Nền Tảng Dữ Liệu Khách Hàng - Giải Pháp Quản Lý Dữ Liệu Trong ...

Nội dung

• Một CDP sẽ bao gồm những tính năng như sau:
• CDP hoạt động như thế nào?
• CDP tích hợp thông tin chi tiết dữ liệu
• CDP kết nối với chiến lược truyền thông
• Đối với marketing, CDP có thể ứng dụng vào:
• Giúp tăng hiệu quả marketing
• CDP có thể hỗ trợ và có tác động rõ rệt đối với kết quả marketing

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là nơi lưu trữ trung tâm cho dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Nó tổng hợp và tổ chức dữ liệu đó để tạo một hồ sơ khách hàng thống nhất có thể được sử dụng để tối ưu hóa các chiến lược ​​marketing và trải nghiệm người dùng .

Khách hàng tương tác với các thương hiệu trên nhiều kênh: Social media, email, digital ads, thư trực tiếp, landing page, công cụ tìm kiếm, v.v. Tại mỗi điểm tiếp xúc, họ cho các đơn vị kinh doanh biết một cái gì đó về bản thân họ, dựa trên các hành động mà họ thực hiện tại 1 bước nào đó trong hành trình mua hoặc chuyển đổi.

Tất cả các dữ liệu này từ cả khách hàng và khách hàng tiềm năng có thể được sử dụng để tạo ra một chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

Một CDP sẽ bao gồm những tính năng như sau:

Data collection: tất cả dữ liệu của khách hàng tại mọi touchpoint phải được thu thập một cách tức thời trên quy mô lớn.

Unified Customer Data (quan trọng): CDP sẽ thống nhất các dữ liệu thuộc về 1 người dùng phải được bổ sung và cập nhật.

Segmentation: những người dùng có cùng hành vi sẽ được phân nhóm theo các mục đích khác nhau.

Real-time interaction management: dữ liệu người dùng được đẩy qua các công cụ tương tác tự động (email, chatbot, call, web push…) và có thể cá nhân hoá nội dung theo từng nhu cầu, từng thời điểm.

CDP hoạt động như thế nào?

CDP thu thập dữ liệu thời gian thực để tạo hồ sơ khách hàng kỹ lưỡng và một cái nhìn thống nhất về các đối tượng liên hệ của bạn, dựa trên hoạt động của họ trước và sau khi chuyển đổi. Sử dụng dữ liệu này, CDP giúp bạn liên lạc với khách hàng và khách hàng tiềm năng, thu hút họ bằng nội dung phù hợp vào đúng thời điểm, giữ cho họ kết nối với đơn vị kinh doanh của bạn và quan tâm đến những gì bạn cung cấp.

CDP tích hợp thông tin chi tiết dữ liệu

CDP tích hợp dữ liệu từ các nguồn bên trong và bên ngoài vào 1 nơi, kết hợp dữ liệu của các liên hệ đã biết và ẩn danh để tạo ra một nguồn duy nhất. Chúng cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hơn về khách hàng so với các giải pháp khác và cho phép bạn tăng cường tính cá nhân hóa trong chiến lược marketing của mình.

CDP kết nối với chiến lược truyền thông

Đạt được những hiểu biết về khách hàng chỉ thật sự ý nghĩa nếu bạn hành động dựa trên nó và điều đó có nghĩa là học cách giao tiếp tốt hơn với khách hàng của bạn.

CDP cho bạn biết chính xác những gì khách hàng mong đợi ở mỗi điểm của quá trình tiếp thị. Nó tích hợp với các giải pháp truyền thông của bạn, chia sẻ cùng phân khúc khách hàng trên các nền tảng tiếp thị và cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách truy cập trước khi chuyển đổi để bạn có thể thu hút họ bằng các thông điệp được nhắm mục tiêu từ đầu.

Đối với marketing, CDP có thể ứng dụng vào:

• Khả năng tạo danh sách tự động gồm các cá nhân đã biết với dữ liệu thời gian thực để thực thi theo thời gian thực và loại bỏ quá trình xử lý hàng loạt.
• Có thể hiểu được những khách hàng đã bỏ giỏ hàng, để tôi có thể tìm ra cách tốt nhất để nhắc họ về những món hàng mà họ đã bỏ lại trong giỏ hàng.
• Theo dõi hành trình của khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau để tương tác của tôi với khách hàng không có tác động tiêu cực đến hành vi.
• Có khả năng cập nhật danh sách được nhắm mục tiêu của mình ngay trước khi thực hiện kênh để loại bỏ những khách hàng gần đây đã thực hiện hành động mà tôi đang giao tiếp với họ.
• Có thể tạo thông tin chi tiết về khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết đó cho nhóm sản phẩm của mình, để nhóm sản phẩm có thể sử dụng thông tin đó để thông báo cho các nỗ lực phát triển sản phẩm.

Giúp tăng hiệu quả marketing

CDP có thể giúp bạn cải thiện hiệu quả của nhiều phần trong chiến lược marketing tổng thể.

Hoạt động ẩn danh được tích hợp với các hồ sơ đã biết, giúp bạn dành ít thời gian hơn cho dữ liệu tham chiếu chéo.

Bạn có được những hiểu biết tốt hơn về mặt chất lượng, cho phép bạn giảm đáng kể thời gian ra quyết định.

Các nền tảng marketing được hợp nhất và điều này giúp bạn có được cái nhìn về tất cả dữ liệu ở một nơi.

CDP có thể hỗ trợ và có tác động rõ rệt đối với kết quả marketing

Tăng tỷ lệ chọn tham gia: Cá nhân hóa có thể giúp bạn tăng tỷ lệ chọn tham gia khảo sát, đăng ký và các nguồn thu thập dữ liệu tích cực khác.

Cải thiện tỷ lệ tham gia: Khách hàng sẽ có nhiều khả năng tham gia tích cực với email, bài đăng trên social media, cuộc gọi và các thông tin liên lạc khác khi họ cảm thấy phù hợp.

Tăng tỉ lệ chuyển đổi: Cá nhân hóa có thể trực tiếp cải thiện việc truyền thông của bạn thành giá trị hữu hình. Với các chiến lược email rỏ hàng bị bỏ rơi, nhiều người sẽ quay trở lại với các giỏ hàng bị bỏ rơi, tăng giá trị đơn hàng và thực hiện mua hàng bổ sung.

Theo báo cáo của Forrester được công bố gần đây , dữ liệu khách hàng và sự hiểu biết của khách hàng đang trở thành những phần quan trọng của thế hệ công nghệ marketing của đơn vị kinh doanh tiếp theo. Bởi vì với việc khách hàng ngày càng sử dụng danh sách các kênh và thiết bị mới ngày càng nhiều, các marketer không thể bị mất kết nối. Điều quan trọng là các marketer phải áp dụng các nền tảng có thể giúp họ tổ chức và tập trung tất cả dữ liệu được tạo từ khách hàng của họ để họ sẵn sàng tương tác khi có khách hàng.