Truyền thông đại chúng, nhất quán trong thông điệp	Cá nhân hóa theo hành vi và dữ liệu
Khả năng tương tác	Hạn chế, gián tiếp	Cao, trực tiếp và hai chiều
Khả năng đo lường	Gián tiếp, thiếu chính xác hơn do chỉ dựa trên khảo sát và nghiên cứu	Trực tiếp, chính xác hơn do dựa trên dữ liệu số đo lường được
Tính ổn định thông điệp	Cao, ít thay đổi trong ngắn hạn	Linh hoạt, thay đổi nhanh theo thị trường
Vai trò dài hạn	Nền tảng xây dựng thương hiệu	Công cụ tối ưu hiệu quả tiếp thị

5. CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

Sau khi so sánh marketing truyền thống và digital marketing, có thể thấy rằng việc lựa chọn một trong hai không phải là cách tiếp cận tối ưu. Trong lý thuyết marketing hiện đại, doanh nghiệp không được khuyến nghị chọn kênh cụ thể mà cần phối hợp các công cụ marketing một cách có hệ thống. Cách tiếp cận này được khái quát thành chiến lược marketing mix.

Marketing mix được hiểu là tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp kiểm soát và phối hợp nhằm tác động đến thị trường mục tiêu, từ đó đạt được mục tiêu marketing và mục tiêu kinh doanh. Marketing mix thường được cụ thể hóa thông qua các mô hình phổ biến sau:

Mô hình 4P

Mô hình 4P là nền tảng kinh điển của marketing mix, tập trung vào bốn nhóm quyết định cơ bản:

• Product (Sản phẩm): Quyết định liên quan đến đặc tính, chất lượng, thiết kế và giá trị cốt lõi của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Price (Giá): Chính sách định giá phản ánh giá trị cảm nhận của khách hàng và mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp.
• Place (Phân phối): Cách thức đưa sản phẩm đến tay khách hàng thông qua các kênh phân phối phù hợp.
• Promotion (Xúc tiến): Các hoạt động truyền thông nhằm thông báo, thuyết phục và nhắc nhớ thị trường về sản phẩm.

Mô hình 4P phù hợp với marketing truyền thống và các doanh nghiệp tập trung vào sản phẩm hữu hình. Hầu hết các dịch vụ phòng marketing thuê ngoài hiện này đều áp dụng mô hình này cho các chiến lược của mình

Mô hình marketing 4P

Mô hình 7P

Khi marketing mở rộng sang lĩnh vực dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, mô hình 4P được bổ sung thêm 3 yếu tố trở thành 7P, bao gồm:

• People (Con người): Nhân sự tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào quá trình cung cấp dịch vụ.
• Process (Quy trình): Cách thức dịch vụ được triển khai và cung cấp đến khách hàng.
• Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Những yếu tố vật chất giúp khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ.

Mô hình 7P phản ánh sự chuyển dịch của marketing từ sản phẩm sang trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Mô hình marketing 7P

Mô hình 4C

Song song với 4P và 7P, mô hình 4C được phát triển nhằm tiếp cận marketing từ góc nhìn của khách hàng:

• Customer Solution: Giải pháp cho nhu cầu khách hàng
• Cost to Customer: Tổng chi phí khách hàng phải bỏ ra
• Convenience: Sự thuận tiện trong tiếp cận và sử dụng
• Communication: Giao tiếp hai chiều với khách hàng

Mô hình 4C giúp doanh nghiệp điều chỉnh marketing mix theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, phù hợp với marketing hiện đại và marketing online.

Mô hình marketing 4C

6. NHỮNG HIỂU LẦM PHỔ BIẾN VỀ MARKETING

Trong thực tế, marketing thường bị hiểu sai do sự nhầm lẫn giữa khái niệm học thuật và cách marketing được triển khai. Những hiểu lầm này không chỉ xuất hiện ở người mới học marketing mà còn tồn tại trong cả môi trường doanh nghiệp.

3.1. Marketing chỉ là quảng cáo hoặc truyền thông

Một trong những hiểu lầm phổ biến nhất là đồng nhất marketing với quảng cáo. Trên thực tế, quảng cáo chỉ là một công cụ thuộc hoạt động xúc tiến trong marketing. Marketing bao gồm nhiều quyết định mang tính chiến lược như nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng giá trị sản phẩm và quản trị mối quan hệ khách hàng. Việc thu hẹp marketing vào quảng cáo làm sai lệch vai trò quản trị của marketing trong doanh nghiệp.

3.2. Marketing chỉ cần thiết khi doanh nghiệp muốn bán hàng

Marketing không chỉ phục vụ mục tiêu bán hàng ngắn hạn. Thực tế, marketing còn đóng vai trò:

• Định hướng phát triển sản phẩm
• Xây dựng và duy trì thương hiệu
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại

Do đó, marketing cần được triển khai xuyên suốt vòng đời doanh nghiệp, không chỉ chạy các chiến dịch khi doanh số giảm hay khi tung sản phẩm mới.

3.3. Digital marketing có thể thay thế hoàn toàn marketing truyền thống

Sự phát triển của công nghệ số dẫn đến quan điểm cho rằng digital marketing có thể thay thế marketing truyền thống. Tuy nhiên, hai hình thức này vốn mang tính bổ trợ và hoàn toàn không loại trừ lẫn nhau. Việc lựa chọn và kết hợp phụ thuộc vào mục tiêu chiến lược, thị trường mục tiêu và bối cảnh kinh doanh cụ thể của doanh nghiệp mà thôi.

KẾT LUẬN

Marketing là một lĩnh vực quản trị dựa trên việc hiểu thị trường, tạo ra giá trị cho khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc nắm vững các khái niệm marketing cơ bản giúp doanh nghiệp và người học tiếp cận marketing một cách hệ thống, tránh những hiểu lầm phổ biến và lựa chọn cách triển khai phù hợp. Đây cũng là nền tảng quan trọng để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả và bền vững trong thực tiễn. Nếu bạn đang muốn hợp tác với một công ty marketing uy tín, hãy liên hệ ngay với Quảng Cáo Siêu Tốc để được tư vấn trực tiếp nhé.

5 / 5 ( 1 votes )