Kịch Bản Tele Sale - Kỹ Năng Bán Hàng Qua điện Thoại

Trang chủ Giới thiệu

• Về chúng tôi
• Giá trị cốt lõi
• Tầm nhìn và nhiệm vụ
• Đội ngũ giảng viên
• Phương pháp đào tạo
• Tại sao chọn chúng tôi
• Mẫu chứng nhận khóa học
• Tổ chức sự kiện đào tạo
• Khách hàng của chúng tôi
• Kỷ yếu đào tạo
• Cảm nhận của khách hàng
• Câu hỏi thường gặp
• Tuyển dụng - Việc làm

Đào tạo

• Phát Triển Năng Lực Cá Nhân
• Kỹ Năng Giao Tiếp Ứng Xử
• Kỹ Năng Quản Lý
• Kỹ Năng Lãnh Đạo
• Sản Xuất - Bảo Trì
• Bán Hàng - Tiếp Thị
• Dịch Vụ Khách Hàng
• Mua Hàng - Kho Hàng
• Quản Lý CNTT - IT
• Hành Chính - Nhân Sự
• Quản Lý Chất Lượng
• Quản Lý Dự Án
• Quản Trị Rủi Ro - Kiểm Toán
• Khóa Học Theo Nhu Cầu
• Học Tập Tham Quan

Tư vấn

Xây dựng chiến lược doanh nghiệp

Tái cấu trúc doanh nghiệp

Kế hoạch kinh doanh hàng năm

Xây dựng hệ thống BSC - KPI

Xây dựng hệ thống lương 3P

Hệ thống quản lý nhân sự

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Xây dựng chiến lược thương hiệu

Xây dựng chiến lược Marketing

Triển khai hoạt động 5S

Cải tiến năng suất KAIZEN

Quản lý chất lượng TQM

Tác phong làm việc chuyên nghiệp

Xây dựng chiến lược CNTT

Quy trình quản lý dịch vụ IT

Đánh giá rủi ro CNTT - IT Audit

Tái cấu trúc hệ thống CNTT

Khách hàng

• Bệnh viện - Dược phẩm
• Kinh doanh Bất động sản
• Xây dựng - Công trình
• Khách sạn - Resort
• Thời trang - Thẩm mỹ
• Giáo dục - Đào tạo
• Sản Xuất - Bảo Trì
• Thương mại - Dịch vụ
• Ngân hàng - Bảo hiểm
• Năng lượng - Dầu khí
• Vận tải - Logistics
• Thực phẩm - Đồ uống
• Khóa học dành cho Nữ
• Kinh doanh Online

Đăng ký

• Học tại MasterSkills
• Học tại Doanh nghiệp
• Team Building
• Study Tour

Tài nguyên

• Sách business edge
• Sách doanh nhân tự học
• Sách kinh doanh Harvard
• Sách quản lý hiệu quả
• Thư viện tri thức
• Thư viện hình ảnh
• Thư viện Video clip
• Thư viện trò chơi
• Thư viện mô hình quản trị
• Brochure khóa học
• Tài liệu Slide chia sẽ
• Công cụ biểu mẫu thực hành
• Tài nguyên quản lý đào tạo
• Phân tích nhu cầu đào tạo

Liên hệ EN | VN [email protected] 028.22 194 047

Kỹ năng gọi điện thoại

Kịch bản Tele Sale – Kỹ năng bán hàng qua điện thoại Đã đăng Bởi Baolong trong Tháng Mười Một 29, 2023

Tiếp theo →

15. Quản Trị Digital Marketing

Google Business Profile là gì? Lợi ích khi xây dựng tài khoản Google Business

Con người ngày càng bận rộn, ít khi ngồi một chỗ. Điện thoại di động và Internet là 2 thứ không thể thiếu đối với rất nhiều người dân Việt Nam. Bạn muốn liên hệ, trao đổi công việc với bất cứ ai, cách tốt nhất là liên hệ với số mobile của người đó. Tele Sale là một hình thức bán hàng qua điện thoại rất phổ biến, xuất hiện từ khi có điện thoại cố định. Bỏ qua các khoảng cách về không gian, bán hàng qua điện thoại đang tạo ra cơ hội cho những người bán hàng có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, số lượng nhiều hơn. Nhân viên bán hàng không cần đòi hỏi phải xinh đẹp, chỉ cần một giọng dễ nghe và kỹ năng trình bày thuyết phục. Bên cạnh đó, chi phí cho mỗi phút gọi di động, hay cố định ngày một giảm.

NHÂN VIÊN TELE SALE CẦN NHỮNG KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI GÌ ?

• Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không cần xinh hay chân dài.
• Trình bày thuyết phục, mạnh lạc, rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu.
• Xác định nhu cầu của khách hàng bằng những câu hỏi mở.
• Xử lý tình huống linh hoạt để củng cố lòng tin đối với khách hàng.

NHÂN VIÊN TELE SALE CHUẨN BỊ GÌ TRƯỚC KHI BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI ?

• Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ; tin vào những giá trị có thể đem lại cho khách hàng.
• Xác định khách hàng mục tiêu, họ ở đâu, làm gì.
• Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu: Tên, Mobile, Công ty,..
• Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
• Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì.
• Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, các tình huống và phương án xử lý; luyện tập

Tham khảo: 9 Phương pháp chốt sale qua điện thoại thành công

MỤC TIÊU CỦA BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI LÀ GÌ ?

Kết quả của Tele sale không phải là bán được hàng mà là thiết lập mối quan hệ với khách hàng, một cuộc gặp với thời gian và địa điểm cụ thể.

MẪU NỘI DUNG KỊCH BẢN BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

1. Chưa có thông tin giám đốc, xin thông tin gián tiếp (Gặp người nhấc máy) Chào anh/chị, tôi là………. ở công ty …………Công ty chuyên về lĩnh vực…….cho các doanh nghiệp như bên anh/chị. Để có thể hỗ trợ và hợp tác trong hoạt động kinh doanh cho ban giám đốc xin anh/chị 1 -2 phút để tìm hiểu một vài thông tin trước khi gửi tài liệu này được chứ ạ!   Cho tôi hỏi ( 2 câu hỏi đơn giản mang tính kiểm tra lại thông tin : địa chỉ chính xác, số fax để người nghe đỡ phòng thủ và cởi mở hơn)…………….   Có phải số fax bên anh chị đang dùng là…………………..   Để có thể gửi tài liệu cho thuận tiện chị cho xin tên đầy đủ của giám đốc ?(thêm các thông tin khác nếu có thể)   Anh/chị tên  là gì để lần sau tôi liên hệ cho tiện nhỉ? Cảm ơn anh/chị. 2. Chưa có thông tin giám đốc, Xin thông tin trực tiếp: (Gặp người nhấc máy) Chào anh/chị, tôi là…………….. Ở bên công ty …………………. Sếp tôi có tài liệu cần chuyển gấp cho giám đốc của anh/chị, anh/chị đọc giúp địa chỉ email chính xác của xếp anh/chị để tôi gửi qua nhé.   Để tiện việc xác nhận được tài liệu anh/chị đọc giúp số di động tiện gọi nhất ( Trong trường hợp người nhấc máy hỏi gửi tài liệu gì cần trả lời: Sếp tôi bảo tôi gửi tài liệu qua cho sếp chị tôi không biết là tài liệu gì )   Anh/chị cho tôi biết tên của anh chị để tôi nói lại cho sếp tôi Tôi muốn có thêm thông tin liên lạc gấp anh/chị cho tôi biết tôi cần gặp ai Cám ơn anh/chị! 3. Đã có tên giám đốc (Gặp người nhấc máy) Làm ơn nối máy cho gặp anh/chị …….(tên riêng) giám đốc   Tôi ở bên ……………làm về…………………… Tôi có việc cần thảo luận nhanh với anh/chị ……………..(xin máy lẻ nếu bận họp hoặc đi vắng) Tôi có hẹn với anh…………gửi một số tài liệu sang , để gửi tài liệu phù hợp anh/chị cho xin một số thông tin: …………..email, mobile của giám đốc……….   Tôi sẽ liên lạc với anh……….sau. Cảm ơn anh. 4. Xin cuộc hẹn gặp giám đốc / người phụ trách Anh………..(tên người cần gặp)………. à!   Em là …………..- phụ trách …………bên………..công ty chuyên về …………(gắn với nhu cầu hoặc vấn đề khách hàng đang quan tâm) Xin anh…….1-2 phút để trao đổi nhanh một số nội dung được chứ ạ ?   Qua thông tin………….em được biết bên anh ……………..(mô tả nhanh thông tin về giới thiệu hoặc thực trạng của doanh nghiệp). Để có thể giúp nh trong việc …………….(giải quyết vấn đề đang gặp phải)   Xin hỏi anh một số thông tin ………………. Để giúp anh …………( đỡ mất thời gian,có thông tin……..)…………..anh thu xếp bên em qua gặp anh khoảng 15-20 phút trao đổi.   Ngày…………..lúc nào phù hợp cho anh? Vậy thì………………(xác nhận lại thời gian)………………   Cảm ơn anh.   5. Kịch bản cuộc gặp trao đổi   <Phần mở đầu> Chào anh, em là…………Bên công ty………Chuyên về ………như đã hẹn hôm…….hôm nay em qua gặp anh để trao đổi về kế hoạch hợp tác. Xin phép được giới thiệu………….. Mục tiêu buổi gặp hôm nay là xác định các thông tin để tư vấn cho bên anh sản phẩm , giải pháp phù hợp nhất cho việc …………..tạo tiền đề cho kế hoạch hợp tác tiếp theo. Em dự kiến nội dung cuộc gặp bao gồm các phần như sau:

• Thứ nhất em xin phép giới thiệu nhanh về sản phẩm và doanh nghiệp bên em, những điểm nổi trội nhất.
• Phần thứ hai em xin phép tìm hiểu một số thông tin liên quan tới thực trạng và nhu cầu bên anh.
• Phần thứ ba dựa trên những nhu cầu bên anh em xin giới thiệu những sản phẩm ,giải pháp phù hợp nhất.

Sau đó những vấn đề cần làm rõ em xin phép được trình bày thêm Và cuối cùng là kế hoạch hợp tác của hai bên Khoảng thời gian em xin phép chắc khoảng…….phút………. <Bla bla bla…………………..>

Bài viết cùng chuyên đề:

• 16 Điều bạn nên làm để bán hàng qua điện thoại thành công
• Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Điện Thoại – Cách Gọi Điện Thoại Chuyên Nghiệp
• 7“mẹo vàng” để chào hàng qua điện thoại
• Bí quyết tư vấn bán hàng qua điện thoại đạt hiệu quả cao
• 9 Phương pháp chốt sale qua điện thoại thành công
• Kỹ năng bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp
• Quy trình và phương pháp giúp bạn lắng nghe hiệu quả
• Kỹ Năng Thuyết Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Thành Công 100%
• Những Điều Cần Lưu Ý Khi Giao Tiếp Qua Điện Thoại
• Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Điện Thoại Giúp Bạn Trẻ Tự Tin Hơn
• Những kỹ năng cần có của Tele-sales
• 6 Bước đơn giản để tăng doanh thu khi Tele-sale
• Cách xử lý từ chối hiệu quả khi bán hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật telesales khiến khách hàng không thể từ chối
• 9 Câu Nói Cần Tránh Khi Giao Tiếp Qua Điện Thoại Với Khách Hàng
• 5 Điều cần biết để làm nhân viên telesales
• 3 Bí Quyết Không Thể Thiếu Khi Rèn Kỹ Năng Sale Qua Điện Thoại

Baolong

Tiếp theo →

15. Quản Trị Digital Marketing

Google Business Profile là gì? Lợi ích khi xây dựng tài khoản Google Business

Chuyên đề

• 01. Quản Trị Sản Xuất
  • 7 Công cụ quản lý chất lượng – 7QC
  • Chu trình PDCA
  • Giám sát sản xuất – TWI
  • Kỹ năng thực hành Kaizen
  • Kỹ năng xây dựng 5S
  • Lập kế hoạch sản xuất
  • Quản lý bảo trì toàn diện – TPM
  • Quản lý chất lượng 6 Sigma
  • Quản lý chất lượng toàn diện – TQM
  • Quản lý chi phí sản xuất
  • Quản lý sản xuất
  • Quản trị sản xuất tinh gọn – Lean
• 02. Quản Trị Mua Hàng
• 03. Quản Trị Kho Hàng
• 04. Quản Trị Bán Hàng
  • Bán hàng qua điện thoại
  • Giám sát bán hàng
  • Kỹ năng viết bài PR
  • Lập kế hoạch bán hàng
  • Marketing bằng cách kể chuyện
  • Quản lý cửa hàng
  • Quản lý đội ngũ bán hàng
  • Tâm lý & hành vi khách hàng
  • Thu hồi công nợ
  • Trải nghiệm khách hàng
  • Trưng bày hàng hóa
  • Xây dựng hệ thống phân phối
• 05. Dịch Vụ & Chăm Sóc Khách Hàng
• 06. Quản Trị Nhân Sự
  • Kỹ năng phỏng vấn tìm việc
  • Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng
  • Kỹ năng quản lý hồ sơ tài liệu
  • Đào tạo & Huấn luyện nhân viên
  • Đào tạo Giảng viên nội bộ
• 07. Quản Trị Chuỗi Cung Ứng (SCM)
• 08. Quản Trị Hậu Cần (Logistics)
• 09. Quản Trị & Lãnh Đạo
  • Hệ thống kiểm soát nội bộ
  • Kỹ năng giám sát công việc
  • Kỹ năng Giao việc & Tổ chức công việc
  • Kỹ năng Lãnh đạo theo tình huống
  • Kỹ năng quản lý sự thay đổi
  • Kỹ năng Quản lý theo mục tiêu
  • Kỹ năng Quản lý theo quy trình
  • Kỹ năng quản trị thông tin
  • Kỹ năng Trao quyền & Tạo ảnh hưởng
  • Kỹ năng truyền thông nội bộ
  • Kỹ năng viết báo cáo
  • Kỹ năng Đánh giá hiệu quả công việc
  • Quản lý hiệu suất nhân viên
  • Quản trị dự án
  • Quản trị rủi ro
  • Tác phong làm việc chuyên nghiệp
  • Tạo động lực cho nhân viên
  • Tinh thần làm chủ và chịu trách nhiệm
  • Xây dựng mối quan hệ nội bộ gắn kết
  • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
  • Xử lý khủng hoảng truyền thông
• 10. Phát Triển Năng Lực Cá Nhân
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề
  • Kỹ năng giải quyết xung đột
  • Kỹ năng giao tiếp & Ứng xử
  • Kỹ năng gọi điện thoại
  • Kỹ Năng Hourensou
  • Kỹ năng làm việc nhóm
  • Kỹ năng lắng nghe & Đặt câu hỏi
  • Kỹ năng lập kế hoạch
  • Kỹ năng quản lý bản thân
  • Kỹ năng quản lý căng thẳng – Stress
  • Kỹ năng quản lý thời gian
  • Kỹ năng tạo động lực làm việc
  • Kỹ năng thuyết phục
  • Kỹ năng thuyết trình
  • Kỹ năng tổ chức cuộc họp
  • Kỹ năng Tư duy Logic
  • Kỹ năng Tư duy phản biện
  • Kỹ năng Tư duy sáng tạo
  • Kỹ năng Tư duy tích cực
  • Kỹ năng Tư duy đột phá
  • Kỹ năng Xây dựng hình ảnh cá nhân
  • Kỹ năng Đàm phán thương lượng
  • Nắm bắt tâm lý tính cách con người
  • Quản lý tài chính cá nhân
  • Quản trị cảm xúc bản thân
  • Tư duy và thái độ tích cực
  • Xây dựng thương hiệu cá nhân
• 11. Quản Trị Chiến Lược
  • Chiến Lược Kinh Doanh
  • Chuyển Đổi Số
  • Kỹ năng Tư duy chiến lược
  • Lập kế hoạch chiến lược
• 12. Quản Trị Thương Hiệu
• 14. Quản Trị & Lãnh đạo CNTT
• 15. Quản Trị Digital Marketing
• 20. Kinh tế học
• 21. Kinh tế số
• 22. Quản trị kinh doanh
• 23. Chứng khoán
• 24. Kinh doanh thương mại
• 25. Kế toán – Kiểm toán
• 26. Bất động sản
• 27. Sở hữu trí tuệ
• 28. Quản Trị Marketing
• 29. Kỹ Năng Khởi Nghiệp
• 30. Kỹ năng sống
• 31. Kỹ năng làm việc
• 32. Kiến thức kinh tế
• 33. Bài học thành công
• 34. Phát triển bản thân
• 35. Lãnh đạo nữ
• 36. Kỹ năng lãnh đạo
• 37. Kinh nghiệm việc làm
• 38. Văn hóa doanh nghiệp
• 39. Sales – Bán hàng đỉnh cao
• 41. Thương Mại Điện Tử

Thống kê

• Today's Visits: 14
• Total Visits: 7.327.729
• Total Visitors: 593.229

• GIỚI THIỆU
• Về Chúng Tôi
• Giá trị Cốt Lõi
• Tầm Nhìn & Nhiệm Vụ
• Đội Ngũ Giảng Viên
• Phương Pháp Đào Tạo
• Gửi Yêu Cầu Tư Vấn
• Chứng Nhận Cuối Khóa
• Tại Sao Chọn Chúng Tôi
• Khách Hàng Mới Nhất
• Danh Sách Khách Hàng
• Khách Hàng Cảm Nhận
• Câu Hỏi Thường Gặp
• Chính sách đối tác
• Việc Làm

• ĐÀO TẠO
• Phát Triển Cá Nhân
• Giao Tiếp & Ứng Xử
• Kỹ Năng Quản Lý
• Kỹ Năng Lãnh Đạo
• Sản Xuất - Bảo trì
• Bán Hàng - Tiếp Thị
• Mua Hàng - Kho Hàng
• Quản Lý CNTT - IT
• Hành Chính - Nhân Sự
• Quản Lý Chất Lượng
• Quản Lý Dự Án
• Quản Trị Rủi Ro
• Học Tập Tham Quan
• Seminar & Workshop

• TƯ VẤN
• Chiến Lược Kinh Doanh
• Kế Hoạch Kinh Doanh
• Hệ Thống BSC-KPI
• Hệ Thống Lương 3P
• Văn Hóa Doanh Nghiệp
• Chiến Lược Thương Hiệu
• Chiến Lược Marketing
• Quản Lý Chất Lượng
• Tác Phong Làm Việc
• Chiến Lược CNTT
• Triển Khai 5S
• Triển Khai KAIZEN
• Quy Trình Quản Lý IT
• Đánh Giá Rủi Ro IT

• TÀI NGUYÊN
• Sách business edge
• Doanh Nhân Tự Học
• Sách KD Harvard
• Sách quản lý hiệu quả
• Brochure khóa học
• Masterskills Profile
• Tài Liệu Slide Chia Sẽ
• Bài viết chuyên đề
• Thư Viện Video clip
• Thư Viện Tri Thức
• Quản lý đào tạo
• Phân tích nhu cầu TNA
• Biểu Mẫu Quản Lý DN
• Sitemap

• DỰ ÁN
• Action Trainer Project
• Softskills book project
• Handbook Project
• ĐĂNG KÝ
• Tại Masterskills
• Tại Doanh Nghiệp
• Team Building
• Study Tour

• LIÊN HỆ
• Office:
Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, P.Bến Nghé, Q.1, TP.HCM T: (+028) 22 194 047 HL: 0903.966.729 E: [email protected]WT: 8.30-17.00 (Mon-Fri)
• MẠNG XÃ HỘI
• Facebook
• Linkedin
• Youtube

Viện Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS

Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh

Bản quyền © 2009 - 2025 Masterskills.org

Viện Đào Tạo Kỹ Năng Masterskills chuyên Đào Tạo tại Doanh Nghiệp (In-house) trên Toàn Quốc