Liên Hệ - VinBus

Menu Trang chủ/ Liên hệ Liên hệ

Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Dịch vụ Vận tải Sinh thái VinBus 1900866663 [email protected] Hà Nội - Depot Ocean ParkChỉ đường

Địa chỉ

Lô CCTP 11, Đường Hải Âu 03, Khu Đô thị Vinhomes Ocean Park, Đa Tốn, Gia Lâm, Hà Nội Thành phố Hồ Chí MinhChỉ đường

Địa chỉ

T10-10, Vinhomes Grand Park, đường Nguyễn Xiển, phường Long Thạnh Mỹ, TP. Thủ Đức, TP.Hồ Chí Minh Phú QuốcChỉ đường

Địa chỉ

Khu du lịch Vinpearl Phú Quốc- Khu Bãi Dài, Xã Gành Dầu, Huyện Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang, Việt Nam Nha TrangChỉ đường

Địa chỉ

Depot VinBus Nha Trang, Lô BB-03.2, Khu nhà ở Vinpearl Phú Quý, P. Vĩnh Trường, TP. Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa Hà Nội - Depot Smart CityChỉ đường

Địa chỉ

Lô GSP03, Khu Đô thị Vinhomes Smart City, Tây Mỗ - Đại Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

FAQ

Lợi ích của Thẻ tháng điện tử

Lợi ích của thẻ tháng điện tử so với thẻ tháng vật lý: - Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại: Khác với thẻ tháng vật lý, thẻ điện tử được kích hoạt ngay lập tức, sau khi Quý khách đăng ký thẻ/gia hạn sử dụng thẻ tháng online thành công, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại cho Quý khách trong khâu đăng ký thẻ/gia hạn sử dụng. - Thuận tiện khi đăng ký thẻ/gia hạn sử dụng hàng tháng: Ở mọi lúc, mọi nơi, Quý khách chỉ cần một vài thao tác đơn giản trên ứng dụng điện thoại để dễ dàng đăng ký thẻ/gia hạn sử dụng hàng tháng cho bản thân và gia đình. - Dễ dàng theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ của cá nhân trên ứng dụng điện thoại. - Không lo quên, mất hoặc hư hại trong quá trình sử dụng dịch vụ do thẻ tháng đã được tích hợp trên ứng dụng điện thoại. - Góp phần bảo vệ môi trường và giảm rác thải nhựa không cần thiết.

Làm thế nào để đăng ký/chuyển đổi sang thẻ điện tử

👉 Đối với hành khách chưa đăng ký thẻ tháng vật lý (thẻ cứng) VinBus:

B1: Tải ứng dụng VinBus - Tìm buýt dễ dàng

B2: Đăng nhập ứng dụng bằng tài khoản Google

B3: Điền thông tin cá nhân -> Chọn "Xác nhận"

(Quý khách bỏ qua 3 bước đầu khi đã có tài khoản trên ứng dụng VinBus)

B4: Tại trang chủ, nhấp chọn "Mua vé"

B5: Chọn "Đăng ký mới" -> Chọn "Thẻ điện tử"

B6: Điền thông tin cá nhân -> Chọn "Tuyến áp dụng" -> Tải ảnh thẻ lên -> Chọn "Tiếp tục"

B7: Chọn tháng áp dụng

B8: Điền thông tin nhận thẻ tại phần "Giao thẻ" -> Chọn "Tiếp tục"

B9: Kiểm tra lại thông tin "Chi tiết đăng ký" -> Chọn "Tiến hành thanh toán"

B10: Điền thông tin tại mục "Xác nhận thanh toán" -> Chọn "Thanh toán" -> Màn hình hiển thị "Đăng ký thẻ tháng thành công

👉 Đối với hành khách đã đăng ký thẻ tháng vật lý (thẻ cứng) VinBus:

B1: Tại trang chủ, nhấp chọn "Mua vé"

B2: Chọn "Chuyển đổi thẻ tháng vật lý qua thẻ điện tử"

B3: Tích vào tháng mới -> Nhấp chọn "Tiếp tục"

B4: Xác nhận thông tin và tiến hành thanh toán

* Một số lưu ý khi Quý khách đăng ký/Chuyển đổi thẻ tháng điện tử:

- Để chuyển đổi thẻ vật lý sang thẻ điện tử: Quý khách cần mua thẻ tháng của tháng mới.

- Sau khi chuyển đổi, thẻ điện tử của Quý khách sẽ có hiệu lực ngay lập tức. Đồng thời Thẻ vật lý sẽ bị vô hiệu hóa.

- Khi chuyển đổi sang thẻ điện tử, Quý khách sẽ không thể chuyển đổi ngược lại thành thẻ vật lý.

👉 Trên đây là hướng dẫn cách thức đăng ký/chuyển đổi thẻ vé tháng điện tử trên smartphone, mọi câu hỏi/thắc mắc/góp ý về VinBus, Quý khách vui lòng chat liên hệ tổng đài 1900 866 663 để nhận được phản hồi sớm nhất.

Làm thế nào để gia hạn thẻ tháng điện tử?

Tại trang chủ App VinBus, Quý khách chọn mua vé --> chọn phần thẻ điện tử --> chọn gia hạn --> chọn tháng --> tiến hành thanh toán.

Có thể sử dụng đồng thời thẻ điện tử và thẻ vật lý không?

Không được. KH chỉ lựa chọn 1 trạng thái thẻ để sử dụng. Khi chuyển đổi sang thẻ điện tử, thẻ vật lý sẽ được khóa và không thể chuyển đổi lại thẻ vật lý.

01 tài khoản có thể đăng nhập trên nhiều thiết bị di động không? Có thể tích hợp 01 thẻ điện tử vào nhiều tài khoản khác nhau không?

- Khi tài khoản đăng nhập thành công trên thiết bị mới, tài khoản trên thiết bị cũ sẽ bị thoát. - Mỗi thẻ điện tử chỉ có hiệu lực sử dụng trên 1 tài khoản đăng nhập App VinBus. Được hiểu, 01 thẻ điện tử chỉ có thể tích hợp trên 01 tài khoản Tất cả các thay đổi khác với luồng trên, cần liên hệ hotline VinBus 1900866663 để được hướng dẫn.

Có chụp lại màn hình lưu về máy để không cần vào app?

Không hợp lệ. Theo quy định, Quý khách cần xuất trình thẻ vé hợp lệ để Tiếp viên kiểm soát, Quý khách vui lòng xuất trình thẻ hợp lệ theo đúng quy định. Đối với thẻ điện tử, Quý khách cần xuất trình mã QR-code tại App VinBus trên smart phone.

(Ngoài ra, VinBus chia sẻ thêm: Mã QR-code sẽ thay đổi sau mỗi 30s nên việc chụp lại hoặc bất kỳ hình thức khác trên đây đều không hợp lệ).

Tôi muốn có ý kiến bổ sung thêm trạm dừng, thay đổi lộ trình, tăng tần suất…đối với các tuyến xe VinBus

VinBus đang vận hành các tuyến xe cố định theo đơn đặt hàng của SGTVT, tất cả các chỉ tiêu dịch vụ như: Tên tuyến, lộ trình, điểm dừng, biểu đồ, tần suất, thời gian hoạt động và giá vé,.. đều do Sở GTVT ra quyết định. VinBus không đủ thẩm quyền để thay đổi các chỉ tiêu dịch vụ đã triển khai, tuy nhiên VinBus xin ghi nhận ý kiến đóng góp của Quý khách để nghiên cứu xem xét trình đề xuất lên CQCN nếu phù hợp và khi thuận tiện.

Đối tượng Khách hàng của VinBus là ai?

Khách hàng của VinBus là tất cả người dân không có sự phân biệt nào.

VinBus có chính sách ưu đãi dành cho đối tượng Khách hàng nào không ? (Ví dụ: Cư dân Vinhomes…)

Tất cả các Khách hàng của VinBus đều được phục vụ với chính sách như nhau, không có sự phân biệt hay ưu tiên dành riêng cho đối tượng Khách hàng cụ thể nào.

Vì sao một số trường hợp hiển thị thời gian xe đến trạm không chính xác?

Trong một số trường hợp do xe buýt bị mất kết nối với hệ thống nên không bắt được tín hiệu chính xác về vị trí, vận tốc xe dẫn đến ước tính thời gian đến trạm có chưa chính xác.

Mong Quý khách thông cảm!

Hướng dẫn tìm lại đồ để quên trên xe VinBus, cần mang theo giấy tờ tùy thân gì để nhận lại đồ, có nhờ người khác tới nhận được không, thủ tục?

Khi Khách hàng quên đồ trên xe VinBus Khách hàng vui lòng nhanh chóng gọi đến số Tổng đài 1900866663 cung cấp thông tin chi tiết về đồ vật thất lạc, biển số xe, tuyến xe, thời gian lên/xuống trạm, thông tin trạm lên/xuống… theo hướng dẫn của CSKH. VinBus sẽ hỗ trợ tìm kiếm đồ vật thất lạc và thông báo đến Quý khách kết quả tìm kiếm và hướng dẫn quý khách thời gian, địa điểm đến nhận lại đồ vật thất lạc.

Khi đến nhận lại đồ vật thất lạc, Khách hàng vui lòng miêu tả đúng vật đã thất lạc, cung cấp thông tin cá nhận để xác minh (Họ tên, điện thoại, CMND,…). Trường hợp Khách hàng không đến nhận được muốn nhờ bạn bè, người thân nhận hộ vẫn được chấp nhận và thực hiện xác minh tương tự hướng dẫn trên.

Cách tra cứu các tuyến xe buýt kết hợp giữa xe buýt VinBus và xe buýt Thành phố

1. App VinBus

-Tải app VinBus

-Tại giao diện VinBus, chọn lại khu vực (Hà Nội/Hồ Chí Minh/Phú Quốc)

-Tại “Nhập điểm bạn muốn tới”, nhập địa chỉ Điểm đến, sau đó chọn Điểm đi

-Giao diện sẽ hiển thị các ‘Tuyến xe đề xuất’ phù hợp, nhấn chọn Tuyến xe để xem chi tiết lộ trình.

2. Website: maps.vinbus.vn

-Truy cập trang web maps.vinbus.vn , chọn lại khu vực.

-Nhấn chọn “Tìm đường”: nhập địa chỉ vào “Chọn điểm xuất phát”, “Chọn điểm kết thúc”.

-Giao diện sẽ hiển thị các “Tuyến xe đề xuất” phù hợp, nhấn chọn Tuyến xe để xem chi tiết lộ trình.

Hướng dẫn tra cứu thời gian xe tới trạm

1. App VinBus

-Tải app VinBus

-Tại giao diện VinBus, chọn lại khu vực (Hà Nội/Hồ Chí Minh/Phú Quốc)

-Nhấn chọn “Tuyến buýt” > nhấn chọn Tuyến buýt cần đi > nhấn chọn “Trạm dừng” > lướt tìm Trạm cần tra cứu thời gian xe tới > nhấn “Xem thời gian xe đến” trên bản đồ.

2. Website: maps.vinbus.vn

-Truy cập trang web maps.vinbus.vn, chọn lại khu vực

-Nhấn chọn “Tuyến buýt”, nhấn chọn Tuyến buýt cần đi, nhấn chọn “Trạm dừng”, lướt tìm Trạm cần tra cứu thời gian xe tới, nhấn “Xem thời gian chờ” trên bản đồ.

Hướng dẫn Tra cứu trạm xe gần nhất với vị trí khách hàng

1. App VinBus

-Tại giao diện VinBus, chọn lại khu vực (Hà Nội/Hồ Chí Minh/Phú Quốc)

-Nhấn chọn “Tuyến buýt”, nhấn chọn Tuyến xe cần đi, nhấn chọn Biểu tượng định vị ở góc phải, phía trên của màn hình, Chọn trạm dừng gần nhất.

2. Website: maps.vinbus.vn

-Truy cập trang web maps.vinbus.vn , chọn lại khu vực

-Nhấn chọn “Tuyến buýt”, nhấn chọn Tuyến xe cần đi, nhấn chọn Biểu tượng định vị ở góc phải, phía trên của màn hình, Chọn trạm dừng gần nhất

Trong thời gian chờ thẻ được phát hành, có được sử dụng dịch vụ miễn phí không?

Trong thời gian chờ thẻ được phát hành nếu Khách hàng có nhu cầu sử dịch vụ VinBus vui lòng thanh toán vé lượt khi lên xe.

Tôi đang đứng ở trạm abcd, không biết có đúng vị trí không?

Tra cứu “tuyến buýt” tại app VinBus hoặc truy cập trang web maps.vinbus.vn.

Xem tại danh sách “trạm dừng” để thấy thông tin các trạm dừng của tuyến xe mà Quý Khách cần sử dụng.

Trong trường hợp cần hỗ trợ liên hệ trực tiếp số Tổng đài 1900866663 để được tư vấn kịp thời.

Vì sao một số trường hợp hiển thị thời gian xe đến trạm không chính xác?

Trong một số trường hợp do xe buýt bị mất kết nối với hệ thống nên không bắt được tín hiệu chính xác về vị trí, vận tốc xe dẫn đến ước tính thời gian đến trạm có chưa chính xác.

Mong Quý khách thông cảm!

Hướng dẫn tìm lại đồ để quên trên xe VinBus, cần mang theo giấy tờ tùy thân gì để nhận lại đồ, có nhờ người khác tới nhận được không, thủ tục?

Khi Khách hàng quên đồ trên xe VinBus Khách hàng vui lòng nhanh chóng gọi đến số Tổng đài 1900866663 cung cấp thông tin chi tiết về đồ vật thất lạc, biển số xe, tuyến xe, thời gian lên/xuống trạm, thông tin trạm lên/xuống… theo hướng dẫn của CSKH. VinBus sẽ hỗ trợ tìm kiếm đồ vật thất lạc và thông báo đến Quý khách kết quả tìm kiếm và hướng dẫn quý khách thời gian, địa điểm đến nhận lại đồ vật thất lạc.

Khi đến nhận lại đồ vật thất lạc, Khách hàng vui lòng miêu tả đúng vật đã thất lạc, cung cấp thông tin cá nhận để xác minh (Họ tên, điện thoại, CMND,…). Trường hợp Khách hàng không đến nhận được muốn nhờ bạn bè, người thân nhận hộ vẫn được chấp nhận và thực hiện xác minh tương tự hướng dẫn trên.

Thời gian phát hành thẻ xe buýt VinBus

Cần tối đa 5 ngày làm việc (Không bao gồm Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết) kể từ lúc nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ.

Vì vậy, rất mong Quý khách chủ động đăng ký hồ sơ làm thẻ xe/giao dịch vé tháng trước 5 ngày kết thúc tháng, để sử dụng trọn vẹn, tối ưu chi phí vé trong kỳ tháng tiếp theo.

VinBus có phát hành thẻ miễn phí, thẻ liên tuyến không? Tôi có thể đăng ký làm thẻ miễn phí, thẻ liên tuyến tại đâu?

-VinBus không phát hành thẻ miễn phí, thẻ liên tuyến.

-Để xem chi tiết thông tin hướng dẫn thủ tục, địa điểm cấp phát thẻ xe buýt miễn phí tại Hà Nội: https://vtv.vn/trong-nuoc/huong-dan-thu-tuc-dia-diem-cap-the-xe-bus-mien-phi-tai-ha-noi-20190826115152171.htm

-Để đăng ký vé tháng xe buýt liên tuyến: làm tại quầy (ở những điểm bán tem, đăng ký xe buýt của TP) hoặc đăng ký online (truy cập vào trang Hanoibus rồi tìm mục đăng ký vé tháng).

Sau khi đăng ký thẻ xe, thì khi nào tôi biết thẻ phát hành để đến nhận thẻ nếu tôi đăng ký điểm nhận tại Depot?

Quý khách vui lòng cập nhật trạng thái đơn hàng tại ứng dụng VinBus (nếu KH đăng ký qua ứng dụng) hoặc qua email (nếu KH đăng ký trên website).

Nếu Quý khách đăng ký nhận thẻ tại Depot VinBus, VinBus sẽ chủ động liên hệ thông báo cho Quý khách khi thẻ đã có tại điểm nhận.

Tôi muốn hủy hồ sơ đăng ký

-Trong trường hợp thẻ chưa phát hành, Quý khách liên hệ Tổng đài 1900 866 663 để được hỗ trợ

-Trong trường hợp thẻ đã phát hành, ở trạng thái đang giao, sẽ không hủy được.

Tôi có sử dụng được vé xe buýt liên tuyến trên xe tuyến xe VinBus không?

Các loại vé tháng liên tuyến có dán tem đúng quy định, do Trung tâm Quản lý GTCC phát hành thì được phép sử dụng trên xe các tuyến buýt điện Thành phố do VinBus vận hành.

•Vé tháng liên tuyến Không ưu tiên

•Vé tháng liên tuyến Ưu tiên (học sinh, sinh viên, công nhân)

•Vé tháng liên tuyến Tập thể

Tôi có thể liên hệ với VinBus qua kênh nào khi cần hỗ trợ?

Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với VinBus thông qua các kênh chính thức sau:

-Hotline: 1900866663 (6h – 22h hàng ngày)

-Email: [email protected]

-Facebook: https://www.facebook.com/vinbus.official

-Website: https://vinbus.vn/

-Ứng dụng: VinBus

Để thuận tiện và nhanh chóng cho việc xác minh thông tin, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

-Họ tên Quý khách

-Sự việc phản ánh, góp ý (Phương tiện, nhân viên phục vụ, vận hành,…)

-Thời gian sự việc

-Biển kiểm soát xe

-Tuyến xe

-Hướng xe di chuyển.

-Điểm dừng/ địa điểm…

-Các thông tin khác theo hướng dẫn của Chăm sóc Khách hàng VinBus.

Vé tháng của VinBus có đi được các tuyến của đơn vị vận tải khác không?

Vé tháng của VinBus hiện nay là loại vé tháng 1 tuyến, được sử dụng trên đúng tuyến buýt mà Quý khách đã đăng ký, không áp dụng cho các tuyến xe của đơn vị vận tải khác và ngược lại.

VinBus có app để tra cứu thông tin về các tuyến xe (Giờ xuất bến, trạm dừng, thời gian xe tới trạm,…) không?

Quý khách có thể tra cứu thông tin về các tuyến xe của VinBus (Giờ xuất bến, trạm dừng, thời gian xe tới trạm,…) tại app VinBus.

Có bao nhiêu cách để tra cứu trực tuyến thông tin liên quan tuyến xe VinBus?

Có 2 cách:

-App VinBus - Tìm buýt dễ dàng

-Website: maps.vinbus.vn

Trên xe có chỗ dành cho người khuyết tật/phụ nữ có thai hay không?

Xe có trang bị cầu lên cho xe lăn và khoang dành riêng cho người khuyết tật lên từ cửa sau xe. Người cao tuổi và phụ nữ có thai sẽ được sử dụng chỗ ngồi ưu tiên tại đầu khoang xe.

Có thể mang thú cưng lên xe hay không?

Xe buýt là phương tiện công cộng phục vụ cộng đồng, để tránh ảnh hưởng tới các hành khách khác, hành khách sẽ không được mang thú cưng lên xe.

VinBus có các loại vé nào?

VinBus áp dụng vé theo chính sách vé của Thành Phố sở tại.

Có 2 loại vé chính:

-Vé lượt

-Vé tháng (Thẻ vé tháng vật lý & thẻ vé tháng điện tử)

Giá vé các tuyến xe của VinBus đi vào thành phố Hà Nội

1. Vé lượt:

Hà Nội:

- E01: 12.000đ/vé

- E02: 12.000đ/vé

- E03: 15.000đ/vé

- E04: 12.000đ/vé

- E05: 10.000đ/vé

- E06: 10.000đ/vé

- E07: 10.000đ/vé

- E08: 10.000đ/vé

- E09: 10.000đ/vé

- E09: 20.000đ/vé

Hồ Chí Minh:

- D4: 7.000đ/vé

Nha Trang:

- Tuyến số 23: 15.000đ/vé

2. Vé tháng (điện tử):

- Loại ưu tiên (HS-SV, Công nhân): 70.000đ/tháng

- Loai phổ thông: 140,000đ/tháng (Tuyến E01, E02, E03, E04, E05, E06, E07, E08, E09,E10)

- Loại tập thể (Dành cho CBNV các văn phòng, công sở, doanh nghiệp, tổ chức, khu công nghiệp – từ 30 người trở lên, và phải có dấu xác nhận của cơ quan và công văn xin dán tem, nạp thẻ hàng tháng): 100,000đ/tháng

Tôi có thể đăng ký mua vé lượt/tháng của xe VinBus tại khu vực Hà Nội như thế nào?

1.Vé lượt: thanh toán trực tiếp khi lên xe2.Vé tháng: - Trực tuyến: tại App VinBus/ Website vinbus.vn.Link hướng dẫn chi tiết tại https://vedientu.vinbus.vn/- Trực tiếp: tại các điểm giao dịch của VinBus

+ Địa chỉ Depot Smart City: Lô GS P03 – Khu Đô Thị Vinhomes Smart City, P.Tây Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội- Link tra cứu Google map: maps.app.goo.gl

+ Địa chỉ Depot Ocean Park: Lô CCTP 11, Đường Hải Âu 03, KĐT Vinhomes Ocean Park, xã Đa Tốn, huyện Gia Lâm, Hà Nội - Link tra cứu Google map: maps.app.goo.gl

+ Địa chỉ Depot Grand Park: RRWV+55F, Vinhomes Grand Park, Quận 9, Hồ Chí Minh

- Link tra cứu Google map: maps.app.goo.gl

+ Địa chỉ Depot Nha Trang: Lô BB-03.2, Khu nhà ở Vinpearl Phú Quý, P. Vĩnh Trường, TP. Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa- Link tra cứu Google map: maps.app.goo.gl

Góp ý với chúng tôi Họ và tên Địa chỉ email Số điện thoại Nội dung góp ý

Gửi ngay