Phân Biệt Tình Trạng Phòng Skip Và Sleep Trong Khách Sạn

Skip to content

MUA 1 CHUYÊN ĐỀ - TẶNG 1 CHUYÊN ĐỀ ONLINE - CLICK NGAY

MUA 1 CHUYÊN ĐỀ - TẶNG 1 CHUYÊN ĐỀ ONLINE - CLICK NGAY

MUA 1 CHUYÊN ĐỀ - TẶNG 1 CHUYÊN ĐỀ ONLINE - CLICK NGAY

MUA 1 CHUYÊN ĐỀ - TẶNG 1 CHUYÊN ĐỀ ONLINE - CLICK NGAY

MUA 1 CHUYÊN ĐỀ - TẶNG 1 CHUYÊN ĐỀ ONLINE - CLICK NGAY

Trang chủ » QTNHKS » Nghiệp Vụ Lễ Tân Chuyên Nghiệp » Phân Biệt Tình Trạng Phòng Skip Và Sleep Trong Khách Sạn

Skip và sleep là thuật ngữ dùng để chỉ tình trạng phòng bên trong khách sạn. Đối với nhân viên lễ tân khách sạn thì thuật ngữ này không còn xa lạ. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết tình trạng phòng skip và sleep là gì. Ở phạm vi bài viết này, Hướng Nghiệp Á Âu sẽ giúp bạn giải đáp vấn đề này.

Cách phân biệt phòng skip và sleep trong khách sạn

Skip là tình trạng phòng được ghi nhận có khách ở bộ phận lễ tân, nhưng bộ phận buồng phòng lại ghi nhận phòng trống. Sự nhầm lẫn giữa lễ tân và buồng phòng đôi khi là do khách du lịch mang ít hành lý hoặc khách đã được công ty lữ hành thanh toán nên rời đi mà không báo lễ tân khách sạn.

Sleep là tình trạng phòng được ghi nhận phòng trống ở bộ phận lễ tân, nhưng thực tế bộ phận buồng phòng xác nhận có khách đang ở. Sai sót này có thể là do nhập sai số phòng hoặc khách chưa làm thủ tục nhập phòng trên PMS (Property Management System – Phần mềm Quản lý Khách sạn).

(Ảnh: Internet)

TÌM HIỂU NGAY Khóa Học Nghiệp Vụ Quản Lý Nhà Hàng Khách Sạn TÌM HIỂU NGAY Khóa Học Nghiệp Vụ Quản Lý Nhà Hàng TÌM HIỂU NGAY Khóa Học Tiếng Anh Nhà Hàng Khách Sạn TÌM HIỂU NGAY Khóa Học Nghiệp Vụ Lễ Tân Chuyên Nghiệp TÌM HIỂU NGAY

Quy trình xử lý thông tin sai lệch về tình trạng phòng

Trong quá trình tiếp nhận thông tin, đôi khi giữa bộ phận lễ tân và housekeeping sẽ gặp những tình huống sai sót, chẳng hạn việc từ chối tiếp nhận khách mới trong khi phòng còn trống hoặc tiếp nhận khách mới khi khách cũ chưa trả phòng. Để khắc phục sự cố cũng như tránh được tình trạng trên, lễ tân khách sạn phải thực hiện những bước sau:

Kiểm tra thông tin sai lệch

Nhân viên lễ tân phải thường xuyên kiểm tra thông tin phòng trên PMS và lọc ra danh sách những phòng bị sai thông tin. Việc này phải được kiểm tra 3 lần hoặc trên 3 lần trong ngày, nhất là khi khách đông, dịp nghỉ lễ, mùa du lịch…

Xử lý các phòng skip (skipper là khách phòng skip)

• Lễ tân cần xác nhận phòng trống với bộ phận buồng phòng
• Bộ phận buồng phòng cần kiểm tra xem phòng có hành lý không
• Bộ phận lễ tân kiểm tra về tình trạng hóa đơn; nếu có hóa đơn chưa thanh toán thì báo ngay cho giám sát

Xử lý các phòng sleep (sleeper là khách phòng sleep)

• Xác nhận với bộ phận buồng phòng xem phòng đó thực sự có khách không
• Bộ phận buồng phòng kiểm tra thực tế bên trong phòng có khách không; nếu thật sự có người thì cần xác minh danh tính của khách

Điều chỉnh chính xác tình trạng phòng

Sau khi đã xác nhận các bước, lễ tân có nhiệm vụ điều chỉnh ngay tình trạng phòng về đúng với thực tế. Trong trường hợp bỏ sót hoặc đã thông báo với khách về tình trạng phòng trống mà khách lên thấy có người ở thì việc đầu tiên chính là xin lỗi khách hàng và đưa ra phương án khắc phục phù hợp với yêu cầu của khách.

(Ảnh: Internet)

Thuật ngữ tình trạng phòng khách sạn lễ tân nên biết

Ngoài phân biệt được tình trạng phòng skip hay sleep, nhân viên lễ tân cần phải nắm được các thuật ngữ khác về sự thay đổi tình trạng phòng nhằm duy trì chất lượng dịch vụ và hạn chế những trải nghiệm không đáng có với khách lưu trú. Đối với lễ tân mới tiếp xúc với môi trường khách sạn, cần chú ý đến một số thuật ngữ tình trạng phòng khách sạn như sau:

• Occupied: Khách hiện đang ở trong phòng
• Stayover: Khách không phải trả phòng ngày hôm nay và sẽ còn lại ít nhất một đêm nữa
• On change: Khách đã check out, nhưng phòng vẫn chưa được làm sạch để bán
• Do not disturb: Khách yêu cầu không được làm phiền
• Cleaning in progress: Nhân viên buồng phòng hiện đang làm sạch phòng này
• Sleep out: Phòng khách đã thuê nhưng ngủ bên ngoài
• On queue: Khách đã đến khách sạn, nhưng phòng chưa sẵn sàng.
• Vacant ready: Phòng đã được làm sạch, kiểm tra và đã sẵn sàng cho khách ở
• Vacant dirty: Phòng trống bẩn
• Vacant clean: Phòng trống sạch
• Due out: Phòng sắp check out
• Out of order (OOO): Phòng không được bán và các phòng này sẽ được khấu trừ khỏi hàng tồn kho của khách sạn.
• Out of service (OOS): Phòng có vấn đề tạm thời không phục vụ

Trên đây là cách phân biệt tình trạng phòng skip và phòng sleep dành cho lễ tân và cả nhân viên buồng phòng khách sạn. Để biết thêm nhiều thuật ngữ ngành Nhà hàng Khách sạn, hãy đón chờ các bài viết tiếp theo từ Hướng Nghiệp Á Âu nhé.

 

☆ ☆ ☆ ☆ ☆

Điểm: 4.88 (43 bình chọn)

Cảm ơn đã bình chọn!

« BÀI VIẾT TRƯỚC

"Những Suy Nghĩ Sai Về Nghề Lễ Tân Khách Sạn"

BÀI VIẾT TIẾP THEO »

"Lễ Tân Khách Sạn Thi Khối Gì, Học Ngành Nào?"

Tác giả: Đàm Ninh

Đàm Ninh là Admin của Group Câu Lạc Bộ Ngành Nhà Hàng Khách Sạn và là cộng tác viên cho website huongnghiepaau.com hơn 1 năm. Những nội dung của Đàm Ninh thiên về kiến thức và trải nghiệm trong ngành Nhà hàng Khách sạn.

Theo dõi những bài viết của Đàm Ninh qua các kênh:

Bài viết liên quan

• Quy Trình Nhận Đặt Phòng Khách Sạn Qua Điện Thoại
• Các Bước Tiếp Nhận Và Đáp Ứng Yêu Cầu Của Khách Lưu Trú
• Wake Up Call Là Gì? Các Bước Lễ Tân Cần Thực Hiện Khi Khách Yêu Cầu
• Có Nên Làm Lễ Tân Khách Sạn Không? Mức Lương Bao Nhiêu?
• Làm Thế Nào Để Trở Thành Lễ Tân Giỏi?
• Những Suy Nghĩ Sai Về Nghề Lễ Tân Khách Sạn

ĐƠN VỊ TUYỂN DỤNG CHEFJOB.VN

ĐẦU BẾP - BẾP BÁNH - PHA CHẾ - PHỤC VỤ - BUỒNG PHÒNG

LỄ TÂN - QUẢN LÝ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN

Hotline: 1900 2175 - Web: www.chefjob.vn

SIÊU THỊ ĐVP MARKET

Chuyên bán sỉ lẻ Nguyên liệu - Dụng cụ - Máy móc

TRÀ SỮA - CAFÉ - QUÁN ĂN - QUÁN KEM - KINH DOANH BÁNH

Hotline: 028 7300 1770 - Web: www.dvpmarket.com

Có (0) bình luận cho: Phân Biệt Tình Trạng Phòng Skip Và Sleep Trong Khách Sạn

0Đánh giá trung bình50% | 0 đánh giá40% | 0 đánh giá30% | 0 đánh giá20% | 0 đánh giá10% | 0 đánh giáĐánh giá ngayMới nhấtCũ nhấtĐánh giá cao nhấtĐánh giá thấp nhất

Chưa có đánh giá nào.

×

Bình luận Phân Biệt Tình Trạng Phòng Skip Và Sleep Trong Khách Sạn

Hủy

0 ký tự (Tối thiểu 10)

Bạn cảm thấy thế nào về bài viết? (Chọn sao)

Tuyệt vời Tốt Trung bình Không tệ Rất tệ Khóa Học Đã Xem Đang tải... ĐÀO TẠO ĐẦU BẾP CHUYÊN NGHIỆP ĐÀO TẠO LÀM BÁNH ĐÀO TẠO PHA CHẾ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN ĐÀO TẠO LÀM KEM ĐÀO TẠO ĐẦU BẾP GIA ĐÌNH ĐÀO TẠO DIGITAL MARKETING ĐÀO TẠO CHĂM SÓC SẮC ĐẸP ĐÀO TẠO MEDIA PRODUCTION HỌC VIỆN ÂM NHẠC HỌC VIỆN THIẾT KẾ HỌC VIỆN KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỌC VIỆN SUNNY STEAM ACADEMY SỰ KIỆN SẮP DIỄN RA 18 TH.12

MALAYSIAN PALM OIL WORKSHOP PROFESSIONAL IN KITCHEN

• 8.00 AM – 12.00 PM
• HNAAu CN XUÂN HÒA

27 TH.12

WORKSHOP: Điểm Tâm Tiệc Ngon - Xôi Ghẹ Vỏ Giòn

• 1.00 PM – 5.00 PM
• HNAAu CN XUÂN HÒA

20 TH.12

WORKSHOP: Ngành làm đẹp năm 2026: Khung Quy Định & Cơ Hội Cho Chủ Đầu Tư

• 8.30 AM – 12.00 AM
• HNAAu CN XUÂN HÒA

27 TH.12

WORKSHOP: Nhà xinh đẹp – Đón bình an

• 8.00 AM – 12.00 AM
• HNAAu CN XUÂN HÒA

27 TH.12

WORKSHOP: Các Mô Hình Ẩm Thực Dễ Sinh Lãi 2026

• 8.30 AM – 12.00 AM
• HNAAu CN XUÂN HÒA

• Bếp Nóng
  • Bếp Trưởng Điều Hành
  • Nghiệp Vụ Bếp Trưởng
  • Nghiệp Vụ Bếp Quốc Tế
  • Nghiệp Vụ Bếp Trưởng Bếp Việt
  • Nghiệp Vụ Bếp Trưởng Bếp Âu
  • Nghiệp Vụ Bếp Trưởng Bếp Á
  • Nghiệp Vụ Bếp Trưởng Bếp Nhật
  • Nghiệp Vụ Bếp Trưởng Bếp Hoa
  • Nghiệp Vụ Bếp Hàn
  • Nghiệp Vụ Bếp Thái
  • Nghiệp Vụ Bếp Chay
  • Nghiệp Vụ Quản Lý Bếp
  • Nghiệp Vụ Cấp Dưỡng
  • Nghiệp Vụ Bếp Phụ
  • Điểm Tâm Hồng Kông
  • Eat Clean
  • Food Stylist
  • Master Class
  • Bếp Gia Đình
  • Học Nấu Ăn Mở Quán
  • Chuyên Đề Bếp Nóng
  • Khởi Sự Kinh Doanh Ngành F&B
  • Khởi Sự Kinh Doanh Nhà Hàng
  • Bí Quyết Kinh Doanh và Vận Hành Mô Hình Ẩm Thực
  • Video Dạy Nấu Ăn
• Pha Chế
  • Nghiệp Vụ Bar Trưởng
  • Nghiệp Vụ Bartender Chuyên Nghiệp
  • Nghiệp Vụ Barista Chuyên Nghiệp
  • Nghiệp Vụ Flair Bartending Chuyên Nghiệp
  • Nghiệp Vụ Pha Chế Đặc Biệt
  • Nghiệp Vụ Pha Chế Tổng Hợp
  • Nghiệp Vụ Quản Lý Bar
  • Chuyên Gia Cà Phê
  • Cà Phê Pha Máy
  • Khởi Sự Kinh Doanh Cafe – Chuỗi Cafe
  • Bí Quyết Khởi Nghiệp Mô Hình Đồ Uống
  • Kinh Doanh Mô Hình Đồ Uống Thịnh Hành
  • Kinh Doanh Chuỗi Và Nhượng Quyền
  • Tiếng Anh Chuyên Ngành Pha Chế
  • Học Làm Kem
  • Học Pha Chế Trà Sữa
  • Chuyên Đề Pha Chế
  • Video Dạy Pha Chế
• Làm Bánh
  • Nghiệp Vụ Bếp Trưởng Bếp Bánh
  • Nghiệp Vụ Bếp Bánh Quốc Tế
  • Nghiệp Vụ Quản Lý Bếp Bánh
  • Nghiệp Vụ Bánh Kem
  • Bánh Việt
  • Bánh Nhật
  • Bánh Mì Nâng Cao
  • Bánh Đài Loan
  • Bánh Ngắn Hạn
  • Bánh Kinh Doanh
  • Handmade Mini Cake
  • Master Class
  • Bí Quyết Kinh Doanh Và Vận Hành Mô Hình Bánh
  • Chuyên Đề Bếp Bánh
  • Video Dạy Làm Bánh
• Quản Trị NHKS
  • Quản Lý Nhà Hàng Chuyên Nghiệp
  • Quản Lý Khách Sạn Chuyên Nghiệp
  • Nghiệp Vụ Quản Lý NH-KS
  • Nghiệp Vụ Quản Lý Nhà Hàng
  • Nghiệp Vụ Lễ Tân Chuyên Nghiệp
  • Giám Đốc Điều Hành Nhà Hàng
  • Tiếng Anh Nhà Hàng Khách Sạn
  • Khởi Sự Kinh Doanh Khách Sạn
  • Khởi Sự Kinh Doanh Nhà Hàng
  • Kiến Thức & Kỹ Năng Ngành NH – KS
• Marketing
  • Digital Marketing
    • Search Engine Optimization (SEO)
    • Facebook Marketing
    • Quản Trị Fanpage
    • Facebook Ads
    • Google Ads
    • Content Marketing Đa Kênh
    • Digital Marketing Foundation
    • Giám Đốc Digital Marketing
    • Bán Hàng Đa Kênh
    • Tiktok Marketing – Tiktok Ads
    • Thương Mại Điện Tử – Kinh Doanh Thực Chiến Trên Shopee
    • Ứng Dụng AI Vào Digital Marketing
    • Adobe Photoshop – Illustrator
    • Marketing Online Ngành F&B
    • Marketing Online Ngành Chăm Sóc Sắc Đẹp
    • Chuyên Đề Digital Marketing
  • Media Production
    • Truyền Thông Đa Phương Tiện
    • Media Production
    • Nhiếp Ảnh Thương Mại
    • Sản Xuất Phim Kỹ Thuật Số
    • Biên Tập Video Cơ Bản Với Capcut
    • Dựng Phim Cơ Bản Với Adobe Premiere Pro
• Chăm Sóc Sắc Đẹp
  • Kỹ Thuật Viên Spa
  • Quản Lý Spa
  • Khởi Sự Kinh Doanh Spa
  • Chăm Sóc Và Điều Trị Da
  • Chuyên Viên Trang Điểm
  • Trang Điểm Cô Dâu
  • Phun Xăm Thẩm Mỹ
  • Kỹ Thuật Tạo Sợi Hairstroke
  • Barber Chuyên Nghiệp
  • Kỹ Thuật Chải Bới Tóc Chuyên Nghiệp
  • Quản Lý Hair Salon Chuyên Nghiệp
  • Nối Mi Chuyên Nghiệp
  • Quản Lý Nail Salon Chuyên Nghiệp
  • Nail Salon Định Cư
  • Kinh Doanh Nail Box
  • Train The Trainer – Chuyên Ngành Nail
  • Chăm Sóc Mẹ Và Bé
  • Gội Đầu Dưỡng Sinh Và Massage Thư Giãn
  • Marketing Online Ngành Chăm Sóc Sắc Đẹp
  • Chuyên Đề Chăm Sóc Sắc Đẹp
• Âm Nhạc
  • Nhạc Công Chuyên Nghiệp
  • Ca Sĩ Chuyên Nghiệp
  • Học Đàn Violin
  • Học Violin Cover
  • Học Đàn Piano
  • Học Piano Đệm Hát
  • Học Piano Trẻ Em
  • Học Đàn Guitar
  • Học Guitar Đệm Hát
  • Học Electric Guitar (Guitar Điện)
  • Học Electric Guitar Cover
  • Học Keyboard
  • Học Đánh Trống Jazz
  • Học Thanh Nhạc
  • Học Thanh Nhạc Trẻ Em
  • Học Hát Hay Như Thần Tượng
  • Học K-POP Dance
  • Học Nhảy Hiện Đại
  • Chuyên Đề Tiktok Dance
• Kỹ Thuật – Công Nghệ
  • Kỹ Thuật Viên Điện – Nước – Điện Lạnh Dân Dụng
  • Kỹ Thuật Viên Điện Lạnh Ô Tô
  • Kỹ Thuật Viên Điện – Điện Tử Ô Tô Cơ Bản
  • Kỹ Thuật Viên Điện Lạnh Dân Dụng
  • Kỹ Thuật Viên Điện Dân Dụng
  • Kỹ Thuật Viên Điện Công Nghiệp
  • Nghiệp Vụ Tư Vấn & Giám Sát MEP
  • Sửa Chữa Điện Lạnh Dân Dụng
• Ngành Khác
  • Chăm Sóc Sức Khỏe
    • Kỹ Thuật Viên Xoa Bóp Ấn Huyệt Trị Liệu
    • Chăm Sóc Người Cao Tuổi
  • Công Nghệ Thông Tin
    • Chuyên Viên Quản Trị Vận Hành Hệ Thống
    • An Ninh Mạng (Network Security)
    • Chuyên Viên Quản Trị Hệ Thống Và An Ninh Mạng
    • Quản Trị Hệ Thống Linux
    • Quản Trị Vận Hành Microsoft Azure
    • Data Analyst (Phân Tích Dữ Liệu)
    • Data Visualization (Trực Quan Hóa Dữ Liệu)
    • Data System (Quản Trị Dữ Liệu)
    • Chuyên Viên Lập Trình (Full Stack)
    • Chuyên Viên Lập Trình Website (Full Stack)
    • Chuyên Viên Lập Trình Mobile (Full Stack)
    • Software Testing
    • Trọn Bộ Công Cụ AI Văn Phòng
    • Trọn Bộ Công Cụ AI Ứng Dụng Giảng Dạy
    • Lập Trình Cho Trẻ Em
    • Tin Học Ứng Dụng
  • Thiết Kế (Design)
    • Thiết Kế Đồ Họa Chuyên Nghiệp
    • Chuyên Viên Thiết Kế Nội Thất
    • 3D Game Art & Design
    • Mỹ Thuật Đa Phương Tiện
    • 3D Animation
    • Mỹ Thuật Số – Digital Art
    • Motion Graphics Basic
    • Adobe Photoshop – Illustrator
    • Hội Họa Thiếu Nhi
    • Digital Art For Kids
  • Venus Academy
  • Sunny STEAM Academy
    • Trại Hè Kỹ Năng
    • Trại Hè Hướng Nghiệp
    • Á Âu Kitchen For Kid
    • Khóa Học Nấu Ăn Cho Bé
    • Hội Họa Thiếu Nhi
    • Digital Art For Kids
    • Khóa Học Thiết Kế Truyện Tranh Ai
    • Khóa Học Họa Sĩ Ai
    • Khóa Học Biên Tập Video Với Ai
    • Kỳ Thủ Cờ Vua
    • Lập Trình Cho Trẻ Em
    • Robotic trẻ em
    • Piano Trẻ Em
    • Thanh Nhạc Trẻ Em
    • Sơ Cấp Cứu Cho Trẻ Em
    • Toán Tư Duy
  • Bếp Gia Đình
• Trung Cấp CET
  • Kỹ Thuật Chế Biến Món Ăn
  • Kỹ Thuật Làm Bánh
  • Kỹ Thuật Pha Chế Đồ Uống
  • Quản Trị Khách Sạn
  • Quản Lý Kinh Doanh Nhà Hàng Và Dịch Vụ Ăn Uống
  • Hướng Dẫn Du Lịch
  • Quản Trị Lữ Hành
  • Marketing
  • Tạo Mẫu Và Chăm Sóc Sắc Đẹp
  • Truyền Thông Đa Phương Tiện
  • Công Nghệ Thông Tin
  • An Ninh Mạng
  • Thiết Kế Đồ Họa
  • Âm Nhạc
  • Điện Công Nghiệp Và Dân Dụng
  • Văn Hóa Phổ Thông
  • Nâng Cao Năng Lực Tiếng Anh – Chuẩn TOEIC
• Tin Tức
  • HỌC BỔNG 2025
  • Học kỹ năng
  • Đào Tạo Nghề
  • Hoạt Động
  • Văn Hóa Ẩm Thực Việt Nam
  • Sự Kiện Hướng Nghiệp Á Âu
  • Siêu Thị ĐVP Market

ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN THÔNG TIN TƯ VẤN

Tư vấn theo khung giờ bạn chọn

Bạn quan tâm khóa học nào?

Quản Lý NH-KS Quản Lý Nhà Hàng Nghiệp vụ Lễ Tân Quản Trị NH-KS Quốc Tế Giám Đốc Điều Hành Nhà Hàng Tiếng Anh NH-KS

Nhu cầu học của bạn là gì?

Kinh doanh Đi làm Yêu thích Khác Chọn thời gian tư vấn 08h - 12h 13h - 17h 17h - 20h GỬI

Đăng nhập

Tên tài khoản hoặc địa chỉ email *

Mật khẩu *

Ghi nhớ mật khẩu Đăng nhập

Quên mật khẩu?