Phân Tích SWOT. - VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ Sở đề ...

- Hỗ trợ làm visaDu lịch

VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất và giải pháp.

3.2.3. Phân tích SWOT.

3.2.3.1. Điểm mạnh của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng (S – Strengths)

− Vietravel là một công ty lữ hành hàng đầu của khu vực và đang từng ngày từng ngày vươn tầm ra thế giới với nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, là mạng bán tour du lịch trực tuyến số 1 tại Việt Nam qua trang web: www.travel.com.vn, hình thức thanh toán linh hoạt, hệ thống các chi nhánh rộng khắp cả nước và một số nước khác. Giúp sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng ngày càng trở nên gần gũi, gắn bó hơn.

− Có các nguồn cung ứng ổn định và chất lượng.

− Vị trí nằm tại 58 Pasteur, Hải Châu, Đà Nẵng là con đường lớn tạo lợi thế trong việc giới thiệu thương hiệu đến khách hàng.

− Vietravel là công ty du lịch Việt Nam đầu tiên và duy nhất đạt danh hiệu “world’s leading group tour operator 2017” – Danh hiệu quan trọng nhất của giải thưởng du lịch thế giới World travel awards (WTA) 2017. Chính vì danh hiệu này mà Vietravel chi nhánh

trong đó có chi nhánh Đà Nẵng cũng phần nào đẩy mạnh danh tiếng thương hiệu của mình trong khu vực.

− Vietravel Đà Nẵng luôn tạo bầu không khí đoàn kết, phát huy cao tinh thần thi đua để nâng cao năng suất lao động.

− Đội ngũ nhân viên tại Vietravel Đà Nẵng có trình độ chuyên môn cao, chủ yếu ở trình độ Đại học và Cao đẳng và có kinh nghiệm lâu năm và có sự trẻ trung và năng động.

− Cơ sở vật chất kỹ thuật tại Vietravel Đà Nẵng có thể nói là hàng đầu so với các công ty lữ hành trên địa phận Thành phố Đà Nẵng, tạo thuận lợi trong việc giao tiếp và thu hút khách hàng.

− Vietravel chi nhánh Đà Nẵng tự hào là doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm hoạt động trên lĩnh vực lữ hành, có được một lượng khách lớn qua hàng năm. Có hệ thống các mối liên kết lớn với các nhà cung ứng, các nhà hàng, khách sạn, … các đơn vị lớn khác trên thị trường kinh tế, du lịch và các hoạt động xã hội.

− Vietravel Đà Nẵng luôn nghiên cứu, áp dụng những tiến bộ của công nghệ, khoa học kỹ thuận hiện đại trong và ngoài nước để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất.

− Với những sự kiện đặc biệt Vietravel Đà Nẵng luôn có những chính sách khuyến mại dành cho khách hàng nhằm thu hút tạo sự gần gũi với khách hàng. Vi dụ: Giảm giá nếu đi theo cặp đôi và nếu thêm người thì giá sẽ được giảm thêm, bên cạnh đó còn có những voucher hay những phần quà hấp dẫn cho khách hàng nhân ngày sinh nhật 23 24 năm của Vietravel, hoàn tiền 100% chương trình du lịch nếu khách hàng không hài lòng với toàn bộ tour, …

− Vietravel Đà Nẵng có sự phối hợp rộng rãi với nhiều hãng hàng không, nhằm góp phần tạo sự tiện nghi thỏa mái cho khách du lịch, bên cạnh đó dự kiến 10/2020 Vietravel cho ra đời Vietravel Airlines là một bước đi tất yếu trong sự phát triển của công ty.

3.2.3.2. Điểm yếu của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng (W- Weaknesses).

− Vietravel chi nhánh Đà Nẵng còn nhiều chương trình tour còn đi vào lối mòn, chưa có sự mới mẻ và độc đáo để phục vụ khách hàng.

− Hiện tại doanh nghiệp chưa có những chính sách marketing thật sự cụ thể để nhắm vào một khách hàng mục tiêu cụ thể, phần lớn cả Vietravel Đà Nẵng và cả những doanh nghiệp khác đều nhắm vào và chạy theo nhu cầu thiết yếu của khách hàng, điều này

sẽ tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp và thêm vào đó giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn trong việc mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ.

− Với những khiếu nại của khách hàng sau khi khách sử dụng xong dịch vụ thường giải quyết lâu và chưa có bộ phận chuyên phụ trách vấn đề này.

− Bên cạnh những nhân sự nhiều kinh nghiệm cũng còn những nhân sự trẻ còn thiếu kinh nghiệm, dễ có những hành động nông nỗi ảnh hưởng đến doanh thu và thương hiệu của doanh nghiệp.

3.2.3.3. Cơ hội của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng (O – Opportunities)

− Xuất phát từ nhân tố kinh tế.

• Khách du lịch trong nước thường có nhu cầu thu nhập ngày càng ổn định hơn, những nhu cầu ngày càng được nâng cao, khách du lịch nội địa thường có xu hướng đi du lịch khám phá những điều đặc biệt của từng khu vực trong nước.

− Xuất phát từ nhân tố chính trị - pháp luật.

• Những chính sách pháp luật ngày càng được thông thoáng hơn về những vấn đề liên quan đến du lịch, nhằm tạo điều kiện thuận lợi để đẩy mạnh phát triển du lịch.

• An ninh quốc phòng ngày càng được đảm bảo an toàn tuyệt đối, giúp khách du lịch cảm thấy an tâm hơn trong việc lựa chọn Thành phố Đà Nẵng là địa điểm tham quan nghỉ dưỡng.

− Xuất phát từ nhân tố kỹ thuật – công nghệ.

• Cơ sở vật chất tại thành phố Đà Nẵng đang từng bước “Thay da đổi thịt” và hoàn thiện hơn như: Trong năm 2020, Đà Nẵng sẽ dành khoảng 14.000 tỷ đồng đầu tư cơ sở hạ tầng, nhằm tháo gỡ các điểm nghẽn để tạo điều kiện cho thành phố phát triển. Điều này sẽ tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp lữ hành trên thành phố Đà Nẵng trong đó có cả Vietravel Đà Nẵng.

• Các phương tiện về công nghệ, thông tin đại chúng ngày càng được nâng cao và đi đến công nghệ 4.0 thuận lợi hơn trong việc tìm hiểu thông tin nhanh chóng và giúp khách hàng đặt tour nhanh hơn, tiết kiệm được thời gian hơn.

− Xuất phát từ nhân tố văn hóa – xã hội.

• Các giá trị văn hóa được bảo tồn như: những điểm tham quan mang tính chất lịch sử, các làng nghề truyền thống hay những lễ hội thường niên vẫn được bảo tồn và ngày càng được quan tâm hơn, chính vì điều này sẽ giúp tăng thêm sự quan tâm của khách du lịch tạo thêm những điểm đến du lịch cho khách nội địa.

• Dân số của Việt Nam ngày càng được gia tăng, chính vì thế sẽ tạo một cơ hội lớn cho ngành du lịch.

− Xuất phát từ nhân tố tự nhiên.

• Thiên nhiên đã ban tặng cho thành phố Đà Nẵng với những địa điểm thiên nhiên không thể nào đẹp và đầy đủ hơn, với những địa hình về sông, suối, núi hay những bãi biển đẹp, nó đã tạo nên một thành phố Đà Nẵng với nhiều điểm đặc sắc hấp dẫn không thể không thu hút khách du lịch. Bên cạnh đó còn có những địa điểm vui chơi giải trí hấp dẫn hay những dịch vụ mạo hiểm, khám phá, phần nào đã tạo một điều kiện vô cùng thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành tại thành phố Đà Nẵng nhất là Vietravel Đà Nẵng.

• Khí hậu vô cùng thuận lợi, vào mùa hè với cái nắng không quá khắc nghiệt sẽ giúp cho Đà Nẵng là một trong những lựa chọn không thể thiếu dành cho khách du lịch nội địa.

• Hiện tại, dịch bệnh toàn cầu Covid – 19 có thể là một cơ hội giúp Vietravel Đà Nẵng giữ chân nguồn nhân lực

3.2.3.4. Thách thức của công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng (T- Threats).

− Có sự xuất hiện và cạnh tranh lớn từ những doanh nghiệp lữ hành trên Thành phố Đà Nẵng như: Saigontourist, Bến Thành Tourist, Vitours, … với những công ty du lịch vừa và nhỏ, sự cạnh tranh của công ty với các đối thủ về giá cả và chất lượng dịch vụ ngày càng quyết liệt.

− Với tình hình kinh tế khó khăn diễn ra đầu năm 2020 tầng số thất nghiệp của người dân ngày càng tăng lên.

− Hệ thống cơ sở hạ tầng còn kém phát triển, hệ thống giao thông đường bộ, hàng không, … còn lạc hậu, mặc dù đã có sự quan tâm của Đảng và Nhà nước đầu tư cho xây dựng cơ sở hạ tầng, Do vậy, cước phí giao thông còn cao. Sẽ là một sự lưỡng lự khi khách nội địa lựa chọn hình thức du lịch trong nước.

− Các quy định pháp lý về quản lý du lịch còn không ít bất cập đối với hoạt động kinh doanh du lịch, nhiều cơ sở kinh doanh chưa thật sự uy tín, làm ăn mang tính lộn xộn, dành giựt gây ra những phiền toái không đáng có cho khách du lịch, điều có sẽ tạo nên ấn tượng không tốt đối với khách nội địa.

− Hầu hết đội ngũ nhân viên ngành Du lịch đã được đào tạo cơ bản còn ít, yếu về ngoại ngữ hay kinh nghiệm làm việc, …. Đặc biệt, Việt Nam thiếu người quản lý và phục

vụ có trình độ chuyên môn cao trong các cơ sở phục vụ kinh doanh du lịch ở lĩnh vực khách sạn, nhà hàng, các nơi nghỉ dưỡng, các cơ sở vui chơi, giải trí…do đó du lịch chưa thực sự đáp ứng được những yêu cầu mong muốn của khách du lịch nội địa.

− Vấn đề về thuế thu nhập doanh nghiệp cho doanh nghiệp lữ hành còn cao, Chính phủ cần nên giảm thuế thu nhập cho doanh nghiệp và chú trọng đầu tư các điểm du lịch trên các địa phận như: Quảng Bình, Huế, Quảng Nam, Đà Nẵng, Khánh Hoà, Đà Lạt, Ninh Thuận, Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh, …các tuyến đường du lịch có ý nghĩa với những chương trình tour di sản dành cho khách nội địa, để tăng thêm sự phong phú cho sản phẩm du lịch nội địa cần đẩy mạnh các chuỗi sản phẩm tour tâm linh, tour mạo hiểm, du lịch rừng… Đây là những loại hình sản phẩm tuy chỉ đáp ứng thị hiếu từng loại hình khách hàng riêng biệt với số lượng ít nhưng khi kết hợp với nhau sẽ góp phần đẩy mạnh việc thu hút khách nội địa.