Những Câu Hỏi Thường Gặp | Dịch Vụ Mobile Banking - HSBC

Nội dung chính hàng đầu Những Câu Hỏi Thường Gặp

1. HSBC Việt Nam
2. Kênh giao dịch
3. Ứng dụng HSBC Việt Nam
4. Các câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi thường gặp liên quan đến:

• Cập nhật quan trọng trên Ứng dụng HSBC Việt Nam
• Mobile Banking
• Bảo vệ Khách hàng khỏi các phần mềm độc hại
• Tính năng thông báo
• Thanh toán bằng điểm thưởng
• Quét mã QR
• Tạm khóa và mở khóa thẻ tín dụng
• Thay đổi mã PIN cho thẻ tín dụng
• Kích hoạt thẻ thanh toán quốc tế

Cập nhật quan trọng trên Ứng dụng HSBC Việt Nam

Những thay đổi sắp tới đối với Ứng dụng HSBC Việt Nam và dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến là gì?

Nhằm tăng cường bảo mật và tuân thủ các quy định mới của Ngân hàng Nhà nước, chúng tôi sẽ triển khai các cập nhật quan trọng trên nền tảng ngân hàng số kể từ tháng 9 năm 2025. Quý khách vui lòng lưu ý những thay đổi sắp tới đối với Ứng dụng HSBC Việt Nam và dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến của chúng tôi:

• Từ tháng 9/2025, tất cả các dịch vụ chuyển khoản – bao gồm dịch vụ chuyển khoản nước ngoài – sẽ được cung cấp qua Ứng dụng HSBC Việt Nam. Xác thực sinh trắc học sẽ được yêu cầu cho một số giao dịch nhất định trên Ứng dụng HSBC Việt Nam nhằm tăng cường bảo mật.
• Từ tháng 11/2025, dịch vụ chuyển khoản nước ngoài sẽ không còn khả dụng trên Ngân hàng Trực tuyến, các chuyển khoản trong nước trên Ngân hàng Trực tuyến sẽ bị hạn chế hạn mức.

Làm thế nào tôi có thể cập nhật thông tin sinh trắc học trên ứng dụng HSBC Việt Nam?

Quý khách vui lòng cập nhật phiên bản mới nhất của Ứng dụng HSBC Việt Nam để cập nhật thông tin sinh trắc học.

Khách hàng Việt Nam cần chuẩn bị Thẻ Căn Cước/Căn Cước Công Dân gắn chip, tài khoản định danh điện tử Mức Độ 2 trên Ứng Dụng VNeID phiên bản cập nhật nhất.

Khách hàng nước ngoài cần chuẩn bị Hộ Chiếu còn hiệu lực.

Hướng dẫn chi tiết cập nhật thông tin sinh trắc học (PDF)

Lưu ý:

- Thông tin sinh trắc học mà Quý khách đăng ký trên Ứng dụng được sử dụng để xác thực giao dịch thực hiện trên Ứng dụng HSBC Việt Nam.

- Trường hợp giấy tờ tùy thân hiện tại của Quý khách không phải là giấy từ tùy thân đã đăng ký với Ngân Hàng, Quý khách vui lòng đến các chi nhánh/ phòng giao dịch gần nhất để thực hiện cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân.

Tại sao tôi cần xác thực sinh trắc học khi chuyển khoản?

Xác thực sinh trắc học cung cấp thêm một lớp bảo mật bằng cách xác minh danh tính của Quý khách trước khi xử lý giao dịch. Tính năng này giúp ngăn chặn truy cập trái phép và tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Những giao dịch nào của tôi cần xác thực bằng sinh trắc học?

Tuân thủ theo Thông tư 50/2024/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, các giao dịch dưới đây yêu cầu xác thực sinh trắc học khi thực hiện trên Ứng dụng HSBC Việt Nam:

• Khoản chuyển khoản trên 10 triệu đồng/ giao dịch, cộng dồn trên 20 triệu đồng/ngày.
• Các giao dịch chuyển khoản nước ngoài.
• Giao dịch lần đầu đầu đăng nhập, hoặc khi thay đổi thiết bị đăng nhập Ứng dụng HSBC Việt Nam.

Lưu ý: Giao dịch thanh toán hóa đơn được giới hạn trong hạn mức 100 triệu đồng/ngày.

Tôi vẫn có thể thực hiện chuyển khoản quốc tế nước ngoài qua Ngân hàng Trực tuyến chứ?

Rất tiếc, giao dịch chuyển khoản nước ngoài sẽ không còn khả dụng trên Ngân Hàng Trực Tuyến (trình duyệt web) kể từ tháng 11/2025. Dịch vụ này sẽ chỉ được cung cấp trên ứng dụng HSBC Việt Nam, với độ bảo mật cao hơn nhờ tính năng xác thực sinh trắc học khi chuyển khoản.

Vì sao tôi phải cần phải có tài khoản VNeID mức độ 2 để cập nhật sinh trắc học​?

Tài khoản định danh điện tử (VNeID) mức 2 là mức độ cao nhất của tài khoản định danh cá nhân với đầy đủ thông tin cá nhân và các thông tin sinh trắc học (ảnh chân dung, vân tay) đã được xác minh và cập nhật thông tin tại Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.​

Việc cập nhật thông tin sinh trắc học qua Ứng dụng HSBC Việt Nam cùng với Ứng dụng VNeID mức độ 2 cho phép HSBC so sánh, đối chiếu và đảm bảo sự trùng khớp giữa dữ liệu sinh trắc học do Khách hàng cung cấp qua Ứng dụng HSBC Việt Nam với dữ liệu sinh trắc học của chính Khách hàng đó được lưu trữ tại Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Tôi phải làm gì nếu tôi chưa có VNeID cấp độ 2?

Quý khách vui lòng mang Thẻ Căn Cước/ Căn cước Công dân đến cơ quan Công an để đăng ký tài khoản định danh điện tử cấp độ 2 (VNeID cấp độ 2). Sau khi đã có tài khoản VNeID cấp độ 2, Quý khách vui lòng đăng ký sinh trắc học trên Ứng dụng HSBC Việt Nam để tránh gián đoạn giao dịch.

Vì sao tôi không thể thực hiện chuyển khoản quốc tế và các giao dịch trên VND 10,000,000 trên internet banking nữa?

Hiện tại tất cả các dịch vụ chuyển khoản – bao gồm dịch vụ chuyển khoản trong nước và nước ngoài – đã được cung cấp qua Ứng dụng HSBC Việt Nam. Bên cạnh đó, xác thực giao dịch bằng sinh trắc học sẽ được yêu cầu cho một số giao dịch nhất định trên Ứng dụng HSBC Việt Nam, nhằm tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và tăng cường bảo mật, bảo vệ tài khoản của Quý khách khỏi những giao dịch không được ủy quyền có thể xảy ra.​

Vì vậy, Quý khách có thể sử dụng Ứng dụng HSBC Việt Nam để thực hiện các chuyển khoản quốc tế và chuyển khoản trong nước của mình.

Mobile Banking

Tôi có thể sử dụng ứng dụng HSBC Việt Nam trên nhiều hơn một thiết bị di động không?

Không, Quý khách chỉ có thể thiết lập tính năng Digital Secure Key trên 01 thiết bị. Nếu Quý khách muốn dùng ứng dụng trên một thiết bị di động khác, Quý khách có thể đi đến mục “Thông tin tài khoản” nằm ở góc dưới cùng bên phải màn hình ứng dụng, chọn “Quản lý thiết bị” để gỡ bỏ thiết bị. Sau đó nhấn “Gỡ thiết bị” bên dưới thông tin thiết bị Quý khách muốn gỡ bỏ.

Sau khi gỡ một thiết bị khỏi danh sách, Quý khách có thể thiết lập ứng dụng trên thiết bị khác để truy cập như bình thường.

Làm thế nào để bật hoặc tắt tính năng Sinh trắc học dùng cho ứng dụng HSBC Việt Nam?

Một khi Quý khách đã thiết lập ứng dụng thành công và đăng nhập ứng dụng với mã PIN 6 chữ số được tạo trong quá trình thiết lập, Quý khách sẽ được đề xuất bật tính năng Sinh trắc học để dùng cho những lần đăng nhập tiếp nếu tính năng này khả dụng trên thiết bị di động của Quý khách (Touch ID/ Face ID cho thiết bị iOS hoặc Xác nhận dấu vân tay cho thiết bị Android). Quý khách có thể tắt tính năng đăng nhập bằng Sinh trắc học trong tùy chọn "Quản lý bảo mật" ở mục "Thông tin tài khoản" trên ứng dụng.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi thay đổi cài đặt sinh trắc học trên thiết bị di động đang dùng ứng dụng HSBC Việt Nam?

Nếu Quý khách thay đổi cài đặt Sinh trắc học hoặc cập nhật đặc điểm sinh trắc học trên thiết bị di động, Quý khách cần xác nhận sinh trắc học trong lần đăng nhập ứng dụng kế tiếp.

Tôi có cách nào khác để đăng nhập ứng dụng HSBC Việt Nam nếu đặc điểm sinh trắc học của tôi không nhận diện?

Có, Quý khách vẫn có thể đăng nhập ứng dụng bằng mã PIN 6 chữ số được tạo trong quá trình thiết lập ứng dụng. Quý khách có thể linh hoạt đăng nhập ứng dụng bằng Sinh trắc học hoặc mã PIN 6 chữ số bất cứ lúc nào.

Người khác có thể đăng nhập ứng dụng HSBC Việt Nam nếu đặc điểm Sinh trắc học của họ được lưu trữ trên thiết bị di động của tôi không?

Khi Quý khách bật tính năng Sinh trắc học dùng cho ứng dụng HSBC Việt Nam, bất kỳ đặc điểm sinh trắc học nào được lưu trữ trên thiết bị di động của Quý khách đều có thể được dùng để đăng nhập ứng dụng HSBC Việt Nam. Vì lý do bảo mật, vui lòng đảm bảo rằng thiết bị di động mà Quý khách dùng để sử dụng ứng dụng HSBC Việt nam sẽ chỉ lưu trữ các đặc điểm sinh trắc học của Quý khách.

Mobile Banking là gì?

Mobile Banking là một dịch vụ trực tuyến không dây giúp khách hàng thực hiện giao dịch với ngân hàng một cách an toàn và tiện lợi khi đang ở bên ngoài chỉ với một thiết bị di động. Dịch vụ này giúp Quý khách sử dụng một cách dễ dàng hầu hết các chức năng và dịch vụ của Ngân hàng trực tuyến, bao gồm: xem số dư tài khoản, tra cứu các khoản giao dịch, thanh toán hóa đơn, chuyển khoản, tra cứu tỉ giá và lãi suất.

Sự khác nhau giữa Mobile Banking và Ngân hàng trực tuyến?

Mobile Banking là dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến được thiết kế đặc biệt cho những thiết bị di động để đem đến cho Quý khách những trải nghiệm mới hơn. Thông tin hiển thị trên thiết bị di động được định dạng để phù hợp với kích thước màn hình nhỏ hơn.

Có thể sử dụng dịch vụ Mobile Banking với mạng điện thoại di động trả trước không?

Mobile Banking có thể được sử dụng trên bất kỳ mạng điện thoại di động nào có kết nối Internet. Quý khách có thể liên lạc với nhà cung cấp mạng di động để biết thêm thông tin về kỹ thuật cũng như các khoản phí Quý khách phải trả.

Tôi có phải trả thêm phí để sử dụng dịch vụ Mobile Banking hay không?

Quý khách sẽ không cần phải trả thêm khoản phí nào khác. Lưu ý rằng bên cạnh phí dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến của ngân hàng, Quý khách có thể phải trả cước sử dụng mạng internet từ các nhà cung cấp. Để biết thêm thông tin về khoản cước phí này Quý khách có thể liên hệ với các nhà cung cấp mạng.

Tôi có cần phải tải thêm phần mềm hỗ trợ hoặc mua ứng dụng từ iTunes hay Google Play Store không?

Quý khách cần phải tải ứng dụng HSBC Mobile Banking miễn phí từ kho ứng dụng của Apple hoặc Google.

Tôi có cần phải đăng ký riêng để sử dụng dịch vụ Mobile Banking hay không?

Quý khách không cần đăng ký riêng cho dịch vụ này, vui lòng sử dụng thông tin đăng nhập hiện tại của dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến phiên bản đầy đủ để đăng nhập và sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

Làm thế nào để có thể sử dụng các chức năng khác của dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến mà không có trong Mobile Banking?

Quý khách có thể truy cập trang web www.hsbc.com.vn trên máy tính cá nhân để sử dụng phiên bản đầy đủ của dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến.

Tôi có thể sử dụng dịch vụ Mobile Banking khi đang ở nước ngoài không?

Quý khách có thể sử dụng dịch vụ Mobile Banking bất cứ nơi đâu với điện thoại di động có kết nối Internet và đã đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế. Quý khách có thể liên lạc với nhà cung cấp mạng di động để biết thêm thông tin về các khoản phí sẽ phải trả.

Tôi có cần mở tài khoản tại ngân hàng HSBC để sử dụng dịch vụ Mobile Banking không?

Có. Quý khách cần mở tài khoản tại ngân hàng HSBC và đăng ký dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến để sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

Nếu tôi không sử dụng dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến của HSBC nữa thì tôi có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ Mobile Banking hay không?

Rất tiếc không thể. Vì các thông tin về tên đăng nhập, mật khẩu và mã bảo mật đều dùng chung cho cả dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến và Mobile Banking. Do đó, khi đóng tài khoản dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến, Quý khách sẽ không thể đăng nhập để sử dụng dịch vụ Mobile Banking nữa.

Tôi có thể thực hiện "Chuyển khoản sau" hoặc "Chuyển khoản định kỳ" trên Mobile Banking hay không?

Quý khách có thể thực hiện “Chuyển khoản ngay” hoặc “Chuyển khoản sau” trên Mobile Banking. Để thực hiện "Chuyển khoản định kỳ", vui lòng đăng nhập dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến phiên bản đầy đủ bằng máy tính cá nhân.

Tôi có thể thay đổi hoặc hủy các thanh toán đã thiết lập trước đó với Mobile Banking hay không?

Không. Để thay đổi hoặc hủy các thanh toán đã thiết lập trước đó, Quý khách cần vào dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến phiên bản đầy đủ bằng máy tính cá nhân.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không sử dụng màn hình điện thoại trong một khoảng thời gian?

Vì lý do bảo mật, những gì Quý khách đang thực hiện trên Mobile Banking sẽ tự động dừng lại sau 10 phút nếu không thực hiện thao tác nào. Sau đó Quý khách chỉ cần đăng nhập lại và sử dụng tiếp.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi trả lời điện thoại hoặc nhắn tin trong khi sử dụng Mobile Banking?

Điều đó phụ thuộc vào thiết bị Quý khách đang sử dụng. Với các thiết bị không có chế độ đa nhiệm, nếu Quý khách nhận một cuộc gọi hoặc tin nhắn, trình duyệt Mobile Banking sẽ bị đóng. Quý khách sẽ phải đăng nhập lại để sử dụng Mobile Banking.

Dịch vụ Mobile Banking có an toàn không?

Được áp dụng chung một chuẩn bảo mật nên dịch vụ Mobile Banking cũng an toàn như dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến.

Tốc độ của dịch vụ Mobile Banking như thế nào?

Dịch vụ Mobile Banking dùng phương thức gửi dữ liệu theo dạng nhiều gói nhỏ tại cùng thời điểm nên tốc độ của Mobile Banking rất nhanh. Nếu Quý khách gặp vấn đề về việc tải dịch vụ Mobile Banking, vui lòng kiểm tra chất lượng đường truyền.

Điều gì sẽ xảy ra nếu thiết bị di động của tôi không thể kết nối Internet?

Nếu thiết bị di động của Quý khách không thể kết nối Internet, vui lòng liên hệ nhà cung cấp mạng hoặc nhà sản xuất thiết bị di động để được hỗ trợ thêm về kỹ thuật.

Tôi đang mất nhiều thời gian để truy cập vào trang đăng nhập và trang xác nhận. Vì sao?

Vui lòng kiểm tra chất lượng đường truyền để đảm bảo thiết bị di động của Quý khách đã được kết nối Internet (Wifi hoặc 3G)

Tốc độ kết nối tùy thuộc vào nhà cung cấp đường truyền, gói dịch vụ và vị trí địa lý. Nếu Quý khách gặp vấn đề về tốc độ tải trang của dịch vụ Mobile Banking, vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp mạng.

Khi tôi truy cập vào trang www.hsbc.com.vn bằng thiết bị di động, hiển thị trên điện thoại của tôi là phiên bản đầy đủ của trang web HSBC, không phải là trang dành cho thiết bị di động?

Điều này xảy ra là do phiên bản mới của dịch vụ Mobile Banking không hỗ trợ phiên bản web. Quý khách cần mở ứng dụng HSBC Mobile Banking để sử dụng dịch vụ.

Tôi có thể sử dụng ứng dụng HSBC Việt Nam để cập nhật thông tin liên hệ của mình không?

Quý khách có thể cập nhật (thêm/sửa) số điện thoại và địa chỉ thư điện tử của mình thông qua Ứng dụng HSBC Việt Nam.

Làm thế nào để tôi có thể cập nhật thông tin liên lạc trên ứng dụng HSBC Việt Nam?

1.Tải phiên bản mới nhất của Ứng dụng HSBC Việt Nam và đăng nhập.

2.Chọn biểu tượng “Thông tin tài khoản” ở góc phải phía trên cùng màn hình > Nhấp vào thẻ tên > “Thông tin của tôi”> “Thông tin liên lạc”

3.Ấn chọn vào nội dung số điện thoại hoặc địa chỉ email để thực hiện tiếp các thao tác cập nhật mà Quý khách mong muốn.

Tôi có thể cập nhật số điện thoại quốc tế không?

Quý khách có thể cập nhật số điện thoại trong nước và quốc tế bằng Ứng dụng HSBC Việt Nam.

Bảo vệ Khách hàng khỏi các phần mềm độc hại

Làm cách nào để tự bảo vệ mình khỏi các phần mềm độc hại?

Để tránh các cuộc tấn công phần mềm độc hại, Khách hàng vui lòng:

• Thận trọng và không mở bất kỳ liên kết đáng ngờ nào hoặc tải xuống ứng dụng từ các kênh không đáng tin cậy hoặc chưa được xác minh hoặc ngoài Cửa hàng Ứng dụng chính thức của điện thoại (“Cửa Hàng Ứng Dụng”)
• Không cấp toàn quyền kiểm soát thiết bị của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào hoặc chia sẻ màn hình của Khách hàng trừ khi Khách hàng hoàn toàn chắc chắn về độ tin cậy của bên được chia sẻ

Khách hàng nên tắt các quyền trợ năng ảnh hưởng từ cài đặt thiết bị và/hoặc gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng không cần thiết.

Khách hàng chỉ tải xuống ứng dụng từ Cửa Hàng Ứng Dụng.

Các biện pháp bảo mật mới để chống phần mềm độc hại mà HSBC đã triển khai trên Ứng dụng HSBC Việt Nam là gì?

Các phần mềm độc hại được các đối tượng xấu sử dụng ngày càng nhiều để tấn công thiết bị di động của khách hàng, để phát hiện các ứng dụng có nguy cơ độc hại cao, chúng tôi đã tăng cường các biện pháp bảo mật trên thiết bị Android. Nếu Khách hàng đang sử dụng Ứng dụng HSBC Việt Nam trên thiết bị Android và nhận được cảnh báo phát hiện quyền truy cập từ ứng dụng khác, Khách hàng sẽ không thể sử dụng Ứng dụng HSBC Việt Nam và Ứng dụng HSBC Việt Nam sẽ bị tắt sau đó. Tuy nhiên, Khách hàng có thể khôi phục quyền truy cập và tiếp tục sử dụng Ứng dụng HSBC Việt Nam khi tắt quyền truy cập và/hoặc gỡ cài đặt của các ứng dụng khác đã được liệt kê trong thông báo.

Các biện pháp bảo mật mới này áp dụng cho các thiết bị hệ điều hành nào?

Đối với thiết bị sử dụng hệ điều hành Android: Hệ sinh thái mở của Android cho phép cài đặt các ứng dụng từ các nguồn không xác định. Vì vậy, biện pháp an toàn mới của HSBC được áp dụng nhằm tăng cường hơn nữa khả năng bảo vệ Khách hàng khỏi phần mềm độc hại có thể chiếm lấy thiết bị của Khách hàng , dẫn đến gian lận tiềm ẩn. Để tránh bị chặn quyền truy cập vào Ứng dụng HSBC Việt Nam, Khách hàng chỉ nên tải và cài đặt các ứng dụng từ Cửa Hàng Ứng Dụng.

Đối với thiết bị sử dụng hệ điều hành iOS: không bị ảnh hưởng vì hệ sinh thái iOS không chính thức hỗ trợ các ứng dụng không đáng tin cậy.

Tại sao việc tắt quyền truy cập cho các ứng dụng được cảnh báo lại cải thiện tính bảo mật?

Các tính năng của ứng dụng trợ năng như trình đọc màn hình hoặc chuyển văn bản thành giọng nói được dùng để cải thiện giao diện người dùng, hỗ trợ người dùng khuyết tật hoặc những người gặp khó khăn khi tương tác với thiết bị di động. Các ứng dụng trợ năng này yêu cầu cấp quyền truy cập trên các ứng dụng khác, cho phép ứng dụng trợ năng đọc văn bản trên màn hình hoặc ghi lại các ký tự được nhập bằng bàn phím trên thiết bị.

Nếu các tính năng này lọt vào tay kẻ xấu sẽ giúp các đối tượng này khai thác để ghi lại dữ liệu bảo mật như thông tin đăng nhập, thông tin tài khoản và các thông tin khác và có thể dẫn đến khả năng rò rỉ thông tin ngân hàng của khách hàng.

Làm cách nào để thiết bị của tôi được bảo mật hơn?

Vui lòng thực hiện tất cả các thao tác sau

a. Tắt quyền truy cập trên thiết bị của Khách hàng cho tất cả các ứng dụng trợ năng trước khi mở ứng dụng HSBC Việt Nam.

Ví dụ: trên các thiết bị di động Samsung có giao diện người dùng One UI mới nhất, Khách hàng có thể điều hướng đến Cài đặt > Trợ năng > Ứng dụng đã cài đặt*

b. Đặt lại bàn phím về mặc định.

Ví dụ: trên thiết bị di động Samsung, Khách hàng có thể điều hướng đến Cài đặt > Quản lý chung > cài đặt bàn phím Samsung

c. Trong một số thiết bị, Khách hàng cũng có thể cần tắt tính năng đọc màn hình từ cài đặt thiết bị trước khi ra mắt ứng dụng HSBC Việt Nam.

Ví dụ: trên thiết bị di động Samsung, Khách hàng có thể điều hướng đến Cài đặt > Trợ năng > Talkback > tắt.

Lưu ý: Các bước để tắt trợ năng của ứng dụng có thể khác nhau tùy theo kiểu điện thoại. Vui lòng kiểm tra hướng dẫn với nhà sản xuất thiết bị của Khách hàng.

Quyền riêng tư của tôi được bảo vệ như thế nào trong quá trình quét bảo mật?

Bảo mật và quyền riêng tư của Khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Tính năng quét bảo mật của Ứng dụng HSBC Việt Nam không liên quan đến việc giám sát bất kỳ hoạt động nào hoặc tiến hành giám sát trên thiết bị của Khách hàng.

Tôi sử dụng thiết bị Android. Khi tôi đăng nhập vào ứng dụng HSBC Việt Nam, tôi nhận được một thông báo cảnh báo và quyền truy cập của tôi vào ứng dụng đã bị tạm ngưng. Tôi nên làm gì?

Để khôi phục quyền truy cập vào Ứng dụng HSBC Việt Nam, Khách hàng cần tắt quyền truy cập của các ứng dụng được liệt kê trong tin nhắn cảnh báo (Đi tới cài đặt thiết bị > Trợ năng) hoặc gỡ cài đặt các ứng dụng đó.

Những cửa hàng ứng dụng nào được công nhận là Cửa hàng ứng dụng chính thức của hệ điều hành Android?

Các cửa hàng ứng dụng chính thức bao gồm:

• Samsung Galaxy Store
• Amazon App Store
• Huawei App Gallery
• Xiaomi Mi Get Apps
• OPPO App Market
• OnePlus App Gallery
• HONOR App Gallery
• Google Play Store

Tôi đã tắt quyền truy cập cho những ứng dụng bị cảnh báo, tại sao tôi vẫn thấy trang cảnh báo "Thiết bị của Khách hàng đang gặp rủi ro"? Tôi nên làm gì?

Vui lòng đóng Ứng dụng HSBC Việt Nam và mở lại ứng dụng. Khách hàng sẽ có thể khôi phục quyền truy cập và tiếp tục sử dụng ứng dụng của chúng tôi như bình thường nếu quyền truy cập của các ứng dụng được liệt kê đã bị tắt và/hoặc bị gỡ cài đặt.

Tại sao ứng dụng của tôi bị gắn nhãn là ứng dụng có nguy cơ tiềm ẩn cao?

Chúng tôi đã phát hiện thấy các ứng dụng trên thiết bị của Khách hàng đến từ các nguồn khác ngoài Cửa Hàng Ứng Dụng. Mặc dù chúng tôi đang giới thiệu biện pháp an toàn bổ sung để tăng cường hơn nữa nỗ lực bảo vệ người dùng thiết bị Android khỏi các sự cố gian lận tiềm ẩn do phần mềm độc hại, chúng tôi khuyến khích Khách hàng chỉ tải xuống ứng dụng từCửa Hàng Ứng Dụng.

Chúng tôi cũng khuyên Khách hàng nên tắt các quyền truy cập ứng dụng bị ảnh hưởng khỏi cài đặt thiết bị và/hoặc gỡ cài đặt ứng dụng nếu không cần để ngăn phần mềm độc hại gây hại cho điện thoại của Khách hàng.

Tài khoản ngân hàng của tôi có đang gặp rủi ro nếu tôi thấy trang cảnh báo không?

Nếu Khách hàng nhận được trang cảnh báo, điều đó không có nghĩa là tài khoản ngân hàng của Khách hàng đang gặp rủi ro. Biện pháp mới giúp bảo vệ tài khoản của Khách hàng bằng cách khiến những đối tượng xấu khó đưa các phần mềm độc hại vào thiết bị Android của Khách hàng và xâm phạm tài khoản của Khách hàng.

Tính năng thông báo

Tôi có thể nhận được những thông báo nào trên ứng dụng HSBC Việt Nam?

Khi Quý khách bật tính năng Thông báo, chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách thông tin cập nhật về các giao dịch chi tiêu bằng Thẻ Tín Dụng để giúp Quý khách quản lý hoạt động Thẻ Tín Dụng của mình.

Nhiều Thông báo khác sẽ được ra mắt trong thời gian sắp tới để giúp Quý khách theo dõi các hoạt động tài khoản của mình.

Làm cách nào để bật tính năng Thông báo?

Để bật tính năng Thông báo, Quý khách có thể nhấp vào biểu tượng chuông (bên cạnh biểu tượng hồ sơ) hoặc làm theo các bước bên dưới để bật Thông báo.

• Đăng nhập ứng dụng HSBC Việt Nam
• Chọn biểu tượng Hồ sơ của Quý khách ở góc bên phải của trang ‘Tài khoản’
• Chọn 'Tùy chọn giao tiếp'
• Chọn 'Tùy chọn Thông báo’
• Chọn 'Bật Thông báo'

Ở lần đầu tiên Quý khách bật tính năng Thông báo, Thông báo sẽ được kích hoạt sau 24 giờ. Quý khách sẽ tiếp tục nhận được Thông báo SMS cho đến khi dịch vụ được kích hoạt.

Tôi có thể tắt tính năng Thông báo bằng cách nào?

Quý khách có thể tắt Thông báo bất kỳ lúc nào bằng cách đi đến "Tùy chọn Thông báo".

Để tắt Thông báo:

• Đăng nhập ứng dụng HSBC Việt Nam.
• Chọn biểu tượng Hồ sơ của Quý khách ở góc bên phải của trang ‘Tài khoản’.
• Chọn ‘Tùy chọn giao tiếp’.
• Chọn 'Tùy chọn Thông báo'.
• Nhấn vào nút gạt của danh mục Thông báo mà Quý khách muốn tắt.

Nếu Quý khách tắt Thông báo, Quý khách sẽ bắt đầu nhận được cập nhật qua SMS vì tính năng Thông báo đã được tắt.

Thông báo xuất hiện khi nào và ở đâu?

Tùy thuộc vào cài đặt trên điện thoại của Quý khách, Thông báo có thể được thể hiện:

• Trên màn hình điện thoại bị khóa của Quý khách
• Trong Trung tâm Thông báo của Quý khách
• Dưới dạng tin nhắn thể hiện (pop-up message) khi Quý khách sử dụng điện thoại của mình
• Trên đồng hồ thông minh của Quý khách và các thiết bị khác

Quý khách có thể thay đổi cách hiển thị Thông báo trong cài đặt điện thoại của mình. Để tìm hiểu thêm:

• Đối với iOS, tìm kiếm 'Thông báo' tại https://support.apple.com/https://support.apple.com/
• Đối với AOS, hãy tìm kiếm 'Thông báo' tại https://support.google.com/androidhttps://support.google.com/android

Nếu như tôi không nhận được Thông báo?

Các sự cố kết nối mạng hoặc cài đặt tối ưu hóa dữ liệu và pin trên thiết bị của Quý khách có thể thỉnh thoảng gây ra sự chậm trễ hoặc lỗi gửi Thông báo.

Nếu Quý khách đang sử dụng thiết bị Android, hãy lưu ý rằng các dịch vụ của Google bị giới hạn ở một số quốc gia và vùng lãnh thổ. Điều này có nghĩa là thiết bị của Quý khách có thể không nhận được Thông báo khi ở trong các khu vực đó.

Quý khách có thể an tâm rằng Thông báo qua email Quý khách đã đăng ký với HSBC vẫn sẽ luôn được gửi song song với Thông báo qua Ứng dụng và/ hoặc qua tin nhắn SMS.

Tôi có thể xem lại các Thông báo của mình trên ứng dụng HSBC Việt Nam không?

Sau khi đăng nhập vào ứng dụng HSBC Việt Nam, Quý khách có thể truy cập các Thông báo của mình bằng cách nhấn vào biểu tượng chuông ở góc trên cùng bên phải của trang Tài khoản. Quý khách sẽ tìm thấy Thông báo trong 60 ngày trước.

Tôi đã bật tính năng Thông báo. Sau khi tôi thay đổi thiết bị, tại sao tôi không nhận được Thông báo trên thiết bị mới?

Khi Quý khách đã xóa hồ sơ khỏi thiết bị cũ và đổi sang thiết bị mới, Quý khách nên nhấp vào biểu tượng chuông (bên cạnh biểu tượng hồ sơ ở trang Tài khoản) để bật tính năng Thông báo.

Thanh toán bằng điểm thưởng

Thanh toán bằng Điểm Thưởng là gì?

Chức năng Thanh toán bằng Điểm Thưởng cho phép Chủ Thẻ Tín Dụng HSBC có thể sử dụng Điểm Thưởng để thanh toán cho dư nợ Thẻ Tín Dụng trên ứng dụng di động HSBC Việt Nam.

Thanh toán bằng Điểm Thưởng áp dụng cho đối tượng nào?

Chức năng Thanh toán bằng Điểm Thưởng được áp dụng cho các Chủ Thẻ Tín Dụng HSBC được phát hành bởi HSBC Việt Nam, bao gồm các loại Thẻ sau:

• Thẻ Tín Dụng HSBC Visa Chuẩn
• Thẻ Tín Dụng HSBC Visa Bạch Kim
• Thẻ Tín Dụng HSBC Premier World Mastercard

Chức năng này không áp dụng cho Thẻ Tín Dụng HSBC Visa Cash Back.

Thẻ Tín Dụng không đang trong tình trạng bị khóa, vượt hạn mức hoặc chậm thanh toán.

Làm thế nào để sử dụng chức năng Thanh toán bằng Điểm Thưởng?

Chủ Thẻ Tín Dụng chỉ cần đăng ký dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến HSBC và tải ứng dụng di động HSBC Việt Nam để sử dụng chức năng này.

Lợi ích của chức năng Thanh toán bằng Điểm Thưởng là gì?

Điểm Thưởng sau khi quy đổi sẽ được xem như là một khoản thanh toán cho Thẻ và sẽ được ghi có vào tài khoản Thẻ Tín Dụng trong vòng 2 ngày làm việc và ngay lập tức tăng hạn mức khả dụng tương ứng sau khi thực hiện quy đổi thành công.

Số tiền quy đổi tối thiểu là bao nhiêu và tỉ lê quy đổi được quy định như thế nào?

Số tiền tối thiểu cho mỗi lần quy đổi là 50.000 VNĐ. Tỉ lệ quy đổi được áp dụng như sau:

• Đối với Thẻ HSBC Visa Chuẩn: 5.000 Điểm Thưởng = 10.000 VNĐ
• Đối với Thẻ HSBC Visa Bạch Kim/Premier Mastercard: 4.000 Điểm Thưởng = 10.000 VND

Chủ Thẻ cần lưu ý, số tiền quy đổi phải là bội số của 10.000 VNĐ (ví dụ: 60.000 VNĐ, 70.000 VNĐ,…)

Số điểm cần quy đổi tối thiểu là bao nhiêu? Tôi có thể sử dụng chức năng này nếu số Điểm Thưởng không đủ?

Số Điểm Thưởng tối thiểu yêu cầu là 25.000 Điểm Thưởng (đối với Thẻ HSBC Visa Chuẩn) và 20.000 Điểm Thưởng (đối với Thẻ HSBC Visa Bạch Kim/Premier World Mastercard). Chủ Thẻ sẽ không thể thực hiện quy đổi nếu số Điểm Thưởng khả dụng thấp hơn mức tối thiểu.

Tôi có thể hủy yêu cầu Thanh toán bằng Điểm Thưởng sau khi quy đổi thành công không?

Không. Yêu cầu thanh toán bằng Điểm Thưởng sẽ không được hủy/thay đổi sau khi thực hiện thành công.

Trong trường hợp Thẻ của tôi có Điểm Thưởng khả dụng âm, điểm thưởng sẽ được thể hiện thế nào trên ứng dụng di động HSBC Việt Nam?

Số Điểm Thưởng Khả Dụng sẽ được thể hiện giá trị “0” và vì vậy không thể thực hiện quy đổi sử dụng Thanh Toán bằng điểm thưởng.

Lưu ý

Dư nợ cuối kỳ và số tiền Thanh toán tối thiểu thể hiện trên chức năng Thanh toán bằng Điểm Thưởng chỉ mang tính tham khảo, Chủ Thẻ cần kiểm tra Bảng Sao kê Thẻ Tín Dụng HSBC để biết chính xác số tiền cần thanh toán.

Quét mã QR

Tôi có phải đăng nhập để sử dụng tính năng ‘Quét mã QR’ không?

Có 2 cách để sử dụng tính năng này:

• Quý khách có thể nhấn chọn 'Quét mã QR' để quét một mã QR ở màn hình trước khi đăng nhập. Tuy nhiên, để hoàn thành các thông tin cần thiết để thực hiện chuyển khoản, Quý khách sẽ được yêu cầu đăng nhập.
• Nếu đã đăng nhập vào Ứng dụng, Quý khách cũng có thể tìm thấy tính năng ‘Quét mã QR’ trong mục ‘Thanh toán & Chuyển khoản’.

Vì sao tôi nhận được lỗi ‘Mã QR này không được NAPAS hỗ trợ’ sau khi quét mã QR?

Tính năng ‘Quét mã QR’ chỉ hỗ trợ mã QR được phát hành bởi VietQR của NAPAS hoặc các mã QR đa năng có liên kết với VietQR. Các mã QR được phát hành bởi bên khác sẽ không hoạt động với tính năng này.

Tôi phải làm gì nếu giao dịch chuyển khoản qua ‘Quét mã QR’ của tôi không thành công?

Vui lòng kiểm tra với người nhận của Quý khách để đảm bảo rằng mã QR của họ là mã VietQR hợp lệ, và, Quý khách cũng cần đảm bảo kết nối internet của Quý khách ổn định. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng để được hỗ trợ.

Tôi vừa hoàn tất một chuyển khoản qua tính năng ‘Quét mã QR’, tôi có thể lưu người thụ hưởng đó không?

Rất tiếc, Quý khách sẽ không thể thêm họ vào ‘Danh sách người thụ hưởng’ sau khi đã hoàn tất chuyển khoản bằng mã QR.

Hiện tại, Quý khách chỉ có thể lưu người nhận khi chọn ‘Lưu tài khoản thụ hưởng’ bằng tên gợi nhớ trong khi thực hiện chuyển khoản qua mã QR

Tạm khóa và mở khóa Thẻ Tín Dụng

Làm thế nào để tạm khóa Thẻ Tín Dụng?

1. Đăng nhập vào Ứng dụng HSBC Việt Nam.
2. Từ màn hình chính, chọn Thẻ Tín Dụng cần được tạm khóa và chọn 'Quản lý Thẻ’.
3. Trượt để bật nút ‘Tạm khóa Thẻ”.
4. Đọc thông tin quan trọng và chọn ‘Tạm khóa Thẻ”. Xác nhận thành công sẽ được thể hiện trên màn hình điện thoại.

Tại màn hình ‘Quản lý Thẻ’ sau khi Thẻ Tín Dụng đã được tạm khóa thành công, Chủ Thẻ Tín Dụng sẽ thấy hình ảnh Thẻ bị mờ đi.

Chủ Thẻ Tín Dụng chính cũng sẽ nhận được thông báo xác nhận qua thư điện tử về việc Thẻ đã được tạm khóa, trong trường hợp thư điện tử không gởi được thành công, thông báo sẽ được gởi qua tin nhắn SMS.

Làm thế nào để mở khóa Thẻ Tín Dụng?

Nếu Thẻ Tín Dụng của Quý khách đang được tạm khóa, Quý khách có thể mở khóa Thẻ Tín Dụng trên Ứng dụng HSBC Việt Nam:

1. Đăng nhập vào Ứng dụng HSBC Việt Nam.
2. Từ màn hình chính, chọn Thẻ Tín Dụng cần được mở khóa và chọn 'Quản lý Thẻ’.
3. Nhấn vào nút bên cạnh ‘Tạm khóa Thẻ”. Xác nhận thành công sẽ được thể hiện trên màn hình điện thoại.

Khi quay lại màn hình ‘Quản lý Thẻ’ sau khi Thẻ Tín Dụng đã được mở khóa thành công, Quý khách sẽ thấy hình ảnh Thẻ đã hết mờ.

Chủ Thẻ Tín Dụng chính sẽ nhận được thông báo xác nhận qua thư điện tử mà Chủ Thẻ Tín Dụng chính đã đăng ký với Ngân Hàng hoặc qua tin nhắn SMS tới số điện thoại mà Chủ Thẻ Tín Dụng chính đã đăng ký với Ngân Hàng.

Chủ Thẻ Tín Dụng chính có thể sử dụng chức năng này để tạm khóa và mở khóa Thẻ phụ?

Chủ Thẻ Tín Dụng chính có thể chọn từng Thẻ riêng lẻ để tạm khóa hoặc mở khóa trên Ứng dụng HSBC Việt Nam. Việc tạm khóa Thẻ chính không ảnh hưởng đến tình trạng hoạt động của Thẻ phụ và ngược lại.

Nếu tôi tạm khóa Thẻ Tín Dụng trên Ứng dụng HSBC Việt Nam, các loại giao dịch nào sẽ không thực hiện được?

Khi Thẻ của Quý khách bị tạm khóa, các loại giao dịch sau sẽ không thực hiện được:

• Giao dịch thanh toán tại điểm chấp nhận Thẻ (POS).
• Giao dịch thanh toán không tiếp xúc.
• Giao dịch thanh toán Thẻ qua ứng dụng (Samsung Pay…).
• Giao dịch trực tuyến.
• Giao dịch ATM.
• Giao dịch tự động qua Ngân Hàng trực tuyến hay Ứng dụng HSBC Việt Nam hay đăng ký trực tiếp với Ngân Hàng.

Các giao dịch sau vẫn được thực hiện ngay cả khi Thẻ của Quý khách bị tạm khóa:

• Giao dịch đăng ký thanh toán tự động cho dư nợ Thẻ, giao dịch trả góp hàng tháng. Các giao dịch được đại lý chấp nhận thanh toán Thẻ yêu cầu thanh toán trực tiếp mà không xin chuẩn chi hoặc giao dịch được thực hiện trong bất kỳ thời gian ngừng hoạt động của hệ thống.
• Các giao dịch ghi có vào Thẻ của Quý khách (ví dụ: thanh toán Thẻ, hoàn tiền, đảo ngược, v.v.).
• Các khoản phí nếu có (ví dụ: phí thường niên, lãi suất, phí trả chậm, v.v.).

Nếu Thẻ của Quý khách bị mất hoặc bị đánh cắp hoặc bị gian lận, vui lòng liên hệ Ngân Hàng ngay để được hỗ trợ khóa Thẻ và thay Thẻ mới.

Tôi phải làm gì nếu thấy giao dịch trái phép hoặc bị mất thẻ?

Nếu Thẻ của Quý khách bị mất hoặc bị đánh cắp hoặc bị gian lận, vui lòng liên hệ Ngân Hàng ngay để được hỗ trợ khóa Thẻ ngay và thay Thẻ mới. Trong trường hợp có bất kỳ giao dịch trái phép nào trên tài khoản Thẻ, Quý khách có thể thực hiện khiếu nại giao dịch theo quy trình.

Thẻ Tín Dụng của tôi sẽ được tạm khóa và mở khóa ngay lập tức?

Thẻ của Quý khách sẽ được khóa hoặc mở khóa ngay lập tức. Chủ Thẻ Tín Dụng chính sẽ nhận được thông báo xác nhận qua thư điện tử mà Chủ Thẻ Tín Dụng chính đã đăng ký với Ngân Hàng hoặc qua tin nhắn SMS tới số điện thoại mà Chủ Thẻ Tín Dụng chính đã đăng ký với Ngân Hàng.

Thẻ Tín Dụng sẽ bị khóa vĩnh viễn sau một thời gian nhất định không?

Không, khi Quý khách sử dụng tính năng này để tạm khóa Thẻ, Thẻ sẽ bị khóa tạm thời cho đến khi Quý khách mở khóa Thẻ. Nếu Quý khách muốn khóa Thẻ vĩnh viễn, vui lòng liên hệ Ngân Hàng để được hướng dẫn.

Có giới hạn số lần tạm khóa và mở khóa Thẻ Tín Dụng không?

Không giới hạn số lần Quý khách có thể tạm khóa và mở khóa Thẻ Tín Dụng.

Khi tạm khóa Thẻ, những giao dịch đã được duyệt trước đó có được ghi nhận vào tài khoản Thẻ?

Có, các giao dịch đã được duyệt trước đó vẫn được ghi nhận vào tài khoản Thẻ.

Thay đổi mã PIN cho Thẻ Tín Dụng

Làm cách nào để tôi có thể đổi mã PIN cho Thẻ Tín Dụng trên Ứng dụng HSBC Việt Nam?

Quý khách có thể dễ dàng đổi mã PIN cho Thẻ Tín Dụng bằng các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào Ứng dụng HSBC Việt Nam của Quý khách.

Bước 2: Lựa chọn số Thẻ Tín Dụng Quý khách muốn thay đổi PIN và ấn chọn vào mục ‘Quản lý Thẻ’.

Bước 3: Ấn chọn vào số Thẻ Tín Dụng Quý khách muốn đổi mã PIN. (chỉ áp dụng nếu Quý khách có Thẻ Tín Dụng phụ)

Bước 4: Nhập 6 số cho mã PIN mới và nhập lại.

Khi yêu cầu được xử lý thành công, mã PIN 6 số mới mà Quý khách chọn sẽ được ghi nhận ngay lập tức.

Tôi là Chủ Thẻ Tín Dụng chính, tôi có thể yêu cầu đổi mã PIN cho (các) Thẻ Tín Dụng phụ của tôi không?

Chủ Thẻ Tín Dụng chính sử dụng Ứng dụng HSBC Việt Nam có thể yêu cầu đổi mã PIN cho các Thẻ Tín Dụng phụ của Quý khách. Vui lòng chọn đúng số Thẻ tín dụn muốn thay đổi mã PIN tại mục ‘Quản lý Thẻ’.

Tại sao thôi không thấy ‘Đổi mã PIN’ trên Ứng dụng HSBC Việt Nam sau khi tôi đã ấn chọn vào số Thẻ Tín Dụng?

Quý khách cần kích hoạt Thẻ Tín Dụng trước khi có thể yêu cầu thay đổi mã PIN.

Tôi cần làm gì khi liên tục gặp lỗi khi yêu cầu đổi mã PIN?

Quý khách vui lòng đọc thông tin lỗi và làm theo hướng dẫn. Nếu Quý khách cần hỗ trợ thêm, vui lòng gọi điện thoại đến Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng.

Kích hoạt Thẻ Thanh Toán Quốc Tế

Làm thế nào để kích hoạt Thẻ Thanh Toán Quốc Tế qua Ứng dụng HSBC Việt Nam?

Quý khách vui lòng đăng nhập vào Ứng dụng và làm theo hướng dẫn sau:​

Bước 1: Chọn tài khoản liên kết với Thẻ, sau đó chọn 'Quản lý Thẻ’​.

Bước 2: Đọc và kiểm tra các thông tin hiển thị trên màn hình, sau đó chọn ‘Kích hoạt Thẻ’​.

Bước 3: Thẻ đã được kích hoạt thành công.

Chủ Thẻ Thanh Toán Quốc Tế sẽ nhận được thông báo xác nhận qua thư điện tử (email) hoặc qua tin nhắn SMS tới email/số điện thoại đã đăng ký với Ngân Hàng.

Về đầu trang