Ngân Hàng Việt đầu Tiên Chiều Lòng Khách Hàng Bằng Trợ Lý ảo

Tin nóng

• “EURO 2024”, “Giá vàng”, “tỷ giá USD”... được tìm kiếm nhiều nhất trong quý II/2024
• Ba “huyền thoại công nghệ” của Apple chính thức trở thành đồ cổ
• Doanh nghiệp Pháp hợp tác phát triển ngành hàng không vũ trụ, quốc phòng với Việt Nam
• Huawei công bố định hướng phát triển công nghệ lên 5.5G để nắm bắt cơ hội từ kỷ nguyên AI
• Phát triển thư viện số công cộng - xu hướng tất yếu
• MobiFone công bố chiến lược trở thành Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam

Viễn thông - Công nghệ Ngân hàng Việt đầu tiên "chiều lòng" khách hàng bằng trợ lý ảo Như Loan - 26/07/2017 17:10 Tổng Giám đốc TPBank Nguyễn Hưng cho biết, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo với big data nằm trong chiến lược phát triển ngân hàng số của TPBank và đây là xu hướng chung trên thế giới. TIN LIÊN QUAN

• TPBank ứng dụng QR code để chống giả mạo sổ tiết kiệm
• Nhà băng "mạnh tay" đầu tư vào công nghệ, bao giờ mới mới có lời?

T'Aio được nhúng trên Facebook Messenger và hỗ trợ tư vấn viên phản hồi khách hàng

TPBank đã bắt đầu ứng dụng trí tuệ nhân tạo phục vụ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng số với trợ lý ảo có tên gọi là T'Aio trên Facebook Fanpage từ tháng 7/2017.

Như vậy, nhà băng này đã trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sử dụng trí thông minh nhân tạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu được phục vụ 24/7 của khách hàng.

Tốc độ phản hồi của T'Aio khi nhận được đề nghị giao tiếp thông tin từ khách hàng chưa tới 5 giây, hoạt động 24/7 và liên tục học hỏi, hoàn thiện qua những lần hỗ trợ khách hàng để dần trở nên thông minh và giống con người hơn nhờ ứng dụng trí thông minh nhân tạo (AI - Artificial Intelligence).

Khi nhận được câu hỏi từ khách hàng, T'Aio sẽ phân tích các câu trả lời có sẵn trong hệ thống dữ liệu và điểm confidence level (mức độ tự tin có thể trả lời). Trong trường điểm tự tin cao và vượt qua mức có thể thả lời, T'Aio sẽ phản hồi khách hàng.

Trường hợp phân tích câu trả lời dự kiến đưa ra không đủ tin cậy, T'Aio sẽ kết nối với tư vấn viên. Khi đó, T'Aio sẽ tự động ghi nhận câu hỏi và câu trả lời mới để trả lời khách hàng trong những lần sau. T'Aio hiện đã có thể đáp ứng các câu hỏi liên quan đến tài khoản thanh toán, tiết kiệm, sản phẩm vay, sản phẩm thẻ, eBank, LiveBank cũng như hướng dẫn khách hàng thực hiện một số chức năng như: báo khóa thẻ, mở thẻ, mở tài khoản, đăng ký khoản vay…

Khi sử dụng hạ tầng chung của Facebook, T'Aio hoàn toàn có năng lực phản hồi trên 1,5 triệu khách hàng của TPBank tương tác cùng một thời điểm. TPBank kỳ vọng, Facebook sẽ sớm hỗ trợ công nghệ giao tiếp bằng giọng nói… để T'Aio có thể giao tiếp giống như Siri, Cortana hay Google Assistant.

TPBank hiện đang có kế hoạch tích hợp T'Aio trên website, eBank và TPBank sẽ chủ động hơn trong việc mở rộng các tính năng của T'Aio.

Tính đến nay, T'Aio đã trả lời hàng nghìn lượt khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của TPBank 24/7. Đối tác phát triển T'Aio hiện cũng đang hỗ trợ cho các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như Singtel, Google và Microsoft.

Cùng với T'Aio, TPBank đã trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng trí thông minh nhân tạo AI. T'Aio sẽ nằm trong hệ sinh thái ngân hàng số của TPBank bao gồm eBank, eToken, LiveBank, mPOS… tạo nên những chuẩn mực mới trong việc phục vụ khách hàng.

Ngân hàng số chinh phục khách hàng Chiến lược đầu tư vào ngân hàng số của nhiều ngân hàng đang phát huy hiệu quả, khi thói quen của khách hàng thay đổi với nhu cầu trải nghiệm... #TPBank # ngân hàng # trí tuệ nhân tạo # phục vụ khách hàng # T'Aio # LiveBank # trợ lý ảo # ngân hàng số Bình luận bài viết này Xem thêm trên Báo Đầu Tư

• “EURO 2024”, “Giá vàng”, “tỷ giá USD”... được tìm kiếm nhiều nhất trong quý II/2024
• Ba “huyền thoại công nghệ” của Apple chính thức trở thành đồ cổ
• Doanh nghiệp Pháp hợp tác phát triển ngành hàng không vũ trụ, quốc phòng với Việt Nam
• Apple sẽ ra mắt AirPods tích hợp camera vào năm 2026

• Zalopay ra mắt nhận diện thương hiệu mới, mở rộng thành nền tảng thanh toán đa năng
• Meta đối mặt án phạt khổng lồ từ EU vì vi phạm luật kỹ thuật số
• EUMETSAT quay lưng với Arianespace để bắt tay SpaceX đưa vệ tinh lên quỹ đạo
• iPhone 16 sẽ có thiết kế mở, cho phép người dùng tự thay pin?
• Huawei công bố định hướng phát triển công nghệ lên 5.5G để nắm bắt cơ hội từ kỷ nguyên AI
• Phát triển thư viện số công cộng - xu hướng tất yếu
• Doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam cung cấp điện toán đám mây liên vùng quốc tế

Đọc nhiều

• 1 Tin vắn Đầu tư Online ngày 3/7
• 2 Làm rõ khả năng bố trí 139.828 tỷ đồng cho những dự án kết nối các tuyến cao tốc
• 3 Bất động sản công nghiệp đón “sóng” bán dẫn
• 4 Năm dự án trọng điểm tại TP.HCM đang thi công ra sao?
• 5 Đề xuất đầu tư tuyến cao tốc Bắc - Nam phía Tây đoạn qua tỉnh Kon Tum

Chuyên đề

• M&A Forum 2023: Chung tay cùng thịnh vượng
• Việt Nam sẵn sàng đón dòng vốn dịch chuyển
• Quy hoạch tổng thể quốc gia - Quy hoạch tỉnh, thành
• Giải golf Vì trẻ em Việt Nam - Swing for the Kids

Thông tin doanh nghiệp

• LOTTE Mart hành động hưởng ứng Ngày Quốc tế không sử dụng túi nilon
• PTSC cam kết an toàn lao động trong tất cả dự án
• Office Tower @ Heritage West Lake đạt chứng chỉ văn phòng xanh WELL Precertification đầu tiên tại Hà Nội
• SeABank triển khai phương án để tăng vốn điều lệ lên 28.800 tỷ đồng
• Incorp cam kết hỗ trợ doanh nghiệp quốc tế gia nhập thị trường Việt Nam
• Công nghệ cao NURA tích hợp AI đầu tiên tại Đông Nam Á