Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng CRMViet - CCALL Cloud

docs.ccall.vn

Bảo mật

• Quản trị tổng đài
• Quản trị người dùng
• Người dùng

CCALL Softphone

• Máy chủ CCALL Softphone
• CCALL Softphone Client
• Tổng hợp một số lỗi thường gặp khi dùng Ccall Softphone

Thiết bị đầu cuối

• Điện thoại DQN
• Điện thoại Fanvil
• Điện thoại Grandstream
• Điện thoại Yealink
• Webphone
• Hướng dẫn sử dụng MicroSIP
• Hướng dẫn sử dụng Zoiper 3
• Hướng dẫn cài đặt và sửa lỗi trên Zoiper 5

Tương tác với hệ thống khác

• Tương tác với các hệ thống khác

Tính năng tổng đài

• Giới thiệu tính năng nghe xen
• Hướng dẫn xem log cuộc gọi chi tiết
• Hướng dẫn chặn số quấy rối
• Hướng dẫn xem báo cáo cuộc gọi tổng quan

Tích hợp ứng dụng

• Phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng GetflyCRM
• Phần mềm quản lý khách hàng CRMViet
  • Khai báo trên CRMViet thông tin máy nhánh & truy cập API CCALL Cloud
  • Sử dụng Module CRMViet CallCenter (Webphone) với Tổng đài CCALL Cloud
• Phần mềm quản trị doanh nghiệp Odoo

Dành cho Developer

• Webphone
• API

docs.ccall.vn

• Phần mềm quản lý khách hàng CRMViet
• View page source

Phần mềm quản lý khách hàng CRMViet

Tổng đài tích hợp và CRM giúp người sử dụng vừa có thể gọi điện chăm sóc khách hàng, vừa cập nhật được thông tin khách hàng yêu cầu, cũng như xem lại thông tin của khách hàng ngay trên chính phần mềm.

Một số tính năng nổi bật của CRMViet như:

• Click to call: Nhấp vào bất kỳ số điện thoại nào để thực hiện cuộc gọi đi từ phần mềm CRMViet.

• Popup: Tự động hiển thị thông tin người gọi, giúp cho nhân viên chăm sóc khách hàng dễ nắm bắt được thông tin, lịch sử làm việc trước đó với khách hàng.

• Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi: File ghi âm sẽ lưu lại cuộc trò chuyện giữ 2 bên giúp cho nhân viên chăm sóc khách hàng, người quản lý có thể nghe lại cuộc trò chuyện. Giúp cho việc chăm sóc khách hàng hoàn thiện hơn.

Khai báo trên CRMViet thông tin máy nhánh & truy cập API CCALL Cloud

Đầu tiên đăng nhập vào tài khoản quản trị của CRMViet

Từ giao diện quản trị của CRM chúng ta chọn:

Hỗ trợ → Tổng đài → Thiết lập tổng đài

Nhập đầy đủ thông tin của Tổng đài ePacific cung cấp

Khai báo trên CRMViet thông tin máy nhánh

1. Cài đặt → Chọn Nhân viên

2. Chọn Sửa tại tài khoản nhân viên muốn gắn máy nhánh

3. Điền Số máy lẻ và Pass số máy lẻ lấy từ trang thông tin của Tổng đài ePacific → bấm Cập nhật để lưu thông tin vừa thiết lập, sau đó chúng ta có thể thực hiện cuộc gọi.

Truy cập API CCALL Cloud

1. Để nghe lại file ghi âm hoặc download về máy chúng ta thao tác như sau:

Chọn Hỗ trợ -> Tổng đài -> Lịch sử cuộc gọi

Tại đây chúng ta có thể nghe và tải file ghi âm

2. Thêm thông tin khách hàng: Nếu như là khách hàng mới thì sau khi kết thúc cuộc gọi chúng ta có thể thêm thông tin của khách hàng vào hệ thống để lần sau có thể tiện hỗ trợ.

3. Chọn thêm mới

Sau đó thêm thông tin liên hệ của khách hàng mới

Sử dụng Module CRMViet CallCenter (Webphone) với Tổng đài CCALL Cloud

1. Gọi ra: Chỉ cần vào danh sách khách hàng, đưa con trỏ chuột vào số điện thoại và click chuột là đã có thể thực hiện cuộc gọi ra.

2. Gọi vào: Khi khách hàng gọi vào, người dùng có thể nghe trực tiếp trên phần mềm, màn hình sẽ hiển thị popup ở góc phải dưới màn hình, nhấn vào biểu tượng “nghe” để tiếp nhận cuộc gọi.

Hãy liên lạc với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời, qua:

• Điện thoại: 1900-1563

• Email: support@epacific.com.vn