MB Triển Khai Mô Hình Ngân Hàng Tự động Thông Minh - VnExpress

Công cuộc chuyển đổi số toàn diện trên khắp các lĩnh vực và công nghệ 4.0 đã làm thay đổi thói quen cũng như hành vi khách hàng. Nắm bắt xu hướng này, MB SmartBank ra đời, góp phần nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng với không gian giao dịch tiện lợi và hiện đại.

Mô hình được đồng bộ O2O (Online to Offline và ngược lại) cùng các giải pháp tư vấn tài chính thông minh, cho phép khách hàng tự phục vụ hoặc được phục vụ với hàm lượng số (digital) tối đa. MB SmartBank được thiết kế tối ưu hóa trải nghiệm với các khu Self-service (tự phục vụ) được trang bị hệ thống máy ATM, CRM, máy in thẻ tự động; khu Self-Learning (tự khám phá SP/DV); khu ngồi chờ; khu tư vấn khách hàng...

Theo đó, các giao dịch thường thực hiện tại quầy như: đăng ký app MBBank; rút và nộp tiền mặt; phát hành thẻ; gửi tiền tiết kiệm trên APP và máy CRM... đều có thể thao tác tại MB SmartBank. Do đó, khách hàng không bị giới hạn về thời gian phục vụ, không phải xếp hàng chờ đợi. Đặc biệt, khách hàng đến MB Smartbank sẽ được nhận miễn phí Tài khoản trùng số điện thoại, kèm theo đó là Voucher tặng Tài khoản số đẹp ngũ quý trong vòng 3 phút tất cả các ngày trong tuần

Mô hình ngân hàng tự động tương tự đã được xây dựng và thử nghiệm tại một số nước phát triển như Mỹ hay Singapore từ cuối năm 2016. Báo cáo gần đây của Deloitte cho biết, 35% khách hàng đã tăng cường sử dụng ngân hàng tự động trong thời kỳ dịch Covid-19. Tại Việt Nam, một số mô hình ngân hàng tự động trong nước có thể kể đến như hệ thống R-ATM của VietinBank hay LiveBank của TPBank. MB là đơn vị tiếp theo gia nhập đường đua này với mô hình SmartBank.

Đối tác tư vấn thiết kế MB SmartBank là Prophet - doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới tư vấn về trải nghiệm khách hàng. Đại diện MB cho biết, các lộ trình nâng cấp MB SmartBank tiếp theo sẽ liên tục được đẩy mạnh.

"Với MB SmartBank, MB đã và đang hoàn thiện hệ sinh thái số với mục tiêu từng bước cung cấp cho các khách hàng trải nghiệm Ngân hàng số 4.0", vị này chia sẻ.

Theo đó, MB tiến tới xây dựng mô hình hoàn chỉnh với một điểm giao dịch diện tích 20m2, không gian số hóa tối đa, có thể phục vụ số lượng khách hàng và doanh số bằng cả một phòng giao dịch với chi phí chỉ bằng một nửa.

Cũng theo lãnh đạo MB, ngân hàng sẽ đẩy mạnh số hóa, tiếp tục mở rộng tính năng sang các khoản tín dụng cá nhân dành cho dân cư, tiểu thương tại địa bàn; bảo hiểm, chuyển tiền quốc tế online; ứng dụng công nghệ quét biểu mẫu kỹ thuật số để hoàn thiện hồ sơ giao dịch mà không cần đến chi nhánh.

Đặc biệt, việc kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi bằng công cụ hiện đại có tại MB App Chat sẽ góp phần giải quyết nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tương tác với MB App Chat, khách hàng được tư vấn về các sản phẩm của ngân hàng, kể cả những dịch vụ có tính chất phức tạp hay chuyên sâu.

"MB SmartBank gần như giải quyết hết được những nhu cầu của khách hàng tại Việt Nam, góp phầnphổ cập dịch vụ tài chính cũng như kiến tạo một xã hội không tiền mặt", đại diện MB nhận định.

Hiện, MB có 27 SmartBank đặt tại các khu đô thị, khu chung cư tại Hà Nội và TP HCM. Tương lai, ngân hàng sẽ mở rộng gấp đôi số điểm hiện tại, tiếp tục hướng đến mục tiêu trở thành "Ngân hàng thuận tiện nhất" với khách hàng.

An Nhiên