Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı - HSBC TÜRKİYE

Có thể bạn quan tâm

İş Tanımı

Şubesinde görev yapan Kıdemli Premier Portföy Yöneticisi ve/veya Premier Portföy Yöneticilerinin portföylerinde yer alan müşteriler ve ilgili müşterilere ait varlıkların yönetilmesini; söz konusu müşteriler ile birebir ilişki kurarak desteklemek.
Hali hazırda hedef şablonu içerisinde çözümler başlığı altında yer alan ve kendi performans beklentileri ile kesişmeyecek olan TRB, Gelir ve Müşteri Kazanımı kalemlerinden %50 ağırlıkla (performans beklentilerini tutturan KPMİY/PMİY oranı) sorumlu olacaktır.
Destek hizmetleri, kendi şubesinde görev yapan KPMİY ve/veya PMİY’lerin portföyünde yer alan bankamız müşterilerine:
Bireysel Bankacılık stratejisi ile uyumlu olarak ihtiyaç odaklı ürün ve çözümler sunmak,
Yeni hesap açılışı, müşteri bilgilendirmesi, döviz alım-satım işlemleri, bireysel bankacılık ve birikim yönetimi ürünleri satışının yapılması,
Kampanya aramalarının yapılması,
Dijital adaptasyonun artırılması için destekte bulunmak gibi günlük iş akışlarını da içeren faaliyetleri kapsamaktadır.
Destek hizmetleri dışında kendi performansından sorumlu olacağı ve %50 ağırlıkla değerlendirileceği alandaki temel başlıklar ve içerik:
Çözümler: kredi, kredi kartı, elementer sigorta, birikim sigortası ve karşılanan müşteri ihtiyacı,
Kalite ve o Deneyim şeklindedir.

Genel Nitelikler

Lisans derecesi veya buna eşdeğer deneyim (Tercihen İşletme, İktisat, Matematik, Mühendislik bölümleri)
Bireysel ürün ve hizmetler, mevzuat ve prosedürler hakkında yeterli ve güncel bilgiye sahip olmak
Müşteri ve satış yönetimi işlemleri ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak
İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak
Finansal ürün ve hizmetler ile müşteri ilişkileri yönetim sistemine yönelik bilgi
En az Sermaye Piyasası Faaliyetleri Temel 1 Lisansına sahibi olmak, tercihen Düzey 3 Lisansına sahip olmak
Tercihen Türev* Araçlar Lisansı *: Sadece SPK Türev Araçlar Lisansı veya Müşteri Temsilciliği Lisansı olan Müşteri Temsilcileri, tezgah üstü Türev; forward, opsiyon, swap, DCD ve Vadeli İşlemler gibi prosedürleri gerçekleştirebilir.
Tercihen BES / SEGEM sertifikası sahibi olmak
Bilgisayar bilgisine sahip olmak (MS Office programları)
Güçlü iletişim, müşteri odaklılık ve etkileme becerileri
Ülkeler arası kültür farklılıklarına sahip müşterileri anlama ve yönetebilme becerisine sahip olmak
Analitik düşünme yeteneğine sahip olmak
Zaman Yönetimi becerisine sahip olmak
Güçlü satış oryantasyonu, iş ilişkisi geliştirme ve portföy yönetimi becerileri
Takım ruhuna uyum sağlamak
Profesyonel iş yaklaşımını benimsemek

İlanı Paylaş