PHÂN TÍCH MARKETING CHIẾN LƯỢC CỦA SHOPEE - Tài Liệu Text

Tải bản đầy đủ (.pdf) (34 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Kinh Doanh - Tiếp Thị
>>
3. Tiếp thị - Bán hàng

PHÂN TÍCH MARKETING CHIẾN LƯỢC CỦA SHOPEE

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (898.29 KB, 34 trang )

BỘ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETINGKHOA MARKETING----™&˜----BÁO CÁO MÔN MARKETING CHIẾN LƯỢCMà HP: 1921702030802XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETINGCHO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEENHÓM 03 – LỚP: CLC_17DMA2TRẦN HUỲNH PHƯƠNG ANHMSSV: 1721000026TRỊNH QUỐC BẢOMSSV: 1721000655NGÔ HẢI HÀMSSV: 1721001388NGUYỄN NGỌC THÙY LINHMSSV: 1721002869ĐỖ THANH NGÂNMSSV: 1721000602PHẠM QUANG THỤYMSSV: 1721001634TRẦN THƯƠNG THƯƠNGMSSV: 1721001628THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020MỤC LỤCMỤC LỤC .................................................................................................................. iPHẦN 1: MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP .........................11.1. Môi trường vĩ mô ........................................................................................................ 11.1.1. Yếu tố Chính trị .................................................................................................... 11.1.2. Yếu tố Kinh tế ...................................................................................................... 21.1.3. Yếu tố Văn hóa - Xã hội ....................................................................................... 41.1.4. Yếu tố Công nghệ ................................................................................................. 41.2. Phân tích Khách hàng.................................................................................................. 61.3. Phân tích Đối thủ cạnh tranh ..................................................................................... 181.3.1. Đánh giá tổng quát ............................................................................................. 181.3.2. Đánh giá chi tiết ................................................................................................. 19PHẦN 2: XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING .....212.1. Đề xuất các chiến lược Marketing ............................................................................ 272.2. Lựa chọn các chiến lược Marketing .......................................................................... 30PHỤ LỤC: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÓM CỦA CÁC THÀNH VIÊN............ aiPHẦN 1:MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP1.1. Môi trường vĩ mô1.1.1. Yếu tố Chính trị1.1.1.1. Ổn định chính trị (Political Stability)Ổn định chính trị là độ bền vững và tính toàn vẹn của một chế độ chính quyền hiệnhành dưới sự lãnh đạo của đảng chính trị.Theo thống kê của Tạp chí điện tử tài chính cho thấy, Việt Nam nằm trong số78% các quốc gia trên thế giới có giao dịch điện tử và nằm trong số 38% quốc gia cóchính sách bảo vệ người tiêu dùng; 45% quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhânvà trong số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng.Thị trường thương mại điện tử cũng không tránh khỏi những gian lận, như cungcấp hàng giả, hàng kém chất lượng, xâm phạm bản quyền về hình ảnh, quyền sở hữu trítuệ. Một hình ảnh về sản phẩm có thể được copy để đăng ở nhiều trang web khác nhauvới chênh lệch giá khá nhiều.1.1.1.2. ThuếTheo luật số 38/2019/QH14, hệ thống chính sách và quản lý thuế của Việt Namngày càng được hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh và nâng caonăng lực cạnh tranh của nền kinh tế.1.1.1.3. Luật thương mại điện tửTheo nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử. Pháp luật về thương mạiđiện tử có sự kết hợp các quy phạm truyền thống với quy phạm hiện đại. Pháp luật vềthương mại điện tử có sự giao thoa của các quy phạm pháp luật ở nhiều ngành luật. Phápluật về thương mại điện tử có độ trễ nhất định nhưng nhanh chóng lạc hậu. Pháp luật vềthương mại điện tử có đối tượng điều chỉnh bao gồm vật thể và phi vật thể. Pháp luật vềthương mại điện tử được thực thi chủ yếu trên môi trường mạng.1.1.1.4. Mức lương tối thiểuTrong ngành thương mại điện tử sẽ có nhiều vị trí công việc khác nhau:- Vị trí Trợ lý Thương mại điện tử dao động từ 3 triệu – 4 triệu/tháng.- Vị trí Chuyên viên Thương mại điện tử dao động từ 7 – 15 triệu/tháng.- Vị trí Trưởng phòng Thương mại điện tử dao động từ 15 – 20 triệu/tháng.- Vị trí Giám đốc Thương mại điện tử thu nhập sẽ tăng theo lợi nhuận sau thuếcủa doanh nghiệp.Hội đồng Tiền lương quốc gia thống nhất sẽ tăng lương tối thiểu vùng năm 2020thêm 5,5% (tăng từ 150.000-240.000 đồng), mức tăng này đáp ứng 100% mức sống tốithiểu cho người lao động.11.1.1.5. Yêu cầu ghi nhãn sản phẩmTheo Nghị định 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa, điều 9:Tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa kể cả nhãn phụ phải bảo đảmghi nhãn trung thực, rõ ràng, chính xác, phản ánh đúng bản chất của hàng hóa.Hàng hóa sản xuất để lưu thông trong nước thì tổ chức, cá nhân sản xuất phải chịutrách nhiệm thực hiện ghi nhãn hàng hóa.Trong trường hợp tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm ghi nhãn hàng hóa yêu cầu tổchức, cá nhân khác thực hiện việc ghi nhãn thì tổ chức, cá nhân đó vẫn phải chịu tráchnhiệm về nhãn hàng hóa của mình.Trong trường hợp hàng hóa xuất khẩu không xuất khẩu được hoặc bị trả lại, đưara lưu thông trên thị trường thì tổ chức, cá nhân đưa hàng hóa ra lưu thông phải ghi nhãntheo quy định của Nghị định này.1.1.1.6. Quyền lợi nhân viên bắt buộcĐây được xem là phúc lợi luôn có của người lao động khi làm việc tại doanhnghiệp. Người lao động sẽ được tham gia cụ thể các phúc lợi như: Bảo hiểm xã hội, bảohiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn, lợi ích phụ trợ, ngày nghỉ và ngàyphép với mức đóng được sự hỗ trợ của doanh nghiệp.1.1.2. Yếu tố Kinh tế1.1.2.1. Hệ thống kinh tếNền kinh tế của Việt Nam hiện nay là nền kinh tế thị trường theo định hướngxã hội chủ nghĩa. Nó được mô tả là một nền kinh tế thị trường nhiều thành phần, trongđó khu vực kinh tế nhà nước giữ vai trò chủ đạo.Một số lợi ích nổi bật của nền kinh tế này là:- Là nền kinh tế hỗn hợp, vừa vận hành theo cơ chế thị trường, vừa có sự điều tiếtcủa nhà nước.- Là nền kinh tế đa dạng các hình thức sở hữu và đa dạng các thành phần kinh tế.- Là nền kinh tế thị trường hiện đại và hội nhập quốc tếTuy nhiên, chúng còn nhiều mặt hạn chế:- Chính phủ Việt Nam chưa tạo được môi trường kinh doanh thật sự lành mạnh,bình đẳng.- Hệ thống pháp luật của Việt Nam còn thiếu đồng bộ, chồng chéo, nhiều Bộ Luậtban hành một thời gian chưa thi hành đã phải sửa, không ít Luật đã ban hành nhưngkhông đi vào thực tiễn1.1.2.2. Độ ổn định tỷ giá“Giá mua - bán USD tại các ngân hàng thương mại (NHTM) vào cuối năm 2019gần như không thay đổi so với cùng thời điểm năm 2018, dao động quanh mức 23.100VND/USD (mua vào) và 23.250 VND/USD (bán ra). Diễn biến này trái ngược vớinhững năm trước đây, khi tỷ giá VND/USD luôn theo sát những diễn biến trên thị trường2tiền tệ quốc tế, đặc biệt là diễn biến của đồng CNY, cũng như phản ứng tương đối mạnhmẽ với chính sách điều chỉnh tỷ giá của NHNN” – trích Tạp chí Tài chính ngày26/01/2020.Nhờ vào chính sách ổn định kinh tế vĩ mô của nhà nước, tỷ giá VND/USD luônđược điều hành theo hướng ổn định. Xu hướng này không chỉ được duy trì từ năm 2019mà còn dao động trong biên độ hẹp hơn (khoảng 1%).Tỷ giá VND/USD ổn định sẽ khiến các nhà đầu tư nước ngoài dễ dàng hơn trongviệc đầu tư vào sản xuất hàng hóa, tăng hỗ trợ việc cung cấp hàng cho các thương mạiđiện tử như Shopee.1.1.2.3. Chi phí lao độngÔng Paul Tonkes, Giám đốc Dịch vụ Công nghiệp & Hậu cần Cushman &Wakefield cho biết: “Chi phí kinh doanh thấp, sự bùng nổ của tầng lớp trung lưu và sựlinh hoạt trong việc thay đổi quy định đã giúp Việt Nam đạt hạng 69 trong số 190 quốcgia trên toàn thế giới trong “Bảng xếp hạng kinh doanh thuận lợi” của Ngân hàng Thếgiới, vượt trên mức trung bình của khu vực APAC và trên các đối thủ Indonesia,Philippines và Lào. So với khu vực Châu Á, chi phí sử dụng lao động ở Việt Nam thấpthứ 3, sau Malaysia và Trung Quốc.Lao động ở Việt Nam có chi phí thấp, khiến nhân lực trong việc giao hàng choShopee có số lượng lớn với chi phí thấp.1.1.2.4. Tỉ lệ tăng trưởng của nền kinh tếTổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2019 vẫn tăng 7,02% ở mức 265 tỷ USD,vượt mục tiêu của Quốc hội đề ra từ 6,6% đến 6,8%. Trong mức tăng chung của toànnền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 2,01%; khu vực công nghiệp vàxây dựng tăng 8,9%; khu vực dịch vụ tăng 7,3%. Năm 2019, giá trị xuất khẩu của ViệtNam đạt 263,45 tỷ USD, tăng 8,1% so với năm trước; nhập khẩu đạt 253,51 tỷ USD,tăng 7%. Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa đạt 516,96 tỷ USDViệc nhập khẩu tăng giúp lượng hàng hóa nước ngoài có thể trao đổi qua thươngmại điện tử tăng, giúp người mua có đa dạng lựa chọn.1.1.2.5. Trình độ lao độngSố liệu của Tổng cục Thống kê, Quý II/2019 lực lượng lao động đã qua đào tạo cóvăn bằng, chứng chỉ chỉ chiếm 22,37% (lao động có trình độ đại học trở lên chiếm 10,82%; cao đẳng chiếm 3,82%; trung cấp chiếm 4,65% và sơ cấp chiếm 3,08% trong tổnglực lượng lao động). Số lượng lao động đã qua đào tạo chỉ bằng 1/3 Hàn Quốc, ĐàiLoan, Singapore, trong khi nhiều nước, tỷ lệ đào tạo của lao động đã đạt trên 50%Lượng lao động có trình độ thấp khiến lượng công việc không được đảm bảo.31.1.2.6. Chỉ số lạm phátChỉ số lạm phát của Việt Nam năm 2019 là 2.73% thấp nhất trong 3 năm gần đâyvới 2018 là 3.54% và 2017 là 3.53%.Lạm phát thấp có tác động tích cực thông qua kênh tiết kiệm và đầu tư. Lạm phátở mức này sẽ giúp các nhà sản xuất mua được nguyên liệu và sử dụng lao động với mứcgiá thấp hơn. Ngoài ra, chúng giúp thị trường tiền tệ ổn định. Lạm phát thấp hỗ trợ nhàđầu tư đầu tư và thương mại điện tử1.1.3. Yếu tố Văn hóa - Xã hộiTừ nay đến năm 2049, cơ cấu dân số của Việt Nam vẫn nằm trong mức dân sốvàng với tỷ lệ công dân trong độ tuổi lao động chiếm xấp xỉ 2/3 so với tổng cả nước.Theo dự báo của NCIF, GDP bình quân đầu người Việt Nam trong năm 2025 sẽđạt 4.688 USD, thuộc nhóm nước có thu nhập trung bình cao. Với thu nhập bắt đầu tăngsẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến với hành vi mua sắm của khách hàng: Thu nhập cao khiếnngười mua dễ dàng chi tiền cho những sản phẩm có sự ưu đãi về giá, thứ mà hiện tạiShopee đang có sẵn.Thu nhập trung bình của NTD Việt Nam ngày càng tăng trong đó nhóm có tốc độtăng nhu nhập nhanh nhất trong từ 500 – 1000 USD/tháng. Người VN tiêu dùng trungbình khoảng 70% thu nhập hàng tháng.Theo Vietnamnet, chính phủ đã đặt mục tiêu: người Việt sẽ chi 350 USD/ năm choviệc mua sắm qua mạng, tăng từ 210 USD/năm cho hoạt động này. Điều đó chứng minhViệt Nam có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất Đông Nam Á1.1.4. Yếu tố Công nghệ1.1.4.1. Người tiêu dùng tiếp nhận công nghệTheo báo cáo Digital 2020, trong tổng số 96.9 triệu dân Việt Nam, có 68 triệungười tiếp cận với Internet (tương đương với tỉ lệ thâm nhập là 70%); có tổng cộng hơn145 triệu thuê bao di động. Trong nhóm người từ 16 - 64 tuổi người được khảo sát, cótới 93% người sử dụng smartphone. Ngoài ra, có 65% sở hữu smartphone, có 32% có ítnhất một máy tính bảng.Khả năng tiếp cận công nghệ của người Việt Nam hiện nay đã trở nên phổ biến,dễ dàng và đa dạng hơn.1.1.4.2. Công nghệ mới nổiBranded3 tuyên bố rằng tìm kiếm bằng hình ảnh và giọng nói có thể chiếm 50%tổng số tìm kiếm vào năm 2020. Ngoài ra, dự đoán vào năm 2021,thực hiện tìm kiếmbằng hình ảnh và giọng nói sẽ tăng 30% doanh thu Thương mại điện tử.Smart Logistics - Lập kế hoạch và định tuyến giao hàng trực tuyến: Thương mạiđiện tử đã trở thành một lực lượng lớn trong xã hội hiện đại, có nhu cầu rất lớn về việcgiao hàng nhanh qua Internet. Điều này có nghĩa là nếu một công ty thương mại điện tửmuốn duy trì sự cạnh tranh, họ cần tìm phương thức phân phối hàng hóa hiệu quả nhất.4Trợ lý AI và chatbots giúp các thương hiệu trả lời các câu hỏi của khách hàng:được viết dưới dạng giọng nói. Ngoài ra, chúng được sử dụng để cung cấp các đề xuấtsản phẩm thông qua NLP.Trí tuệ nhân tạo AI tự động phân loại hình ảnh và gắn thẻ sản phẩm, đảm bảosự liên kết lớn hơn trong kết quả tìm kiếm dựa trên nhận dạng thuộc tính được cải thiện.AI thu nhập dữ liệu một cách tự động, áp dụng các công cụ trực quan với khả năng AItích hợp để phân tích tất cả các nội dung hình ảnh một cách hiệu quả.Công cụ khuyến nghị: Trí tuệ nhân tạo có khả năng phân tích hành vi của kháchhàng trên các trang web. Nó sử dụng các thuật toán để dự đoán những sản phẩm nàokhách hàng có thể thích và đưa ra khuyến nghị. Thuận lợi trong việc: Tìm kiếm kháchhàng trung tâm; Nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng và cải thiện quy trình bán hàng;cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng; cải thiện khuyến nghị khách hàng và lọc các đánhgiá giả .Thanh toán onlineTheo số liệu từ NHNN, cả nước có 76 ngân hàng cung cấp internet banking, 44ngân hàng cho phép thanh toán qua di động và 24 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanhtoán qua ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến.Đối đầu với Momo là Moca đã thành lập liên minh với GrabPay để mở rộng dịchvụ thanh toán. ViettelPay, Zalo Pay, Ngân Lượng, Vimo đã có nhiều chương trình tiếpthị ngay trong dịp Tết 2019. Sự đa dạng và phát triển của các nền tảng thanh toán điệntử sẽ góp phần khiến thanh toán online phổ biến hơn với người tiêu dùng trong nhữngnăm tới.ð Tiết kiệm thời gian và chi phí, tính bảo mật cao, tính thuận tiện cao giúp tăngkhả năng mua của khách hàng.1.1.4.3. Tốc độ chuyển đổi công nghệChính phủ xác định công nghệ thông tin – truyền thông là ngành chính đóng gópcho sự phát triển của đất nước, đưa ra kế hoạch tổng thể về công nghệ thông tin mụctiêu đến năm 2020 nhằm biến Việt Nam thành một quốc gia CNTT tiên tiến. Chính phủđã cam kết đầu tư khoảng 415 triệu đô la Mỹ từ Ngân sách Nhà nước trong lĩnh vựcCNTT-TT vào năm 2020. Tuy nhiên, các hạ tầng cho kinh tế số, như hạ tầng thanh toánđiện tử, hạ tầng phân phối điện tử, hạ tầng nhân lực TMĐT và CNTT, hạ tầng an toànan ninh thông tin còn nhiều hạn chế.Tốc độ chuyển đổi số của ngành logistics còn diễn ra khá chậm, mức độ áp dụngcông nghệ của các công ty trong ngành còn thấp (khoảng 40% vào 2018).ð Ảnh hưởng đến tốc độ xử lý đơn hàng của ngành TMĐT.51.2. Phân tích Khách hàngBảng 1-1: Bảng tổng hợp kết quả phân tích tổng quát theo các chủng loại sản phẩm, nhu cầu cơ bản nhất là “Mua sắm”IIIIIIIVVVIVIIVIIILoại sảnphẩmCửa hàngTrung tâmthương mại• Cửa hàngtrưng bày vàbán sản phẩmtại các con phố.• Những khuđô thị sầm uất,có dân số đông,mức sống caoSiêu thị• Đại siêu thị• Siêu thị• Siêu thị tiệnlợiChợ• Tập trungđông dân cư,chủ yếu là muathực phẩmĐịa điểmmua6Website/ứng dụng củadoanh nghiệpWebsite/ Ứngdụng thươngmại điện tử• Trình duyệtweb trênlaptop/ PC,máy tính bảng,điện thoạithông minh,..các ứng dụngtrên Appstorevà Google Playtrên điện thoạivà máy tínhbảng.• Trình duyệtweb trênlaptop/PC, máytính bảng, điệnthoại thôngminh,.. các ứngdụng trênAppstore vàGoogle Playtrên điện thoạivà máy tínhbảng.Mạng Xã Hội• Theo báocáovinaresearchcó khoảng9.6% ngườimua hàng trêntrang mạng xãhội :Facebook,instagram,zalo,..Cửa hàngtiện lợi• Nhữngkhu chungcư, khu dâncư đông,trên các conphố.• Mua sắm vàtrải nghiệm sảnphẩm trực tiếptại cửa hàng(