Phân Tích Sự Khác Biệt Giữa Hai Khái Niệm B2B Và B2C - 1BOSS

Xem thêm các bài viết hay:

• 7 Sai lầm phổ biến khi sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng
• 7 Lợi ích phần mềm quản lý hàng hóa đem lại cho hoạt động kinh doanh
• 10 Nội dung không thể thiếu khi quản lý thông tin nhà cung cấp

I. Khái niệm của B2B và B2C

B2B là từ viết tắt của “Business to Business – Doanh nghiệp và doanh nghiệp” – mô hình kinh doanh thương mại điện tử xảy ra giữa các doanh nghiệp với nhau.

B2C (Business to Custome) thương mại điện tử B2C là các giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng.

Sự khác biệt giữa B2B và B2C

Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân.

Lướt sơ qua vậy thôi, hãy đi vào phần chính của bài viết hôm nay.

II. Phân biệt B2B và B2C

2.1 B2B và B2C khác nhau về đối tượng khách hàng

B2B	B2C
Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp	Là cá nhân (người tiêu dùng cuối cùng)Những doanh nghiệp mua hàng về để tiêu dùng

Xét tổng thể thì các giao dịch diễn ra giữa B2B phức tạp hơn, đòi hỏi tính an toàn cao hơn.

2.2 B2B và B2C khác nhau về đàm phán, giao dịch

B2B	B2C
Bao gồm cả các yếu tố như đàm phán về giá cả, giao nhận hàng, đặc tính kỹ thuật của sản phẩm	Không giống như B2B, đàm phán, giao dịch B2C khá đơn giản.Điều này khiến cho các nhà bán lẻ dễ dàng hơn trong việc đưa lên mạng catalog sản phẩm dịch vụ của họ để mở một siêu thị trực tuyến.

Đó cũng chính là lý do tại sao những ứng dụng Thương mại điện tử B2B đầu tiên được phát triển chỉ cho những hàng hóa và sản phẩm hoàn chỉnh, đơn giản trong khâu mô tả đặc tính và định giá.

2.3 B2B và B2C khác nhau về quy trình marketing

Bạn đừng nghĩ rằng, làm marketing dù B2B và B2C đều giống nhau ở điểm tiếp thị đến con người.

Có thể nói, marketing tới các doanh nghiệp (B2B) và tới người tiêu dùng (B2C) là hoàn toàn khác nhau.

Đối với marketing B2B sẽ phụ thuộc vào những nỗ lực tiếp thị xây dựng mối quan hệ. Nếu bạn đang có ý tưởng rằng sẽ tập trung vào người tiêu dùng để chinh phục thị thị trường B2B thì chỉ làm lãng phí ngân sách mà thôi.

Khác biệt về marketing B2B và B2C

Bước đầu tiên trong chiến lược phát triển marketing B2B cũng tương tự với B2C:

• Xác định đối tượng khách hàng là ai?
• Tại sao họ cần phải nghe thông điệp của bạn?

Còn những hoạt động marketing tiếp theo sẽ là khác nhau.

2.4 B2B và B2C khác nhau về quá trình bán hàng

B2B	B2C
Mối quan hệ dẫn dắt Tối đa hóa giá trị của mối quan hệ Thị trường mục tiêu nhỏ và tập trung Quy trình mua hàng nhiều bước, chu trình bán hàng dài hơn Nhận diện thương hiệu được tạo ra bằng mối quan hệ cá nhân Các hoạt động xây dựng nhận thức và sự hiểu biết Quyết định mua hàng thuộc về lý trí dựa trên giá trị kinh tế mang lại	Sản phẩm dẫn dắt Tối đa hóa giá trị của giao dịch Thị trường mục tiêu rộng lớn Quy trình mua hàng từng bước, chu trình bán hàng ngắn hơn Nhận diện thương hiệu được tạo ra thông qua sự lặp lại và hình ảnh Buôn bán và hướng vào các hoạt động mua hàng Quyết định mua hàng thuộc về cảm xúc dựa trên mong muốn, hoàn cảnh hoặc giá cả
Mục tiêu cuối cùng của B2B khá giống với B2C là chuyển đổi những khách hàng tiềm năng thành khách hàng nhưng quá trình này sẽ lâu hơn và phức tạp hơn. Sử dụng các hoạt động tiếp thị phức tạp hơn (gửi email, qua điện thoại, qua webstie, nhân viên bán hàng	Mục tiêu cuối cùng của các chiến dịch marketing B2C là chuyển đổi người ghé thăm cửa hàng hay website thành người mua hàng thật sự. Sử dụng các hoạt động khuyến khích bán hàng: phiếu giảm giá, trưng bày sản phẩm,…
Cần sử dụng xây dựng các mối quan hệ và quảng bá bằng những hoạt động tiếp thị khác nhau.	Liên quan tới các giao dịch ngắn về thời gian. Vì vậy cần nắm bắt sự quan tâm của khách hàng nhanh chóng.

Hy vọng với bài viết về sự khác nhau giữa B2B và B2C, bạn đã hiểu sư khác biệt cơ bản giữa chúng là gì.

Ban biên tập 1BOSS

1BOSS cung cấp gói các giải pháp toàn diện kết hợp bởi sự hiểu biết tinh thông trong quản lý và điều hành. Kết hợp cùng kinh nghiệm triển khai và ứng dụng từ những best practice từ các doanh nghiệp đầu ngành. Với công nghệ hiện đại, giao diện thân thiện, kích hoạt và dùng ngay với chi phí vô cùng hợp lý. Được nghiên cứu và thiết kế và tham vấn chuyên sâu, ứng dụng các khoa học, nghệ thuật hiện đại.

Giải pháp quản lý doanh nghiệp 4.0 của 1BOSS gồm có:

• 1BOSS SUPERAPPS Siêu ứng dụng quản lý doanh nghiệp​
  • Văn phòng điện tử
  • ​Quản lý quan hệ khách hàng
  • Quản lý đơn hàng
  • Quản lý kho
  • Quản trị nhân sự
• 1BOSS OFFICE+ Văn phòng điện tử
  • ​Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp
  • Văn phòng thông minh
  • Tài nguyên chia sẻ
  • Quản lý công việc
  • Quản lý dự án
  • Siêu ứng dụng văn phòng điện tử
• 1BOSS CRM+ Quan hệ khách hàng
  • ​Marketing tự động
  • Quan hệ khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng
  • Siêu ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng
• 1BOSS OP+ Quản lý đơn hàng
  • Quản lý đơn hàng bán
  • Quản lý đơn hàng mua
  • Siêu ứng dụng quản lý đơn hàng
• 1BOSS WH+ Quản lý kho
  • Quản lý kho thông minh
  • Siêu ứng dụng quản lý kho