PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BẰNG VIỆC ỨNG DỤNG 5W-1H

PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BẰNG VIỆC ỨNG DỤNG 5W-1H

5W-1H là gì?

“5W-1H” là một phương pháp ứng dụng để thu thập thông tin một cách có hệ thống. Nhằm đưa ra quyết định đúng đắn trong công cuộc phát triển thương hiệu. Bạn chỉ cần trả lời 6 câu hỏi (what, why, when, where, who và how) thì đã có thể dễ dàng phác họa một bức tranh toàn diện về khách hàng của mình. Để từ đó, xây dựng hình thành những định hướng khi muốn triển khai một dự án nghiên cứu thị trường hay đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

What – Cái gì?

Câu hỏi “cái gì” rất quan trọng khi bạn muốn làm rõ một vấn đề nào đó. Nếu bạn xác định đối tượng sai, chắc chắn sẽ đưa ra nhận định sai và từ đó sẽ bị làm sai. Khi khách hàng mua một sản phẩm, nói một cách chính xác là mua giá trị mà sản phẩm đó mang lại. Và mỗi khách hàng đều có những chọn lựa riêng của mình từ những giá trị ấy. Tuy nhiên, ai cũng muốn mua một loại sản phẩm mà có thể tổng hợp được tất cả các giá trị trong nó. Việc nắm bắt tâm lý này, các nhà sản xuất ngoài tạo ra các giá trị khác biệt cho sản phẩm của mình, còn tối đa hóa lợi ích cho người sử dụng để nâng cao thương hiệu của mình.

Why – Tại sao?

Bạn đang có thứ mà người khác cần, nhưng chưa hẳn bạn đã bán chạy được nó. Bạn phải hiểu tại sao họ mua sản phẩm đó và bạn đang phải cố gắng đáp ứng được thị hiếu của họ bằng cách hoàn thiện sản phẩm. Hãy lắng nghe những gì khách hàng nói và chú ý đến cái họ làm. Tại sao họ lại mua sản phẩm ở một cửa hàng khác? Sao những người mua lần đầu có vẻ dè dặt và không muốn mua hàng của bạn? Trả lời những câu hỏi này sẽ giúp bạn xác định được thị hiếu của khách hàng.

When – Khi nào?

Bạn không bao giờ biết được khi nào khách hàng sẽ đến mua sản phẩm của bạn. Do đó, bạn phải luôn ở trong tư thế sẵn sàng khi người mua cần đến. Khi nào họ sẽ cần mua? Câu trả lời là khi họ có nhu cầu, có thời gian đi mua và đủ chi phí để chi trả. Ví dụ: vào những lúc mưa đến bất chợt, chúng ta thấy có nhiều người tấp vào các quán dọc đường để mua áo mưa tiện lợi. Rõ ràng, người bán áo mưa đã rất nhanh nhạy nhìn vào sự thay đổi thời tiết và có sự chuẩn bị kịp thời.

Câu hỏi “khi nào” sẽ thực sự có ý nghĩa trong dài hạn khi sản phẩm của bạn nhắm đến một phân khúc thị trường mục tiêu.

Where - Ở đâu?

Bạn có thể chạy xe xa hơn để đổ xăng ở một trạm xăng cùng chiều chứ không muốn qua trạm xăng ở bên kia đường. Từ lâu, “địa lợi” (where) được xem là một trong 3 yếu tố để dẫn tới thành công. Trên thực tế, đôi khi có địa điểm thuận lợi là yếu tố mà khách hàng sẵn sàng chấp nhận để trả cái giá cao hơn trên cùng một mặt hàng.

Who – Ai?

Đôi khi, người xách giỏ ra chợ không phải là người quyết định mua cái gì cho bữa tối, mà có thể là người ở nhà như ông/bà chủ (trong trường hợp này, người đi chợ là người giúp việc). Bạn thao thao bất tuyệt những giá trị của mặt hàng với người giúp việc sẽ không có ích gì cả. Xác định khách hàng của mình là ai sẽ giúp bạn tối đa hóa hiệu quả quảng cáo, giảm lãng phí và tập trung đúng nguồn lực vào đúng đối tượng.

How – Làm thế nào?

Làm thế nào là bước tiếp theo sau các câu hỏi “5W”. Những phân tích ở 5W sẽ giúp bạn khoanh vùng khách hàng, nhờ đó sẽ giúp bạn đạt hiệu quả cao hơn khi muốn tìm hiểu khách hàng bằng một phương pháp nào đó như nghiên cứu thị trường để cải tiến sản phẩm, tạo ra sản phẩm mới có tính đột phá và phát triển thương hiệu một cách tốt nhất..

Cuối cùng, điều quan trọng đối với người lãnh đạo này là phải biết tận dụng khả năng tư duy và sáng tạo của các thành viên trong nhóm để có thể đưa ra câu hỏi và câu trả lời chính xác nhất.

Cách thức để phát triển thương hiệu bằng cách ứng dụng 5W-1H vào cách lập kế hoạch Marketing

Đầu tiên bạn cần xác định mục tiêu:

WHO : Khách hàng tiềm năng của bạn là ai?

+ Ai là người mua, Ai là người sử dụng, Ai là người ảnh hưởng đến người quyết định mua hàng.

+ Ai là người phân phối, ai là End User?

+ Loại hình B2b hay Services hay Products?..

+ Phân khúc : Cao cấp, Trung bình hay thấp cấp? Nó quyết định giá bán, kênh phân phối, Bao bì và kênh truyền thông phù hợp...

WHERE : Khách hàng ở đâu?

+ Khách hàng sẽ mua hàng chủ động hay bị động?

+ Những địa điểm nào khách hàng tập chung đông nhất?

+ Khu vực nào phù hợp với sản phẩm và mức giá của bạn?

+ Những kênh phân phối nào sẽ là nơi chính để khách mua hàng?

+ Những kênh truyền thông nào dễ tiếp cận nhất theo chủ động (Google/CC/Youtube) hay bị động (Facebook, Forum, Mass media/OOH/Printed….)?

WHEN : Thời điểm bùng phát, cơ hội ăn hàng hoặc dễ truyền thông nhất?

+ Ngày lễ nào?

+ Dịp nào?

+ Ngữ cảnh xã hội nào?

+ Ngữ cảnh văn hóa nào?

+ Ngữ cảnh vùng miền nào?

WHAT? Đặc điểm sản phẩm và giá trị của đặc điểm

+ Sự mới mẻ

+ Tính hiệu quả

+ Chuyên biệt hóa

+ Có khả năng thực hiện công việc nào đó độc đáo

+ Thiết kế đẹp, Giá trị cảm nhận, bao bì…

+ Giá trị thương hiệu/ vị thế / Thương hiệu Quốc gia

+ Giá cả khi so sánh

+ Giúp giảm chi phí

+ Giảm thiểu rủi ro

+ Dễ tiếp cận, dễ sở hữu, giao hàng, thanh toán, hướng dẫn sử dụng…

+ Thuận tiện hơn cho khách

WHY ? Những vấn đề gì khiến khách hàng quan tâm ?

+ Vấn đề về sản phẩm : • Tính hiệu quả cao • Có khả năng làm tốt 1 tính năng gì đó, dễ sử dụng hơn… • Giúp tiết kiệm thời gian hay công sức hoặc chi phí, • Dễ sở hữu, dễ mua, giao hàng, bảo hành, thanh toán, hướng dẫn… • Làm khách thoải mái thuận tiện hơn • Cảm nhận chắc chắn, chất lượng hơn, • Được giảm giá khuyến mãi, tặng quà.

+ Vấn đề về giá trị cảm tính :

• Giá trị cấp bách, thời vụ, thời tiết, ngữ cảnh xã hội, cảm xúc trạng thái, Tò mò dùng thử : Giải quyết nhu cầu cấp bách

• Giá trị niềm tin: Do thương hiệu đó làm tốt nhận diện và định vị khác biệt, Niềm tin về xuất xứ, về đòn bẩy do khách hàng cũ và các loại đòn bẩy khác

• Giá trị cảm tính phe phái, bầy đàn, xếp phía: Được coi là loại xếp hạng nào (Phân khúc khách hàng hoặc văn hóa vùng miền….)

• Giá trị cảm tính giải quyết lo lắng, sự mất mát, đe dọa và sản phẩm sẽ đáp ứng được.

• Giá trị cảm tính tương lai, lợi ích tương lai – chi phí cơ hội, hậu mãi, chăm sóc khách hàng, bảo hành…

• Giá trị cảm tính cái tôi, sự tôn trọng, triết lý sống: Thể hiện bản thân và sự tôn trọng

• Giá trị liên tưởng gia tăng: Các giá trị mang tính liên tưởng, tình cảm thương hiệu…

+ Những vấn đề lo ngại và cản trở khách hàng mua hàng :

Cần phải liệt kê các vấn đề của nhãn hàng để truyền thông xử lý các vấn đề vướng mắc

+ Tìm ra Key message hay thông điệp cốt lõi – Sự khác biệt từ What và Why làm sao để nó là USP (Unique Selling Point) hoặc ít nhất là Dễ phân biệt với đối thủ. Thông điệp cốt lõi cần giúp khách hàng yêu thích nó và sẵn sàng rút ví trả nhiều tiền hơn.

+ Tìm ra Key visual : Hình ảnh thương hiệu dễ khác biệt/ phân biệt với đối thủ để khách hàng dễ nhận ra, dễ nhớ và tạo ra niềm tin thương hiệu – Một giá trị rất quan trọng.

Khảo sát thị trường để nghiên cứu 5W

+ Nghiên cứu đối thủ xem 5W+1H của đối thủ

– Key message và Key visual của đối thủ trong content Brand

– Các lợi ích của đối thủ trong content bán hàng

– Các kênh mà đối thủ triển khai Branding/ Sales

– Tìm điểm yếu và điểm mạnh của đối thủ

+ Nghiên cứu Volume thị trường : Theo phân khúc và thị trường mục tiêu (Who, Where, When)

+ Nghiên cứu chúng ta : Liệu các giá trị của sản phẩm chúng ta có thực hiện được và đối thủ khó bắt chước lâu dài hay không? Các nguồn lực để đảm bảo chiến lược cạnh tranh của chúng ta là OK.

HOW : Ý tưởng bán hàng và Ý tưởng truyền thông thương hiệu

+ Từ Key Message và Key visual sẽ ra Chiến lược thương hiệu – Ý tưởng truyền thông

+ Từ các Value What? Why? sẽ ra ý tưởng cho Chiến lược bán hàng.

Như vậy, việc phát triển thương hiệu không còn làm khó khăn bạn nữa phải không. Hãy nhanh tay liên hệ với Marketing Toàn Cầu bạn sẽ được tư vấn và hỗ trợ ngay hôm nay nhé!!!

Hãy để lại thông tin để được nhận sự hỗ trợ chi tiết nhất từ chúng tôi!

** CÔNG TY TNHH MARKETING TOÀN CẦU uy tín, chuyên nghiệp. Với các dịch vụ:

- Chạy quảng cáo Facebook

- Quảng cáo Google Adwords

- Tư vấn phát triển thương hiệu

- Xây dựng nội dung Website chuẩn SEO

- Thiết kế Website

- Thiết kế Quảng cáo

Hotline: 0918.42.22.48

Website : www.marketingtoancau.com E-mail : globalmarketingvn@gmail.com

Địa chỉ: ➤ Head Office Gia Lai: 93 Tạ Quang Bửu, Pleiku, Gia Lai

➤ Văn phòng đại diện Quy Nhơn: 169 Hoa Lư – Đống Đa – Tp. Quy Nhơn – Bình Định

➤ Văn phòng đại diện HCM: 302/2 Nơ Trang Long, P.12, Q. Bình Thạnh

➤ Văn phòng đại diện Phú Quốc: Căn SV2A, Khu TM2, Khu tổ hợp Sonasea Villas & Resort Phú Quốc

Xem thêm: ▶▶▶ CÁCH KIỂM TRA THỨ HẠNG TỪ KHÓA TRÊN GOOGLE