Nhân Viên Lễ Tân Là Gì? Mô Tả Công Việc Của Nhân Viên Lễ Tân - 123Job

Đăng nhậpĐăng ký

• Trang chủ
• Quiz
• Mẫu CV xin việc Miễn phí
• 123job Profile
• Tìm việc làm
• Cover letter
• Review công ty
• Cẩm nang nghề nghiệp
• Trắc nghiệm MBTI
• Tính lương Gross - Net
• Trắc nghiệm đa trí thông minh MI
• Về chúng tôi

Đăng nhậpĐăng ký

Chào mừng bạn trở lại 123job.vn

Cùng xây dựng một hồ sơ nổi bật và nhận được các cơ hội sự nghiệp lý tưởng

Quên mật khẩu

Đăng nhậpHoặc bằngGoogleFacebookLinkedin Bạn sử dụng 123job lần đầu? Đăng ký ngay

Quay lại trang chủ

Bạn gặp khó khăn khi tạo tài khoản? Vui lòng gọi tới Zalo: 0961.469.398 (giờ hành chính).

Chào mừng bạn đến với 123job.vn

Cùng xây dựng một hồ sơ nổi bật và nhận được các cơ hội sự nghiệp lý tưởng

Tôi đồng ý với quy chế hoạt động và chính sách bảo mật thông tin của 123job.vn. Đăng ký Bạn đã có tài khoản? Đăng nhập ngay

Quay lại trang chủ

Bạn gặp khó khăn khi tạo tài khoản? Vui lòng gọi tới Zalo: 0961.469.398 (giờ hành chính).

Thông báo

Các điều kiện giao dịch chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Kính gửi Quý Thành viên của Website 123job.vn,

Ban Quản Trị Website 123job.vn xin thông báo đến Quý Thành viên về việc áp dụng “Các điều kiện giao dịch chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân” (Sau đây gọi tắt là “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung”) được cập nhật theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP được Chính phủ ban hành ngày 17/4/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân, hiệu lực thi hành từ ngày 01/07/2023.

“Các Điều Kiện Giao Dịch Chung” là một phần không thể tách rời của các thỏa thuận giữa Ban Quản Trị Website 123job.vn và các Thành viên. “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung” có thể được sửa đổi trong từng thời kỳ. Mọi thông tin thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo, cập nhật trên website https:///www.123job.vn.

Để xem chi tiết “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung”, Quý Thành viên vui lòng nhấn: Tại đây

Trường hợp cần làm rõ về “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung”, Quý Thành viên vui lòng liên hệ với Ban Quản Trị Website 123job.vn hoặc gửi email đến [email protected] để được hỗ trợ.

Trân trọng!

Tôi xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với Các điều kiện giao dịch chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Ban Quản Trị Website 123job.vn Xác nhận

• Trending
  • Đời sống
• Tìm Việc
  • Phỏng vấn
  • Biểu mẫu
  • Hồ sơ xin việc
  • Thư xin việc
  • Kinh nghiệm xin việc
  • Xin nghỉ việc
  • Luật lao động
• Viết CV
  • Viết CV ngành Kinh Doanh
  • Viết CV ngành Bán Hàng
  • Viết CV ngành Marketing - PR
  • Viết CV ngành IT phần mềm
  • Viết CV ngành Ngân hàng/Tài Chính
  • Viết CV ngành Hành chính - Văn phòng
  • Viết CV ngành Kế toán - Kiểm toán
• Nghề nghiệp
  • Bán hàng
  • Kế toán - Kiểm toán
  • Kỹ thuật - Cơ khí
  • Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
  • Hành chính - Nhân sự
  • Kinh doanh
  • Marketing
  • Thuế
  • Công nghệ thông tin
  • Biên phiên dịch
  • Kiến trúc - Xây dựng
  • Freelancer
  • Logistics
  • Design
  • Cơ khí - Điện
  • Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn
  • Y - Dược
  • Báo chí - Truyền thông
  • Điện tử- Viễn thông
  • Giáo dục & Đào tạo
  • Luật
  • Công nhân
  • Sản xuất & Chế biến
  • Làm đẹp - Spa
  • Hàng không
  • Bất động sản
  • SEO - Marketing
• Thăng tiến sự nghiệp
  • Kỹ năng
  • Quản trị nhân sự
  • Quản trị doanh nghiệp
  • Startup
  • Quản lý & Lãnh đạo
  • Cân bằng công việc & Cuộc sống
• Hướng Nghiệp
  • Việc tốt nhất
  • Công việc hoàn hảo
  • Tư vấn nghề
  • Thông tin nghề
  • Đại Học - Cao Đẳng
  • Mức lương
  • Thực tập sinh
• Doanh nghiệp
  • Bảng mô tả công việc
  • Hệ thống KPI
  • Quản trị hành chính
  • Đánh giá công việc
  • Sơ đồ và lưu đồ công ty
  • Quản trị tài chính kế toán
  • Đào tạo nội bộ
  • Quản trị Marketing
  • Xây dựng đội ngũ bán hàng
• Tuyển dụng
• Tin học
  • Excel
  • Word
  • Powerpoint
  • Công cụ
  • VBA
• Nhân vật tiêu biểu
• Mẹo vặt
• Bói sự nghiệp
  • Cung hoàng đạo
  • Thần số học
  • Phong thủy
  • Nhân tướng học
• Sách hay mỗi ngày
• TOP Công ty

Danh mụcTrendingĐời sốngTìm ViệcPhỏng vấnBiểu mẫuHồ sơ xin việcThư xin việcKinh nghiệm xin việcXin nghỉ việcLuật lao độngViết CVViết CV ngành Kinh DoanhViết CV ngành Bán HàngViết CV ngành Marketing - PRViết CV ngành IT phần mềmViết CV ngành Ngân hàng/Tài ChínhViết CV ngành Hành chính - Văn phòngViết CV ngành Kế toán - Kiểm toánNghề nghiệpBán hàngKế toán - Kiểm toánKỹ thuật - Cơ khíTài chính - Ngân hàng - Bảo hiểmHành chính - Nhân sựKinh doanhMarketingThuếCông nghệ thông tinBiên phiên dịchKiến trúc - Xây dựngFreelancerLogisticsDesignCơ khí - ĐiệnDu lịch - Nhà hàng - Khách sạnY - DượcBáo chí - Truyền thôngĐiện tử- Viễn thôngGiáo dục & Đào tạoLuậtCông nhânSản xuất & Chế biếnLàm đẹp - SpaHàng khôngBất động sảnSEO - MarketingThăng tiến sự nghiệpKỹ năngQuản trị nhân sựQuản trị doanh nghiệpStartupQuản lý & Lãnh đạoCân bằng công việc & Cuộc sốngHướng NghiệpViệc tốt nhấtCông việc hoàn hảoTư vấn nghềThông tin nghềĐại Học - Cao ĐẳngMức lươngThực tập sinhDoanh nghiệpBảng mô tả công việcHệ thống KPIQuản trị hành chínhĐánh giá công việcSơ đồ và lưu đồ công tyQuản trị tài chính kế toánĐào tạo nội bộQuản trị MarketingXây dựng đội ngũ bán hàngTuyển dụngTin họcExcelWordPowerpointCông cụVBAThêm Nhân vật tiêu biểuMẹo vặtBói sự nghiệpSách hay mỗi ngàyTOP Công ty

• Doanh nghiệp
• Bảng mô tả công việc
• Nhân viên lễ tân là gì? Mô tả công việc của Nhân viên lễ tân

Nhân viên lễ tân là gì? Mô tả công việc của Nhân viên lễ tân Chuyên mục : Bảng mô tả công việc - 2026-01-21 12:30:03 - 18912 lượt xem

Bạn đang chuẩn bị phỏng vấn cho vị trí nhân viên lễ tân? Hãy đọc và tham khảo thêm thông tin trong các mẫu mô tả công việc của nhân viên lễ tân dưới đây để có thêm những hiểu biết cho vị trí này nhé!

Nhân viên lễ tân là một vị trí quan trọng không thể thiếu của bất cứ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong ngành nhà hàng, khách sạn, dịch vụ,... Vậy lễ tân là gì? Công việc của lễ tân gồm những gì? Những câu hỏi nào thường xuất hiện khituyển dụng lễ tân? Theo dõi bài viết dưới đây để biết thêm thông tin qua bản mô tả công việc lễ tân nhé!

I. Nhân viên lễ tân là gì?

Mô tả công việc lễ tân

Lễ tân là bộ phận quan trọng, là bộ mặt đại diện cho công ty, doanh nghiệp, là ấn tượng đầu tiên của khách hàng khi đến với doanh nghiệp. Nhân viên lễ tân có trách nhiệm phụ trách quầy lễ tân, đưa đón khách, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, làm thủ tục check-in, check-out cho khách hàng,... Bên cạnh đó nhân viên lễ tân còn làm những công việc khách lên quan đến phòng ban hành chính nhân sự cũng như công việc khác được giao phó.

II. Mẫu 1 mô tả công việc của nhân viên lễ tân

1. Mô tả công việc lễ tân

• Chào hỏi, đón tiếp khách hàng, đối tác, giải đáp thắc mắc trực tiếp với khách hàng
• Cập nhật thông tin, lưu trữ hồ sơ của khách hàng, đối tác quan trọng.
• Tiếp nhận các cuộc gọi và xử lý các vấn đề khách hàng, đối tác trao đổi.
• Giữ gìn vệ sinh khu vực sảnh, tuân thủ các quy tắc và quy định của tổ chức, doanh nghiệp.
• Tuân theo các quy trình an ninh như phát hành thẻ thông hành cho khách, kiểm tra chặt chẽ người ra/vào thông qua bàn trực để đảm bảo an ninh của văn phòng.
• Đặt hàng đồ dùng văn phòng phẩm cho nhân viên công ty và theo dõi số lượng đồ đạc, sản phẩm tồn kho.
• Cùng với các bộ phận khác thực hiện các công việc chung được giao.

2. Trách nhiệm của lễ tân là gì?

- Hoàn thành tốt các công việc chính và công việc khác được cấp trên giao phó. - Luôn có thái độ thân thiện, gương mặt sáng vì là “bộ mặt đại diện” của doanh nghiệp

3. Quyền hạn của lễ tân là gì?

- Phạm vi quyền hạn trong công việc: Đề xuất các giải pháp hoàn thành công việc một cách tốt nhất. - Phạm vi quyền hạn về tài chính: Không

4. Tiêu chuẩn ứng tuyển công việc của lễ tân

• Có kinh nghiệm làm ở vị trí tương đương hoặc hành chính nhân sự.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng.
• Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng như máy in, máy fax.
• Ngoại hình ưu nhìn, thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.
• Kỹ năng giao tiếp và ứng biến tốt trực tiếp và qua điện thoại, email.
• Thái độ làm việc chăm chỉ, tích cực và có kỹ năng quản lý tốt thời gian.
• Có kinh nghiệm, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các ngành liên quan.

6. Bộ câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng lễ tân

Bộ câu hỏi khi phỏng vấn tuyển dụng lễ tân

- Lí do bạn không chọn những nghề khác mà lại chọn nghề này? - Theo bạn kỹ năng nào quan trọng nhất, phù hợp nhất khi tuyển dụng lễ tân? - Bạn sẽ cam kết làm việc trong bao lâu nếu được nhận? - Khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ, bạn sẽ xử lý, thuyết phục khách như thế nào? - Khi có nhiều công việc cần phải xử lý cùng 1 lúc và phải hoàn thành trong ngày, bạn sẽ làm như thế nào? - Bạn thông dụng những ngôn ngữ như thế nào? - Lý do bạn muốn làm việc ở công ty chúng tôi? - Tại sao chúng tôi phải lựa chọn bạn mà không phải những ứng viên khác?

7. Download bản mô tả công việc của lễ tân

Bản mô tả công việc nhân viên lễ tân

III. Mẫu 2 mô tả công việc của nhân viên lễ tân

1. Mô tả công việc lễ tân

Nhân viên lễ tân có trách nhiệm phụ trách sảnh, đưa đón khách, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, làm thủ tục check-in, check-out cho khách hàng,... Bên cạnh đó bạn còn làm những công việc khách lên quan đến phòng ban hành chính nhân sự cũng như công việc khác được giao phó.

2. Công việc của lễ tân

• Bàn giao đồ đạc, kiểm tra các ổ khóa, cơ sở vật chất trước khi ra về hoặc chuyển ca cho người ca sau
• Chuẩn bị đón khách, Check-in cho khách
• Sử dụng điện thoại, bộ đàm để liên lạc, thông báo cho các phòng, nhân viên trong công ty, hướng dẫn, giải đáp cho khách về sơ đồ của doanh nghiệp, giúp họ tìm đúng người, đúng nơi quy định.
• Trả lời các cuộc gọi tới của khách hàng, đối tác
• Kiêm phòng thông tin sơ bộ về doanh nghiệp khi có người tới hỏi ở doanh nghiệp
• Tiếp khách chờ khi chưa tới hẹn, tiễn khách khi họ ra về.

3. KPI công việc của lễ tân

Đạt các chỉ số về thiện cảm, sự hài lòng của khách hàng, so sánh tỷ lệ khách hàng gắn bó, và tỷ lệ khách hàng khiếu nại.

4. Quyền hạn của lễ tân là gì?

- Phạm vi quyền hạn trong công việc: Đề xuất các giải pháp hoàn thành công việc một cách tốt nhất. - Phạm vi quyền hạn về tài chính: Không

5. Yêu cầu công việc của lễ tân

Những yêu cầu khi tuyển dụng lễ tân

• Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng trở lên
• Có nghiệp vụ lễ tân là một lợi thế
• Có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ
• Có khả năng sử dụng máy tính, điện thoại
• Trí nhớ tốt, hiểu về sơ hồ doanh nghiệp, các quy định bên trong doanh nghiệp
• Nhanh nhẹn, hoạt bát, lễ phép, lịch sự

6. Những năng lực liên quan

* Học vấn:

• Tốt nghiệp đại học, cao đẳng các ngành như Quản trị khách sạn, Du lịch, Công đoàn, Hành chính nhân sự
• Hiểu về chuyên môn nghiệp vụ
• Trình độ ngoại ngữ (Tiếng Anh)

* Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
• Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
• Năng lực giải trình
• Kỹ năng đối mặt với áp lực
• Tư duy trực giác

* Thái độ:

• Luôn đặt khách hàng là trung tâm
• Tỉ mỉ, cẩn thận
• Nhạy bén
• Trung thực

7. Bộ câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng lễ tân

• Hãy cho biết đâu là những phẩm chất, yếu tố cần thiết nhất cho công việc này?
• Các công việc chính mà bạn đã làm ở vị trí này là gì?
• Nêu rõ quy trình Check-in, check out cho khách nếu bạn làm tại công ty chúng tôi?
• Nếu có khách đến tìm phòng hành chính nhân sự, bạn có hướng dẫn họ tới phòng hành chính nhân sự không hay sẽ liên hệ phòng hành chính nhân sự ra tiếp đón?

8. Download bản mô tả công việc của lễ tân

Bản mô tả công việc nhân viên lễ tân

IV. Kết luận

Trên đây là những thông tin liên quan đến nhân viên lễ tân, lễ tân là gì? Công việc của lễ tân gồm những gì? Những câu hỏi nào thường xuất hiện khituyển dụng lễ tân? Qua phần mô tả công việc lễ tân chúng ta thấy được đây là một vị trí quan trọng không thể thiếu của bất cứ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong ngành nhà hàng, khách sạn, dịch vụ,... Mong rằng với những thông tin trên sẽ giúp bạn tìm được công việc phù hợp nhất với mình. Chúc các bạn thành công!

Xem tiếp: Mô tả công việc của chuyên viên tư vấn tuyển dụng là gì?Tag: chăm sóc khách hàng Việc làm khách sạn quản trị khách sạn lễ tân khách sạn quản lý khách sạn nhà hàng khách sạn

Bài viết nhiều người đọc

• ISO là gì? Những tiêu chuẩn ISO phổ biến nhất hiện nay là gì?

• Bộ tiêu chuẩn ISO nhà máy dệt may

• Quản lý rủi ro cho doanh nghiệp: Cần thiết hay là không?

• Tổng hợp 43 biểu mẫu hành chính nhân sự quan trọng trong doanh nghiệp

• Tổng hợp mẫu triết lý về các phương châm quản lý công ty

• Môi trường làm việc là gì? TOP 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam

• Xây dựng thương hiệu từ văn hóa doanh nghiệp: Bài học thành công từ Zappos

• In house là gì? Có gì đặc biệt trong mô hình làm việc này?

123job.vn - Dream jobs, great places to work, high salary

123job.vn - Trao cơ hội cho hàng triệu người với những công việc mơ ước với môi trường làm việc chuyên nghiệp và mức lương tốt nhất.

Với sứ mệnh: Cung cấp các thông tin việc làm, review công ty hấp dẫn, dịch vụ tư vấn tuyển dụng xác thực và chất lượng cho nhà tuyển dụng và người lao động, chúng tôi luôn tận tâm tận lực, không ngừng sáng tạo nhằm đem lại chất lượng dịch vụ hàng đầu, giúp tất cả mọi người có được một công việc phù hợp nhất.

Tự hào: Là trang tuyển dụng uy tín, là cầu nối của hàng triệu người tìm việc và nhà tuyển dụng.

Giá trị cốt lõi:

• Luôn chủ động và sáng tạo, lấy công nghệ làm nền tảng cốt lõi để phát triển dịch vụ.
• Chuyên nghiệp & tận tâm với khách hàng và người tìm việc bằng những dịch vụ tốt nhất.
• Làm việc chính trực, tuân thủ các nguyên tắc đạo đức, không vụ lợi cá nhân và luôn đặt lợi ích của công ty lên hàng đầu.

Nếu bạn đang muốn kết nối với những nhà tuyển dụng uy tín hàng đầu Việt Nam, đừng ngần ngại hãy TẠO CV NGAY để tăng gấp 5 lần cơ hội có được công việc với mức lương tốt nhất nhé!

Mục Lục

1. I. Nhân viên lễ tân là gì?
2. II. Mẫu 1 mô tả công việc của nhân viên lễ tân
   1. 1. Mô tả công việc lễ tân
   2. 2. Trách nhiệm của lễ tân là gì?
   3. 3. Quyền hạn của lễ tân là gì?
   4. 4. Tiêu chuẩn ứng tuyển công việc của lễ tân
   5. 6. Bộ câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng lễ tân
   6. 7. Download bản mô tả công việc của lễ tân
3. III. Mẫu 2 mô tả công việc của nhân viên lễ tân
   1. 1. Mô tả công việc lễ tân
   2. 2. Công việc của lễ tân
   3. 3. KPI công việc của lễ tân
   4. 4. Quyền hạn của lễ tân là gì?
   5. 5. Yêu cầu công việc của lễ tân
   6. 6. Những năng lực liên quan
   7. 7. Bộ câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng lễ tân
   8. 8. Download bản mô tả công việc của lễ tân
4. IV. Kết luận

Chủ đề nổi bật

• Quản trị phòng tài chính kế toán
• Quản trị kiểm soát nội bộ
• Quản trị kiểm toán nội bộ
• Các quy trình kế toán
• Thang bảng lương công ty
• Bảng mô tả công việc
• Hệ thống KPI
• Quản trị hành chính

Xem tất cả

Dành cho người tìm việc

• Tạo CV online - Chỉ 5 phút
• [Tips] Viết CV xin việc đúng chuẩn
• Tìm việc làm nhanh mọi nơi
• Câu hỏi phỏng vấn - Mẹo trả lời
• Mục tiêu nghề nghiệp bản thân
• Trắc nghiệm tính cách - MBTI
• Chuyển lương GROSS to NET
• Định Hướng nghề nghiệp tương lai

Dành cho nhà tuyển dụng

• Đăng tin tuyển dụng - Miễn phí
• Cẩm nang tuyển dụng - Tuyệt hay
• Sơ đồ quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp