PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG – THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU – ĐỊNH VỊ ...

PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG – THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU – ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU SHOPEE

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (549.86 KB, 11 trang )

Bạn đang đọc: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG – THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU – ĐỊNH VỊ THƯƠNG – Tài liệu text

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THƠNG

TIỂU LUẬN GIỮA KÌĐỀ TÀI: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG – THỊ TRƯỜNGMỤC TIÊU – ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU SHOPEE

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Sao KêLớp: 211_DKT0021_40Giảng viên hướng dẫn: Lê Hải Yến

TP. Hồ Chí Minh, tháng 10/2021Contents

I. Doanh nghiệp Shopee…………………………………………………………………..3I. Phân khúc thị trường của Shopee…………………………………………………..41. Phân khúc thị trường là gì?………………………………………………………..42. Phân khúc thị trường mục tiêu của Shopee ở Việt Nam dựa theo……5II. Lựa chọn thị trường mục tiêu………………………………………………………..61. Thị trường mục tiêu là gì?………………………………………………………….62. Cách Shopee tiếp cận được thị trường ở Việt Nam……………………….7III.

Định vị thương hiệu………………………………………………………………….8

IV.

Đề xuất giải pháp……………………………………………………………………..9

2

I.

Doanh nghiệp Shopee

Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm được vận hành bởi công ty côngnghệ Singapore SEA Ltd – một trong những startup lớn nhất Đông Nam ÁRa đời từ năm 2015, Shopee đã có mặt trên tổng cộng 7 nước khu vực châu Álaf : Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia,Việt Nam vàPhilippines. Shopee được xây dựng nhằm tạo ra một sàn thương mại điện tử đểcung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dễdàng, an toàn và tiện lợi bởi q trình thanh tốn và vận chuyển nhanh chóng.Bên cạnh đó Shopee tạo ra một mơi trường kinh doanh cho các cá nhân, tổ chức,doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị và phân phối sản phẩm của mình đến vớikhách hàng. Chỉ cần vài thao tác đăng ký đơn giản và đăng tải, mơ tả sản phẩmthì tất các mọi người đều có thể mở một gian hàng trên Shopee và đây cũngchính là cơ hội kinh doanh trực tuyến dành cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào Tại Việt Nam:Shopee chính thức ra mắt thị trường Việt vào ngày 8/8/2016 với mục tiêu cạnhtranh trên đấu trường thương mại điện tử Đông Nam Á như Lazada. Theo số liệuBản đồ TMĐT, Shopee đạt lượng truy cập từ website cao nhất từ trước đến nay,đạt hơn 52.200 lượt trong quý II/2020, vượt qua ky luc ”Lazada lập được tháng4/2017. Không chỉ thống trị về lượng truy cập web, Shopee còn tiếp tục đứngđầu cả về lượng truy cập trên smartphone.Trung bình, tổng thời gian mua sắmtrên Shopee trong 1 tuần của người dùng Việt tăng hơn 25%. Điều này cho thấyTMĐT ngày càng chiếm vai trò hữu ích trong đời sống hàng ngày, giúp ngườidùng dễ dàng tiếp cận với các nhu yếu phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe…Nhóm sản phẩm được ưa chuộng phải kể đến như nước tẩy trang, điện thoạithông minh, sữa, tã giấy, nồi và chảo.

3

II.

Phân khúc thị trường của Shopee

1. Phân khúc thị trường là gì?Phân khúc thị trường là nghiên cứu xác định cách tổ chức của bạn phân chiakhách hàng hoặc đoàn kết thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm nhưtuổi tác, thu nhập, đặc điểm tính cách hoặc hành vi. Những phân khúc này sau đócó thể được sử dụng để tối ưu hóa sản phẩm và quảng cáo cho các khách hàngkhác nhau.

2. Phân khúc thị trường mục tiêu của Shopee ở Việt Nam dựa theo Địa lý4

Shopee tập trung vào khu vực đơng dân cư, có sức mua lớn, thành phố lớn nhưHà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Tuy vậy, Shopee vẫn phủ sóng khắp các tỉnhthành trên cả nước nhờ mơ hình kinh doanh C2C (Customer to Customer) Nhân khẩu họcĐối tượng khách hàng nhắm đến là:–

Những người sử dụng có độ tuổi từ 16 đến 40 smartphone, tiếp cậnđược InternetNhững người quan tâm đến các mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất,sức khỏe, mỹ phẩm, mẹ bé, sách,…

Xem thêm: Top 8 máy nước nóng tốt nhất hiện nay 2022

Những người sử dụng đến 70% thu nhập hàng tháng vào mua sắmonlineNhững người có nhiều thời gian rảnh như dân văn phòng, sinh viên,nội trợ,…

 Tâm lý và hành vi– Shopee hướng tới phân khúc những người yêu thích mua sắm onlinetheo dịp nhằm tiết kiệm chi phí mua hàng, sản phẩm chất lượng vàmiễn phí vận chuyển– Bên cạnh đó shopee cũng hướng tới phân khúc khách hàng thích thanhtốn trực tuyến vì ví điện tử là xu hướng thanh tốn mới trong tươnglai giúp tiết kiệm chi phí và thời gian của cả hai bên

 Shopee hướng tới 4 nhóm khách hàng chính đó

–

Đầu tiên nhóm u thích sản phẩm chất lượng – chi tiêu thường xuyên cáctháng là phụ nữ Việt Nam vì họ thường đóng vai trị “tay hịm chìa khóa”của gia đình, họ sẽ ưu tiên tìm những ưu đãi tốt nhất và giá thấp nhất khimua sắm để tiết kiệm chi tiêu hết mức có thể.

–

Tiếp theo là nhóm khách hàng “mua hàng ngẫu hứng” nhóm này có xuhướng xem lướt trung bình nhiều mặt hàng hơn, nhưng cũng dễ ngẫuhứng mua bất kỳ sản phẩm nào thu hút sự chú ý của họ một cách nhanhchóng vì chủ yếu họ quan tâm đến các dịp săn sale theo lịch sale củaShopee5

–

Nhóm kế tiếp là những người mua sắm ưa chuộng sự thuận tiện: Đây lànhóm ưu tiên việc thuận tiện trong mua sắm online cũng như thích thanhtốn tiện lợi và nhiều ưu đãi

–

Và nhóm cuối cùng là những người tìm kiếm niềm vui từ phần thưởng vàquà tặng trực tuyến. Gần 1/3 người dùng trong nhóm này đều thuộc nhómdưới 18 tuổi, thể hiện việc các thanh thiếu niên rất đam mê việc xem lướtsản phẩm, nhấp chuột và nhận về những phần quà may mắn.

III.

Lựa chọn thị trường mục tiêu

1. Thị trường mục tiêu là gì?Thị trường mục tiêu hay còn biết đến là target market, Thị trường nói chung baogồm tất cả các khách hàng tiềm năng và hiện tại đối với sản phẩm hay dịch vụ,liên quan đến đến các yếu tố có khả năng tiếp cận, nhu cầu sử dụng, mong muốn,nguồn tài chính để thực hiện hành vi trao đổiThị trường mục tiêu được hiểu là sự phân đoạn khách hàng vào những nhómnhất định phù hợp với hướng đi riêng của từng doanh nghiệp. Nghĩa là, thịtrường mục tiêu là phần thị trường trong đó tồn tại tất cả các khách hàng tiềmnăng của một doanh nghiệp và doanh nghiệp phải thu hút và đáp ứng được nhucầu để biến họ thành khách hàng trung thành.6

2. Cách Shopee tiếp cận được thị trường ở Việt Nam Marketing không phân biệt– Shopee kinh doanh đa dạng các mặt hàng tiêu dùng với khối lượngđầu sản phẩm khổng lồ và chỉ tiêu doanh số cao cho mỗi mặt hàng.Đạt được điều đó, thành cơng của Shopee nhờ vào kinh nghiệm quảnlý chặt chẽ, với hệ thống quản lý điều hành tiên tiến Marketing phân biệt– Chương trình khuyến mãi giá tốt mỗi ngày Flash sale, với mức giảmhơn 50% tùy mặt hàng.– Các chương trình khuyến mãi theo các dịp đặc biệt như sale cố địnhhàng tháng 5/5,6/6, lễ 8/3; sinh nhật Shopee, Black Friday, v.v… vớitừng mặt hàng, giá trị đơn hàng cụ thể.– Chương trình giá ưu đãi dành cho thành viên với nhiều quà tặng, ưuđãi giá và chương trình CSKH đặc biệt

 Tiếp thị tập trung– Shopee cho ra đời Shopee Mall là nơi mà các thương hiệu và nhà bánhàng lớn bán hàng chính hãng tại Shopee. Thơng thường, truy cập vàowebsite Shopee, người dùng sẽ tìm được rất nhiều mặt hàng ở nhiềuphân khúc giá khác nhau từ mặt hàng giá rẻ đến hàng cũ, bán bởinhiều người. Do đó, Shopee Mall ra đời mục đích tạo ra khu vực riêngcho hàng chính hãng. Điều này đồng nghĩa với việc, bạn mua những

7

thương hiệu nổi tiếng như Samsung, Sony … có gắn Shopee Mall thìhồn tồn n tâm là hàng chính hãng.

Xem thêm: thị trường xe máy – Tin tức cập nhật mới nhất tại https://laodongdongnai.vn | Kết quả trang 1

IV.

Định vị thương hiệu

 Chiến lược định vị Thương hiệu bao gồm:

 Sứ mệnh “Kết nối người mua và người bán”Lời hứa của Shopee: “ Chúng tơi có niềm tin mạnh mẽ rằng trải nghiệm muasắm trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng và mang đến cảm xúc vui thích. Niềm tinnày truyền cảm hứng và thúc đẩy chúng tôi mỗi ngày tại Shopee

8

 Shopee muốn khách hàng của mình biết rằng đến với Shopee sẽ đượccung cấp những thương hiệu uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam.Tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn gópphần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồngngười mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thươngmại điện tử.

V.–

Đề xuất giải phápNâng cao năng lực đội ngũ nghiên cứu thị trường và Marketing của côngtyKhảo sát khách hàng nhiều hơn trên nhiều phương tiện như Facebook,Google, tại nơi cơng cộng để tìm ra phân khúc khách hàng mới mẻ và

thấu hiểu tâm lý khách hàng9

–

Phát triển các mặt hàng, ngành hàng mới để thu hút nhiều lựa chọn sảnphẩm hơnMở rộng thị trường shopee quốc tế để có thể tiếp cận được nhiều phânkhúc khách hàng tiềm năng

Tài liệu tham khảo1) N.D – (2021) – “Shopee cơng bố 4 nhóm khách hàng thường xun muasắm trực tuyến” – Tuổi trẻ2) Shopee – Career Shopee.vn3) Lương Hạnh – (2021) – “Thị trường mục tiêu là gì ?” – MarketingAI. com4) PHẠM HÀ – (2020) – “phân khúc thị trường là gì? 4 loại phân khúc

thị trường phổ biến nhất hiện nay” – digitaldentistryinstitute.org5) Hà My – (2021) – “ Không chỉ bị Lazada vượt mặt, Tiki cịn vừa tụtxuống dưới cả Bách Hóa Xanh và Sendo trên bảng xếp hạng Android” –cafebiz.com6) Shopee – Wikipedia

10

ĐÁNH GIÁ PHẦN TRĂM ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN

11

I.Doanh nghiệp ShopeeShopee là trang thương mại điện tử shopping được quản lý và vận hành bởi công ty côngnghệ Singapore SEA Ltd – một trong những startup lớn nhất Đông Nam ÁRa đời từ năm năm ngoái, Shopee đã xuất hiện trên tổng số 7 nước khu vực châu Álaf : Nước Singapore, Malaysia, Xứ sở nụ cười Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Nước Ta vàPhilippines. Shopee được thiết kế xây dựng nhằm mục đích tạo ra một sàn thương mại điện tử đểcung cấp cho người mua thưởng thức việc shopping trực tuyến một cách dễdàng, bảo đảm an toàn và tiện nghi bởi q trình thanh tốn và luân chuyển nhanh gọn. Bên cạnh đó Shopee tạo ra một mơi trường kinh doanh thương mại cho những cá thể, tổ chức triển khai, doanh nghiệp muốn tiếp thị, tiếp thị và phân phối loại sản phẩm của mình đến vớikhách hàng. Chỉ cần vài thao tác ĐK đơn thuần và đăng tải, mơ tả sản phẩmthì tất những mọi người đều hoàn toàn có thể mở một quầy bán hàng trên Shopee và đây cũngchính là thời cơ kinh doanh thương mại trực tuyến dành cho bất kể cá thể, tổ chức triển khai nào  Tại Nước Ta : Shopee chính thức ra đời thị trường Việt vào ngày 8/8/2016 với mục tiêu cạnhtranh trên đấu trường thương mại điện tử Khu vực Đông Nam Á như Lazada. Theo số liệuBản đồ TMĐT, Shopee đạt lượng truy vấn từ website cao nhất từ trước đến nay, đạt hơn 52.200 lượt trong quý II / 2020, vượt qua ky luc ” Lazada lập được tháng4 / 2017. Không chỉ thống trị về lượng truy vấn web, Shopee còn liên tục đứngđầu cả về lượng truy vấn trên smartphone. Trung bình, tổng thời hạn mua sắmtrên Shopee trong 1 tuần của người dùng Việt tăng hơn 25 %. Điều này cho thấyTMĐT ngày càng chiếm vai trò có ích trong đời sống hàng ngày, giúp ngườidùng thuận tiện tiếp cận với những nhu yếu phẩm, loại sản phẩm chăm nom sức khỏe thể chất … Nhóm loại sản phẩm được ưu thích phải kể đến như nước tẩy trang, điện thoạithông minh, sữa, tã giấy, nồi và chảo. II.Phân khúc thị trường của Shopee1. Phân khúc thị trường là gì ? Phân khúc thị trường là nghiên cứu và điều tra xác lập cách tổ chức triển khai của bạn phân chiakhách hàng hoặc đoàn kết thành những nhóm nhỏ hơn dựa trên những đặc thù nhưtuổi tác, thu nhập, đặc thù tính cách hoặc hành vi. Những phân khúc này sau đócó thể được sử dụng để tối ưu hóa mẫu sản phẩm và quảng cáo cho những khách hàngkhác nhau. 2. Phân khúc thị trường mục tiêu của Shopee ở Nước Ta dựa theo  Địa lýShopee tập trung chuyên sâu vào khu vực đơng dân cư, có nhu cầu mua sắm lớn, thành phố lớn nhưHà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Tuy vậy, Shopee vẫn phủ sóng khắp những tỉnhthành trên cả nước nhờ mơ hình kinh doanh thương mại C2C ( Customer to Customer )  Nhân khẩu họcĐối tượng người mua nhắm đến là : Những người sử dụng có độ tuổi từ 16 đến 40 smartphone, tiếp cậnđược InternetNhững người chăm sóc đến những mẫu sản phẩm gia dụng, điện tử, nội thất bên trong, sức khỏe thể chất, mỹ phẩm, mẹ bé, sách, … Những người sử dụng đến 70 % thu nhập hàng tháng vào mua sắmonlineNhững người có nhiều thời hạn rảnh như dân văn phòng, sinh viên, nội trợ, …  Tâm lý và hành vi – Shopee hướng tới phân khúc những người yêu thích shopping onlinetheo dịp nhằm mục đích tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách mua hàng, loại sản phẩm chất lượng vàmiễn phí luân chuyển – Bên cạnh đó shopee cũng hướng tới phân khúc người mua thích thanhtốn trực tuyến vì ví điện tử là xu thế thanh tốn mới trong tươnglai giúp tiết kiệm chi phí ngân sách và thời hạn của cả hai bên  Shopee hướng tới 4 nhóm người mua chính đóĐầu tiên nhóm u thích loại sản phẩm chất lượng – tiêu tốn liên tục cáctháng là phụ nữ Nước Ta vì họ thường đóng vai trị ” tay hịm chìa khóa ” của mái ấm gia đình, họ sẽ ưu tiên tìm những khuyến mại tốt nhất và giá thấp nhất khimua sắm để tiết kiệm chi phí tiêu tốn hết mức hoàn toàn có thể. Tiếp theo là nhóm người mua “ mua hàng ngẫu hứng ” nhóm này có xuhướng xem lướt trung bình nhiều mẫu sản phẩm hơn, nhưng cũng dễ ngẫuhứng mua bất kể mẫu sản phẩm nào lôi cuốn sự quan tâm của họ một cách nhanhchóng vì đa phần họ chăm sóc đến những dịp săn marketing theo lịch marketing củaShopeeNhóm tiếp nối là những người shopping yêu thích sự thuận tiện : Đây lànhóm ưu tiên việc thuận tiện trong shopping trực tuyến cũng như thích thanhtốn thuận tiện và nhiều ưu đãiVà nhóm sau cuối là những người tìm kiếm niềm vui từ phần thưởng vàquà Tặng Kèm trực tuyến. Gần 1/3 người dùng trong nhóm này đều thuộc nhómdưới 18 tuổi, biểu lộ việc những thanh thiếu niên rất đam mê việc xem lướtsản phẩm, nhấp chuột và nhận về những phần quà suôn sẻ. III.Lựa chọn thị trường mục tiêu1. Thị trường mục tiêu là gì ? Thị trường mục tiêu hay còn biết đến là target market, Thị trường nói chung baogồm toàn bộ những người mua tiềm năng và hiện tại so với mẫu sản phẩm hay dịch vụ, tương quan đến đến những yếu tố có năng lực tiếp cận, nhu yếu sử dụng, mong ước, nguồn kinh tế tài chính để triển khai hành vi trao đổiThị trường mục tiêu được hiểu là sự phân đoạn người mua vào những nhómnhất định tương thích với hướng đi riêng của từng doanh nghiệp. Nghĩa là, thịtrường mục tiêu là phần thị trường trong đó sống sót tổng thể những người mua tiềmnăng của một doanh nghiệp và doanh nghiệp phải lôi cuốn và phân phối được nhucầu để biến họ thành người mua trung thành với chủ. 2. Cách Shopee tiếp cận được thị trường ở Nước Ta  Marketing không phân biệt – Shopee kinh doanh thương mại phong phú những loại sản phẩm tiêu dùng với khối lượngđầu mẫu sản phẩm khổng lồ và chỉ tiêu doanh thu cao cho mỗi mẫu sản phẩm. Đạt được điều đó, thành cơng của Shopee nhờ vào kinh nghiệm tay nghề quảnlý ngặt nghèo, với mạng lưới hệ thống quản trị quản lý tiên tiến và phát triển  Marketing phân biệt – Chương trình tặng thêm giá tốt mỗi ngày Flash marketing, với mức giảmhơn 50 % tùy mẫu sản phẩm. – Các chương trình khuyến mại theo những dịp đặc biệt quan trọng như marketing cố địnhhàng tháng 5/5, 6/6, lễ 8/3 ; sinh nhật Shopee, Black Friday, v.v … vớitừng loại sản phẩm, giá trị đơn hàng đơn cử. – Chương trình giá khuyễn mãi thêm dành cho thành viên với nhiều quà khuyến mãi, ưuđãi giá và chương trình CSKH đặc biệt quan trọng  Tiếp thị tập trung chuyên sâu – Shopee cho sinh ra Shopee Mall là nơi mà những tên thương hiệu và nhà bánhàng lớn bán hàng chính hãng tại Shopee. Thơng thường, truy vấn vàowebsite Shopee, người dùng sẽ tìm được rất nhiều mẫu sản phẩm ở nhiềuphân khúc giá khác nhau từ mẫu sản phẩm giá rẻ đến hàng cũ, bán bởinhiều người. Do đó, Shopee Mall sinh ra mục tiêu tạo ra khu vực riêngcho hàng chính hãng. Điều này đồng nghĩa tương quan với việc, bạn mua nhữngthương hiệu nổi tiếng như Samsung, Sony … có gắn Shopee Mall thìhồn tồn n tâm là hàng chính hãng. IV.Định vị tên thương hiệu  Chiến lược xác định Thương hiệu gồm có :  Sứ mệnh “ Kết nối người mua và người bán ” Lời hứa của Shopee : “ Chúng tơi có niềm tin can đảm và mạnh mẽ rằng thưởng thức muasắm trực tuyến phải đơn thuần, thuận tiện và mang đến cảm hứng vui thích. Niềm tinnày truyền cảm hứng và thôi thúc chúng tôi mỗi ngày tại Shopee  Shopee muốn người mua của mình biết rằng đến với Shopee sẽ đượccung cấp những tên thương hiệu uy tín và chất lượng số 1 tại Nước Ta. Tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ tiên tiến và mong ước gópphần làm cho quốc tế trở nên tốt đẹp hơn bằng việc liên kết cộng đồngngười mua và người bán trải qua việc cung ứng một nền tảng thươngmại điện tử. V.Đề xuất giải phápNâng cao năng lượng đội ngũ điều tra và nghiên cứu thị trường và Marketing của côngtyKhảo sát người mua nhiều hơn trên nhiều phương tiện đi lại như Facebook, Google, tại nơi cơng cộng để tìm ra phân khúc người mua mới mẻ và lạ mắt vàthấu hiểu tâm ý khách hàngPhát triển những mẫu sản phẩm, ngành hàng mới để lôi cuốn nhiều lựa chọn sảnphẩm hơnMở rộng thị trường shopee quốc tế để hoàn toàn có thể tiếp cận được nhiều phânkhúc người mua tiềm năngTài liệu tham khảo1 ) N.D – ( 2021 ) – “ Shopee cơng bố 4 nhóm người mua thường xun muasắm trực tuyến ” – Tuổi trẻ2 ) Shopee – Career Shopee. vn3 ) Lương Hạnh – ( 2021 ) – “ Thị trường mục tiêu là gì ? ” – MarketingAI. com4 ) PHẠM HÀ – ( 2020 ) – “ phân khúc thị trường là gì ? 4 loại phân khúcthị trường thông dụng nhất lúc bấy giờ ” – digitaldentistryinstitute. org5 ) Hà My – ( 2021 ) – “ Không chỉ bị Lazada vượt mặt, Tiki cịn vừa tụtxuống dưới cả Bách Hóa Xanh và Sendo trên bảng xếp hạng Android ” – cafebiz. com6 ) Shopee – Wikipedia10ĐÁNH GIÁ PHẦN TRĂM ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN11