Một Số Câu Hỏi Khi Thanh Toán Trực Tuyến Tiền Cước Internet Và Truyền ...

Các câu hỏi thường gặp về Thanh toán cước Internet và Truyền hình FPT Trực tuyến trên ứng dụng Hi FPT và trang Member.fpt.vn

• 1.Trên ứng dụng Hi FPT và website https://member.fpt.vn/ có thể thanh toán bằng những phương thức nào?Trên ứng dụng Hi FPT: 1. Thanh toán trực tuyến thông thường bằng - Thẻ ATM nội địa (34 ngân hàng) - Thẻ quốc tế phát hành tại Việt Nam mang thương hiệu Visa, MasterCard, American Express (Amex), JCB 2. Thanh toán trực tuyến với thẻ đã được Số hóa Tokenization): Khách hàng đăng ký Số hóa thẻ, các lần thanh toán tiếp theo không cần nhập lại thông tin thẻ. Những loại thẻ có thể đăng ký Số hóa thẻ: - Thẻ ATM nội địa (12 ngân hàng) - Thẻ quốc tế phát hành tại Việt Nam mang thương hiệu Visa, MasterCard, American Express (Amex), JCB 3. Thanh toán tự động (AutoPay): Khách hàng đăng ký Số hóa thẻ, sau đó đăng ký AutoPay để tự động thanh toán cước hàng tháng. Những loại thẻ có thể đăng ký AutoPay: - Thẻ quốc tế được phát hành tại Việt Nam mang thương hiệu Visa, MasterCard, American Express (Amex), JCB Trên website https://member.fpt.vn: Có thể thanh toán bằng thanh toán trực tuyến bằng: - Thẻ ATM nội địa (34 ngân hàng) - Thẻ quốc tế được phát hành tại Việt Nam mang thương hiệu Visa, MasterCard, American Express (Amex), JCB Lưu ý: Trên website Member FPT chưa hỗ trợ Số hóa thẻ và AutoPay.
• 2. Số hóa thẻ (Tokenization) và AutoPay có gì khác biệt với các hình thức thanh toán trực tuyến khác?1. Số hóa thẻ (Tokenization) là tiện ích lưu thông tin thẻ dưới dạng mã hóa. Khi thanh toán, khách hàng chỉ cần chọn thẻ đã Số hóa rồi xác thực để hoàn tất giao dịch,mà không cần nhập lại thông tin chi tiết của thẻ. Nếu thanh toán trực tuyến thông thường mà không đăng ký Số hóa thẻ, mỗi lần thanh toán khách hàng đều phải nhập đầy đủ các thông tin trên thẻ. 2. Thanh toán tự động AutoPay: Đăng ký dịch vụ AutoPay, khách hàng sẽ không phải trực tiếp trả tiền cước hàng tháng mà hệ thống sẽ tự động trích nợ từ tài khoản thẻ khách hàng đã đăng ký. Nếu không đăng ký AutoPay, hàng tháng khách hàng cần tự nhớ lịch và chủ động thực hiện việc thanh toán của mình. Lưu ý: Số hóa thẻ và AutoPay chỉ có trên ứng dụng Hi FPT
• 3. Thanh toán trên ứng dụng Hi FPT và website https://member.fpt.vn có gì khác nhau?1. Trên ứng dụng Hi FPT: Có thể dùng thẻ để thanh toán theo 3 cách: Thanh toán trực tuyến thông thường, Thanh toán trực tuyến với thẻ được Số hóa và Thanh toán tự động AutoPay. 2. Trên website https://member.fpt.vn: Cũng chấp nhận thanh toán thẻ, nhưng chỉ thanh toán trực tuyến thông thường mà không có Số hóa thẻ và AutoPay. Chi tiết: Xin xem lại câu hỏi số 01
• 4. Ứng dụng Hi FPT & website https://member.fpt.vn chấp nhận thanh toán thẻ ATM nội địa của 12 ngân hàng hay 34 ngân hàng?1. Nếu thanh toán trực tuyến thông thường: Ứng dụng Hi FPT và website https://member.fpt.vn đều chấp nhận thẻ ATM nội địa của 34 ngân hàng và thẻ quốc tế Visa – MasterCard - American Express (Amex) – JCB phát hành tại Việt Nam. 2. Nếu muốn sử dụng tiện ích Số hóa thẻ để thanh toán, hoặc đăng ký AutoPay: Chỉ thực hiện được trên Hi FPT, áp dụng được với thẻ ATM nội địa của 12 ngân hàng và thẻ quốc tế Visa – MasterCard - American Express (Amex) –JCB phát hành tại Việt Nam.
• 5. Thẻ nào có thể sử dụng dịch vụ Số hóa thẻ (Tokenization)?Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ với các loại thẻ sau: 1. Thẻ quốc tế: Bao gồm thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng mang thương hiệu Visa, MasterCard, American Express (Amex) và JCB do các ngân hàng phát hành tại Việt Nam. 2.Thẻ ATM nội địa: Thẻ của 12 Ngân hàng thương mại sau: - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) - Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) - Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín (Sacombank) - Ngân hàng TMCP Quốc dân (NCB) - Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam (Maritime Bank) - Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) - Ngân hàng TMCP Bắc Á (Bắc Á Bank) - Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) - Ngân hàng TMCP Bảo Việt (Bao Viet Bank) - Ngân hàng TMCP Kiên Long (Kien Long Bank) - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) Lưu ý: Danh sách ngân hàng hỗ trợ sẽ được tiếp tục cập nhật
• 6. Các bước để đăng ký Số hóa thẻ (Tokenization)?Khách hàng cài đặt ứng dụng Hi FPT của FPT Telecom, và thực hiện các bước sau: - Bước 1: Đăng nhập ứng dụng Hi FPT - Bước 2: Chọn Thanh toán - Bước 3: Chọn Số hóa thẻ (Tokenization) và xác nhận đồng ý lưu thông tin cho những lần thanh toán sau. - Bước 4: Nhập thông tin trên Cổng thanh toán Napas,chọn Tiếp tục - Bước 5: Xác thực thông tin giao dịch: Khách hàng nhập thông tin xác thực theo quy định của Ngân hàng phát hành hoặc Tổ chức thẻ Quốc tế (nếu có) Chọn Confirm hoặc Thanh toán để tiếp tục giao dịch và chuyển về trang đăng ký Quản lý thanh toán của ứng dụng Hi FPT. - Bước 6: Hệ thống thông báo giao dịch thành công,thông tin thanh toán đã được số hóa để sử dụng những lần thanh toán sau. Lưu ý: Dịch vụ Số hóa thẻ hiện chỉ áp dụng với Thẻ ATM nội địa của 12 ngân hàng và thẻ quốc tế mang 4 thương hiệu Visa, MasterCard, American Express (Amex) và JCB do các ngân hàng phát hành tại Việt Nam.
• 7. Các bước để đăng ký dịch vụ thanh toán tự động (AutoPay) trên ứng dụng Hi FPT là gì?Khách hàng cài đặt ứng dụng Hi FPT của FPT Telecom và thực hiện các bước sau: - Bước 1: Đăng nhập ứng dụng Hi FPT - Bước 2: Chọn Thanh toán - Bước 3: Nếu đã đăng ký Số hóa thẻ (Tokenization): Chọn Thanh toán với thẻ đã số hóa Nếu chưa: Chọn Số hóa thẻ (Tokenization) và thực hiện theo hướng dẫn - Bước 4: Chọn Đồng ý để kết thúc và xác nhận đăng ký AutoPay Hệ thống thông báo đăng ký thành công. Định kỳ hàng tháng hóa đơn tự động được thanh toán theo thông tin khách hàng đã đăng ký. Lưu ý: Dịch vụ AutoPay hiện chỉ áp dụng với thẻ quốc tế mang 4 thương hiệu Visa, MasterCard, American Express (Amex) và JCB do các ngân hàng phát hành tại Việt Nam.
• 8. Không có điện thoại thông minh (Smartphone) làm thế nào để thanh toán dịch vụ cho FPT Telecom?Khách hàng có thể truy cập vào trang web https://member.fpt.vn và thực hiện các bước sau: - Bước 1: Đăng nhập bằng số Hợp đồng hoặc mã khách hàng - Bước 2: Chọn Thanh toán cước/Thanh toán cước online - Bước 3: Chọn loại thẻ muốn thanh toán (Thẻ quốc tế hay Thẻ nội địa) - Bước 4: Nhập thông tin thẻ theo hướng dẫn trên màn hình và xác thực để hoàn tất giao dịch.
• 9. Đăng ký Số hóa thẻ (Tokenization) và thanh toán tự động (AutoPay) có lộ thông tin thẻ của mình không? FPT Telecom có bảo đảm an toàn bảo mật thông tin của chủ thẻ không?Phương thức thanh toán tự động (AutoPay) và tiện ích Số hóa thẻ (Tokenization) được phát triển bởi Công ty cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam (Napas) - đơn vị chuyển mạch thẻ duy nhất của Việt Nam hiện nay, trực thuộc Ngân hàng Nhà nước quản lý. Khi đăng ký Tokenization, dữ liệu thẻ của khách hàng được mã hóa và lưu trên nền tảng được Tổ chức thẻ Quốc tế MasterCard chứng nhận, cho phép thanh toán an toàn và không lộ chi tiết thẻ thực tế. Như vậy, khách hàng có thể yên tâm thanh toán vì dịch vụ AutoPay và Tokenization đảm bảo an toàn và bảo mật cao.
• 10. Vì sao ứng dụng Hi FPT và website https://member.fpt.vn chỉ chấp nhận thanh toán với thẻ quốc tế được phát hành tại Việt Nam?Các dịch vụ thanh toán trên ứng dụng Hi FPT và website https://member.fpt.vn được cung cấp bởi Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam, trên cơ sở thống nhất triển khai với các ngân hàng phát hành. Để đảm bảo yêu cầu quản trị rủi ro, hiện dịch vụ này chỉ chấp nhận thanh toán với các thẻ do ngân hàng tại Việt Nam phát hành.
• 11. Khách hàng có mất phí khi đăng ký Số hóa thẻ (Tokenization) và AutoPay không?Theo chính sách của FPT Telecom, khách hàng không mất phí khi đăng ký dịch vụ Số hóa thẻ (Tokenization), Thanh toán tự động AutoPay và các dịch vụ thanh toán trực tuyến thông thường trên ứng dụng Hi FPT và website https://member.fpt.vn.
• 12. Đăng ký thanh toán qua AutoPay mà tài khoản không đủ tiền, FPT Telecom có thông báo đến Khách hàng không?Việc kiểm soát công nợ (khách hàng đăng ký AutoPay mà thẻ không đủ hạn mức) vẫn theo quy trình thông báo, nhắc cước trên các kênh ứng dụng Hi FPT, SMS, Email đang áp dụng hiện tại của FPT Telecom.
• 13. Có thể đăng ký dịch vụ AutoPay cho tối đa bao nhiêu hợp đồng?Không giới hạn số lượng Hợp đồng được đăng ký dịch vụ thanh toán tự động AutoPay. Khách hàng có bao nhiêu Hợp đồng đều có thể đăng ký dịch vụ thanh toán tự động AutoPay.
• 14. Nếu trong tài khoản thẻ của khách hàng không còn tiền thì làm thế nào để tiếp tục AutoPay?Khách hàng cần đảm bảo tài khoản thẻ thanh toán có đủ số dư để thực hiện thanh toán tự động AutoPay thành công. Trường hợp vì lý do nào đó không thể đảm bảo số dư này, Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức khác như: Thanh toán trực tuyến bằng thẻ khác, thanh toán tiền mặt qua nhân viên thu ngân hoặc thanh toán tại quầy để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn vì lý do trễ hạn thanh toán cước.
• 15. Nếu muốn hủy dịch vụ Thanh toán tự động AutoPay thì phải làm thế nào?Khách hàng có thể thực hiện hủy dịch vụ tại mục Quản lý thanh toán AutoPay trên ứng dụng Hi FPT, sau ít nhất 03 tháng sử dụng dịch vụ.
• 16. Nếu đang dùng AutoBanking của các ngân hàng thì có đăng ký AutoPay trên Hi FPT được không?Khách hàng vẫn có thể đăng ký dịch vụ Thanh toán tự động AutoPay trên ứng dụng Hi FPT nếu có thẻ quốc tế Visa – MasterCard - American Express (Amex) – JCB do các ngân hàng phát hành tại Việt Nam. Tuy nhiên, để tránh tình huống hy hữu bị quét cước trùng, trong cùng một thời điểm, khách hàng chỉ nên đăng ký một dịch vụ AutoPay trên Hi FPT hoặc AutoBanking của các ngân hàng.
• 17. FPT có thông báo cho Khách hàng về cước phí cần thanh toán trước khi quét AutoPay không?2 ngày trước khi quét AutoPay, hệ thống sẽ gửi Notification đến ứng dụng Hi FPT của khách hàng thông báo về cước phí cần thanh toán. Sau khi quét giao dịch AutoPay thành công, FPT Telecom cũng sẽ gửi các thông báo sau tới khách hàng: - Notification trên ứng dụng Hi FPT của khách hàng - Email báo thông báo hoàn tất thanh toán cước - SMS về điện thoại di động báo giao dịch thành công Xin Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sửa dụng dịch vụ của FPT Telecom