Phân Tích Marketing Dịch Vụ Của Gà Spa - Tài Liệu Text - 123doc

Tải bản đầy đủ (.docx) (27 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Luận Văn - Báo Cáo
>>
3. Kinh tế - Quản lý

Phân tích marketing dịch vụ của gà spa

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (176.12 KB, 27 trang )

MỤC LỤCLời mở đầu1.2.3.4.Lý do chọn đề tài............................................................1Mục tiêu đề tài................................................................1Đối tượng, phạm vi nghiên cứu.......................................1Phương pháp nghiên cứu................................................1Chương 1: Giới thiệu tổng quan gà spa...........................21. Tổng quan về doanh nghiệp...........................................22. Một số sản phẩm dịch vụ của Gà Spa.............................2Chương 2: Chiến lược 7Ps của Gà Spa..............................31. Product (sản phẩm)........................................................32. Price (giá cả)...................................................................42.1 Chiến lược điều chỉnh giá...........................................52.2 Định giá dựa vào cạnh tranh......................................53. Place (phân phối)............................................................64. Promotion (truyền thông)...............................................95. People.............................................................................146. Physical Envidence (cơ sở vật chất)...............................167. Process (quy trình)..........................................................17Kết luận LỜI MỞ ĐẦU1.Lý do chọn đề tài:Vài năm gần đây, Spa đã trở thành một trong nhữngngành dịch vụ phát triển nhanh nhất tồn cầu bởi lợi íchsức khoẻ cho con người mà Spa đem lại. Với nhiều mứcgiá khác nhau, dịch vụ Spa ngày càng gần gũi hơn. Nềnkinh tế đất nước ngày càng phát triển, kinh tế của ngườidân tốt hơn kèm theo là những căng thảng do áp lựccông việc tạo ra, điều này ảnh hưởng đến sức khoẻ cơthể, đồng thời nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng. Cácyếu tố trên dẫn đến việc du nhập loại hình Spa vào ViệtNam và loại hình này đang ngày càng phát tiển, nhất làcác đô thị phát triển.Thực tế đã chứng mình, Spa là loại hình dịch vụ khôngthể thiếu trong đời sống đang phát triển như hiện nay.Nhằm tôn vinh vẻ đẹp và sức khoẻ cho cuộc sống,nhưng làm thế nào để đưa loại hình này phát ttrieenr thìkhơng dễ. Để tạo ra một Spa đặt biệt thân thuộc vớimọi người, khi đến Spa tạo cho cảm giác khách hàngthoải mái, thư giãn và thân thuộc.Gà Spa là một trong những dịch vụ chăm sóc sắc đẹplớn của thành phố Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh thànhkhác. Với những dịch vụ tốt đem đến sự yêu mến củanhiều khách hàng. Hệ thống chi nhánh có ở nhiều nơivới các thành phố, tỉnh thành lớn của Việt Nam chúngta.2.Mục tiêu đề tài:-3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:-4.Phân tích chiến lược 7Ps của Gà Spa.Đánh giá các chiến lược của Gà Spa.Đề ra các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp phát triểnchiến lược 7Ps.Đối tượng: Chiến lược 7Ps của Gà Spa.Phạm vi nghiên cứu: Công ty THNN MTV Gà Spa.Phương pháp nghiên cứu:--Phương pháp thảo luận nghiên cứu tại bàn thu thậpthơng tin từ các nguồn báo chí, internet, website của GàSpa, ...Phương pháp chọn lọc và tổng hợp dữ liệu thu thậpđược.2 3 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀDOANH NGHIỆP1.-Tổng quan về đơn vị:Công Ty TNHH MTV Gà Spa chuyên cung cấp dịch vụSpa và làm đẹp, bao gồm: Dịch vụ trị mụn, dịch vụ trịthâm, tắm trắng, giảm béo, ... Được thành lập vào năm-2017.Loại hình cơng ty: Dịch vụ.Ngành nghề kinh doanh: Spa & làm đẹp, mỹ phẩm –-nhập khẩu và phân phối.Mã số thuế: 0314958844.Thị trường chính: tồn quốc.2.Một số sản phẩm dịch vụ của công ty:-Dịch vụ giảm béo, dịch vụ soi da, dịch vụ tắm trắng,-dịch vụ điều trị mụn, điều trị thâm.Gel tẩy tế bào chết, gel trị mụn, gel trị thâm.Kem che khuyết điểm, kem chống nắng, kem dưỡng da,mặt nạ ngủ.4 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 7PSCỦA GÀ SPAProduct (sản phẩm):1.----Dịch vụ cốt lõi:Dịch vụ cốt lõi của Gà Spa là dịch vụ chuyên chăm sóc davà điều trị các vấn đề về mụn: Mụn – Thâm – Sẹo.Dịch vụ bao quanh:Dịch vụ chăm sóc da mụn: đây là dịch vụ nổi bật, nhậnđược đánh giá cao của khách hàng. Công nghệ trị mụn hiệnđại tại Gà Spa Thủ Đức có thể loại bỏ hầu hết các loại mụnnhư mụn ẩn, mụn đầu đen, mụn viêm, mụn nội tiết, mụn dịứng... Sau khi điều trị, các chuyên viên thẩm mỹ sẽ tư vấncách chăm sóc tốt nhất để đảm bảo hiệu quả thẩm mỹ.Dịch vụ điện di vitamin C: Những làn da bị tổn thương, sẹorỗ, lỗ chân lông to, thâm sẹo sẽ được phục hồi nhanhchóng. Các bác sĩ, chuyên viên thẩm mỹ sẽ loại bỏ các loạimụn, điện di Vitamin C phục hồi da để da khoẻ mạnh hơn.Sau điều trị, các vết thâm mụn đều bị xóa bỏ, làn da dầnsáng màu và khoẻ hơn.Dịch vụ hoa hồng đá: Chiết xuất hoa hồng đá giúp dưỡngda căng mịn, làm trắng da và bảo vệ da khỏi tác hại củamôi trường.-Dịch vụ hải tảo vi sinh: Đây là phương pháp làm đẹp hiệnđại, loại bỏ hoàn toàn các loại tạp chất trên da giúp da táitái, mịn màng và khoẻ mạnh hơn. Những vùng da bị sạmnám, xỉn màu sẽ bị loại bỏ, thay thế bởi làn da trắng đẹphơn.-Dịch vụ chăm sóc da mụn + thanh lọc da Oxy tươi: Dịch vụgiúp thải loại độc tố corticoid trên da, tăng cường sản sinhCollagen giúp da khoẻ mạnh, căng mịn.Dịch vụ chăm sóc da mụn + thải độc da thảo dược: Sửdụng các nguyên liệu thiên nhiên lành tính, Gà Spa giúploại bỏ độc tố, các hóa chất độc hại trên da. Với quy trìnhthải độc tố khoa học, dịch vụ này giúp dưỡng trắng da,dưỡng đều màu da, giúp da căng mịn và khoẻ mạnh.Dịch vụ chăm sóc Body trị mụn ở lưng với 11 bước độcquyền – 4 phương pháp.--5 --Dịch vụ Eucerin bán các sản phẩm độc quyền thương hiệucủa Gà Spa được chiết xuất từ các thành phần tự nhiên, antồn, lành tính với mọi loại da.Dịch vụ giữ xe miễn phí.Dịch vụ tư vấn khách hàng.Dịch vụ cung cấp chỗ ngồi, phòng chờ.Ưu điểm:----Khách hàng được miễn phí khám soi trước khi điều trị.Được chuyên viên tư vấn, hướng dẫn cách chăm sóc da saukhi điều trị.Được xử lý nhân mụn 8 bước chuẩn y khoa.Có chuyên viên theo dõi sau khi điều trị tại nhà, nhắc lạilần tái khám tiếp theo.Các gói dịch vụ điều trị tại Gà Spa đều phù hợp cả nam vànữ.Nhược điểm:Khó khăn vất vả trong việc tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ,phương pháp làm đẹp với các công nghệ tối ưu để cạnhtranh trên thị trường.Hỗ trợ tư vấn khách trên website còn chậm, chưa đáp ứngngay nhu cầu của khách hàng.Giải pháp:Đẩy mạnh đa dạng hóa các hình thức dịch vụ làm đẹp.Nghiên cứu tìm ra các thị trường mới để phát triển các loạihình dịch vụ khách đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.Tuyển thêm nhân sự hỗ trợ tư vấn khách hàng online đểgiải đáp các thắc mắc, vấn đề mà khách hàng gặp phải.Price (giá cả):2.--Ưu đãi khi khách hàng mới đến spa lần đầu, đăng kí thẻmember sẽ được tặng ngay 1.000.000 đồng có sẵn trongthẻ (khơng có giá trị khi quy đổi thành tiền mặt) khi điểmtích luỹ của bạn càng cao sẽ giúp cho thêm nhiều ưu đãihơn nữa.Gold: Khi khách hàng có hạn mức chi từ 10.000.000 đồngtrở lên ƯU ĐÃI 5% cho mỗi lần sử dụng dịch vụ.Diamond: Khi khách hàng có hạn mức chi từ 20.000.000đồng trở lên ƯU ĐÃI 10% cho mỗi lần sử dụng dịch vụ.Platinum: Khi khách hàng có hạn mức chi từ 40.000.000đồng trở lên ƯU ĐÃI 20% cho mỗi lần sử dụng dịch vụ.6 -DịchDịchDịchDịchDịchDịchDịchvụvụvụvụvụvụvụđiều trị mụn chuyên sâu: 290.000 vnđ/lần.thải độc và thảo dược trị mụn: 290.000 vnđ/lần.điện di Vitamin C: 290.000 vnđ/lầnhải tảo vi sinh: 2.500.000 vnđ/lần.thanh lọc Oxy tươi: 1.250.000 vnđ/lần.hoa hồng đá 590.000 vnđ/lần.chăm sóc body: 450.000 vnđ/lần.7 Giá dịch vụ sản phẩm Eucerin:- Eucerin – bộ sản phẩm serum white therapy concentrate 6lọ giá 1.320.000 vnđ.- Eucerin – Gel đặc trị mụn Pro Acne – A.I clearing treatment40ml 490.000 vnđ.- Eucerin – Gel rửa mặt Pro – Acne 350.000 vnđ.- Eucerin – Gel tẩy tế bào chết proacne 350.000 vnđ.- Eucerin sửa tắm PH5 165.000 vnđ.- Eucerin xịt khoáng dưỡng ẩm 220.000 vnđ.2.1 Chiến lược điều chỉnh giá:Định giá chiết khấu:- Từ ngày 28/05/2021 trong mùa dịch hiện tại Gà Spa đãtung ra ưu đãi khuyến mãi lớn cho khách hàng thân thiếtvà quan tâm tới dịch vụ của mình:- Chương trình ưu đãi dành cho dịch vụ tại Gà spa (duy nhấttrong mùa dịch- Giảm 20% dịch vụ Trị Mụn Chuyên Sâu- Giảm 10% combo dịch vụ Trị Mụn Chuyên Sâu & Thanh LọcDa Oxy Carbon- Áp dụng khi khách hàng đăng kí chuyển khoảng trước. Saukhi hết dịch khách hàng tới cơ sở Gà Spa, đọc sơ điện thoạiđã đăng kí chương trình ưu đãi sẽ được áp dụng.Định giá theo thời gian:- Chương trình chúc mừng sinh nhật khách hàng- Tháng 05/2019 tất cả các khách hàng có sinh nhật trongtháng đều sẽ được nhận ưu đãi 10% khi sử dụng dịch vụtại Gà Spa.Đối với khách thường:- Khách hàng sử dụng dịch vụ tại Gà Spa có lưu lại thơng tintrên hệ thống hoặc khách hàng có thể chứng minh đượcthơng qua giấy tờ tùy thân sẽ được giảm 10% khi sử dụngdịch vụ.2.2 Định giá dựa vào cạnh tranh:Gà SpaLori Beauty SpaĐịnh giá theo loại da của Định giá theo liệu trình màkhách hàngkhách hàng mong muốnMức giá từ: 200.000 – Mức giá từ: 230.000 –700 đồng/khách hàng1.500.000đồng/kháchhàng8 9 --Nhìn vào bảng so sánh trên giúp ta thấy giá của Gà Spathấp hơn Lori Beauty Spa. Bởi vì Gà Spa khách hàng mụctiêu của họ chính là học sinh, sinh viên, những người có thunhập ở mức trung bình. Còn Lori Beauty Spa họ nhấm vàonhững khách hàng đi làm có thu nhập trung bình trở lên.Ưu điểm:Có những chính sách ưu đãi cho khách hàng có thẻ thànhviên.Giá cả hợp lý, phải chăng phù hợp với thu nhập trung bìnhcho người dân Việt Nam.Có nhiều ưu đãi cho khách hàng vào mùa dịch.Ln quan tâm chăm sóc cho các khách hàng đã từng sửdụng dịch vụ của Gà Spa.Nhược điểm:--Tốn chi phí: liệu trình nặng mụn ở gà spa thường tốn rấtnhiều chi phí, nhất là đối với tình trạng mụn nặng, phảiđiều trị nhiều lần.Hay mồi chài khách hàng sử dụng thêm gói dịch vụ đểthêm tiền.Có nhiều cơ sở giá cả không đồng nhất với nhau.Giải pháp:-Quản lí các cơ sở, chi nhánh chặt chẽ về giá.Mở những gói ưu đãi dành cho học sinh, sinh viên nhiềuhơn.Cam đoan giá dịch vụ, không mồi chài khách hàng.Place (phân phối):3.-Các chi nhánh của Gà Spa ở Việt Nam:Cơ sở 1 – Gà Spa Quận 1 số 10 Nguyễn Thành Ý, PhườngĐa Kao, Quận 1.Cơ sở 2 – Gà Spa Gò Vấp số 1457 Phan Văn Trị, Phường 10,Gò Vấp.Cơ sở 3 – Gà Spa Thủ Đức số 1, Hoàng Diệu 2, Phường LinhTrung, Quận Thủ Đức.Cơ sở 4 – Gà Spa Thủ Dầu 1 số 188A Đường 30/4, PhườngChánh Nghĩa, Thủ Dầu Một, Bình Dương.10 -Cơ sở 5 – Gà Spa Quy Nhơn 19 Nguyễn Tất Thành, TP QuyNhơn.Cơ sở 7 – Gà Spa Bến Cát Đường D13, Khu phố 6, PhườngThới Hòa, Thị Xã Bến Cát, Bình Dương.Cơ sở 8 – Gà Spa Đồng Nai 405 Đồng Khởi, Phường Tân Mai,Thành Phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai.Cơ sở 9 – Gà Spa Bến Tre 205A6 kp3 Đại Lộ Đồng Khởi,Phường Phú Tân, Thành Phố Bến Tre.Cơ sở 10 – Gà Spa Quận 10 42/45 Trần Thiện Chánh,Phường 12, Quận 10.Cơ sở 11 – Gà Spa Đà Nẵng 179B Triệu Nữ Vương, PhườngNam Dương, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng.Cơ sở 12 – Gà Spa Buôn Mê Thuột 06 Huy Cận, PhườngThắng Lợi, Buôn Mê Thuột.Cơ sở 13 – Gà Spa Bình Tân 62 Đường số 7, Bình Trị Đơng B,Bình Tân.Cơ sở 14 – Gà Spa Quận 12 32 Nguyễn Ảnh Thủ, HiệpThành, Quận 12.Cơ sở 15 – Gà Spa Cần Thơ 26 Hùng Vương, Phường ThớiBình, Quận Ninh Kiều.Cơ sở 16 – Gà Spa Tây Ninh số nhà MG2-09, ShophouseVincom, Tây NinhCơ sở 17 – Gà Spa Tân Phú 50/3 Gò Dầu, Phường Tân Quý,Quận Tân Phú.Cơ sở 18 – Gà Spa Quận 7 131 Nguyễn Thị Thập, Khu đô thịHim Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7.Cơ sở 19 – Gà Spa Long An 6 Hùng Vương Nối Dài, Phường2, Tân An, Long An.Cơ sở 20 – Gà Spa Bình Thạnh 334Y Phan Văn Trị, Phường11, Bình Thạnh.Cơ sở 21 – Gà Spa Thuận An số 77/2 khu phố 1B, PhườngAn Phú, TP Thuận An.Cơ sở 22 – Gà Spa Quảng Ngãi số 16 Phan Chu Trinh,Phường Nguyễn Ngiêm, TP Quảng Ngãi.Kênh phân phối trực tiếp:Người tiêu dùngGà Spa11 -Gà Spa chọn chiến lược phát triển theo diện rộng liên tụcmở các chi nhánh để phục vụ nhu cầu của khách hàng ở-nhiều khu vực khác nhau.Với hệ thống chi nhánh đồng bộ về chất lượng trên cảnước, khách hàng sẽ dễ dàng và thuận tiện trong việc sửdụng dịch vụ của Gà Spa mà không mất qua nhiều thờigian di chuyển.12 -Ưu điểm:Có hệ thống các nhi nhánh bao phủ trên thị trường cả-nước, với chất lượng cơ sở vật chất đồng đều với nhau.Tiết kiệm được chi phí trung gian.Tiếp cận được khách hàng trực tiếp, cập nhập thông tin-nhanh, chính xác về các nhu cầu của khách hàng.Hệ thống cửa hàng hoạt động linh hoạt kể cả những giờnghỉ để phục vụ tư vấn và đáp ứng nhu cầu cho khách-hàng nhanh nhất, hiệu quả nhất.Nhược điểm:Tốn nhiều chi phí cho việc tuyển dụng nhân sự ở các cơ sởvà chi phí mặt bằng. Vì doanh thu ở mỗi cửa hàng sẽ khác-nhau, không được đồng đều.Ở mỗi khu vực vùng miền, khách hàng có tâm lý nhu cầusử dụng dịch vụ khác nhau, vì thế khó nắm bắt được tâm lý-để trang bị cho hệ thống chi nhánh được đầy đủ.Giải pháp:Nghiên cứu thị trường thật kỹ về thị trường, khách hàng,các đối thủ cạnh tranh trước khi mở các chi nhánh ở các thị-trường mới.Từ những kết quả khảo sát đó đề ra những kế hoạch, chiếnlược phù hợp để đưa vào hoạt động từng chi nhánh để đạtđược kết quả tốt nhất.13 4.Promotion (truyền thơng):Tại Việt Nam, vai trị của người phụ nữ dường như vẫn đượcmặc định rằng sẽ phải chịu trách nhiệm hồn tồn về việchỗ trợ chồng, chăm sóc con và gia đình của cả hai bên. Vìthế, để có thời gian cho gia đình nhiều chị em chấp nhậnviệc ở nhà nội trợ hoặc chọn một công việc “nhàn” hơn dùmức lương khơng cao. Nhìn chung, phụ nữ Việt khơng dànhnhiều thời gian, thậm chí là bỏ qn đi việc chăm sóc bảnthân và làm đẹp. Vì vậy, với kinh nghiệm 21 năm làm việctrong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp, Hệ thống Gà Spa khởixướng chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” với mong muốncó thể thay đổi suy nghĩ truyền thống về vai trò của phụnữ, truyền cảm hứng cho phái đẹp u thương chính mìnhnhiều hơn và khuyến khích đàn ơng chia sẻ cơng việc gia-đình.Bối cảnhGà Spa là chuỗi thương hiệu spa chuyên chăm sóc da vàđiều trị các vấn đề về: Mụn – Thâm – Sẹo hàng đầu TP.HCMnói riêng và khu vực phía Nam nói chung. Khơng ngừngnâng cấp dịch vụ, khơng gian và thiết bị cho khách hàng.Gà Spa tự tin khẳng định là thương hiệu trị mụn UY TÍN –CHẤT LƯỢNG – AN TỒN, cùng kết quả điều trị thành cơngcho hơn 1.000.000 khách hàng. Tính tới thời điểm hiện tại,Gà Spa đã có 8 năm hoạt động với 12 chi nhánh trên toànquốc, 700 nhân viên, 200 dịch vụ làm đẹp từ cơ bản đếnnâng cao. Đặc biệt, theo số liệu năm 2018, Gà Spa phục vụhơn 24.000 lượt khách hàng đến làm đẹp mỗi tháng, tỉ lệhài lòng là 99%. Tuy nhiên, trong mắt khách hàng nội địa,Gà Spa là một thương hiệu khá “cũ” và truyền thống chưacó nhiều đột phá, chưa có những chiến dịch nổi trội dẫnđầu xu hướng. Chính vì vậy, tháng 12/2018 Gà Spa quyếtđịnh thay đổi bộ nhận diện thương hiệu trên toàn hệ thống14 từ logo, màu sắc, kiểu chữ, … đến việc công bố các đại sứthương hiệu mới. Nằm trong sự kiện tái nhận diện, Gà Spatriển khai chiến dịch “Cách mạng nhan sắc” nhằm đem lạinhững giá trị và thông điệp mới mẻ hơn đến với kháchhàng.15 Chiến lược Gà Spa-Nắm bắt được xu hướng, thói quen theo dõi sự kiện củacông chúng, Gà Spa đã chọn ba đại sứ đồng hành cùngchiến dịch là đạo diễn/diễn viên Việt Trinh đại diện chonhững phụ nữ ở độ tuổi 45, diễn viên/ca sĩ Hari Won đạidiện cho những phụ nữ tuổi 35 và Hoa hậu chuyển giới thếgiới 2018 Hương Giang đại diện cho những phụ nữ ở độ tuổi25. Họ là những người truyền cảm hứng đến phái đẹp Việtrằng: “Phụ nữ ở mọi độ tuổi đều có thể gặp phải các vấn đềvề làn da, vóc dáng! Chúng tôi cũng như vậy, nhưng chúngtôi đã hành động và vượt qua mọi rào cản để đẹp mãi vớithời gian.” Việc sử dụng câu chuyện của những người nổitiếng, cùng với việc kết hợp truyền thông đa kênh từ onlineđến offline, chiến dịch “cách mạng nhan sắc” dễ dàng tiếp-cận công chúng và thu hút nhiều chị em quan tâm.Gà Spa thực thi các chiến lược qua: Social, PR, Event, TVC,Out Of Home, Activation.Social-Giai đoạn 1: Thu hút sự chú ý Chiến dịch “Cách mạng nhansắc” được bắt đầu qua cuộc tranh luận “chiếm lĩnh” mạngxã hội trong nhiều tuần liền với chủ đề “Phụ nữ nên hy sinhvì gia đình hay chọn nhan sắc”. Các bài post, các đoạn chiasẻ cảm nghĩ được đăng tải trên nhiều trang Facebook khácnhau: từ trang cá nhân của các KOLs, đến các hot fanpage,diễn đàn… Nhiều bình luận trái chiều xuất hiện, xoayquanh hai luồng ý kiến chính: một là chú trọng gia đình vìsắc đẹp có thể khơi phục được, hai là phụ nữ làm đẹp làyêu thương chính mình và yêu thương những người xungquanh. Độ lan tỏa của chủ đề ngày càng lớn khi nhiều saoViệt đồng loạt bày tỏ quan điểm của mình. Với#teamhysinh và #teamnhansac, Gà Spa đã thu hút đượchơn 3 triệu người quan tâm, tranh luận, giúp lan truyềnthông tin về chiến dịch và Key Visual mới hiệu quả.16 -Giai đoạn 2: Quảng bá sự kiện Các bài social sau đó đượcdùng để truyền thơng cho sự kiện. Social post đóng vai trịlà cầu nối đưa những khách hàng tiềm năng từ online sangtham dự sự kiện Kỳ Duyên Mỹ Hội (offline). Những hình ảnhtừ sự kiện sẽ được đăng ngược lên các kênh social, tối đahoá độ nhận diện thương hiệu.17 PR-Để đảm bảo chiến dịch nói riêng và thương hiệu nói chungcó độ phủ sóng rộng rãi, những bài PR trên các trangonline, báo chính thống được đăng liên tục để tiếp cận vớinhững đối tượng khách hàng ít theo dõi kênh Social. Với haimục tiêu chính là tái định vị thương hiệu và thu hút kháchtham gia sự kiện, Gà Spa đã có chiến lược booking khéoléo, dẫn dắt khán giả khám phá chiến dịch một cách thú vị.Mở đầu bằng màn tranh luận: chọn hy sinh cho gia đìnhhay giữ gìn sắc đẹp bản thân. Từ đó, gợi lên vấn đề nhứcnhối, chạm đến nỗi trăn trở, thu hút sự quan tâm của pháiđẹp. Gà Spa dần “nhá hàng” Key Visual mới và những đạisứ thương hiệu nổi tiếng tài năng, xinh đẹp được nhiều chịem yêu mến, ngưỡng mộ. Những hình ảnh này như một lờigợi ý rằng Gà Spa có thể là câu trả lời cho vấn đề của bạnvà thu hút phái đẹp đến tham dự Kỳ Duyên Mỹ Hội. Tiếptheo là những bài PR tường thuật theo dịng sự kiện để làmrõ quy mơ chiến dịch và thông điệp của Gà Spa: “Đây là nơigiúp bạn có thể an tâm chăm lo cho gia đình mà vẫn đẹpmãi với thời gian”. Cách dẫn dắt khéo léo, không khô khan,không lặp lại của Gà Spa đã giữ được sự quan tâm củacông chúng và nhận được sự ủng hộ miễn phí từ 168 đầubáo.Event-Kỳ Duyên Mỹ Hội là một sự kiện trọng tâm của chiến dịch“Cách mạng nhan sắc”. Sự kiện đồng thời cũng chính thứccông bố bộ nhận diện thương hiệu mới của Gà Spa cũngnhư ra mắt ba đại sứ thương hiệu cho chiến dịch “Cáchmạng nhan sắc” là: Việt Trinh, Hari Won và Hương Giang.Kỳ Duyên Mỹ Hội đón tiếp hơn 600 khách mời, vượt 20%18 chỉ tiêu ban đầu. Từ 2h trưa, khách hàng đã bắt đầu tậptrung ở trước sảnh Adora Center để trải nghiệm dịch vụ vànhận tư vấn từ các bạn chuyên viên – sớm hơn 1 tiếngđồng hồ so với dự định của ban tổ chức. Chương trình tọađàm “Quyền năng sắc đẹp” trong sự kiện thu hút sự quantâm của cơng chúng với sự tham gia của đạo diễn LêHồng, MC Liêu Hà Trinh và CEO Hệ thống làm đẹp Gà Spa“Người phụ nữ hạnh phúc không phải là người phụ nữ hysinh. Đừng bắt phụ nữ phải đảm nhận quá nhiều tráchnhiệm. Nếu các thành viên khác trong gia đình giúp đỡngười phụ nữ, họ có thể đẹp mãi với thời gian mà khôngphải hy sinh”, CEO Gà Spa đưa ra quan điểm cho chủ đề hysinh hay nhan sắc. Đạo diễn Lê Hoàng bổ sung thêm lý dophụ nữ thời hiện đại càng phải chú trọng nhan sắc: “Cáiđẹp bây giờ phải được cảm nhận từ bên trong, từ thần tháiđến dung mạo bên ngoài. Đẹp là một thứ kiến thức. Bâygiờ, khi nhìn một người đẹp, người ta sẽ khơng nhận xétngười đó giàu nữa mà sẽ nghĩ rằng người này giỏi. Bởi cáiđẹp toát lên nhận thức, thẩm mỹ, giá trị của một người”.TVC- Gà Spa tung ra TVC “Khu vườn nhan sắc – Chạm vào nétđôi mươi” với thông điệp “Là phụ nữ, dù ở bất cứ độ tuổinào cũng sẽ gặp những vấn đề liên quan đến làn da, vócdáng, sự lão hóa… Như câu chuyện của ba ngôi sao lớn:Diễn viên Việt Trinh, hoa hậu Hương Giang và ca sĩ HariWon đang gặp phải. Họ đã dám vượt qua chính mình, thựchiện cuộc CÁCH MẠNG NHAN SẮC, thay đổi bản thân và trởnên hoàn hảo.” TVC được tung ra ở giai đoạn sau, tổnghợp lại thông điệp xuyên suốt chiến dịch trong 2 phút. TVCđạt được ba mục tiêu cần thiết: ⦁ Bộc lộ được định vị mới19 của thương hiệu qua bối cảnh sang trọng với tông màulạnh quý phái và hình ảnh chân thật, rõ nét ⦁ Chỉ ra ba nỗisợ hãi thường gặp nhất của chị em phụ nữ ở nhiều lứa tuổithông qua câu chuyện của ba đại sứ thương hiệu nổi tiếng⦁ Giới thiệu dịch vụ hấp dẫn tại Gà Spa là giải pháp chonhững chị em có mong muốn “đẹp mãi với thời gian”Out Of Home- Quảng cáo OOH là một hình thức truyền thông xuất sắc khithương hiệu đang muốn tăng độ phủ sóng. Một số OOH-được Gà Spa áp dụng trong chiến dịch:Quảng cáo Taxi: TP Hồ Chí Minh 600 xe – Hà Nội 300 xeTP HCM: 2 billboard tại sân bay Tân Sơn NhấtĐà Nẵng: 2 billboard tại sân bay Đà NẵngCần Thơ: 2 vị trí quảng cáo led Gà Spa chọn booking OOHở gần sân bay nhằm tái định vị thương hiệu: từ truyềnthống nội địa trở thành thương hiệu có tầm quốc tế.Activation-Chuỗi hoạt động kích hoạt thương hiệu “Khu vườn nhansắc” nằm trong chiến dịch được diễn ra tại 11 tỉnh thànhkhắp cả nước. Booth của Gà Spa được đặt tại các trung tâmthương mại lớn thu hút người dân xung quanh đến thamquan và trải nghiệm. Thơng qua mini game, người chơi cócơ hội tìm hiểu thêm về những dịch vụ làm đẹp và nhữnggiá trị mà Gà Spa đem đến cho khách hàng. Hơn 1000khách hàng đã tham gia chơi game và nhận được vouchergiảm giá, thu hút họ tìm đến và trải nghiệm dịch vụ. Kếtquả đạt được nhờ thông điệp chiến dịch ý nghĩa, phù hợpvới tâm lý khách hàng và chiến lược chuyển đổi khách từ-online sang offline hiệu quả.Kết quả20 - Social Media: Fanpage của chiến dịch đã tiếp cận hơn 3triệu khách hàng.- Activation: Có gần 4.400 lượt check-in tại sự kiện, trong đócó đến gần 1.000 người tham gia các mini game tại Boothtrải nghiệm.- PR: Hơn 220 cơ quan báo chí đã đưa tin về chiến dịchMarketing với chỉ 50 lượt booking. Tổng giá trị truyền thôngđạt 3.117.600.000 – gần gấp đôi so với ngân sách bỏ ra.- Event: Ra mắt logo và đại sứ thu hút hơn 600 khách hàngtham dự.Ưu điểm-Gà Spa chú trọng đầu tư đến hình ảnh thương hiệu củamình, tìm kiếm những người có sức ảnh hưởng để thu hút-khách hàngMức độ lan tỏa thương hiệu rộng tạo điều kiện cho cáckhách hàng có thể tiếp cận được dịch vụ làm đẹp, chămsóc sức khỏeNhược điểm-Thanh tốn trả trước: hầu hết khi hợp tác với người ảnhhưởng, họ đều sẽ yêu cầu thanh toán trả trước hoặc một-phần nào rồi mới thực hiện.Vốn đầu tư hình ảnh thương hiệu chi phí cao .Khó đo lường được hiệu quả như thế nàoGiải pháp-Gửi email cảm ơn, chúc mừng ngày lễ tới khách hàng đểkhách hàng cho thấy Spa rất quan tâm và chăm sóc khách-hàngSpa có thể gửi về thơng tin chương trình ưu đãi, chăm sóckhách hàng đến các nhóm khách hàng cần nhắm mục tiêuđể mở rộng lượng khách hàng tiềm năng cho Spa.5.People (con người):21 --Đây là nhóm được xem là quan trọng nên Gà Spa đã manglên hàng đầu vì sự hài lịng của khách hàng là trên hết.Lần đầu tiên khách hàng được thưởng thức và xem quatrọn vẹn những khoảnh khắc ghi lại cái "tâm" của ngườitrong ngành spa - dịch vụ chăm sóc da từ: nhân viên chămsóc da, tận dụng công nghệ cao cho đến lễ tân, bảo vệ, tạpvụ, mỗi hành động, mỗi cử chỉ đều phải xuất phát từ 100%cái "tâm", mang đến hiệu quả tối ưu nhất cho khách hàng KỳDuyênCEOcủaGàSpa.Cơ cấu nhân viên:Chuyên gia da liễu.Nhân viên tư vấn.Nhân viên chăm sóc khách hàng.Nhân viên kỹ thuật facial & mụn.Bác sĩ chuyên khoa da liễu.Nhân viên telesales.Giám đốc.Quản lí điều hành.Nhân viên giữ xe.Bảo vệ.Ưu điểm:-Đội ngũ nhân viên kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm.Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.Nhược điểm:-Phải nghiên cứu kĩ lưỡng vấn đề về da mà khách hàngđang gặp phải để dễ dàng tư vấn.Giới thiệu đúng dịch vụ mà khách hàng đang cần khôngnên quá tận tâm chèo kéo nhiều khiến khách hàng khóchịuGiải pháp:-Tuyển dụng nhân viên đúng người vào đúng vị trí cơngviệc.Đối với nhân viên tư vấn, chỉ nên chuyên sâu vào trọngtâm vào nhu cầu của khách hàng.Physical Envidence (cơ cở vật chất):6.-Là một Spa trị mụn hiệu quả tại Sài Thành, Gà Spa xuấtphát từ ý tưởng trung tâm làm đẹp thân thiện, yêu thươngkhách hàng như chính người trong gia đình. Ngồi ra,22 chúng tơi cịn sở hữu đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinhnghiệm, hệ thống công nghệ làm đẹp hiện đại, các máymóc cơng nghệ cao nhập khẩu 100 % Nhật Bản nghiệp, tận-tình đã mang đến vẻ đẹp tự nhiên cho nhiều khách hàng.Môi trường xung quanhMàu sắc: Đặc trưng là màu hạt dẻ từ gỗ và màu trắng từcác thiết kế nội thất tạo lên không gian sang trọng, trầm-ấm.Mùi hương: Bước vào Gà Spa, khách hàng sẽ cảm nhậnđược hương thơm nhẹ nhàng, tinh tế thoang thoảng hòalẫn trong bầu khơng khí giúp tinh thần thư giãn, bỏ lại khóibụi của thành phố tấp nập bên ngồi. Tinh dầu nước hoacao cấp được spa chuẩn bị riêng mang đến cảm giác dễ-chịu cho bầu khơng khí riêng biệt của Gà Spa.Âm thanh: Gà Spa kết hợp quá trình trị liệu với "liều thuốctiên" là âm nhạc để giúp khách hàng thư giãn, xả stress.Các bản nhạc không lời nhẹ nhàng, ềm đềm, giải tỏa mọicảm xúc tiêu cực mà cơng việc và cuộc sống bộn bề bên-ngồi.Bố trí khơng gianMỗi gian phịng làm đẹp của Gà Spa đều được đội ngũ thiếtkế dày công sáng tạo, nghiên cứu để xây dựng lên mộtkhông gian cao cấp, hiện đại nhưng vẫn thoải mái và an-toàn tuyệt đối cho khách hàng.Không chỉ về không gian trong spa, ngay cả cách sắp xếp,bố trí từng thiết bị cũng được Gà Spa nghiên cứu kĩ lưỡng,vừa có được tính thẩm mỹ, vừa thuận lợi trong quá trìnhcác nhân viên làm dịch vụ. Quan trọng hơn cả là sự thoải-mái dành cho khách hàng được đặt lên hàng đầu.Mỗi gian phòng của Gà Spa có từ 6-8 giường nằm, mỗigiường cách nhau từ 1,5 đến 2 mét, thoáng đáng và tiện-cho việc đi lại của nhân viên lẫn khách hàng.Đá muối Himalaya, loại đá có nhiều khống chất, có thểchữa các bệnh về xương khớp, lưu thông máu, được đặt23 ngay tại sảnh chờ, khách hàng có thể sử dụng hồn tồn-miễn phí để giảm mệt mỏi trong lúc chờ đợi.Thường xuyên cập nhật các trang thiết bị, các máy móc-ln là những cơng nghệ hiện đại bậc nhất.Để đảm bảo sự an toàn tuyệt đối cho khách hàng, Gà Spatrang bị máy hấp vô trùng, sát khuẩn cho từng thiết bị saukhi sử dụng. Các dụng cụ làm đẹp cho mỗi khách hàng đềuđược sử dụng hoàn toàn riêng biệt khi tiến hành các liệutrình tại đây.Ưu điểm-Gà Spa được trang bị các thiết bị làm đẹp, chăm sóc sức-khỏe vô cùng hiện đại đạt chuẩn 5 saoĐội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên chuyên nghiệp, giàu kinhnghiệm. Cùng với cách bố trí khơng gian lí tưởng, thoải máimỗi khi khách hàng đến SpaNhược điểm-Với những trang thiết bị hiện đại được nhập khẩu rất khóđể sửa chữa khi gặp vấn đề và để đảm bảo chất lượng củamáy móc ln được bền bỉ, khơng gặp vấn đề thì mỗi thángphải ln có nhân viên thiết bị đến kiểm tra, bảo trì cáctrang thiết bị - máy móc tại Spa.Giải pháp-Cần cải thiện bãi giữ xe bởi hiện tại bãi giữ xe chỉ đủ để xemáy. Nếu đông khách có thể dẫn tới tình trạng hết chỗ đểxe, thậm chí chắn lối ra vào của Spa. Việc mở rộng bãi giữ-xe là điều cần thiếtWebsite của Spa thiết kế thuận tiện nhất trên màn hình vitính hoặc Tablet, tuy nhiên trên màn hình điện thoại lạichưa tối ưu, dẫn tới việc font chữ, kích thước hình ảnh chữ24 và quảng cáo rất bất tiện cho khách hàng truy cập. Spacần tối ưu lại Website trên các thiết bị di động.Process (q trình):7.-Quy trình chăm sóc da mụn tại Gà Spa:Bước 1: Tẩy trang và làm sạch da bằng sản phẩm độcquyền thương hiệu Gà Spa.Bước 2: xông hơi nóng giúp da bài tiết, đào thải bụi bẩn.Kết hợp hút sạch bã nhờn, mụn cám trên bề mặt da.Bước 3: chiếu đèn Omega green light giúp đẩy nhân mụncho việc lấy nhân mụn được thực hiện dễ dàng hơn.Bước 4: chuyên viên cho khách hàng kiểm tra bộ kit dụngcụ trước khi điều trị và tiến hành lấy nhân mụn.Bước 5: sát khuẩn vùng da cùng dung dịch providine và đitia điện tím.Bước 6: làm sạch da và đắp mặt nạ tràm trà giúp da khángkhuẩn, kiềm nhờn.Bước 7 xông lạnh da mặt hỗ trợ thu nhỏ lỗ chân lông sauđiều trị.Bước 8: Massage ấn huyệt vùng đầu thư giãn.Q trình tiếp nhận tư vấn chăm sóc khách hàng:Bước 1: quản lý thông tin khách hàng, họ tên, nhu cầu,thông tin hợp đồng, số điện thoại, ...Bước 2: lên danh sách khách hàng liên hệ: khách hàngtrung thành, khách hàng tiềm năng, khách hàng tiêucực, ...Bước 3: tư vấn chăm sóc, giữ liên hệ, gửi thơng tin dịch vụqua email, workshop, điện thoại, ...Bước 4: tư vấn dịch vụ, giải quyết được tình trạng da màkhách hàng đang mắc phải, lựa chọn dịch vụ chăm sóc dathích hợp.\Bước 5: xây dựng mối quan hệ lâu dài, sau khi chốt đơnđược cho khách hàng các dịch vụ chăm sóc để xây dựngmối quan hệ lâu dài đưa khách hàng trở thành khách hàng25

Tài liệu liên quan

• Bài giảng DIỆN TÍCH XQ VÀ DIỆN TÍCH TP CỦA HÌNH HỘP CHỮ NHẬT
  • 12
  • 537
  • 0
• Đề tài báo cáo Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường marketing vĩ mô đến việc lựa chọn thị trường mục tiêu và chính sách sản phẩm của công ty Kinh Đô docx
  • 16
  • 2
  • 7
• .MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 2 3. Giới hạn của vấn đề 9 4. Phương pháp nghiên cứu 11 5. Đóng góp của luận văn 12 6. Cấu trúc của luận văn 12 TrangChương 1:VĂN HÓA, XÃ HỘI VÀ NHỮNG THÀNH TỰU CHỦYẾU CỦA TIỂU THUY doc
  • 30
  • 6
  • 8
• Thiết kế phần nghịch lưu của bộ nguồn cho lò tôi thép
  • 26
  • 367
  • 0
• Đặc điểm nứt nẻ trong đá móng granitoid mỏ Hải Sư Đen trên cơ sở phân tích tổng hợp tài liệu ĐVLGK và thuộc tính địa chấn
  • 162
  • 574
  • 0
• Đặc điểm nứt nẻ trong đá móng granitoid mỏ Hải Sư Đen trên cơ sở phân tích tổng hợp tài liệu ĐVLGK và thuộc tính địa chấnc
  • 162
  • 764
  • 1
• Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore tỉnh Bình Dương Luận văn thạc sĩ kinh tế
  • 137
  • 860
  • 10
• Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Đông Nam Á, chi nhánh Đăk Lắk.
  • 26
  • 576
  • 1
• Phân tích tài chính và giải pháp cải thiện tình hình tài chính tại công ty TNHH vận tải và dịch vụ thương mại quang doanh
  • 85
  • 56
  • 0
• Hoàn thiện công tác lập và phân tích bảng cân đối kế toán tại chi nhánh công ty TNHH thương mại và dịch vụ giao nhận hàng hóa f d i
  • 101
  • 73
  • 0

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(103.05 KB - 27 trang) - Phân tích marketing dịch vụ của gà spa Tải bản đầy đủ ngay ×