Khảo Sát Mức độ Hài Lòng Của Sinh Viên đối Với Chất Lượng Thư Viện ...

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng tần số và tần suất thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát Bảng 2: Bảng tần số thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia k

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

Nguyễn Thị Thảo Huyền

Lê Ngọc Bảo Lam

Đô Fa Ti Máh

Nguyễn Huỳnh Ái Nhi

download by : [email protected]

Thành viên Tỉ lệ % đóng góp

chúng tôi đã thực hiện dự án nghiên cứu “Khảo sát về mức độ hài lòng của sinh viên đối với thư viện B1 của UEH” Đây cũng là bộ môn mang lại cho các thành viên trong nhóm những

kiến thức không chỉ có ích ở thời điểm hiện tại mà còn cả về công việc mai sau Chúng tôi cũng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến mọi người vì đã theo dõi và quan tâm cũng như hỗ trợ, giúp đỡ chúngtôi trong quá trình nghiên cứu dự án

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ

BẢNG BIỂU

Bảng 1: Bảng tần số và tần suất thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát

Bảng 2: Bảng tần số thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát

Bảng 3: Bảng tần số và tần suất sinh viên đã từng đến thư viện B1 UEH

2

download by : [email protected]

Bảng 4: Bảng tần số và tần suất thể hiện số lần lên thư viện mỗi tuần của sinh viên

Bảng 5: Bảng tần số và tần suất thời gian mỗi lần đến thư viện B1 của sinh viên UEH

Bảng 6: Bảng đánh giá của sinh viên về năng lực phục vụ của nhân viên thư viện UEH

Bảng 7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nguồn lực thông tin thư viện UEH Bảng 8: Bảng đánh giá của sinh viên về cơ sở vật chất thư viện UEH

Bảng 9: Bảng đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về không gian và môi trường của thư

viện UEH

Bảng 10: Bảng tần số và biểu đồ về mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tổng thể của

thư viện UEH

BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát

Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát

Biểu đồ 3: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ phần trăm sinh viên đến thư viện B1 UEH

Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện số buổi lên thư viện mỗi tuần của sinh viên

Biểu đồ 5: Biểu đồ thể hiện thời gian sinh viên dành thời gian học ở thư viện B1 UEH

Biểu đồ 6: Biểu đồ thể hiện đánh giá của sinh viên về năng lực phục vụ của nhân viên thư

viện UEH

Biểu đồ 7: Biểu đồ thể hiện đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nguồn lực thông

tin thư viện UEH

Biểu đồ 8: Biểu đồ thể hiện đánh giá của sinh viên về cơ sở vật chất thư viện UEH

Biểu đồ 9: Biểu đồ thể hiện đánh giá của sinh viên về không gian và môi trường của thư viện

UEH

Biểu đồ 10: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên đối với tổng thể chất lượng

thư viện UEH

3

download by : [email protected]

LỜI CẢM ƠN

Trong khoảng thời gian thực hiện dự án chúng tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của cô, cácanh chị và các bạn Với tình cảm chân thành và sâu sắc, chúng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đếncác thành viên trong nhóm, các anh chị khóa trên,… đã tạo điều kiện giúp đỡ hết lòng trong quátrình học tập và nghiên cứu

Đặc biệt chúng tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Thầy Hoàng Trọng – Giảng viên bộ môn Thống kê ứng dụng trong kinh doanh và kinh tế Cảm ơn thầy vì đã luôn theo sát để hướng

dẫn, chỉnh sửa tỉ mỉ và hỗ trợ hết mình cho nhóm trong suốt thời gian qua

Trong học kì này, nhờ sự giảng dạy đầy tâm huyết của thầy mà chúng tôi đã tiếp cận đượcnhững phần mềm chạy dữ liệu đầy thú vị như: phần mềm SPSS, Excel… đây là những phầnmềm rất hữu ích với sinh viên trong khối ngành kinh tế, đó sẽ là một trong những hành trang bổích phục vụ cho công việc của chúng tôi trong tương lai Nếu không nhờ thầy và tất cả các bạnthì dự án này cũng khó mà hoàn thành được Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chânthành nhất

Với điều kiện thời gian và kinh nghiệm của nhóm sinh viên mới làm dự án nên không thể tránhkhỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, sửa chữa và nhận xét của thầy để chúngtôi có điều kiện để bổ sung, nâng cao kiến thức của mình nhằm phục vụ tốt hơn cho những lầntiếp theo

4

download by : [email protected]

ý kiến này để có biện pháp khắc phục Nhóm đã thực hiện một cuộc khảo sát về mức độ hài lòngcủa sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đối với thư viện trường thông qua cáccông cụ thống kê nhằm tìm hiểu kỹ hơn về nhu cầu của sinh viên đối với thư viện Từ đó có cáinhìn khách quan hơn về chất lượng thư viện để đưa ra những giải pháp cụ thể

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI1.1 Bối cảnh nghiên cứu:

Hiện nay chúng ta đang sống trong thời đại thông tin công nghệ phát triển cao, việc tiếp cậnthông tin là rất cần thiết để giúp chúng ta phát triển tri thức, đặc biệt là sinh viên Do đó, dựa vào

sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, nhiều trường học đã xây dựng thêm thư việnđiện tử dựa trên thư viện truyền thống để phục vụ học sinh sinh viên một cách tốt nhất

Thư viện truyền thống là nơi cất giữ những kho tàng quý báu do đó những người đi trước đãsáng lập, giữ gìn và được để lại cho chúng ta Chúng ta cần xây dựng và phát huy dựa trênnhững giá trị truyền thống đó, đồng thời xây dựng, đổi mới dựa trên cái cũ để phục vụ nhu cầuhọc tập ngày nay Thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh cũng là một thư việnkết hợp giữa truyền thống và hiện đại, một kho tàng kiến thức khá rộng lớn và tiện ích

5

download by : [email protected]

giúp cho người đọc tìm kiếm những thông tin liên quan đến công việc cũng như học tập Là mộtđịa điểm không thể bỏ qua khi sinh viên có nhu cầu nâng cao kiến thức bản thân Nhưng đôi khithư viện vẫn còn các vấn đề bất cập cần được giải quyết và khắc phục.

Nhận thấy tầm quan trọng của thư viện, nhóm chúng em đã làm dự án khảo sát "Mức độ hàilòng của sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đối với thư viện B1" nhằm thu thậpcác ý kiến của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện Từ đó giúp nhà trường hiểu rõ các ưuđiểm và khuyết điểm của thư viện để đề ra các biện pháp nâng cao chất lượng thư viện, tạo ramôi trường học tập thỏa mãn nhu cầu sinh viên

Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh chuyển đổi số hoạt động thư viện

1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu:

1.2.1 Các khái niệm:

- Thư viện: là một kho sưu tập các nguồn thông tin, được chọn lựa bởi các chuyên gia và có thểđược tiếp cận để tham khảo hay mượn, thường là trong môi trường yên tĩnh phù hợp cho việchọc tập

- Chất lượng: khái niệm đặc trưng cho khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ

1.2.2 Vấn đề nghiên cứu: Mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minhđối với thư viện B1

1.3 Mục tiêu nghiên cứu:

Thông qua kết quả khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh và các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả đó Từ đó cung

6

download by : [email protected]

cấp số liệu cho nhà trường, quản lý nắm bắt được nhu cầu của sinh viên Phục vụ cho công tácđổi mới và nâng cao chất lượng thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Giúphọc sinh có môi trường học tập hiệu quả để cải thiện chất lượng học tập

1.4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:

1.4.1 Phạm vi:

- Không gian: trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh

- Thời gian: 25/5/2021 ->15/5/2021

1.4.2 Đối tượng nghiên cứu : Mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí

Minh đối với thư viện B1

1.5 Phương pháp nghiên cứu:

1.5.1 Phương pháp khảo sát:

- Thiết kế bảng câu hỏi trên Google biểu mẫu

- Đăng form khảo sát các sinh viên trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh trên các group UEH

- Phân tích các kết quả thu thập được và tiến hành báo cáo

1.5.2 Đối tượng khảo sát: sinh viên trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh

1.5.3 Công cụ nghiên cứu:

- Phần mềm khảo sát của Google biểu mẫu để khảo sát trực tuyến

- Một số trang web bài luận văn tham khảo, là nguồn thông tin thứ cấp

1.5.4 Công cụ xử lý số liệu: Excel, SPSS

7

download by : [email protected]

CHƯƠNG 2 BIỂU ĐỒ VÀ PHÂN TÍCH

2.1 Giới tính của bạn là gì?

Bảng 1: Bảng tần số và tần suất thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát

Giới tính Tần số Tần suất Tần suất

Nhận xét: Trong tổng số 200 đối tượng khảo sát có 154 đối tượng là nữ chiếm 77% tổng số,

trong khi đó có 46 đối tượng là nam chiếm 23% Tỷ lệ nam nữ có chênh lệch lớn là do đặc điểmcủa địa điểm khảo sát (Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh có tỷ lệ nữ cao) Kếtquả khảo sát được trình bày trực quan ở Biểu đồ 1

2.2 Số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát:

Bảng 2: Bảng tần số thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát

200 180

160 140 120

80 60 40

Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát

Nhận xét: Trong tổng số 200 sinh viên tiến hành khảo sát có 185 sinh viên thuộc khóa 46 chiếm

92.5% tổng số Trong khi đó, có 9 sinh viên thuộc khoá 45, 3 sinh viên thuộc khóa 44 và 3 sinh

viên thuộc khóa 43 lần lượt chiếm 4.5%, 1.5% và 1.5% tổng thể Qua đó cho thấy số lượng sinh

viên khóa 46 tham gia khảo sát chiếm đa số và và tỉ lệ phần trăm đạt mức cao nhất (92.5%)

trong tổng số khảo sát

2.3 Bạn đã từng đến thư viện chưa?

Bảng 3: Bảng tần số và tần suất sinh viên đã từng đến thư viện B1 UEH

download by : [email protected]

93.50%

Đã từng Chưa bao giờ

Biểu đồ 3: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ phần trăm sinh viên đến thư viện B1 UEH Nhận xét: Từ biểu đồ

tròn cho thấy hầu hếtsinh viên đều đã từngđến thư viện B1 củaUEH để phục vụ cho quá trình nghiên cứu và học tập Từ đó có thể thấy rằng thư viện là mộtnơi, một địa điểm quan trọng đối với sinh viên, giúp sinh viên trau đồi, tiếp thu thêm kiến thứcsau giờ học trên lớp

2.4 Bạn thường đến thư viện bao nhiêu lần/tuần?

Bảng 4: Bảng tần số và tần suất thể hiện số lần lên thư viện mỗi tuần của sinh viên

Sốố lầần Tầần sốố Tầần suTầầnốt suầốt tích lũy (%)

Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện số buổi lên thư viện mỗi tuần của sinh viên

Nhận xét: Kết quả cho thấy hầu hết sinh viên đến thư viện từ 1 đến 2 lần một tuần (trên 70%).

Ngoài ra cũng có một lượng không ít sinh viên đến tới 5 lần một tuần (6.4%) Điều đó thể hiệntinh thần tự học, tự nghiên cứu của sinh viên UEH rất cao và thư viện là một nơi đáng tin cậyđược rất nhiều sinh viên lựa chọn

2.5 Bạn dành bao nhiêu thời gian mỗi lần đến thư viện?

Bảng 5: Bảng tần số và tần suất thời gian mỗi lần đến thư viện B1 của sinh viên UEH

Số giờ Tần số Tần suất (%) Tần suất

tích lũy (%)

12

100.0 100.0

Biểu đồ 5: Biểu đồ thể hiện thời gian sinh viên dành thời gian học ở thư viện B1 UEH

Nhận xét: Từ bảng tần số cho thấy đa số sinh viên dành ra khoảng thời gian là 2h đến 3h ở thư

viện Thời gian ít nhất mà sinh viên ở thư viện cho mỗi lần là 30 phút Đặc biệt có một số sinhviên dành đến 7h cho một lần học ở thư viện (chiếm 1,06%)

2.6 Năng lực phục vụ

Bảng 6: Đánh giá của sinh viên về năng lực phục vụ của nhân viên thư viện UEH

Năng lực Nhiệt tình hỗ Phong cách Luôn lắng Trang phục

13

download by : [email protected]

phục vụ nghe những gọn gàng lịch

viên phục vụ

14

download by : [email protected]

Biểu đồ 6: Đánh giá của sinh viên về năng lực phục vụ của nhân viên thư viện UEH

Bạn có hài lòng với năng lực phục vụ của nhân viên thư viện?

Qua kết quả khảo sát và phân tích đánh giá của sinh viên về tổng thể năng lực phục vụ của nhân viên UEH, ta có bảng số liệu sau:

2.7 Nguồn lực thông tin

Bảng 7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nguồn lực thông tin thư viện UEH

Nguồn lực Nguồn tài liệu thư Thư viện luôn cập Các tài liệu được thông tin viện đa dạng và nhật kịp thời sắp xếp ngăn nắp,

phong phú nguồn tài liệu mới gọn gàng và dễ tìm

kiếm

15

download by : [email protected]

download by : [email protected]

Biểu đồ 7: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nguồn lực thông tin thư viện UEH

Bạn có hài lòng với nguồn lực thông tin của thư viện?

Qua kết quả khảo sát và phân tích đánh giá của sinh viên về tổng thể nguồn lực thông tin thư

viện UEH, ta có bảng số liệu sau:

Kết quả phân tích cho kết luận rằng khoảng điểm trung bình của tổng thể nguồn lực thông tin

thư viện UEH là (4.006; 4.112) với độ tin cậy 95%.

Điều này cho thấy yếu tố nguồn lực thông tin được sinh viên đánh giá tốt Qua đó chứng tỏ

nguồn tài liệu thư viện đa dạng và phong phú, thư viện luôn cập nhật kịp thời nguồn tài liệu

mới và các tài liệu được sắp xếp ngăn nắp, gọn gàng giúp sinh viên dễ tìm kiếm Trong tương

lai, nhà trường có thể chú trọng nâng cao thêm về số lượng và chất lượng nguồn lực thông tin

để sinh viên có thể đáp ứng được các nhu cầu tham khảo và hỗ trợ việc học tập, nghiên cứu,

mang đến các kết quả tốt nhất và đạt được sự hài lòng cao nhất của sinh viên

2.8 Cơ sở vật chất

Bảng 8: Đánh giá của sinh viên về cơ sở vật chất thư viện UEH

Cơ sở vật Các trang thiết Nội thất bên

chất bị của thư viện trong thư viện

bố trí hợp lí,

Số lượng nội thất và các trang thiết bị

Các thiết bị của thư viện hướng dẫn dễ

17

download by : [email protected]

download by : [email protected]

0

0 0 0 0Hoàn toàn khống đốầng ý Khống đốầng ý 0

Bình thường Đốầng ý Hoàn toàn đốầng ý

Biểu đồ 8: Biểu đồ thể hiện đánh giá của sinh viên về cơ sở vật chất thư viện UEH

Nhận xét: Từ bảng tần số và biểu đồ trên cho thấy hầu hết tất cả sinh viên đều đánh

giá cao đối với chất lượng của cơ sở vật chất thư viện như nội thất, các trang thiết bị,

và lượng sinh viên không hài lòng gần như là đạt tới mức 0% Điều đó thể hiện thư

viện B1 UEH đã được trang bị rất đầy đủ hiện đại tiện nghi về mọi mặt của cơ sở vật

chất, đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của các sinh viên, tạo cho sinh viên điều kiện học

tập tốt nhất

Bạn có hài lòng với chất lượng cơ sở vật chất thư viện UEH?

Qua kết quả khảo sát và phân tích đánh giá của sinh viên về tổng thể cơ sở vật chất thư

viện UEH, ta có bảng số liệu sau:

19

download by : [email protected]

Sai sốố biên (với độ 0.0975

tn cậy 95%)

Kết quả phân tích kết luận rằng khoảng điểm trung bình của tổng thể cơ sở vật chất thư viện

UEH là (4.1825; 4.3775) với độ tin cậy 95%.

Nhận xét: Thư viện UEH đã đầu tư rất tốt về mặt cơ sở vật chất từ các trang thiết bị đến nội thất

đều rất hiện đại, tiện ích, giúp cho sinh viên có một không gian học thoải mái và tiện nghi

2.9 Không gian và môi trường

Bảng 9: Bảng đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về không gian và môi trường của thư viện UEH

download by : [email protected]

11.76 11.76

Biểu đồ 9: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về không gian và môi trường của thư viện UEH

Bạn có hài lòng với không gian và môi trường thư viện UEH?

Qua kết quả khảo sát và phân tích đánh giá của sinh viên về tổng thể không gian và môi trường

thư viện UEH, ta có bảng số liệu sau:

21

download by : [email protected]

Mode 4

(vớ i độ tn cậy 95%)

Kết quả phân tích cho kết luận rằng khoảng điểm trung bình của tổng thể nguồn lực thông tin

thư viện UEH là (4.134; 4.240) với độ tin cậy 95%.

Xét về yếu tố không gian và môi trường Đa số sinh viên đều cảm thấy hài lòng ở cả 3 yếu tố: Thư viện rộng rãi thoáng mát; không gian yên tĩnh và công tác vệ sinh tốt Tuy nhiên thư viện cần có sự kết hợp thêm không gian vui chơi và các sản phẩm nghệ thuật để mang đến sự thư

giãn và truyền cảm hứng cho sinh viên Vì những lúc học tập căng thẳng, sinh viên cần thời gian

và không gian để thư giãn giúp sinh viên có thể tái tạo lại năng lượng và có thêm nguồn cảm

hứng mới phục vụ cho quá trình học tập và nghiên cứu Từ đó chất lượng thư viện sẽ được nâng cao và đạt được sự hài lòng cao nhất của sinh viên

2.10 Đánh giá mức độ hài lòng của bạn về chất lượng dịch vụ tổng thể của thư viện

UEH

Bảng 10: Bảng tần số và biểu đồ về mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tổng thể

của thư viện UEH