Những Câu Nói Tư Vấn Khách Hàng Về Sản Phẩm Hay Nhất - Bizfly

Mục lục [Hiện]

1. Những câu nói tư vấn nên sử dụng để thuyết phục khách hàng
2. Những câu nói không nên sử dụng khi tư vấn khách hàng
3. Kinh nghiệm tư vấn sản phẩm cho khách hàng
   1. Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
   2. Hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng trước khi tư vấn
   3. Tư vấn khách hàng rõ ràng và chi tiết
   4. Xử lý tình huống khéo léo
   5. Tạo thiện cảm với khách hàng
   6. Xây dựng kịch bản tư vấn 

Những câu nói tư vấn khách hàng không chỉ là chìa khóa để tăng doanh số bán hàng mà còn là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và trung thành với khách hàng. Trong bài viết này, Bizfly sẽ gợi ý một số câu nói tư vấn khách hàng giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng và chốt sale thành công.

Những câu nói tư vấn nên sử dụng để thuyết phục khách hàng

Khi tư vấn và thuyết phục khách hàng, việc sử dụng các câu nói với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và thân thiện là rất quan trọng để tạo dựng niềm tin và thúc đẩy họ đưa ra quyết định. Dưới đây là một số câu nói mà bạn có thể sử dụng:

• Tôi thấy đây là giải pháp hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Anh/chị nghĩ sao ạ?

Đây không chỉ là một câu nói khẳng định sự quan tâm và tôn trọng đối với ý kiến của khách hàng, mà còn là một lời mời giao tiếp cởi mở. Điều này giúp tạo ra một không gian để khách hàng cảm thấy thoải mái chia sẻ ý kiến và mong đợi của họ.

Bạn có thể sử dụng câu nói này trong trường hợp khi đã hiểu đúng về nhu cầu của khách hàng và đang cố gắng đề xuất một giải pháp phù hợp nhất cho họ.

• Anh/chị có băn khoăn gì với mức giá như này không ạ? Chi phí này đã bao gồm trọn bộ giải pháp với đầy đủ tính năng, ngoài ra chúng tôi vẫn cung cấp kèm những ưu đãi có lợi nhất cho anh/chị.

Ý nghĩa của câu này là để giải thích về mức giá mà còn là một cơ hội để xác nhận giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm xây dựng lòng tin với khách hàng. Giúp khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và cũng có thể dẫn đến các thỏa thuận tốt hơn.

Câu nói này nên được dùng khi bạn muốn giải đáp các thắc mắc hoặc lo ngại của khách hàng về mức giá của sản phẩm, dịch vụ. Hoặc cũng có thể được sử dụng trong quá trình thương lượng giá cả, tư vấn cho khách hàng mới hoặc khi đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi.

• Đây đang là thời điểm cấp bách mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên áp dụng giải pháp này ngay. Anh/chị có muốn ký hợp đồng ngay để nhận thêm các gói hỗ trợ của chúng tôi không ạ?

Nhằm mục đích tạo ra một áp lực tích cực và khuyến khích hành động ngay lập tức từ phía khách hàng. Nhờ đó làm tăng cơ hội cho việc đạt được các thỏa thuận hoặc hợp đồng.

Tình huống sử dụng của câu này thường xuất hiện khi người bán hàng muốn tăng cường sự khẩn trương và quyết đoán trong việc thúc đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. 

• Dưới đây là 2 giải pháp rất phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Anh/chị có thể dành chút thời gian cân nhắc xem có thể chọn A hoặc B để áp dụng cho công ty của mình.

Câu nói tư vấn thể hiện sự quan tâm đến ý kiến và sự tự do trong việc quyết định của khách hàng. Giúp tăng cơ hội đạt được sự đồng thuận và hài lòng từ phía khách hàng.

Nó thường được sử dụng trong các trường hợp khách hàng muốn đưa ra các lựa chọn cho họ.

• Sao anh/chị không để chúng tôi triển khai thử giải pháp nhỉ?

Mang ý nghĩa của sự đề xuất và khuyến khích khách hàng thử nghiệm một giải pháp cụ thể trước khi quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Từ đó tạo ra một sự hiểu biết sâu hơn cho khách hàng về sản phẩm và tăng cơ hội cho việc đạt được sự đồng thuận. 

Câu tư vấn này thường được sử dụng khi người bán hàng muốn xây dựng lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng từ phía khách hàng.

• Anh/chị đã sẵn sàng để triển khai chưa? Chúng tôi sẽ chuẩn bị sẵn hợp đồng đầy đủ để gửi sang ngay.

Bằng cách đề xuất sẽ chuẩn bị sẵn hợp đồng đầy đủ để gửi sang ngay, doanh nghiệp chứng tỏ họ sẵn lòng hỗ trợ khách hàng trong mọi bước tiến hành và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hợp tác tiếp theo. Đồng thời tạo ra áp lực tích cực để khách hàng cân nhắc và quyết định nhanh chóng. 

• Chúng tôi sẽ gửi anh/chị bản kế hoạch triển khai đầy đủ. Để không chậm tiến độ, anh/chị có thể sắp xếp ký hợp đồng sớm được không?

Câu này thích hợp trong các tình huống khi doanh nghiệp cần khẩn trương đạt được sự đồng thuận và ký kết hợp đồng từ phía khách hàng để bắt đầu dự án một cách nhanh chóng. Đặc biệt là khi có rủi ro về việc chậm trễ tiến độ sẽ ảnh hưởng đến kế hoạch tổ chức và triển khai.

Như đã thấy, những câu nói tư vấn khách hàng đều là những lời đề nghị khách hàng cân nhắc và mau chóng đưa ra quyết định. Đánh vào yếu tố thời gian, khả năng giải quyết vấn đề cho khách hàng, nhân viên kinh doanh thành công thu hút sự chú ý của họ vào lợi ích sản phẩm và chốt đơn nhanh hơn.

Những câu nói tư vấn khách hàng bạn cần biết

Những câu nói không nên sử dụng khi tư vấn khách hàng

Như đã nói ở trên, bạn đừng nên sử dụng những câu nói tư vấn khách hàng thể hiện sự thúc giục, ép phải mua thật nhanh. Quá "nhiệt tình" sẽ khiến khách hàng trở nên khó chịu.

• Anh/chị sẽ mua ngay chứ? Chúng tôi sẽ gửi hàng ngay cho anh/chị.

Câu nói đề cập trực tiếp đến việc mua hàng và gửi hàng ngay có thể làm cho khách hàng cảm thấy không thoải mái và không được tôn trọng. Bởi nó tạo ra áp lực và cảm giác bắt buộc cho khách hàng. 

Thay vào đó, câu tư vấn nên được tập trung vào việc cung cấp các thông tin cần thiết để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng một cách tự nguyện và thoải mái nhất.

• Hợp đồng tôi đã có sẵn ở đây, anh/chị nên ký ngay bây giờ để nhận khuyến mại.

Khách hàng muốn biết rằng họ đang được đề xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị và phù hợp với họ không, chứ không chỉ là một hợp đồng sẵn có. Vì vậy, việc sử dụng câu này không phản ánh sự hiểu biết về nhu cầu và mong muốn cụ thể của khách hàng. Nó tạo cảm giác ép buộc hay áp đặt khách hàng.

• Khi nào anh/chị thanh toán được luôn ạ?

Câu hỏi này có thể tạo ra ấn tượng không chuyên nghiệp và thiếu tôn trọng đối với khách hàng, vì nó không tập trung vào giải pháp hoặc sản phẩm mà chỉ nhấn mạnh vào việc thu tiền. Tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và không thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Xem ngay Các câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng thực tế thường gặp

Những câu nói tư vấn khách hàng không nên sử dụng

Kinh nghiệm tư vấn sản phẩm cho khách hàng

Để quá trình tư vấn và bán hàng cho khách hàng đạt hiệu quả cao, bạn có thể tham khảo một số kinh nghiệm sau:

Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Việc tìm hiểu và nắm bắt những thông tin về sản phẩm, dịch vụ là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cập nhật thường xuyên. Quan trọng là bạn cần hiểu rõ các tính năng, ưu điểm và giá trị mà sản phẩm, dịch vụ có thể mang lại để có thể tư vấn một cách chính xác và hiệu quả hơn.

Hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng trước khi tư vấn

Hãy dành thời gian để lắng nghe khách hàng và hiểu rõ về nhu cầu của họ. Đặt câu hỏi để tìm hiểu về vấn đề họ đang gặp phải và mong muốn gì từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp bạn tư vấn một cách cá nhân hóa và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

Tư vấn khách hàng rõ ràng và chi tiết

Khi tư vấn sản phẩm, hãy sử dụng những câu nói dễ hiểu và tránh sử dụng các thuật ngữ phức tạp mà khách hàng có thể không hiểu. Đồng thời, hãy cố gắng giải thích mọi khía cạnh của sản phẩm một cách rõ ràng và chi tiết nhất, đảm bảo khách hàng hiểu được giá trị thực sự mà sản phẩm mang lại.

Xử lý tình huống khéo léo

Đôi khi, bạn có thể gặp phải các tình huống khó khăn hoặc phản hồi tiêu cực trong quá trình tư vấn. Quan trọng là phải biết cách xử lý những tình huống này một cách khéo léo và chuyên nghiệp. Tránh tranh cãi hoặc đưa ra những phản hồi không cần thiết mà hãy cố gắng tập trung giải quyết vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Kinh nghiệm tư vấn sản phẩm cho khách hàng

Tạo thiện cảm với khách hàng

Trong trường hợp khi sản phẩm của bạn không thể đáp ứng được nhu cầu hiện tại của khách hàng nhưng nhờ thái độ thân thiện của bạn mà khi họ cần đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong tương lai, họ sẽ nhớ đến bạn đầu tiên. Để làm được điều này, hãy cố gắng bắt đầu mọi cuộc trò chuyện với khách hàng bằng nụ cười và lời chào hỏi nồng nhiệt. Đồng thời cũng hãy tạo ra một không gian thoải mái để khách hàng có thể tự tin và thoải mái chia sẻ thông tin và thắc mắc.

Đối với khách hàng thân thiết lâu năm, hãy cố gắng ghi nhớ thông tin như tên, sở thích và một số thông tin khác. Điều này sẽ giúp tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn với họ, làm cho họ cảm thấy đặc biệt và được trân trọng.

Xây dựng kịch bản tư vấn 

Việc chuẩn bị kịch bản tư vấn khách hàng từ trước sẽ giúp bạn tự tin và không bị bối rối. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc này, hãy học hỏi từ cửa hàng nổi tiếng về chăm sóc khách hàng như Thế giới di động. Nhân viên ở đây luôn có kiến thức sâu về sản phẩm, thái độ nhiệt tình và sự thuyết phục bằng các ưu đãi.

Trên đây là ví dụ về những câu nói tư vấn khách hàng mà bạn nên áp dụng để có một giao dịch thành công. Bên cạnh yếu tố kỹ năng của người làm sale, bạn có thể áp dụng phần mềm BizCRM để theo dõi hồ sơ khách hàng, lịch sử tương tác và quy trình chăm sóc khách đang đến giai đoạn nào. Từ đó đưa ra quyết định và kế hoạch tư vấn cho phù hợp, tăng tỉ lệ chốt đơn lên đến 80%.

Xem thêm: Phần mềm hỗ trợ bán hàng toàn diện BizShop