MB Hướng Tới Mục Tiêu Trở Thành Doanh Nghiệp Công Nghệ

Thành lập ngày 4/11/1994, trải qua 27 năm phát triển trên thị trường tài chính Việt Nam, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ. Là một trong những nhà băng tiên phong triển khai chuyển đổi số, MB đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng.

Thành quả từ tầm nhìn chiến lược

Đại dịch Covid-19 làm đảo ngược sự phát triển của nền kinh tế cũng như các doanh nghiệp, tập đoàn lớn trên toàn cầu. Với ngành ngân hàng, dịch bệnh là chất xúc tác để đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số, mở ra cơ hội tiếp cận lượng lớn khách hàng mà không cần mở rộng đầu tư chi nhánh và phòng giao dịch vật lý.

Năm 2017, MB đã định hướng chuyển đổi hoạt động sang nền tảng số. Vào thời điểm còn ít người hiểu về ngân hàng số, đại diện MB khẳng định với cổ đông rằng, MB sẽ là ngân hàng không giấy tờ đầu tiên tại Việt Nam.

Năm 2018, MB hợp tác chiến lược với IBM - một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới. Theo đó, IBM tư vấn, cập nhật các xu hướng công nghệ mới đồng thời hỗ trợ ngân hàng chuyển đổi sang nền tảng số.

Với nền tảng công nghệ, tài chính, MB vượt qua thách thức đại dịch khi liên tục tăng trưởng. Covid-19 đã tạo nên những thách thức lớn cho nền kinh tế, song lại là thời cơ "vàng" cho những doanh nghiệp đã có sự chuẩn bị về nền tảng công nghệ hiện đại như MB tăng tốc, triển khai chiến lược số, không chỉ trong nội bộ mà còn kết nối, hỗ trợ hệ sinh thái nhiều triệu khách hàng.

Mọi hoạt động xoay quanh khách hàng

"Nếu AI, blockchain hay bất cứ công nghệ mới nào mà không làm tăng trải nghiệm của khách hàng thì MB sẽ không sử dụng", ông Vũ Thành Trung, Giám đốc Khối Ngân hàng số MB khẳng định.

Với triết lý kinh doanh "Lấy khách hàng làm cốt lõi", mọi sản phẩm, dịch vụcủa ngân hàng đưa ra thị trường đều xuất phát từ nhu cầu thực tế và mong muốn tại mỗi điểm tiếp xúc với khách hàng.

Trong năm qua, MB đã triển khai tích hợp tất cả các giao dịch ngân hàng và quản lý tài chính hoàn toàn miễn phí trên App MBBank (dành cho khách hàng cá nhân), BIZ MBBank (dành cho khách hàng doanh nghiệp) và mô hình giao dịch ngân hàng tự động MB SmartBank. Nhà băng này còn cho phép khách hàng sở hữu nhiều số tài khoản tương tự như "một chiếc ví nhiều ngăn" hay miễn phí tài khoản tứ quý, tài khoản trùng số điện thoại, tài khoản trùng ngày sinh... trên App MBBank.

Tính đến hết 30/9, MB đã có gần 8 triệu người dùng App MBBank, riêng trong năm 2021 đã có trên 4,5 triệu user tăng thêm và lũy kế gần 60.000 quản lý cấp độ doanh nghiệp sử dụng App BIZ MBBank. Tổng giao dịch trên kênh số của MB chiếm đến 94%.

Làm chủ công nghệ để đi nhanh hơn, xa hơn

Chia sẻ về chiến lược dài hạn của MB, ông Lưu Trung Thái, Tổng giám đốc MB nói: "Chúng tôi muốn trở thành một doanh nghiệp số dẫn đầu. Đó là lý do MB luôn tập trung đầu tư cho con người và nền tảng, quyết tâm làm chủ công nghệ, nhằm đảm bảo tốc độ và lợi thế cạnh tranh trên thị trường".

MB hiện là một trong những ngân hàng có đội ngũ nhân sự và chuyên gia công nghệ lớn nhất Việt Nam, với 1.200 nhân sự, chiếm hơn 10% tổng nhân sự toàn ngân hàng. Ban lãnh đạo MB tin rằng, chuyển đổi số là cơ hội để MB bứt phá trở thành một doanh nghiệp công nghệ quy mô lớn, trong đó, nhân sự công nghệ đóng vai trò là "mắt xích" quan trọng, thúc đẩy chuyển đổi số đồng bộ, hiệu quả và bền vững.

Điểm khác biệt trong vận hành và kinh doanh theo mô hình Agile của MB chính là "quy trình ngược". Thay vì quản lý truyền thống từ trên xuống, MB lấy khách hàng là trọng tâm, tập trung phát triển sản phẩm từ trải nghiệm thực tế của khách hàng, từ đó, cải thiện, nâng cấp dịch vụ theo phản hồi của khách hàng.

"Các công nghệ lõi hiện nay của MB đều do MB làm chủ, không phụ thuộc vào bên thứ ba. Đội ngũ công nghệ thông tin của chúng tôi sẽ chủ động sửa chữa, nâng cấp công nghệ ngay khi cần. Đó là chìa khóa để chúng tôi đi nhanh, chắc", đại diện ngân hàng chia sẻ.

MB xác định đến năm 2024, nhân sự công nghệ sẽ chiếm tới 25% nhân sự toàn ngân hàng và trở thành lực lượng chủ chốt hỗ trợ MB mở rộng quy mô và hoạt động trong vai trò là một doanh nghiệp công nghệ.

An Nhiên Ảnh: MB