Phần Mềm Khảo Sát Qua điện Thoại Tối ưu Thu Thập Dữ Liệu - Telehub

Skip to content

Xu hướng công nghệ

Phần mềm khảo sát qua điện thoại tối ưu thu thập dữ liệu – Telehub

Trang chủ / Blog / Xu hướng công nghệ / Phần mềm khảo sát qua điện thoại tối ưu thu thập dữ liệu – Telehub

Triển khai các chiến dịch khảo sát của bạn dễ dàng và tự động hóa hơn với tổng đài Telehub.

Telehub cung cấp chức năng phản hồi bằng giọng nói tự động (IVR) và chương trình phỏng vấn qua điện thoại được lập trình sẵn (Computer-assisted telephone interviewing – CATI), bạn có thể thực hiện khảo sát hàng loạt nhanh chóng và tối ưu nguồn lực hơn.

Telehub thực hiện khảo sát theo quy trình sau.

• • Tải lên máy tính những mẫu câu mà bạn muốn khảo sát khách hàng.
  • Người khảo sát thao tác trên máy tính để chọn tệp muốn khảo sát.
  • Máy tính thực hiện gọi ra theo lệnh, hoặc gọi tự động bằng các chức năng quay số Auto dialer.
  • Các cuộc gọi không phản hồi sẽ được bỏ qua và lưu lại tình trạng trong hệ thống.
  • Các cuộc gọi được phản hồi sẽ được tiếp nhận bởi tổng đài viên, hoặc bạn cũng có thể sử dụng IVR để phản hồi khách hàng tự động.
  • Trong trường hợp bạn sử dụng IVR để khảo sát tự động, IVR sẽ phát ra giọng nói theo kịch bản được thu âm sẵn trong CATI để phỏng vấn khách hàng. Sau đó, khách hàng sẽ chọn câu trả lời bằng cách thao tác bằng lệnh phím trên điện thoại.
  • Trong trường hợp người khảo sát trực tiếp thực hiện, trên màn hình máy tính sẽ hiển thị thứ tự và nội dung câu hỏi trong chương trình CATI, tổng đài viên sẽ khảo sát theo kịch bản, đồng thời nhập thông tin được phản hồi lên trường thông tin trên màn hình.
  • Các thông tin được phản hồi sẽ được lưu trữ và thống kê có logic theo lập trình chương trình CATI.

 

Các tính năng phần mềm telehub.

• • Auto dialer: Phần mềm quay số gọi ra tự động.
  • IVR: Phần mềm tương tác thoại tự động dựa trên kịch bản được ghi âm sẵn.
  • Multi-channel: Khảo sát đa kênh.
  • Phần mềm lưu trữ và tùy chỉnh mẫu.
  • Report: Thống kê khảo sát có logic.
  • Recording: Ghi âm và nghe lại cuộc gọi 
  • CRM: Hệ lưu trữ dữ liệu kiến thức và quản trị quan hệ khách hàng.

Triển khai khảo sát tự động, thống kê và phân tích  kết quả dễ dàng hơn với Telehub.

Yêu cầu bản Demo hoặc nhận tư vấn từ chuyên gia của chúng tôi!

Hãy để Telehub mang lại giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn. Hiện nay, Telehub đang cung cấp bản dùng thử miễn phí cho tất cả khách hàng

Đăng ký dùng thử ngay

Bài viết liên quan

Thiết lập kế hoạch bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp SME

Đón sóng lễ hội mua sắm cuối năm, cú hích cho doanh nghiệp

Customized CRM (May đo CRM) cho ngành Sản xuất – Bán lẻ

Giải phóng nỗi lo khi quản trị bán hàng đa kênh

Phương thức tối ưu hóa Telehub cho ngành logistics & vận tải

Ứng dụng, minh họa thực tiễn về Autocall trong tự động hóa cho doanh nghiệp

Ứng dụng Contact Center & CRM cho Chuỗi cửa hàng chuyên biệt (P2)

Tự động hóa chăm sóc khách hàng – Bí quyết nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời đại mới

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bình luận

Tên *

Email *

Trang web

Lưu tên của tôi, email, và trang web trong trình duyệt này cho lần bình luận kế tiếp của tôi.

Δ

Chuyên mục

• Case Study (11)
• Chăm sóc khách hàng (6)
• Chưa được phân loại (1)
• Kinh nghiệm kinh doanh (9)
• Marketing (2)
• Promotion (1)
• Telesale (2)
• Tính năng tổng đài (33)
• Trải nghiệm khách hàng (12)
• Vận hành tổng đài (33)
• Xu hướng công nghệ (25)

Khuyến mãi HOT Kết nối qua Facebook

• Sản Phẩm
  • Telehub Basic
  • Telehub Advanced
  • Telehub Premium
• Bảng giá
• Thiết kế tổng đài
• Giải pháp

  • Ngành nghề

    Tài chính ngân hàng

    Y tế, sức khỏe

    Bán lẻ

    Bảo hiểm

    Giáo dục

    F&B

    Bất động sản

    Loại hình doanh nghiệp

    🏠 Doanh nghiệp vừa và nhỏ →

    Linh hoạt, khả năng ứng biến quy mô và thích nghi với nhu cầu kinh doanh theo từng thời điểm

    🏬 Doanh nghiệp lớn →

    Đáp ứng về quy mô, xây dựng tùy biến theo quy trình kinh doanh, và yêu cầu bảo mật riêng biệt cho doanh nghiệp

• Case study
• Tài liệu
  • Featured Videos
  • Hướng dẫn sử dụng
  • Blog
• Liên hệ
• Dùng thử
• Join

Developed by Tiepthitute Gọi ngay