Mobile Banking - SOL - Câu Hỏi Thường Gặp - Shinhan Bank

Mobile Banking - SOL - Câu hỏi thường gặp

Đăng nhập

SOL là gì?

“SOL”là ứng dụng Mobile Banking mới được Ngân hàng Shinhan ra mắt vào tháng 11-2018 để thay thế cho app S-Bank 2.0, với các ưu điểm nổi trội:

• Tùy chỉnh giao diện theo thói quen sử dụng của khách hàng

• Đăng nhập an toàn, bảo mật bằng mẫu hình/vân tay/mống mắt hoặc mật khẩu• Thêm chức năng chuyển tiền đến số điện thoại, tích hợp các chức năng chuyển tiền trong một màn hình.

Cài đặt SOL bằng cách nào?

Tìm kiếm từ khóa “SOL Shinhan Vietnam” trong App Store hoặc Google Play.Áp dụng đối với hệ điều hành Android 4.4 trở lên, và hệ điều hành IOS 8.0 trở lên.

Tôi có thể đăng nhập SOL bằng tài khoản và mật mã đăng nhập trên Internet Banking được không?

Bạn có thể sử dụng cùng một tên đăng nhập và mật khẩu của Internet Banking để đăng nhập SOL

Làm thế nào để thay đổi ngôn ngữ trên SOL?

Nhấp vào Menu góc phải bên trên --> Chọn "Cài đặt" --> Chọn "Thay đổi ngôn ngữ"

Làm thế nào thay đổi mật khẩu trên SOL?

Để thay đổi mật khẩu, bạn cần đăng nhập vào SOL --> Chọn "Cài đặt" --> Chọn "Thay đổi mật khẩu"

Có bao nhiêu phương thức đăng nhập SOL?

Bạn có thể lựa chọn các phương thức đăng nhập sau: mẫu hình/vân tay/mống mắt hoặc mật khẩu.

Làm thế nào thay đổi phương thức đăng nhập SOL?

Để thay đổi phương thức đăng nhập, bạn cần đăng nhập vào SOL --> Nhấp Menu góc phải bên trên --> Chọn "Bảo mật" --> Chọn "Phương thức đăng nhập"

Tôi có thế cập nhật thông tin cá nhân của tôi trên SOL không?

Để thay đổi thông tin cá nhân, bạn cần đăng nhập vào SOL --> Chọn "Cài đặt" --> Chọn "Thay đổi thông tin khách hàng"

Tôi nên làm gì nếu quên mật khẩu đăng nhập?

Nếu quên mật khẩu đăng nhập, hãy mở ứng dụng SOL và chọn "Quên mật khẩu", sau đó làm các bước theo hướng dẫn để thiết lập lại mật khẩu mới

Tôi nên làm gì nếu quên tài khoản đăng nhập?

Nếu bạn đang sử dụng thẻ bảo mật hay thiết bị bảo mật, bạn có thể lấy lại tên đăng nhập bằng cách mở ứng dụng SOL, chọn "Quên tên đăng nhập" và trả lời các câu hỏi bảo mật để lấy lại tên đăng nhập.Nếu bạn đang sử dụng M-OTP, bạn có thể liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (1900 1577) hoặc đến chi nhánh Shinhan gần nhất để được hỗ trợ thêm.

Tôi nên làm gì nếu mất điện thoại đang sử dụng M-OTP?

Bạn nên gọi ngay cho Trung tâm Dịch vụ Khách hàng để yêu cầu khóa dịch vụ Internet Banking.Khi bạn có điện thoại mới, bạn vui lòng liên hệ chi nhánh/phòng giao dịch Shinhan gần nhất để yêu cầu mở khóa dịch vụ và tiếp tục sử dụng.Trong trường hợp bạn đang sử dụng M-OTP , bạn cần đăng ký "Cấp lại M-OTP" trên điện thoại mới.

Sử dụng xác thực bằng mống mắt hoặc vân tay SamSung Pass trên SOL như thế nào?

Bạn cần đăng nhập vào SOL, nhấp Menu góc phải bên trên --> Chọn "Bảo mật" --> Chọn "Phương thức đăng nhập" --> Chọn "Xác nhận mống mắt Samsung Pass" hoặc "Xác nhận vân tay Samsung Pass", sau đó đăng ký theo hướng dẫn. Sau khi đăng ký xong, bạn có thể đăng nhập và xác thực giao dịch dễ dàng với vân tay và mống mắt.

Sản phẩm và Dịch vụ

Những sản phẩm và dịch vụ nào tôi có thể thực hiện trên SOL?

Những sản phẩm và dịch vụ bạn có thể thực hiện trên SOL:1. Chuyển khoản (nội bộ Shinhan, trong nước và ngoài nước)2. Quản lý tài khoản (thanh toán, tiền gửi và tài khoản vay)3. Tra cứu lịch sử giao dịch4. Mở tài khoản không kỳ hạn, tài khoản tiền gửi5. Thanh toán hóa đơn, nạp tiền Top-up, liên kết ví điện tử Momo6. Đăng ký khoản vay- Vay thế chấp trực tuyến- Vay mua xe- Vay mua nhà- Vay tiêu dùng7. Dịch vụ thẻ- Kiểm tra sao kê thẻ, lịch sử giao dịch thẻ- Thanh toán thẻ- Kiểm tra điểm và qui đổi điểm Shinhan- Đăng ký ứng trước tiền mặt, trả góp- Báo mất thẻ- Yêu cầu phát hành thẻ

Màn hình chính

Tôi có thể tự điều chỉnh các chức năng trên màn hình chính không?

Với ứng dụng SOL mới, bạn có thể tùy chỉnh các chức năng trên màn hình chính theo thói quen và nhu cầu sử dụng

Tôi có thể cài đặt bao nhiêu chức năng trên màn hình chính?

Bạn có thể chọn đến 7 chức năng/ dịch vụ thường hay sử dụng nhất để đặt tại màn hình chính

Bao nhiêu tài khoản/thể tôi có thể cài đặt làm tài khoản chính trên màn hình SOL?

Bạn có thể chọn đến 10 tài khoản thường hay sử dụng nhất và đặt theo thứ tự ưu tiên tùy nhu cầu sử dụng

Tôi thay đổi tên mật danh của tài khoản trên SOL như thế nào?

Để thay đổi nickname hiển thị trong SOL, đầu tiên bạn cần đăng nhập vào SOL > sau đó vào menu công cụ (góc trên bên phải) > nhấp vào nickname hiện tại > tiến hành đổi tên hoặc hình ảnh theo ý muốn

Bảo mật

Thiết bị bảo mật là gì ?

Thiết bị bảo mật dùng để tạo ra mật mã dùng cho việc xác thực khi thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến.

Có bao nhiêu loại thiết bị bảo mật tôi có thể đăng ký?

Có 3 loại thiết bị bảo mật có thể sử dụng trong SOL:- Thẻ bảo mật - OTP token - M-OTP

Làm thế nào để đăng ký M-OTP qua SOL?

Sau khi đăng nhập thành công, bạn truy cập vào Bảo mật --> Chọn "M-OTP" --> Chọn "Cấp/Cấp lại M-OTP" để đăng ký sử dụng M-OTP trên thiết bị di động.

Nếu tôi sử dụng M-OTP, làm thế nào để tôi có thể thực hiện giao dịch trực tuyến trên máy tính bàn?

Bạn không cần phải đăng nhập vào SOL để lấy mật mã M-OTP cho giao dịch chuyển tiền thực hiện qua máy tính bàn. Từ màn hình đăng nhập, bạn có thể chọn Xác thực PC với M-OTP và nhập mật khẩu M-OTP. Mật mã giao dịch sẽ được khởi tạo và hiển thị trên màn hình di động của bạn. Mật mã giao dịch sẽ chỉ có giá trị trong vòng 01 phút.

Làm thế nào để tôi có thể thay đổi/khởi tạo lại mật khẩu M-OTP trong SOL?

- Trường hợp đã biết mật khẩu M-OTP, sau khi đăng nhập thành công, bạn truy cập vào Bảo mật --> Chọn "M-OTP" --> Chọn "Quản lý M-OTP" --> Chọn "Thay đổi mật khẩu M-OTP". - Nếu quên mật khẩu, sau khi đăng nhập thành công, bạn truy cập vào Bảo mật --> Chọn "M-OTP" --> Chọn "Quản lý M-OTP" --> Chọn "Khởi tạo lại mật khẩu M-OTP"

Chế độ bảo mật Pass Mark là gì?

Pass Mark là chế độ bảo mật, cho phép bạn chọn một hình ảnh và ký tự bảo mật dùng để xác định danh tính.

Tôi có thể thay đổi chế độ bảo mật trong SOL?

Hoàn toàn được. Sau khi đăng nhập, bạn truy cập vào Bảo mật --> Chọn "Thiết lập chế độ bảo mật" để thay đổi hình ảnh và ký tự bảo mật bất cứ lúc nào.

Tôi nên làm gì nếu tôi làm mất thiết bị bảo mật?

Bạn truy cập vào Bảo mật --> Chọn "Báo mất thiết bị bảo mật" để vô hiệu hóa thiết bị bảo mật. Nếu bạn đăng ký Thẻ bảo mật/OTP Token, bạn có thể đăng ký và sử dụng M-OTP trên thiết bị để thực hiện các giao dịch trực tuyến ngay.

Tôi có thể thay đổi câu hỏi bảo mật qua SOL được không?

Hoàn toàn được. Sau khi đăng nhập, bạn truy cập vào Bảo mật --> Chọn "Thiết lập chế độ bảo mật". Trong phần này, bạn có thể thay đổi câu hỏi bảo mật.

Chuyển tiền qua số điện thoại

"Chuyển khoản qua số điện thoại" là gì?

Bạn có thể chuyển khoản qua số điện thoại mà không cần phải biết thông tin số tài khoản. Người thụ hưởng có thể nhận tiền qua tài khoản/ thẻ trong hệ thống NAPAS.

Làm thế nào để tôi thực hiện chuyển khoản qua số điện thoại?

Bạn truy cập vào Thanh toán/Chuyển khoản --> Chọn "Chuyển khoản qua số điện thoại". Trong màn hình chuyển khoản, bạn nhập số điện thoại và họ tên của người thụ hưởng. Lưu ý: Họ tên của người thụ hưởng phải trùng khớp với họ tên chủ tài khoản khi người thụ hưởng nhập thông tin để nhận tiền.

Làm sao để người thụ hưởng nhận được tiền?

Tin nhắn SMS cùng đường dẫn sẽ được gửi đến số điện thoại của người thụ hưởng để nhận tiền. Người thụ hưởng có thể chọn nhận tiền qua tài khoản hoặc số thẻ, miễn là tên tài khoản và tên người thụ hưởng trùng khớp và số tài khoản/số thẻ nằm trong hệ thống NAPAS.

Nếu người thụ hưởng không nhận được tiền thì sẽ xử lý như thế nào?

Nếu người thụ hưởng không nhận tiền trong 24 giờ, giao dịch chuyển khoản sẽ tự động hủy bỏ. Nếu có bất kì lỗi phát sinh trong quá trình nhận tiền từ người thụ hưởng, bạn có thể hủy bỏ giao dịch bằng cách truy cập vào Thanh toán/Chuyển khoản --> Chọn "Chuyển khoản qua số điện thoại" --> Chọn "Tra cứu/Hủy chuyển khoản qua số điện thoại".

Tôi có thể hủy giao dịch được không, nếu người thụ hưởng không nhận tiền?

Hoàn toàn được. Sau khi đăng nhập thành công, bạn truy cập vào Thanh toán/Chuyển khoản --> Chọn "Chuyển khoản qua số điện thoại --> Chọn "Tra cứu/Hủy chuyển khoản qua số điện thoại". Tuy nhiên, bạn chỉ có thể hủy khi người thụ hưởng chưa thực hiện nhận tiền.

Tôi nên làm gì nếu người thụ hưởng không nhận được tin nhắn?

Bạn truy cập vào Thanh toán/chuyển khoản --> Chọn "Chuyển khoản qua số điện thoại" --> Chọn "Tra cứu/ Hủy chuyển khoản qua số điện thoại" --> Chọn "Giao dịch" và nhấn vào nút "Gửi lại tin nhắn SMS" để khởi tạo lại tin nhắn mới gửi cho người thụ hưởng.

Tôi có thể kiểm tra giao dịch "Chuyển khoản qua số tài khoản" trong Lịch sử tài khoản?

Hoàn toàn được. Khi người thụ hưởng nhận tiền thành công, bạn có thể kiểm tra trong Tra cứu lịch sử giao dịch.

Chuyển tiền One-Click

Giao dịch "Chuyển tiền One-Click" là gì?

Đây là giao dịch chuyển tiền chỉ một bước chạm

Thực hiện "Chuyển tiền 1-Click" như thế nào?

Trước khi thực hiện chuyển khoản bằng cách "One-Click", bạn cần thực hiện các bước sau:1. Đăng ký danh sách các tài khoản mà bạn muốn chuyển khoản bằng "One-Click": Vào mục Chuyển khoản/Thanh toán --> Chọn "Quản lý chuyển khoản" --> Chọn "Quản lý chuyển khoản 1-click" --> Nhấn vào "Đăng ký" và thực hiện theo từng bước.2. Vào mục Chuyển khoản/Thanh toán --> Chọn "Đến tài khoản/số thẻ" --> Chọn "Thường xuyên" --> Chọn "1-click" --> Chọn tài khoản mà bạn muốn chuyển khoản

Tôi có thể quản lý giao dịch "Chuyển tiền One-Click" bằng cách nào?

Bạn vào mục Chuyển khoản/Thanh toán --> Chọn "Quản lý chuyển khoản" --> Chọn "Quản lý chuyển khoản 1-click" để kiểm tra tất cả tài khoản mà bạn đã đăng ký chuyển khoản dịch vụ 1-click.

Tài khoản

Tôi có thể tra cứu các tài khoản của tôi trên SOL không?

Bạn vào mục Tra cứu --> Chọn "Tra cứu tất cả tài khoản" --> Chọn tài khoản mà bạn muốn kiểm tra.

Tôi có thể đăng ký, thay đổi mật khẩu tài khoản của tôi trên SOL không?

Bạn vào mục Tài khoản --> Chọn "Quản lý tài khoản tiền gửi" --> Chọn "Quản lý mật mã tài khoản" --> Nhấn "Thay đổi" --> Nhập 2 lần mật mã mới và thực hiện những bước tiếp theo để hoàn thành.

Tôi có thể đóng tài khoản trên SOL mà không cần ra quầy giao dịch không?

- Đối với những tài khoản mở tại quầy giao dịch, bạn phải đóng tài khoản tài quầy.- Đối với những tài khoản mở trên Internet Banking/Mobile Banking, bạn có thể đóng tại quầy giao dịch hoặc đóng trên Internet Banking.

Thời gian tối đa tôi có thể tra cứu lịch sử tài khoản là bao lâu?

Thời gian tối đa để kiểm tra lịch sử giao dịch là 06 tháng.

Thẻ

Tôi có thể thực hiện thanh toán thẻ bằng cách nào?

Bạn có thể thanh toán thẻ bằng ba cách: thanh toán cho từng giao dịch, thanh toán trước sao kê và thanh toán cho số tiền chậm thanh toán/thanh toán đúng hạn.

Điểm thưởng Shinhan là gì?

Điểm thưởng Shinhan là chương trình tích lũy điểm cho các giao dịch mà khách hàng thực hiện bẳng thẻ tín dụng của Shinhan. Các đơn vị chấp nhận thẻ và tỷ lệ tích lũy điểm thưởng tùy thuộc vào từng loại thẻ.

Đổi điểm thưởng Shinhan trên SOL như thế nào?

Bạn vào mục Thẻ --> Chọn "Ưu đãi thẻ" --> Chọn "Qui đổi điểm thường Shinhan" --> Nhập số điểm thưởng muốn qui đổi.Chú ý: Bạn chỉ có thể đổi điểm thưởng bằng cách hoàn tiền vào tài khoản đăng ký. Số điểm tối thiểu để qui đổi là 15.000 điểm.

Tôi có thể yêu cầu phát hành thẻ trên SOL không?

Bạn vào mục Thẻ --> Chọn "Yêu cầu phát hành thẻ" và điền thông tin như yêu cầu.

Tôi có thể tra cứu lịch sử giao dịch thẻ trên SOL không?

Bạn vào mục Thẻ --> Chọn "Tra cứu giao dịch thẻ" --> Chọn "Lịch sử thẻ"

Message