Khám Phá Top 10 Phần Mềm Thiết Kế Nhà 3D Miễn Phí Chuyên Nghiệp

• Giới thiệu
• Sản phẩm Nhanh.POS Phần mềm quản lý bán hàng tối ưu cho từng ngành hàng Nhanh.Ship Cổng vận chuyển, thu hộ COD toàn quốc: GHN, Viettel Post, EMS, VietNam Post, J&T, Best, GHTK Dịch vụ Marketing Chăm sóc fanpage, gian hàng TMĐT, chạy quảng cáo, SEO, Backlink Nhanh.Web Tạo website bán hàng chuẩn SEO, responsive, tăng tốc bán hàng Nhanh.Ecom Bán hàng trên các sàn TMĐT: Lazada, Shopee, Tiki, Sendo Tin nhắn Zalo ZNS Dịch vụ nhắn tin chăm sóc khách hàng và marketing tự động qua Zalo Nhanh.Omnichannel Tổng hợp tất cả các dịch vụ: POS, Website, Vpage, Ecom và cổng vận chuyển Vpage.nhanh.vn Quản lý chat đa kênh: Facebook, Zalo OA, Instagram, Shopee, Lazada Ecomtax Dịch vụ kế toán, thuế chuyên biệt cho thương mại điện tử
• Khách hàng
• Bảng giá
  • Bảng giá phần mềm
  • Bảng giá website
  • Bảng giá vận chuyển
  • Bảng giá thiết bị
• Tin tức
• Thêm Hướng dẫn sử dụng phần mềm Thông báo từ ban quản trị Giới thiệu khách hàng Tuyển dụng
• Đăng nhập

Đăng nhập Dùng thử Sản phẩm

• Nhanh.POS Phần mềm quản lý bán hàng
• Nhanh.Web Giải pháp thiết kế website bán hàng
• Omnichannel Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
• Nhanh.Ship Cổng vận chuyển, thu hộ COD toàn quốc
• Nhanh.Ecom Giải pháp bán hàng trên các sàn TMĐT
• Vpage.nhanh.vn Phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook
• Dịch vụ Marketing Chăm sóc fanpage, gian hàng TMĐT, chạy quảng cáo, SEO, Backlink
• Tin nhắn Zalo ZNS Dịch vụ nhắn tin chăm sóc khách hàng và Marketing tự động Zalo
• Ecomtax Dịch vụ kế toán, thuế chuyên biệt cho thương mại điện tử

Khách hàng Bảng giá

• - Bảng giá phần mềm
• - Bảng giá website
• - Bảng giá vận chuyển
• - Bảng giá phần cứng

Tin tức Hướng dẫn sử dụng Thêm

• Thông báo từ ban quản trị
• Giới thiệu khách hàng
• Tuyển dụng

TIN TỨC Danh mục Bài viết mới nhất

1. Trang chủ
2. Phần mềm khác

Khám phá Top 10 phần mềm thiết kế nhà 3D miễn phí chuyên nghiệp by Admin Nhanh -07/05/2022

Thiết kế nhà ngày nay không cần phải phác thảo thủ công ra giấy mà chúng ta chỉ cần sử dụng phần mềm để thiết kế nhà. Có rất nhiều phần mềm hỗ trợ thiết kế để phục vụ công việc thiết kế nhà. Hãy cùng Phần mềm bán hàng đa kênh Nhanh.vn tìm hiểu Top 10 phần mềm thiết kế nhà 3D miễn phí chuyên nghiệp dưới đây.

Nội dung chính [hide]

1. Phần mềm thiết kế nhà 3d miễn phí SketchUp

2. Phần mềm thiết kế nhà 3d chuyên nghiệp Sweet Home 3D

3. Phần mềm thiết kế nhà miễn phí Floorplanner

4. Phần mềm thiết kế bản vẽ nhà Planner 5D

5. Phần mềm thiết kế nhà 3d chuyên nghiệp AutoCAD

6. Phần mềm thiết kế nhà đơn giản Home Designer Professional

7. Phần mềm vẽ thiết kế nhà HomeByMe

8. Phần mềm vẽ nhà 3d đơn giản SmartDraw

9. Phần mềm vẽ nhà 3d chuyên nghiệp Roomstyler 3D Home Planner

10. Phần mềm thiết kế bản vẽ nhà DFS Room Planner

1. Phần mềm thiết kế nhà 3d miễn phí SketchUp

Phần mềm thiết kế nhà 3D sẽ hỗ trợ tạo các mẫu thiết kế, sửa chữa hình ảnh 3D theo sự sáng tạo của người dùng tốt nhất hiện nay.

Phần mềm SketchUp là một mô hình hóa 3D. Các kiến trúc sư, nhà phát triển trò chơi điện tử, đạo diễn điện ảnh và các ngành nghề có liên quan thường sử dụng phần mềm này để làm việc. SketchUp như một công cụ mô phỏng ý tưởng đơn giản, nhanh chóng với giao diện đồ họa. Các thao tác đơn giản, người dùng sẽ dễ dàng làm quen với phần mềm thiết kế SketchUp. Phần mềm có đủ tính năng cơ bản cho người dùng thiết kế và bạn có thể cài thêm các extension phù hợp với nhu cầu thiết kế.

Phần mềm thiết kế nhà 3d miễn phí SketchUp

Đặc điểm:

Có 2 phiên bản: 1 phiên bản miễn phí thì sẽ có các tính năng như:

Hỗ trợ vẽ và chỉnh sửa, chia theo tỷ lệ

Đặt các mặt cắt để bạn làm việc bên trong các mẫu.

Làm bóng và mượt các bề mặt, đảm bảo tính thẩm mỹ

Mô phỏng chính xác các vị trí đặt các bộ phận bên trong.

Gợi ý các cấu trúc có sẵn cho mẫu thiết kế của bạn.

Tạo bóng thời gian thực

Nhập các bức ảnh 2D hay các mẫu 3D 

Hỗ trợ xuất ra các mẫu có định dạng cao hơn như:3DS, DWG, XSI, OBJ, FBX

Xuất ra cảnh tham quan và GIF dưới dạng AVI hoặc MOV.

Import (Nhập) và export (xuất) dữ liệu GIS.

Phiên bản trả phí 119$/năm thì bạn sẽ được sử dụng đầy đủ tính năng của phần mềm.

Các mặt, diện được định nghĩa dễ hiểu dựa trên một miền khép kín.

Tạo khối nhanh gọn bằng công cụ push-pull tool

Nền tảng hỗ trợ: Windows, MacOS

Tính năng nổi bật của SketchUp: Có công cụ chỉnh sửa khối Extrude - widen và tạo khối theo đường sinh cho trước Follow me tool

Link tải phần mềm SketchUp:

Dành cho Window: https://www.sketchup.com/products/sketchup-pro 

Dành cho Mac OS: https://www.sketchup.com/products/sketchup-pro 

Xem ngay: Hướng dẫn sử dụng phần mềm: 

Xem thêm:

• Phần mềm AI - Phần mềm thiết kế đồ họa, vẽ vector chuyên nghiệp
• Adobe Photoshop CC - Phần mềm photoshop chuyên nghiệp 
• Top 9 phần mềm thiết kế đồ họa cực chất 

2. Phần mềm thiết kế nhà 3d chuyên nghiệp Sweet Home 3D

Phần mềm Sweet Home 3D là phần mềm thiết kế nhà, nội thất hỗ trợ bản vẽ 2D và 3D hàng đầu được nhiều người ưa chuộng. Sweet Home 3D có giao diện trực quan, dễ sử dụng cùng giao diện mạnh mẽ. Không yêu cầu người dùng phải có kiến thức và am hiểu về đồ họa hay thiết kế. Người dùng lựa chọn các chi tiết trong bản vẽ thông qua mô hình nội thất. Các mô hình được phân thành danh mục riêng. Người dùng có thể tùy chỉnh, tuỳ biến kích thước mô hình theo nhu cầu thiết kế để cho ra những mẫu thiết kế nội thất đẹp nhất. 

 Phần mềm thiết kế nhà 3d chuyên nghiệp Sweet Home 3D

Sweet Home 3D có nhiều tính năng thiết kế và vẽ nhà cửa dành cho các kiến trúc sư, kỹ sư,... Một số tính năng được lập trình sẵn cho người dùng có thể sử dụng và tạo các bản vẽ kỹ thuật chính xác cho một ngôi nhà. 

Những tính năng của Sweet Home 3D như:

Dễ dàng in ra giấy, xuất file dưới dạng PDF, video, ảnh vector, file 3D,… 

Điều chỉnh kích thước theo yêu cầu phù hợp với mong muốn của người dùng.

Vẽ thẳng, vẽ tròn các bức tường dốc, đứng cùng những hướng dẫn chi tiết

Lắp các hệ thống cửa sổ, cửa chính, cửa phòng, ra vào trong nhà

Điều chỉnh màu sắc và kích thước đồ vật theo sở thích

Có danh sách nội thất tích hợp sẵn hoặc người dùng có thể chọn từ bên ngoài phần mềm

Xem thiết kế với không gian 3D chân thật, sinh động

Hỗ trợ trên 28 loại ngôn ngữ khác nhau

Giao diện bắt mắt, dễ sử dụng ngay cả với người mới bắt đầu. 

Cài đặt miễn phí, giao diện tiếng Việt

Nền tảng hỗ trợ: Windows, MacOS

Tính năng nổi bật: Ưu điểm lớn nhất của Sweet Home 3D là cho phép người dùng thiết kế nhà trong không gian 2D nhưng lại có thể trình chiếu và xem tổng quan dưới dạng 3D.

Link tải phần mềm Sweet Home 3D: http://www.sweethome3d.com/vi/download.jsp

Tham khảo thêm: 

Phần mềm And Design - Phần mềm thiết kế công trình hiệu quả nhất năm 2024

Phần mềm Sketchup - ứng dụng thiết kế kiến trúc độc đáo

3. Phần mềm thiết kế nhà miễn phí Floorplanner

Bạn không có kiến thức và không am hiểu về thiết kế đồ họa? Không sao, với phần mềm Floorplanner, bạn hoàn toàn có thể thiết kế ngôi nhà của mình đơn giản, nhanh chóng. Phần mềm Floorplanner hỗ trợ quá trình thiết kế: công cụ hộp thiết kế gồm nhiều phòng khác nhau. Người dùng có thể phóng to, thu nhỏ đồ vật, phòng, đồ dùng có sẵn,... Floorplanner cũng gợi ý các mẫu thiết kế sẵn cho người dùng tham khảo. 

Phần mềm thiết kế nhà miễn phí Floorplanner

Đặc điểm của Floorplanner: 

Cài đặt và sử dụng miễn phí

Nền tảng hỗ trợ: Trực tuyến, nếu không có kết nối internet thì bạn không thể sử dụng.

Tính năng nổi bật: Floorplanner gợi ý các mẫu thiết kế sẵn cho người dùng tham khảo. 

Link sử dụng phần mềm Floorplanner: https://floorplanner.com/

4. Phần mềm thiết kế bản vẽ nhà Planner 5D

Planner 5D là phần mềm cho phép sử dụng cả thiết kế 2D và 3D. Planner 5D có thể thiết kế cả nội thất, ngoại thất cho ngôi nhà của bạn. Với Planner 5D, bạn có thể chọn và điều chỉnh đồ nội thất, cách trang trí, các đồ phụ kiện và mặt hàng khác từ danh mục. Danh mục này sẽ được cập nhật thường xuyên.

Phần mềm thiết kế bản vẽ nhà Planner 5D

Đặc điểm nổi bật của Planner 5D:  

Chỉnh sửa và xem tổng quan thiết kế nhà ở các chế độ 2D, 3D, thực tế ảo.

Sử dụng được phần mềm kể cả khi ngoại tuyến

Tuỳ biến, thay đổi nội thất, ngoại thất theo nhu cầu sử dụng. 

Cài đặt và sử dụng miễn phí

Nền tảng hỗ trợ: Android, iOS

Tính năng nổi bật: Sử dụng được phần mềm kể cả khi ngoại tuyến. Tuỳ biến, thay đổi nội thất, ngoại thất theo nhu cầu sử dụng.

Link tải phần mềm Planner 5D:

Dành cho Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.planner5d.planner5d&hl=vi&gl=US 

Dành cho Mac iOS: https://apps.apple.com/us/app/planner-5d-interior-design/id606173978

Tham khảo thêm: 

• Phần mềm Indesign - Phần mềm dàn trang, thiết kế in ấn chuyên nghiệp nhất hiện nay

5. Phần mềm thiết kế nhà 3D chuyên nghiệp AutoCAD

Phần mềm AutoCAD là công cụ thông dụng, đặc biệt là đối với những người học các ngành kĩ thuật, thiết kế. Phần mềm AutoCAD được sử dụng trên nhiều hệ điều hành của máy tính và sử dụng được trên cả điện thoại di động. AutoCad cung cấp các công cụ hỗ trợ và bản vẽ có sẵn đa lĩnh vực. Người dùng sẽ sử dụng phần mềm và  thiết kế được nhiều bản vẽ khác nhau. Nội thất, kiến trúc ngôi nhà, trang trí,... đều sẽ dễ dàng với AutoCAD.

Phần mềm thiết kế nhà 3D chuyên nghiệp AutoCad

Đặc điểm của AutoCAD: 

Chi phí cài đặt là 1775$/năm

Nền tảng hỗ trợ:  Android, iOS, Windows, MacOS,

Tính năng nổi bật của AutoCAD: AutoCad cung cấp các công cụ hỗ trợ và bản vẽ có sẵn đa lĩnh vực. 

Link tải phần mềm AutoCad:

Dành cho iOS: https://apps.apple.com/vn/app/autocad-ws/id393149734?l=vi

Dành cho Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.autodesk.autocadws&hl=vi

Dành cho Window: https://www.autodesk.com/products/autocad/overview?support=ADVANCED&plc=ACDIST&term=1-YEAR&quantity=1&tab=subscription

Dành cho Mac OS: https://www.autodesk.com/products/autocad/overview?support=ADVANCED&plc=ACDIST&term=1-YEAR&quantity=1&tab=subscription

Video hướng dẫn sử dụng phần mềm:

Có thể bạn quan tâm:

• Phần mềm AI Portable - Thiết kế đồ họa 3D đơn giản 
• Phần mềm Allplan - Giải pháp BIM cho kiến trúc sư, kỹ sư xây dựng

6. Phần mềm thiết kế nhà đơn giản Home Designer Professional

Home Designer Professional là phần mềm CAD trực quan. Người dùng có thể chỉnh sửa để tạo ra bản thiết kế hoàn chỉnh. Home Designer Professional có thể chỉnh sửa và ước tính ngay trên các bản vẽ có sẵn. Hỗ trợ trực quan mô hình 3D, tự động đóng khung hình, phân tích và tạo báo cáo.

Phần mềm thiết kế nhà đơn giản Home Designer Professional

Đặc điểm của Home Designer Professional:  

Tính năng nổi bật:

Phần mềm CAD giúp người dùng có thể chỉnh sửa để tạo ra bản thiết kế hoàn chỉnh. 

Chi phí cài đặt và sử dụng là 99$/phần mềm.

Nền tảng hỗ trợ: Windows, MacOS

Link tải phần mềm Home Designer Professional: https://www.homedesignersoftware.com/products/home-designer-suite/

Xem thêm: Tất tần tật về phần mềm Corel - khái niệm, ưu nhược điểm và cách tải phần mềm

7. Phần mềm vẽ thiết kế nhà HomeByMe

HomeByMe là phần mềm thiết kế dành riêng cho những người muốn tự tạo một căn nhà của riêng mình. HomeByMe có cộng đồng với số lượng đã thiết kế lên đến 16.000.000 dự án. Bạn có thể sáng tạo và thiết kế căn nhà, sau đó chia sẻ với mọi người những gì bạn có thể làm trên HomeByMe. Người dùng sẽ dễ dàng tìm kiếm ý tưởng ở trên kho hình ảnh của HomeByme và tạo ra bản thiết kế của riêng mình. 

Phần mềm vẽ thiết kế nhà HomeByMe

Đặc điểm nổi bật: 

Người dùng sẽ dễ dàng tìm kiếm ý tưởng ở trên kho hình ảnh của HomeByme và tạo ra bản thiết kế của riêng mình. 

Có 2 phiên bản: Miễn phí hoặc phiên bản trả phí với nhiều chức năng hơn, có giá 16.5$/tháng.

Nền tảng hỗ trợ:  Android, iOS, Windows, MacOS,

Link tải phần mềm HomeByMe: https://softradar.com/homebyme/

8. Phần mềm vẽ nhà 3d đơn giản SmartDraw

SmartDraw là phần mềm thiết kế có lượng người dùng cao nhờ vào sự tiện lợi của các công cụ. Một trong những tính năng nổi bật của SmartDraw là tương thích với Google Drive và G Suite. Người dùng sẽ dễ dàng kết hợp phần mềm với Google Drive để làm việc. Thêm một tính năng ưu việt là người dùng có thể chèn các sơ đồ vào Google Docs. SmartDraw rất tiện cho quá trình làm việc nhóm, trao đổi với team của bạn, đối tác hay là khách hàng. 

Phần mềm vẽ nhà 3d đơn giản SmartDraw

Đặc điểm nổi bật: 

Phần mềm tương thích với bộ công cụ của Google. 

Chi phí sử dụng là 9.95$/tháng

Nền tảng hỗ trợ:  Android, iOS, Windows, MacOS,

Link tải phần mềm SmartDraw:

Dành cho Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.pulsar_ural.ceilings1c&hl=en_US&gl=US

Dành cho iOS, Mac OS: https://www.smartdraw.com/technology/choosing-between-native-app-and-cloud-app.htm

Dành cho Window: https://smartdraw.en.softonic.com/

9. Phần mềm vẽ nhà 3D chuyên nghiệp Roomstyler 3D Home Planner

Phần mềm vẽ nhà 3D chuyên nghiệp Roomstyler 3D Home Planner là một công cụ trực tuyến tiện lợi, gọn nhẹ để thiết kế nhà cửa. Roomstyler 3D Home Planner cho phép người dùng sử dụng các đồ nội thất từ nhiều thương hiệu khác nhau. Roomstyler 3D Home Planner cũng có nhiều tính năng thú vị như đăng ảnh của bạn hoặc người thân làm khung treo ảnh trong nhà. 

Phần mềm vẽ nhà 3D chuyên nghiệp Roomstyler 3D Home Planner

Đặc điểm của phần mềm Roomstyler 3D Home Planner:

Sử dụng các đồ nội thất từ nhiều thương hiệu khác nhau. 

Sử dụng miễn phí

Nền tảng hỗ trợ: Trực tuyến

Link tải phần mềm Roomstyler 3D Home Planner: https://roomstyler.com/3dplanner

Tham khảo thêm:

• 9 phần mềm thiết kế logo đẹp nhất
• Tất tần tật về phần mềm MSWL Logo

10. Phần mềm thiết kế bản vẽ nhà DFS Room Planner

Tương tự như phần mềm Roomstyler 3D Home Planner, DFS Room planner cũng là một công cụ thiết kế 3D gọn nhẹ. Nếu bạn chưa có ý tưởng để thiết kế bản vẽ nhà, hãy sử dụng công cụ DFS Room Planner. Phần mềm sẽ gợi ý các đồ nội thất có sẵn, bạn có thể tham khảo cho ý tưởng của mình.

Phần mềm thiết kế bản vẽ nhà DFS Room Planner

Đặc điểm của DFS Room Planner:

Tuỳ biến dễ dàng, gợi ý các đồ nội thất, mẫu thiết kế cho người dùng, nhiều tùy chọn đơn giản, dễ học tập

Sử dụng miễn phí

Nền tảng hỗ trợ: Android, iOS, trực tuyến,Windows, MacOS

Link tải phần mềm DFS Room Planner:

Dành cho iOS:https://apps.apple.com/gb/app/room-planner-design-for-ikea/id1076159017

Sử dụng trực tuyến: https://www.dfs.co.uk/content/room-planner

Dành cho Window và OS: https://pcmacstore.com/en/app/1451474641/room-planner-design-home-3d

Dành cho Android: https://download.com.vn/room-planner-159003

Tổng kết: Trên đây là bài viết Khám phá Top 10 phần mềm thiết kế nhà 3D miễn phí chuyên nghiệp. Nếu các bạn còn câu hỏi hay thắc mắc cũng như vẫn chưa hiểu hết vấn đề, hãy để lại thông tin cho chúng tôi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ các bạn. Chúc các bạn thiết kế thành công ngôi nhà mơ ước của mình. 

5/5 (1 vote) Tags:

Nhanh.vn - Phần mềm bán hàng đa kênh

Tốt nhất, được sử dụng nhiều nhất

Hơn 100.000 cửa hàng đã tin dùng

Dùng thử miễn phí Bài viết liên quan

• TOP 5 phần mềm gửi tin nhắn SMS tốt nhất
• Top 6 phần mềm lấy số điện thoại trên Facebook cực kỳ tiện lợi
• Phần mềm quản lý nhà cung cấp hiệu quả, thông minh, tiết kiệm chi phí

Dùng thử miễn phí Nhanh.vn Phần mềm quản lý bán hàng

• Cửa hàng thời trang
• Cửa hàng tạp hóa
• Cửa hàng mẹ và bé
• Cửa hàng điện thoại, điện máy
• Cửa hàng vật liệu xây dựng
• Cửa hàng mỹ phẩm
• Cửa hàng nội thất
• Quản lý siêu thị mini
• Cửa hàng nhà sách
• Cửa hàng hoa và quà

Bài viết mới nhất

TOP 15 công ty thiết kế website tại Huế | UY TÍN | CHUẨN SEO

TOP 12 công ty thiết kế website tại Đà Nẵng đẹp, chuẩn SEO

TOP 10 công ty thiết kế website tại TP.HCM uy tín, tốt nhất

TOP 10 công ty thiết kế website tại Cà Mau hàng đầu, giá tốt

Bài viết xem nhiều

Tổng hợp các công thức tính phần trăm (%) tăng giảm giá sản phẩm

Kho BN A/B Mega SOC ở đâu? Hàng đến kho khi nào nhận được?

[MỚI NHẤT] Gửi hàng qua Bưu Điện 1kg mất bao nhiêu tiền?

Kho BW SOC ở đâu? Đơn hàng đã đến kho BW SOC sau bao lâu nhận hàng?

Phần mềm quản lý bán hàng

• Cửa hàng thời trang
• Cửa hàng tạp hóa
• Cửa hàng mẹ và bé
• Cửa hàng điện thoại, điện máy
• Cửa hàng vật liệu xây dựng

• Cửa hàng mỹ phẩm
• Cửa hàng nội thất, gia dụng
• Quản lý siêu thị mini
• Cửa hàng nhà sách
• Cửa hàng hoa và quà

Tin tức mới

• Bán hàng đa kênh thì chỉ nên dùng 1 trong 10 phần mềm này để quản lý, đừng dùng các phần mềm khác
• Top 10 phần mềm bán hàng trên máy tính tốt nhất
• 10 App quản lý bán hàng miễn phí tốt nhất trên điện thoại

Tổng đài hỗ trợ

1900.2812

Email: contact@nhanh.vn

CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN

Địa chỉ: 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Số Giấy CNĐKDN: 0108824877, đăng kí lần đầu ngày 17/07/2019. Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội - Phòng đăng kí kinh doanh

Địa chỉ văn phòng:

Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội

Tầng 3, Số 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh

Tài khoản ngân hàng:

Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TPBank)

Số tài khoản: 22823456666

Chủ tài khoản: Công ty cổ phần Nhanh.vn

Tải mobile app: Nhanh.vn

Chính sách và điều khoản sử dụng

Tài liệu cho developer

API Documentation

Lĩnh vực kinh doanh:

- Phần mềm quản lý bán hàng

- Thiết kế website

- Cổng vận chuyển

Điều khoản và chính sách và chính sách sử dụng các dịch vụ phần mềm

• Quy định sử dụng dịch vụ
• Chính sách quyền riêng tư

Quy định dành cho Sàn GDTMĐT – Dịch vụ vận chuyển

• Quy chế hoạt động
• Chính sách bảo mật dịch vụ
• Quy trình giải quyết, tranh chấp khiếu nại