Liên Hệ Với Chúng Tôi

Liên hệ với chúng tôi

Emart Go Vap 366 Phan Van Tri st., Ward 5, Go Vap District, Ho Chi Minh City Điện thoại: (028) 3622 4567 Fax: (028) 3588 2268 Opening Times 00.00 - 23.59 CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA EMART VIỆT NAM

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ & HOÀN TIỀN

- Trả hàng là trả lại hàng hóa đã mua và được hoàn lại số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho hàng hóa.

- Đổi hàng là đổi hàng hóa đã mua sang hàng hóa cùng loại.

1. Thời hạn đổi/trả hàng

- Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với đơn hàng Emartmall.

- Riêng sản phẩm điện tử, điện máy, thời trang, điện gia dụng (ví dụ: máy phun xịt rửa, máy khoan, ổ cắm, đèn bàn, đèn bắt muỗi,...), khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với đơn hàng Emartmall.

- Nếu ngày cuối cùng của thời hạn đổi/trả rơi vào ngày nghỉ của Emartmall thì thời hạn đổi/trả sẽ kết thúc vào ngày làm việc tiếp theo ngày nghỉ đó của Emartmall.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả: Khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau để được hỗ trợ đổi/trả:

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, độ mới 100%, không bi dính dơ, không bị hư hỏng, đầy đủ nhãn mác, bao bì và phụ kiện kèm theo. Đối với các sản phẩm được niêm phong, yêu cầu còn nguyên đai kiện/niêm phong ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).

- Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và/hoặc hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) bản gốc (nếu có).

- Khi trả hàng phải trả quà tặng, phiếu quà tặng đi kèm (nếu có) đáp ứng các yêu cầu sau:

• Quà tặng, phiếu quà tặng còn nguyên vẹn, độ mới 100%, không bi dính dơ, không bị hư hỏng, đầy đủ nhãn mác, bao bì và phụ kiện kèm theo. Đối với các quà tặng, phiếu quà tặng được niêm phong, yêu cầu còn nguyên đai kiện/niêm phong ban đầu (trừ trường hợp quà tặng, phiếu quà tặng bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).

• Trường hợp không còn quà tặng, phiếu quà tặng hoặc quà tặng, phiếu quà tặng không đáp ứng yêu cầu trên, tùy theo quyết định của Emartmall, khách hàng cần mua sản phẩm khác tại siêu thị Emart có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị quà tặng, phiếu quà tặng hoặc Emartmall sẽ khấu trừ giá trị quà tặng, phiếu quà tặng vào khoản tiền hoàn cho khách hàng hoặc khách hàng sẽ thanh toán giá trị quà tặng, phiếu quà tặng cho Emartmall.

- Đối với Hàng hóa điện tử và điện máy cần đáp ứng thêm các điều kiện quy định bởi nhà sản xuất (nếu có).

- Đối với đơn hàng Emartmall, hàng hóa được mua tại siêu thị Emart nào thì khách hàng mang hàng hóa đến quầy Dịch vụ Khách hàng của siêu thị Emart đó để thực hiện đổi/trả.

Địa chỉ Siêu Thị Emart:

Emart Phan Văn Trị: 366 Phan Văn Trị, Phường An Nhơn, TP. HCM

Emart Sala: Tầng B1 – Thiso Mall Sala, Khu đô thị Sala, 10 Mai Chí Thọ, Phường An Khánh, TP. HCM.

Emart Phan Huy Ích: Tầng 1 – Thiso Mall Trường Chinh - Phan Huy Ích, 385 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. HCM

- Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm không thuộc phạm vi đổi/trả quy định tại mục 5 của CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG HÓA, HỦY ĐƠN HÀNG & HOÀN TIỀN, trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc Emartmall.

3. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền sẽ tương ứng với phương thức thanh toán khách hàng đã chọn và thời gian hoàn tiền như sau:

- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng: Hoàn tiền mặt tại thời điểm trả hàng

- Thanh toán chuyển khoản: Hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc vào tài khoản ngân hàng khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

- Ví MoMo: Hoàn tiền từ 15-20 ngày làm việc vào ví MoMo khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

- Thanh toán thẻ: Hoàn tiền từ 15-30 ngày làm việc vào thẻ ngân hàng khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

4. Quy định riêng cho hàng điện tử và điện máy

- Việc đổi/trả sản phẩm điện tử và điện máy sẽ tuân theo chính sách riêng của từng nhà sản xuất.

- Không áp dụng đổi/trả cho các sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/ trả quy định bởi nhà sản xuất.

- Khách hàng cần tìm hiểu chính sách đổi/trả của nhà sản xuất trước khi mua hàng điện tử, điện máy trên Emartmall. Bằng việc mua hàng điện tử, điện máy trên Emartmall, khách hàng cam kết đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách đổi/trả của nhà sản xuất.

5. Sản phẩm không thuộc phạm vi đổi/trả

- Rượu, thực phẩm tươi sống, thực phẩm sơ chế hoặc nấu chín, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bảo quản mát/lạnh, sản phẩm có hạn sử dụng dưới 15 ngày.

- Mỹ phẩm, phụ kiện, trang phục lót, đồ bơi, đồ lót thể thao.

- Bóng đèn, đồng hồ treo tường, sữa bột, bình sữa, núm ty.

- Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản từ nhà sản xuất.

- Sản phẩm tặng kèm trong các chương trình khuyến mãi, hàng thanh lý.

- Sản phẩm đã hết thời gian quy định đổi/trả.

6. Phương thức đổi hàng

Hàng hóa được đổi là hàng hóa cùng loại với hàng hóa khách hàng đã mua. Trường hợp Emartmall không còn hàng hóa cùng loại, Emartmall sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo quy định tại mục 3 CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG HÓA, HỦY ĐƠN HÀNG & HOÀN TIỀN.

7. Chi phí đổi/trả hàng

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hàng hóa đổi/trả đến siêu thị Emart và chi phí vận chuyển hàng hóa đổi/trả về địa chỉ của khách hàng.

TOP