Làm Khách Hàng Bí Mật, Bạn Thử Không? | Thế Giới Sale - Marketing

Giải mã “Mystery Shopping”

Hãy thử tưởng tượng một công ty kinh doanh sản phẩm/dịch vụ đang gặp vấn đề về số lượng bán hàng sụt giảm. Nguyên nhân có dính dáng đến sự chuyên nghiệp của bộ phận bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng hay vị trí các cửa hàng không thực sự hấp dẫn? Lúc này các công ty tư vấn về giải pháp kinh doanh bắt tay vào cuộc. Và nghề “mystery shopping”- mua sắm bí mật ra đời.

Vậy nhiệm vụ chính của các “mystery shoppers” (khách hàng bí mật) là gì? Hãy tạm hiểu họ giống như những nhân viên nghiên cứu thị trường, có nhiệm vụ đi tới các cửa hàng, địa điểm giao dịch trong vai trò “khách hàng”. Ở đó, bằng việc hỏi mua các sản phẩm hay sử dụng dịch vụ, các “khách hàng” này cũng ngầm đánh giá chất lượng của các giao dịch viên, thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng, kiểm tra xem dịch vụ chăm sóc khách hàng có thỏa mãn các nhu cầu của “thượng đế” hay không. Sau khi khảo sát hàng loạt địa điểm, các “khách hàng bí mật” có nhiệm vụ gửi báo cáo về cho công ty. Và các công ty từ đó đánh giá được về chất lượng dịch vụ cũng như nhân viên của mình. Một số công ty cũng dùng hình thức “khách hàng bí ẩn” để thăm dò các đối thủ kinh doanh của mình, so sánh về chất lượng bán hàng, phản hồi của khách…

Hành trình của một “khách hàng bí ẩn”

Điệp Đặng (sinh viên năm cuối Cao đẳng Phát thanh truyền hình) kể lại về hành trình làm một “ khách hàng bí mật” của mình. Nhận hợp đồng từ một công ty giải pháp truyền thông, với yêu cầu của khách hàng lớn là “check” một loạt hệ thống các cửa hàng bán máy tính về việc cài đặt phần mềm có bản quyền, cô nàng “hăm hở” cầm bản danh sách gần 50 cửa hàng và lên đường. Trong vai một cô nàng cần tư vấn để mua laptop mới, Điệp có mặt ở tất cả các cửa hàng trong danh sách, nở nụ cười thân thiện hết sức có thể, hỏi han đủ mọi tính năng cũng như ưu điểm của từng loại máy. Dĩ nhiên cô nàng không quên thòng thêm cả câu hỏi nếu có cài hệ điều hành cho máy thì có phải là hệ điều hành có bản quyền hay không? Qua rất nhiều cửa hàng, có nơi niềm nở chăm sóc khách hàng tận tâm, nhưng cũng có nhân viên tỏ vẻ không hài lòng với cô khách hàng khó tính, hỏi rất nhiều nhưng câu trả lời khi quyết định mua chỉ là “để em suy nghĩ thêm”. Kết quả của hai ngày trời “ngoài đường nhiều hơn ở nhà” là cô bạn gửi về công ty bản danh sách và nhận mức thù lao 1,5 triệu. Dù chỉ là công việc mang tính chất thời vụ, nhưng Điệp vẫn nhớ khi quay trở lại cửa hàng để “mua thật”, nhân viên bán hàng ngạc nhiên “Ủa, vẫn chưa mua được máy tính hả em?”

Trong khi đó, với vai trò phải đi “check” các cửa hàng mỹ phẩm, Vân Trang (SV năm 2 khoa Tài chính Ngân hàng- ĐH Kinh doanh Công nghệ) lại có trải nghiệm đáng nhớ hơn nhiều. Việc phải thử hết các loại phấn nền, kẻ mi, dùng thử son dưỡng…khiến cô nàng mắc phải tai nạn nhớ đời. Sau một ngày “vi hành” qua các cửa tiệm mỹ phẩm, tối về cô nàng bị dị ứng…do cứ make up rồi tẩy trang quá nhiều lần. Sự nghiệp “mystery shoppers” của cô nàng đi tong từ ngày đầu tiên.

Cũng ở mức độ tai nạn nghề nghiệp, Việt Dũng (ĐH Thăng Long) lại “out” khỏi nghề vì thiếu trung thực trong công việc. Danh sách khảo sát là gần ba chục cửa hàng bán đồ high-tech, nhưng sau khi đi được gần nửa số cửa hàng, anh chàng có ý nản nản. Sẵn tiện không có ai để ý, Dũng bèn tick random cho tất cả các cửa hàng còn lại rồi hí hửng về công ty nộp lại danh sách. Chẳng ngờ “khách hàng bí mật” nằm trong tầm theo dõi của các “giám sát viên” trong công ty. Dĩ nhiên là chàng được tạm biệt với lời hẹn “một đi đừng trở lại”.

Trở thành những người “mua sắm thông minh”

“Mystery shopping” là một công việc rất hấp dẫn, dành cho các bạn sinh viên có thể thu xếp thời gian làm part-time. Yêu cầu lớn nhất của công việc này là bạn phải tự tin, có khả năng ăn nói lưu loát (không bị lúng túng khi đang diễn các vai khách hàng), trung thực và có trách nhiệm với công việc. Đặc biệt, với các dự án theo yêu cầu riêng của khách hàng, các “mystery shoppers” còn có cơ hội đi công tác xa theo khu vực của mình. Thường thường, các ngân hàng lớn thường áp dụng loại hình này để “check” các phòng giao dịch, chi nhánh của mình tại các tỉnh thành để kiểm tra thái độ làm việc của nhân viên cũng như chất lượng dịch vụ. Với mỗi ngày đi công tác ở địa phương khác, ngoài công tác phí, các “khách hàng bí mật” được nhận từ 250-400 nghìn/ ngày tùy theo hiệu quả công việc.

Nhưng trên hết, những trải nghiệm từ việc tham gia vào vai “khách hàng” chính là kinh nghiệm tuyệt vời cho những bạn đang muốn tìm hiểu thế giới marketing hoặc muốn trở thành một sale-man. Việc được gặp gỡ, giao tiếp với các đối tượng khác nhau khiến bạn trở nên tự tin hơn, cũng như học hỏi được các chiêu thức bán hàng từ những nhân viên giỏi. Đặc biệt, trải nghiệm “mystery shopping” cũng giúp bạn có thêm được nhiều thông tin về các loại hàng hóa dịch vụ, và dĩ nhiên là thông minh hơn trong việc chọn mua cũng như tư vấn cho bạn bè mình. Một công việc hết sức thú vị phải không nào?

Để tìm kiếm cơ hội việc làm với nghề “mystery shopping”, bạn nên theo dõi trên các thông tin tuyển dụng hoặc liên hệ trực tiếp với các công ty tư vấn giải pháp truyền thông để “đặt gạch” vị trí ứng viên hàng đầu cho công việc mà bạn mong muốn. Online hỏi Google, bạn thử nhập từ khóa “tuyển Cộng tác viên dự án Mystery Shopping” hoặc “cần tuyển Mystery Shopper, Ctv Nghiên Cứu Thị trường” mà xem, cam đoan có rất nhiều cơ hội rộng mở tha hồ để bạn lựa chọn và thử sức đấy!

Việt Anh

Chia sẻ:

• X
• Facebook

Có liên quan