Nâng Cao Hiệu Quả Marketing Du Lịch

Khu vực châu Á – Thái Bình Dương đang trở thành khu vực kinh tế sôi động trên thế giới, theo đó hoạt động du lịch đang hết sức nhộn nhịp, thu hút dòng khách lớn cả trong và ngoài khu vực. Ngành du lịch của các nước đều đang tận dụng mọi cơ hội để nâng cao hình ảnh quốc gia nói chung và điểm đến nói riêng. Sự hấp dẫn, năng động, mức độ đầu tư từ sản phẩm, dịch vụ đến xúc tiến, khả năng tiếp cận và marketing của các điểm đến trong khu vực đang là một thách thức với du lịch Việt Nam. Phóng viên Tạp chí Vietnam Business Forum đã có cuộc phỏng vấn ông Nguyễn Văn Tuấn, Tổng Cục trưởng Tổng Cục du lịch Việt Nam xung quanh vấn đề này. Thanh Nga thực hiện.

Xin ông cho biết Việt Nam cần thực hiện như thế nào để hoạt động Maketing du lịch mang lại hiệu quả ?

Trên cơ sở chiến lược marketing du lịch 2015 – 2020 của ngành du lịch Việt Nam, chúng ta cần triển khai đồng bộ mạnh mẽ với quan điểm phát triển đột phá, đáp ứng được những yêu cầu mới của thời đại ở tính chuyên nghiệp, hội nhập, hiệu quả và bền vững tương xứng với tiềm năng, đủ sức cạnh tranh trong khu vực và quốc tế, lộ trình cụ thể của chiến lược sẽ khắc phục được những hạn chế của công tác xúc tiến giai đoạn vừa qua, đồng thời tạo ra bước đột phá trong giai đoạn này. Đến nay du lịch Việt Nam đã từng bước khẳng định vị trí của một ngành kinh tế tổng hợp trong nền kinh tế quốc dân, đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xóa đói giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo toàn và phát huy giá trị văn hóa, bảo vệ môi trường, giữ vững an ninh quốc phòng.

Việc xây dựng thương hiệu và marketing du lịch Việt Nam được thực hiện như thế nào thưa ông?

Chiến lược Marketing cùng bộ nhận diện thương hiệu du lịch Việt Nam đã được xây dựng, phổ biến cùng nhiều hoạt động xúc tiến, quảng bá và gian hàng được tổ chức tại các hội chợ du lịch quốc tế lớn: Hội chợ Travex, JATA, ITB Asia, CITM, ITF, WTM, MITT, tổ chức chương trình phát động thị trường du lịch tại Anh, Đài Loan, Hàn Quốc, Nga, Nhật Bản; nhiều đoàn khảo sát thực tế (FAM) được tổ chức cho các hãng lữ hành, báo chí từ những thị trường nguồn khách đã được tổ chức thành công.

Các nhiệm vụ thuộc Chương trình hành động quốc gia, Chương trình xúc tiến du lịch quốc gia được triển khai góp phần xây dựng sản phẩm, quảng bá du lịch, nghiên cứu thị trường, cũng như góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đội ngũ quản lý, lao động trong du lịch. Nhiều cơ sở lưu trú cao cấp 4-5 sao với quy mô lớn được đầu tư, đưa vào phục vụ khách như: chuỗi khách sạn Mường Thanh, Vinpearl Phú Quốc, Keang Nam, InterContinental… góp phần làm cho diện mạo của ngành Du lịch Việt Nam thay đổi theo chiều hướng tích cực.

Thời gian qua nhiều công ty lữ hành, khu nghỉ dưỡng, điểm đến du lịch của Việt Nam được các tổ chức, báo chí quốc tế và khu vực ASEAN bình chọn, trao tặng các danh hiệu uy tín: Tạp chí Forbes (Mỹ) bình chọn Việt Nam xếp vị trí thứ 3 trong top 10 điểm đến hấp dẫn nhất thế giới năm 2015; InterContinental Danang Sun Peninsula Resort tại Đà Nẵng đạt giải thưởng World Travel Awards với danh hiệu “Khu nghỉ dưỡng sang trọng hàng đầu thế giới”, Vietravel đạt 2 danh hiệu “Vietnam’s Leading Travel Agency”.

Bên cạnh đó, môi trường du lịch ở nhiều địa phương được cải thiện rõ rệt sau hơn một năm thực hiện Chỉ thị 18/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch.

Hoạt động quảng bá giới thiệu thương hiệu điểm đến của ngành du lịch và truyền thông trong nước, quốc tế đã tạo hiệu ứng cho phát triển du lịch Việt Nam, ông có thể chia sẻ về điều này?

Có thể nói rằng quảng bá du lịch ở bất cứ quốc gia nào thì phương tiện truyền thông có vai trò vô cùng quan trọng, đóng góp lớn trong các chiến dịch quảng bá và làm thương hiệu. Quá trình phát triển của ngành du lịch Việt Nam luôn có sự đồng hành, hỗ trợ tích cực của các phương tiện truyền thông, báo chí trong nước và quốc tế. Gần đây các hãng truyền thông trong nước, quốc tế đã liên tục đưa tin về các địa danh du lịch hấp dẫn của Việt Nam như: Hạ Long, hệ thống hang động Quảng Bình, hang Sơn Đoòng. Đảo Phú Quốc, Bán Đảo Sơn Trà, vẻ đẹp cổ kính của Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Phố cổ Hội An và một số các điểm du lịch biển, vẻ đẹp hoang sơ, hùng vĩ của vùng Tây Bắc. Qua đó, tạo hiệu ứng tích cực đối với sự phát triển của du lịch Viêt Nam trong giai đoạn hiện nay.

Ngành du lịch Việt Nam triển khai chiến lược Marketing 2015 - 2020 trên cơ sở hướng tới mục tiêu xây dựng và quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam với các giá trị và sản phẩm du lịch khác biệt, độc đáo, có chất lượng, có sức cạnh tranh gắn với thị trường cụ thể; định vị Việt Nam là điểm đến du lịch hấp dẫn, độc đáo ở Đông Nam Á dựa trên các giá trị thương hiệu chính, sản phẩm du lịch đặc trưng như du lịch di sản, du lịch biển, nghỉ dưỡng biển đảo, du lịch sinh thái, lựa chọn có ưu tiên marketing tại một số thị trường trọng điểm ở khu vực châu Á và châu Âu. Thông qua các hoạt động truyền thông, nâng cao nhận thức về sự đa dạng của sản phẩm du lịch Việt Nam và các sản phẩm du lịch đặc trưng của vùng nhằm tăng thời gian lưu trú và chi tiêu của khách, thu hút khách quay lại với nhiều trải nghiệm khác biệt, từ đó nâng cao thị phần tại các thị trường mục tiêu, đồng thời tạo cơ hội hợp tác marketing du lịch giữa nhiều thành phần, đặc biệt giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, tăng cường quan hệ đối tác công - tư trong việc nâng cao hiệu quả và chuyên nghiệp hóa công tác marketing du lịch, hướng tới các phân đoạn thị trường đang tăng trưởng cao cũng như các thị trường mới nổi.