Quận 12: Công An Quận Chính Thức Thực Hiện ứng Dụng Zalo Chatbot ...

Tại hội nghị, Thượng tá Trần Ngọc Nhứt, Phó Trưởng Công an Quận 12 cho biết, việc triển khai mô hình Zalo an ninh của Công an Quận 12 được thực hiện từ tháng 9/2021, trong bối cảnh tiếp xúc trực tiếp bị hạn chế do ảnh hưởng của dịch Covid-19. Sau hơn 6 tháng triển khai thử nghiệm, các trang Zalo Công an Quận 12 đã thu hút gần 25.400 lượt người quan tâm, đăng tải gần 200 bài viết và clip tuyên truyền, vận động người dân trên địa bàn chung tay phòng ngừa tội phạm, cũng như xây dựng hình ảnh đẹp về lực lượng CAND trong mắt người dân.

Việc triển khai kênh tương tác với người dân trên Zalo, kết hợp chat bot, Công an Quận 12 đã thúc đẩy kết nối giữa người dân và lực lượng công an, giúp người dân thuận tiện hơn trong việc làm các thủ tục hành chính như cấp, đổi CCCD gắn chíp… và đặc biệt tăng cường hiệu quả công tác giữ gìn ANTT trên địa bàn Quận 12.Thông qua các trang Zalo An ninh, Công an quận đã tư vấn, cung cấp thông tin nhanh chóng và hiệu quả đến người dân các nội dung: Cảnh báo phương thức, thủ đoạn hoạt động của các loại tội phạm và các biện pháp chủ động phòng, chống; Thông tin tuyên truyền về công tác bảo đảm an ninh, trật tự; Thông tin phòng, chống những âm mưu, hoạt động chống phá và công tác đấu tranh, phản bác các quan điểm sai trái… Qua đó, giúp người dân nắm bắt những kiến thức cơ bản về pháp luật, chủ động cảnh giác, phòng ngừa, ngăn chặn tội phạm.

Đặc biệt, các trang Zalo của Công an Quận 12 đều tích hợp chatbot trả lời tự động để tư vấn người dân về thủ tục hành chính. Người dân chỉ cần nhập thông tin muốn tìm hiểu về các thủ tục liên quan, trang Zalo sẽ tự động trả về kết quả tương ứng. Công an quận cũng cung cấp biểu mẫu, hướng dẫn các quy trình thực hiện các thủ tục hành chính như: Đăng ký tạm trú, khai báo tạm vắng, đăng ký thường trú, cấp sổ hộ khẩu, cấp căn cước công dân, thủ tục đăng ký phương tiện giao thông,… để người dân đăng ký, thực hiện đầy đủ, nhanh chóng, thuận tiện đáp ứng yêu cầu công tác phòng dịch hiện nay.

Hiện nay, Công an Quận 12 đã thiết lập 15 tài khoản Zalo. Trong đó có 4 tài khoản cấp quận gồm: Công an Quận 12 TPHCM; Đội Cảnh sát Giao thông Công an Quận 12; Đội Cảnh sát Phòng cháy Chữa cháy và Cứu nạn cứu hộ Công an Quận 12; Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội Công an Quận 12 và 11 tài khoản Zalo của Công an 11 phường. Để sử dụng các tiện ích trên, người dân chỉ cần bấm Quan tâm trang Zalo “Công an Quận 12 TP Hồ Chí Minh”. Đối với cấp phường và các đơn vị chức năng khác, người dân chỉ cần nhập tên đơn vị Công an trên ô tìm kiếm, chẳng hạn: Công an phường Thới An; Công an phường Hiệp Thành… hoặc quét mã QR để tìm.

Dịp này, Công an Quận 12 và Công ty Cổ phần VNG đã ký kết triển khai mô hình Zalo An ninh với khẩu hiệu “Kết nối Zalo - Vì Quận 12 bình yên, an toàn”. Được biết đây mô hình xây dựng các trang Zalo Official Account (ZOA), tích hợp chatbot trả lời tự động của Công an Quận 12 để tăng cường tuyên truyền, cải cách thủ tục hành chính, tương tác trực tiếp với người dân, công tác đấu tranh chống tội phạm… ngày càng hiệu quả hơn.