Nghiên Cứu & Đánh Giá PR - Tài Liệu Text - 123doc

Có thể bạn quan tâm

Tải bản đầy đủ (.pdf) (31 trang)

Trang chủ

Cao đẳng - Đại học

Chuyên ngành kinh tế

Nghiên cứu & Đánh giá PR

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (785.19 KB, 31 trang )

2Nghiên cứu & Đánh giáPRCopyright © Nguyen Hoang SinhGiới thiệuNghiên cứuLập kế hoạchGiao tiếpĐánh giáNội dung bài giảngNghiên cứuĐánh giá• Khái niệm• Mục đích của nghiên cứu• Nghiên cứu trong PR• Phương pháp nghiên cứu• Kĩ thuật nghiên cứu trong PR• Khái niệm• Tiêu chí đánh giá• Công cụ đo lườngNghiên cứu• Nghiệp vụ thu thập và phân tích một cách có hệ thốngcác thông tin nhằm tăng cường hiểu biết về các vấn đềgiao tiếp, mối quan hệ với công chúng của tổ chứcĐánh giá chươngtrình (Evaluative)Hoạch định chươngtrình (Formative)Mục đích củanghiên cứuKiểm chứng một giảthiết (Experimental)Phát hiện(Exploratory)Nghiên cứu PR thực hànhĐầu vào(Input)Đầu ra(Output)Hiệu quả(Outcome)Vấn đề hay cơhội mà tổ chứcđang gặp phảiCác hoạtđộng của mộtchương trìnhPRKết quả tácđộng củanhững đầu ralên công chúngmục tiêu(Opportunities/problems)(Actions)(Performance)Nghiên cứu đầu vàoThông tinđầu vào• Phản ánh điều kiện, hoàncảnh môi trường bên trongvà bên ngoài của tổ chức• Tình thế (situation)Mục đíchnghiên cứu• Xác định vấn đề, cơ hội của tổchức• Lý do buộc tổ chức phải tiếnhành PRNghiên cứu đầu ra• Phản ánh phân phối thông điệpThông tinđầu raMục đíchnghiên cứu• VD: số thông điệp được truyềnđạt đến các công chúng, số hoạtđộng giao tiếp được tiến hành…• Đánh giá kết quả các hoạt độngcủa chương trình PR• Điều chỉnh, sửa đổi việc triểnkhai cho hiệu quả hơnNghiên cứu hiệu quảThông tinhiệu quảMục đíchnghiên cứu• Phản ánh sự thay đổi của côngchúng mục tiêu:• Nhận thức Thái độ Hành vi• Đánh giá hiệu quả chương trìnhPR• Đầu vào cho tái hoạch địnhchương trình PR kế tiếpPhương pháp nghiên cứu• Nghiên cứu định lượngvà định tính• Nghiên cứu sơ cấp vàthứ cấp• Nghiên cứu theo thểthức và không theo thểthức• Định lượng– Thu thập các dữ kiện màchúng có thể diễn giảibằng các con số (thốngkê)• Định tính– Thu thập các dữ kiệnkhông diễn giải bằng cáccon số (bằng chữ, hìnhảnh)Phương pháp nghiên cứu• Nghiên cứu định lượngvà định tính• Nghiên cứu sơ cấp vàthứ cấp• Nghiên cứu theo thểthức và không theo thểthức• Sơ cấp– Nghiên cứu lần đầu– Thu thập các thông tin sơkhởi chưa từng đượccông bố• Thứ cấp– Nghiên cứu tại bàn– Thu thập những thôngtin từ các nguồn đã xuấtbảnPhương pháp nghiên cứu• Nghiên cứu định lượngvà định tính• Nghiên cứu sơ cấp vàthứ cấp• Nghiên cứu theo thểthức và không theo thểthức• Thể thức– Có hệ thống: thủ tục,phương pháp, phân tíchđầy đủ• Không theo thể thức– Không có hệ thống– Nghiên cứu tại bàn hayphân tích thứ cấpKỹ thuật nghiên cứu PRPhân tích tài liệu có sẵnPhân tích nội dungTheo dõi truyền thôngNhóm tập trungPhỏng vấn sâuKhảo sátPhân tích tài liệu có sẵnNghiên cứutruy xuấtCách thựchiện• Thành phần chính trong hầu hếtcác đánh giá PR (audit)• Cách thức tổ chức truyền thônggiao tiếp như thế nào với côngchúng• Tài liệu có sẵn của tổ chức: tuyênbố chính sách, bài phát biểu, ấnphẩm nội bộ, báo cáo PR,marketing, mẫu tin/bài báo• Tài liệu ở thư viện và trên mạngPhân tích nội dungKỹ thuậtnghiên cứuđặc trưngcủa PRCách thựchiện• Đếm hoặc phân loại một cách có hệthống/mục đích của nội dung  phântích các đặc tích của thông điệp• Được chọn từ các tin bài về một chủđề nào đó của tổ chức• Đơn giản: đếm clip tin bài theo diệntích/thời lượng• Phức tạp: phân tích các yếu tố củatruyền thông: từ chính (tên công ty,sản phẩm)  chủ đề (vấn đề, vụviệc)…Theo dõi truyền thôngĐo lườngmức độ baophủ thôngtin• Phạm vi tiếp cận: số công chúngtiếp cận đến thông điệp (reach)• Tần suất xuất hiện: số lần thôngđiệp xuất hiện (frequency)• Lượt xem: Gross Rating Points(GRP) = reach x frequency• Thống kê các mẫu tin bàiCách thựchiện Báo in: Press clipping Phát thanh, truyền hình: Radio-TVmentionNhóm tập trungThu thậpthông tinban đầuCách thựchiện• Thái độ và động cơ của côngchúng• Thông tin định tính giúp tổ chứcthiết kế thông điệp hoặc xây dựnggiả thuyết/thiết kế bảng câu hỏi• Chọn mẫu: nhóm 8-12 người có cùng đặc tính; đại diện chocác nhóm công chúng mục tiêuPhỏng vấn sâuThu thập dữliệu sâu hơnCách thựchiện• Thái độ, niềm tin và hành độngbằng những giải thích chi tiết• Cung cấp thông tin đầu vào, đánhgiá hiệu quả của chương trình PR• Chọn mẫu: chọn theo tiêu chí đặc biệt, nằmtrong một nhóm công chúng mụctiêu không đại diện cho toàn bộ cácnhóm công chúng mục tiêuKhảo sátThu thập dữliệu về côngchúngCách thựchiện• Mức độ hiểu biết, thái độ, niềmtin, quan điểm…• Cung cấp thông tin đầu vào, đầura và hiệu quả của chương trìnhPR• Bảng câu hỏi (questionaire)• 4 cách thức khảo sát: Trực tiếp (80-85%) Điện thoại (50-60%) Thư tín (3-15%) Trực tuyếnTóm lạiPhươngphápKĩ thuậtKhảo sátSơ cấpNhóm tập trungPhỏng vấn sâuPhân tích dữ liệu có sẵnThứ cấpTheo dõi truyền thôngPhân tích nội dungĐầu vàoĐầu raHiệu quảĐánh giá PRMột dạng của nghiên cứuNhằm đánh giá kết quả củamột chiến dịch hay mộtchương trình PRBằng cách đo lường kếtquả đạt được của chươngtrình so với những mục tiêuđã được thiết lập ban đầuTiêu chí đánh giá- Thiết lập các tiêu chí đánh giángay trong giai đoạn lập kế hoạch Đánh giá hiệu quả lẫn đánh giáđầu ra (diễn tiến chương trình)- Dựa vào mục tiêu Các mục tiêu cần phải khả thi vàcó thể đo lường được (S.M.A.R.T)Tiêu chí đánh giáMục tiêu thông tin(đầu ra)Mục tiêu động cơ(hiệu quả)• Đo lường mức độ• Đo lường táctruyền tin đến côngchúng mục tiêuvs.động của các hoạtđộng đầu ra lêncông chúng mụctiêuCông cụ đo lườngĐo lường đánh giá đầu raSản lượng thông tin sản xuất(production)Mức độ lan truyền thông điệp(message exposure)Nhận thức công chúng(audience awareness)Đo lường đánh giá hiệuquả (3A)Thái độ công chúng(audience attitute)Hành vi công chúng(audience action)Đo lường các hoạt độngbổ trợKhácĐo lường sản lượngSố lượng thông cáo báo chí, bài viết feature,hình ảnh, thư từ… được sản xuấtĐo lườngSố lượng thông tin/tài liệu truyền thôngđược phân phối đến các đối tượng tiếp nhậnSố hoạt động thông tin được tiến hànhMục đíchĐánh giá đầu raĐánh giá năng suất làm việc của chuyênviên PRĐo lường lan truyền thông điệpSố tin/bài đăng tải trên báo chí (pressclipping, radio-television mention)Đo lườngSố lượt xem/số lần thông điệp xuất hiện(media impressions)Lượt truy cập/số người tiếp xúc thông điệptrên internet (hit/visit)Số yêu cầu cung cấp thêm thông tin (tollfree/hot-line, e-mail…); Số người tham giasự kiện…Mục đíchĐánh giá đầu ra của chương trình PRĐánh giá mức độ bao phủ của thông điệp

Tài liệu liên quan

Phuong phap nghien cuu danh gia vban, tai lieu TS. NguyÔn Quý Thanh- NGUYEN CONG KHANH
- 15
- 419
- 0
BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP-Nghiên cứu, đánh giá thực trạng và một số giải pháp góp phần hoàn thiện kế toán NVL tại Tổng công ty cổ phần xây dựng đầu tư phát triển đô thị
- 53
- 832
- 1
CHƯƠNG 6 NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ RỦI RO ĐỘC HỌC MÔI TRƯỜNG
- 13
- 963
- 2
ĐỀ TÀI DỰA TRÊN NGUYÊN TẮC TOÀN DIỆN CỦA PHÉP BIỆN CHỨNG DUY VẬT VÀO NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG HIỆU QUẢ PHỤC VỤ TỚI THẤP CỦA CÁC HỆ THỐNG TỚI BẰNG BƠM Ở ĐỒNG BẰNG SÔNG HỒNG
- 16
- 917
- 0
Nghiên cứu đánh giá biến động tài nguyên vườn quốc gia xuân thủy bằng phương pháp viễn thám và hệ thông tin địa lý
- 13
- 472
- 0
Đề tài: Kỹ năng thu thập, nghiên cứu, đánh giá và sử dụng chứng cứ trong vụ án tranh chấp đất đai
- 22
- 605
- 1
DỰ ÁN HỖ TRỢ HỆ THỐNG Y TẾ DO QUỸ TOÀN CẦU TÀI TRỢ, Hoạt động B.7.5: Nghiên cứu đánh giá sử dụng thuốc tại các bệnh viện trọng điểm
- 23
- 285
- 0
Nghiên cứu & Đánh giá PR
- 31
- 1
- 0
nghiên cứu, đánh giá chất lượng không khí, tiếng ồn do xây dựng và vận hành tuyến đường sắt đô thị cát linh hà đông, thành phố hà nội
- 130
- 637
- 0
Nghiên cứu đánh giá tài nguyên nước mặt lưu vực sông hương có xét đến biến động khí hậu
- 128
- 369
- 0