Nghệ Thuật đòi Nợ Qua điện Thoại Từ Các Chuyên Gia Hàng đầu (P.1)

Đối với nhiều người, gọi điện thoại đòi nợ khách hàng không phải là một công việc được ưu tiên thực hiện. Là một cách thu hồi nợ khó đòi hiệu quả, song công việc này không có trong kế hoạch làm việc, hoặc nằm ở cuối danh sách các công việc phải làm. Tại sao vậy? Có nhiều lý do khác nhau. Nhưng về cơ bản, nhiều người cảm thấy không tự tin khi gọi điện cho khách hàng, họ sợ thất bại, xấu hổ, không có kinh nghiệm, kỹ năng,  nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại và nhanh chóng bị từ chối trả nợ.

Nắm vững nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại để thuyết phục khách hàng trả nợ

Nếu đòi nợ là công việc hay trách nhiệm của bạn, chúng tôi sẽ giúp bạn trở nên thoải mái, tự tin và thành công hơn bằng cách làm theo một vài lời khuyên về nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại từ các chuyên gia của chúng tôi.

>> Xem thêm:  5 bí quyết giúp bạn lựa chọn công ty đòi nợ thuê uy tín

1. Nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại bắt đầu từ sự chuẩn bị

Benjamin Franklin đã nói: “Thất bại trong chuẩn bị cũng có nghĩa là chuẩn bị thất bại”. Đây là bài học đầu tiên về nghệ thuật  đòi nợ qua điện thoại bạn cần biết và phải làm một cách cẩn trọng, triệt để. Bạn không thể đòi nợ thành công nếu không có sự chuẩn bị.

• Dự liệu các tình huống đòi nợ để bác bỏ lý do từ chối trả nợ

Trước khi gọi điện, bạn cần lên danh sách lý do khách nợ có thể đưa ra để từ chối thanh toán và căn cứ bác bỏ hiệu quả. Hãy biên tập thành thành các nhóm lý do từ chối thanh toán và nhóm giải pháp, thủ thuật đòi nợ tương ứng, viết chúng thành kịch bản đòi nợ trong máy tính của bạn. Trao đổi ý kiến với những người khác trong nhóm hoặc công ty của bạn. Sau đó, khi các con nợ cố gắng để kết thúc cuộc gọi bằng đưa ra một số lý do từ chối trả nợ, bạn có thể nhanh chóng kiểm soát tình hình bằng cách bác bỏ cái “cớ” con nợ đưa và trở lại với mục đích của cuộc gọi của bạn – thu nợ.

>> Xem thêm: Nghệ thuật đòi nợ: 101 bí quyết đòi nợ hiệu quả

Dưới đây là các tình huống đòi nợ và những câu nói đòi nợ điển hình được chia sẻ từ kinh nghiệm đòi nợ qua điện thoại của các chuyên gia đòi nợ:

• Khách nợ: Tôi đã thất lạc hóa đơn nên chưa thể thanh toán được.
• Người đòi nợ: Tôi sẽ gửi email và fax hóa đơn trên ngay bây giờ. Anh/Chị sẽ thanh toán ngay sau khi nhận được hóa đơn phải không?
• Khách nợ: Tôi đang gặp khó khăn, chưa thể thanh toán ngay được
• Người đòi nợ: Tôi hiểu rằng công việc kinh doanh thời gian này chẳng dễ dàng gì. Tôi cần Anh/Chị có kế hoạch trả nợ cụ thể, hoặc chí ít, Anh/Chị có thể chi trả một phần trong ngày hôm nay.
• Nắm vững thông tin, tài liệu hồ sơ công nợ

Bạn không muốn cuộc gọi điện bị chệch hướng bởi một câu hỏi mà bạn không thể trả lời. Nhiều con nợ biết để sử dụng thủ thuật này để giành ưu thế trước bạn. Đột nhiên, họ trả lời không thanh toán khoản nợ vì bạn không thể đưa ra các thông tin, tài liệu, chứng cứ liên quan đến khoản nợ. Vì vậy, cuộc gọi kết thúc.

Nếu bạn trả lời rằng: “Tôi sẽ gọi lại bạn về điều đó”, bạn đã tạo cơ hội cho con nợ trì hoãn việc trả nợ mà không có bất kỳ cam kết nào về việc thanh toán. Và bạn phải làm lại từ đầu khi bạn gọi điện lại cho con nợ.

Ở mức tối thiểu, hãy chắc chắn bạn có các thông tin, tài liệu dưới đây trước khi bạn thực hiện cuộc gọi:

• Giá trị khoản nợ
• Ngày đến hạn thanh toán
• Hợp đồng mua bán hàng hóa/cung cấp dịch vụ
• Sản phẩm/dịch vụ đã cung cấp
• Hóa đơn, ngay cả các khoản chưa đến thanh toán.
• Chuẩn bị thông tin về khách nợ

>> Xem thêm: 7 cách đòi nợ không giấy tờ hiệu quả: có thể bạn chưa biết

Hãy nắm bắt đầy đủ các thông tin cần thiết về khách nợ: địa chỉ trụ sở, nơi cư trú, địa chỉ liên hệ, giám đốc công ty, ngành nghề kinh doanh; nguồn tiền trả nợ của khách hàng; lịch sử thanh toán khoản nợ; khách hàng chậm trả nợ là hãn hữu hay thường xuyên … Các thông tin này sẽ giúp ích đáng kể cho bạn khi trao đổi với khách nợ.

2. Suy nghĩ tích cực

Nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại đòi hỏi bạn phải có suy nghĩ tích cực

Trạng thái tinh thần tác động mạnh mẽ cả về cách bạn xử lý các con nợ cũng như việc họ ứng xử với bạn như thế nào. Với nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại, bạn hãy coi mỗi cuộc gọi như thể đó là cuộc gọi đầu tiên của một ngày làm việc hiệu quả. Đặt một nụ cười trên khuôn mặt của bạn. Nếu bạn đã bị kích thích vào các cuộc gọi trước đó, phải mất một vài phút để trấn tĩnh bản thân và bắt đầu lại từ đầu. Các con nợ sẽ phản tương tác với giọng điệu của bạn. Tâm trạng lạc quan của bạn sẽ dễ lây lan và bạn có thể nhận được phản ứng tích cực hơn từ các con nợ.

>> Xem thêm: Cách đòi nợ hiệu quả bảo đảm 100% bạn sẽ lấy được tiền

3. Nói mạnh mẽ – tuyệt chiêu của nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại

Hầu hết chúng ta sử dụng giọng điệu thông thường khi gọi điện. Nhưng thanh điệu, cao độ, biến điệu, thậm chí tốc độ nói cũng tác động mạnh mẽ tới người nghe.

Hãy nghĩ đến những người dẫn chương trình hoặc phát thanh viên nổi tiếng. Giọng nói của họ gây được sự chú ý của khán giả. Với một chút nỗ lực, bạn có thể có được giọng nói như thế.

Nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại là thôi miên khách hàng trả nợ bằng ngôn từ

Thử ghi âm một cuộc gọi đòi nợ thông thường và sau đó lắng nghe chính mình. Thực hiện điều chỉnh khi cần thiết, và thử lại. Điều này sẽ không chỉ cải thiện kỹ năng trao đổi với khách nợ qua điện thoại, nó cũng củng cố sự tự tin của bạn.

>> Xem thêm: 5 lợi ích của dịch vụ đòi nợ thuê

Dưới đây là một vài gợi ý có thể giúp bạn cải thiện giọng nói khi trao đổi với khách nợ:

• Không nhai kẹo cao su hoặc uống rượu gọi điện
• Nói chậm hơn một chút và phát âm rõ ràng.
• Sử dụng âm trầm
• Ngừng nói thường xuyên hơn
• Không nói nhịu, nói nhỏ, đặc biệt khi phát âm các từ cuối câu.
• Mỉm cười khi gọi điện.Mặc dù những người ở cuối dòng không thể nhìn thấy nó, họ sẽ nghe nó; và tất cả mọi người phản ứng một cách cởi mở hơn với một nụ cười hơn là một khuôn mặt cau có

Bài viết liên quan

• Nghệ thuật đòi nợ qua điện thoại từ các chuyên gia hàng đầu (P.2)
• Nghệ thuật đòi nợ: 101 bí quyết đòi nợ hiệu quả (Phần 1)
• Cách đòi nợ hiệu quả bảo đảm 100% bạn sẽ lấy được tiền
• 5 bí quyết giúp bạn lựa chọn công ty đòi nợ thuê uy tín
• 3 lí do dịch vụ đòi nợ thuê tại Hà Nội trở nên “hot” như vậy
• 5 lợi ích của dịch vụ đòi nợ thuê
• 3 nguyên tắc phải biết khi hợp tác với công ty đòi nợ thuê

Bình luận