Mô Hình 5w1h Là Gì? Hiểu Và áp Dụng Một Cách Hiệu Quả Nhất

5w1h là thuật ngữ viết tắt của 6 từ What, Where, When, Why, Who, How. Đây là một trong các mô hình đơn giản nhưng có tính hiệu quả rất cao trong việc phân tích các vấn đề liên quan đến bán hàng, marketing, sản xuất… Hãy cùng Hoài Anz tìm hiểu chi tiết hơn về mô hình 5w1h này trong bài viết dưới đây.

I. Tổng Quan Về Mô Hình 5W1H

1. Khái Niệm Về Mô Hình 5W1H

5w1h là thuật ngữ viết tắt của 6 từ What, Where, When, Why, Who, How trong đó có 5 từ bắt đầu bằng chữ cái W và 1 từ bắt đầu bằng chữ H. Từ đó được gọi tắt là 5W1H.

Mô hình 5w1h có tính ứng dụng rất cao nhất là trong kinh doanh. 5w1h giúp các nhà kinh doanh, nhà quản lý doanh nghiệp nắm rõ các hành vi của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của mình, từ đó xác định chính xác vấn đề họ đang gặp phải, và đưa ra hướng xử lý đúng đắn.

2. Ưu điểm của mô hình 5W1H

1. Tính đơn giản: nhắc đến 5W1H bất kỳ ai cũng có thể nhớ ngay đến các từ What – When – Where – Why – Who – How. Chúng vô cùng đơn giản, dễ nhớ và dễ thực hiện mà không cần thiết phải qua một lớp đào tạo nào.
2. Tính đa năng: không chỉ ứng dụng trong kinh doanh, mô hình 5W1H cũng được sử dụng linh hoạt trong các lĩnh vực khác như SEO, Content, sản xuất…
3. Tính hệ thống và bao quát: Khi trả lời được 5W1H là bạn đã có được một cái nhìn tổng quan và cụ thể nhất về vấn đề hoặc đốt tượng bạn đang quan tâm, từ đó giúp bạn có được những phương án giải quyết phù hợp nhất.

3. Nguồn Gốc Của Mô Hình 5W1H

Tìm hiểu thêm về nguồn gốc của mô hình 5w1h tại: https://en.wikipedia.org/wiki/Five_Ws

II. Phân Tích Các Yếu Tố Trong Mô Hình 5W1H

Tổng hợp lại các tài liệu về 5w1h thì Hoài Anz xin tóm tắt lại về 5w và 1H như sau:

• What: Liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ của vấn đề bạn đang quan tâm.
• Where: Liên quan đến địa điểm của đối tượng mà bạn đang quan tâm. Địa điểm có thể là hữu hình ( khu vực, tỉnh thành, quốc gia, số nhà…) cũng có thể là vô hình.
• When: Liên quan đến các mốc thời gian, vào khoảng thời gian nào thì khách quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn ( Ví dụ: Tết thì khách quan tâm đến mua cây đào, cây mai…)
• Who: Đối tượng mà bạn đang quan tâm thường là cá nhận hoặc các tổ chức, doanh nghiệp. Đối tượng phân thành 2 nhóm chính là Nhóm trực tiếp mua và sử dụng sản phẩm và nhóm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của đối tượng sử dụng sản phẩm ( Ví dụ bạn bán sữa cho trẻ em, nhưng đối tượng quyết định mua hàng phải là ba mẹ của đứa bé…)
• Why: Đặt các câu hỏi để tìm cầu trả lời tại sao khách lại chọn mình, tài sao khách lại chọn đối thủ…
• How: Liên quan đến hành động, làm sao để có thể làm được 5w ở trên.

>> Ma trận BCG (Boston) là gì?

1. What trong 5w1h

W – What dịch ra tiếng Việt là “Cái gì“, trong kinh doanh với câu hỏi Cái gì bạn cần phải trả lời được: Cái gì đã tạo nên sự khác biệt giữa bạn và đối thủ trên thị trường? Khách hàng của bạn họ quan tâm gì, giá cả, chất lượng, hình thức sản phẩm hay thương hiệu của bạn…

Một số câu hỏi liên quan đến What:

• Sản phẩm/ dịch vụ đó là gì?
• Sự kiện đó là gì?
• Tiếp nối sự kiện này sẽ có những hoạt động nào?
• Nội dung sự kiện này là gì?
• Bài học rút ra sau sự kiện này?
• Điểm mạnh/ cơ hội khi tổ chức sự kiện này?
• Những câu hỏi liên quan đến sự kiện này?
• Những đặc điểm chính của vấn đề sẽ trình bày trong sự kiện?

2. When trong 5w1h

When dịch ra tiếng Việt là “Khi nào“, ở W này mọi người sẽ cần quan tâm, đặt câu hỏi liên quan đến thời gian có thể là hiện tại, quá khứ hoặc tương lại.

Một số câu hỏi liên quan đến When:

• Khi nào sự việc xảy ra?
• Khi nào tổ chức sự kiện?
• Vấn đề này trước đây đã có ai nhắc đến chưa?
• Khi nào thì sẽ công bố sản phẩm mới?
• Trong quá khứ có sản phẩm nào tương đồng chưa?
• Các bước nghiên cứu/thực hiện kế hoạch sẽ được thực hiện theo thời gian nào, phải kết thúc từng bước khi nào?…

3. Where trong 5w1h

Where dịch ra tiếng Việt là “Ở đâu”, đối với chữ W này mọi người sẽ cần quan tâm, đặt các câu hỏi liên quan đến địa điểm. Địa điểm ở đây có thể là cả hữu hình và vô hình.

Một số câu hỏi liên quan đến Where:

• Khách hàng chủ động hay bị động khi mua sản phẩm của bạn?
• Khách hàng của bạn thường ở khu vực nào?
• Sản phẩm và mức giá của bạn có phù hợp với những khu vực đó không?
• Địa chỉ của kênh phân phối/ cửa hàng bán sản phẩm chính?
• Kênh truyền thông nào có lợi cho bạn nhất?
• Khu vực nào tập trung nhiều khách hàng tiềm năng nhất?
• Khu vực nào phù hợp để tiêu thụ sản phẩm?
• Customer Journey (Hành vi mua hàng) đi như nào? AIDA hay AISAS?
• Sự kiện của bạn sẽ tổ chức ở đâu?
• Bài quảng bá sản phẩm sẽ đăng tải ở những đâu?

4. Why trong 5w1h

Why dịch ra tiếng Việt là “Tại sao” , ở chữ W này mọi người sẽ liên tục đặt ra các câu hỏi tại sao, vì sao.

>> Tham khảo thêm bài viết : Công cụ 5 Whys

Một số câu hỏi liên quan đến Why:

• Tại sao khách hàng lại chọn sản phẩm của đối thủ không phải sản phẩm của mình.
• Tại sao lại chọn cách sắp xếp như này?
• Tại sao phải nghiên cứu vấn đề này?
• Tại sao lại ra mắt sản phẩm mới?
• Tại sao kết quả lại không được như dự kiến?
• Tại sao nó thất bại?
• Sao nhiều người thờ ơ?
• Tại sao lại thu hút nhiều người quan tâm?
• Tại sao lại gặp khó khăn khi ra mắt sản phẩm mới?
• …..

5. Who trong 5w1h

Who dịch ra tiếng Việt có nghĩa là “Ai” , Ai ở đây chính là đối tượng, khách hàng mà bạn đang quan tâm.

Một số câu hỏi liên quan đến Who:

• Người mua sản phẩm của bạn là ai?
• Ai là người gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của các đối tượng khách hàng tiềm năng mà bạn nhắm tới. Ví dụ bạn bán quần áo cho trẻ em, mặc dù đối tượng bạn nhắm tới là trẻ em, nhưng người ra quyết định mua hàng lại là cha mẹ của những đứa trẻ đó.
• Ai (đối tượng nào) hay sử dụng sản phẩm?
• Ai là đối tượng sản phẩm hướng tới?
• Đối tượng/khách hàng phụ cần lưu tâm là ai?
• Loại hình B2B hay Services hay Products?
• Ai đã nghiên cứu vấn đề này?
• Phân khúc của ngành hàng: Cao cấp, trung bình hay bình dân?
• Ai phụ trách chính?
• Ai là người được hưởng lợi?
• Khi gặp khó khăn, mình sẽ hỏi ai?
• Chính sách ưu đãi cho đối tượng nào?
• …..

6. How trong 5w1h

Tại sao 5w lại đi kèm với 1H, vậy chữ H này có ý nghĩa gì?

How dịch ra tiếng Việt có nghĩa là “như thế nào hoặc làm thế nào“. Trong chữ H này bạn sẽ cần phải đặt ra các câu hỏi làm thế nào để, làm như nào để giải quyết được các vấn đề 5w nêu ra ở trên.

Một số câu hỏi liên quan đến How:

• Làm thế nào để tiếp cận được khách hàng này.
• Dự án này sẽ được triển khai như nào?
• Dự án này tốn bao nhiêu chi phí?
• Key Message và Key visual như nào?
• Sự kiện này sẽ có tác động gì tới đối thủ?
• Kết nối nhà sản xuất với người tiêu dùng bằng cách nào?
• Những bài viết về sản phẩm/dịch vụ của mình sẽ triển khai thế nào?

III. Ứng Dụng Mô Hình 5W1H

1. Ứng dụng mô hình 5w1h trong nghiên cứu sản phẩm mới.

• What: Sản phẩm cần phát triển là gì? Ưu điểm của nó là gì? Nhược điểm của nó là gì? Khách hàng mong muốn gì ở sản phẩm? Hiệu quả có thể mang lại là gì? Nếu thất bại thì mất gì? Trên thị trường có những sản phẩm tương tự nào?….
• When: Khi nào thì khách hàng sử dụng sản phẩm này? Sản phẩm này trước đó đã có ai làm chưa? Mất bao lâu để hoàn thành việc nghiên cứu này?….
• Where: Địa điểm nghiên cứu và phát triển sản phẩm ở đâu? Đối tượng khách hàng ở đâu? Trưng bày và bán hàng ở đâu?…
• Who: Ai là đối tượng trực tiếp sử dụng sản phẩm? Ai là đối tượng gián tiếp mua sản phẩm? Ai là khách hàng đại lý tiềm năng? Ai phụ trách nghiên cứu chính, ai hỗ trợ? ….
• Why: Tại sao nên nghiên cứu sản phẩm này? Tại sao khách hàng lại sử dụng sản phẩm này mà không dùng các sản phẩm tương tự trên thị trường?
• How: Làm thế nào để thuê được người phụ trách nghiên cứu? Làm thế nào để tiếp cận được khách hàng khi sản phẩm ra mắt? Cần bao nhiêu vốn để hoàn thành dự án? Cần bao nhiêu thời gian để hoàn thành dự án? Làm thế nào để xử lý được hàng tồn kho nếu thất bại? ….

2.  Ứng Dụng Mô Hình 5W1H Trong Bán Hàng.

• What: Khách hàng quan tâm gì ở sản phẩm/ dịch vụ của mình? Sản phẩm của mình có gì hơn đối thủ không? Chính sách bán hàng của mình có tốt không? Có những công cụ gì để hỗ trợ bán hàng?…
• When: Thời điểm nào thì khách có nhu cầu về sản phẩm? Thời điểm nào dễ tiếp cận khách hàng nhất? Mất bao lâu để khách hàng có thể ra quyết định mua hàng?…
• Where: Mình sẽ tiếp cận khách hàng ở đâu? Tiếp cận online hay trực tiếp?
• Who: Ai là khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của mình? Ai là người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng? Ai là người tư vấn bán hàng cho khách hàng? Ai là người giải quyết các khiếu nại nếu có
• Why: Tại sao khách hàng lại mua sản phẩm của mình? Tại sao khách hàng lại qua cửa hàng bên mình? Tại sao khách hàng biết đến bên mình? Tại sao không bán được hàng? Tại sao khách phản hồi không tốt về sản phẩm và dịch vụ bên mình?….
• How:

3. Ứng Dụng Mô Hình 5W1H Trong SEO Marketing.

• WHAT: SEO từ khóa gì? Nội dung bài viết sẽ đề cập đến vấn đề gì?
• WHERE: Bài viết sẽ được đăng tải ở đâu? Tài liệu viết bài tìm từ đâu? Backlink lấy ở đâu?
• WHEN: Khi nào bài viết được đăng? Bao lâu thì tiến hành đi backlink? Bao lâu thì chạy quảng cáo để tăng traffic? Bao lâu thì update thêm nội dung mới.
• WHO: Ai là người viết content? Ai là người làm hình ảnh, video? Ai là người đăng bài? Ai là đối tượng xem bài viết này?
• WHY: Tại sao phải SEO từ khóa này?
• HOW: Làm thế nào để giao việc cho mọi người hiệu quả nhất? Làm thế nào để lấy được backlink? Cần bao nhiêu thời gian, nguồn lực để có thể SEO dự án này?

( Đang cập nhật thêm 1 số ứng dụng khách của mô hình 5w1h…..)