Quy định Chung - Công Ty Vnticket-Đơn Giản Từng Chuyến Bay

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Chúng tôi cam kết hoạt động thương mại điện tử theo đúng quy định của pháp luật, quy định tại các chính sách này.

Để đảm bảo quyền lợi của chính mình, trước khi tham gia mua sắm trực tuyến, Khách hàng vui lòng đọc kỹ những quy định trong chính sách này để hiểu và nắm được các dịch vụ của chúng tôi, khi khách hàng sử dụng website tức là đồng ý với các điều khoản quy định trong Chính sách này (bao gồm cả các phần bổ sung, sửa đổi tùy từng thời điểm).

Tùy tình hình, nhu cầu thực tế, chúng tôi có thể điều chỉnh Chính sách này mà không cần thông báo hay được sự đồng ý của Khách hàng vì vậy trước khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên website, Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra lại Thông tin Chính sách để có các bản cập nhật mới nhất.

1. Nghĩa vụ của các Bên

Khi mua hàng website vnticket.vn, Các bên có các nghĩa vụ sau đây:

1. Bên bán:

• Tuân thủ các quy định về hoạt động thương mại điện tử theo quy định của pháp luật hiện hành;
• Tuân thủ các cam kết, các quy định về Thanh toán, Giao nhận hàng hóa, Bảo mật thông tin cá nhân, Bảo mật thông tin thanh toán, …

2. Bên mua:

• Tuân thủ các quy định về giao nhận hàng hóa, thanh toán, Vận chuyển, đổi trả hàng hóa và bảo hành, Chính sách về đổi, trả sản phẩm, Chính sách bảo hành sản phẩm.

2. Quy trình mua hàng:

• Bước 1: Sau khi đã chọn Đặt vé máy bay, Quý khách chọn điểm đi, điểm đến, ngày bay, số lượng và hệ thống sẽ hiển thị các thông tin về chuyến bay mà khách hàng yêu cầu.
• Bước 2: Lựa chọn chuyến bay phù hợp và chọn Tiếp tục.
• Bước 3: Khách hàng nhập thông tin họ tên người bay, ngày tháng năm sinh và thông tin liên hệ.
• Bước 4: Hệ thống sẽ gửi mã thanh toán, chi tiết thông tin hành trình đến số điện thoại và địa chỉ thư điện tử được khách hàng đăng ký.
• Bước 5: Khách hàng truy cập website vnticket.vn chọn Thanh toán vé máy bay để thực hiện thanh toán.
• Bước 6: Thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng và xuất vé. Vé điện tử sẽ được gửi đến số điện thoại hoặc địa chỉ email được khách hàng đăng ký.

3. Quy định và Hình thức thanh toán

Thanh toán trực tuyến bằng một trong các Tài khoản ngân hàng có sẵn trên wedsite vnticket.vn. Khách hàng truy cập vào wedsite vnticket.vn và chọn Thanh toán vé máy bay, nhập mã thanh toán và chọn một tài khoản có đăng ký dịch vụ internet banking để thực hiện thanh toán.

4. Chính sách vận chuyển, giao nhận

Sau khi khách hàng thực hiện thanh toán thành công, vé máy bay được xuất và gửi vé điện tử đến số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử được khách hàng đăng ký khi đặt mua vé.

Nếu quý khách hàng không nhận được email hoặc tin nhắn SMS thông báo mã đặt chỗ trong vòng 15 phút sau khi thanh toán thành công, Quý khách vui lòng liên hệ đến tổng đài vé máy bay 1900555520 để được trợ giúp.

5. Chính sách đổi, trả hàng, hoàn tiền.

Điều kiện đổi vé, hoàn hủy vé

• Áp dụng cho những đơn hàng bị thanh toán lỗi.
• Áp dụng cho những vé máy bay những đơn hàng được phép hoàn hủy, thay đổi căn cứ vào điều kiện của các hãng hàng không.

Phí đổi vé, hoàn, hủy vé

• Phần phí hoàn vé sẽ được áp dụng tùy theo từng loại giá vé và hãng vận chuyển.

Các trường hợp được phép đổi vé, hoàn hủy vé

1. Đổi vé

• Thay đổi tự nguyện: Tùy thuộc vào hạng vé hành khách đã mua mà vé có được phép thay đổi hay không. Trường hợp vé được phép thay đổi hành khách chỉ có thể thay đổi sang chuyến bay có giá vé bằng hoặc cao hơn vé cũ.
• Thay đổi không tự nguyện: Trong trường hợp có sự chậm trễ do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của các hãng hàng không, cho dù hành khách đã làm thủ tục lên máy bay hay chưa, hãng cũng sẽ cố gắng hỗ trợ hành khách đến địa điểm đến của hành khách, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm thanh toán bất kỳ chi phí hoặc phí tổn nào mà hành khách có thể phải gánh chịu từ việc chậm trễ chuyến bay, trừ khi pháp luật có quy định khác. Trong trường hợp các hãng hàng không thay đổi lịch bay, khách hàng sẽ được thông báo qua địa chỉ thư điện tử hoặc số điện thoại khách hàng đã đăng ký khi mua vé.

2. Hoàn vé

• Hoàn vé tự nguyện: Tùy thuộc vào hạng vé hành khách đã mua mà vé có được phép hoàn hay không. Trong trường hợp được phép hoàn, việc hoàn vé theo yêu cầu của hành khách được thực hiện thông qua hình thức hoàn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
• Hoàn vé không tự nguyện: Trong trường hợp hủy chuyến, chậm chuyến với thời gian chậm được quy định theo chính sách của các hãng hàng không và phù hợp với thời gian chậm hủy chuyến được quy định theo luật hàng không dân dụng và các thông tư, nghị định. Hành khách có thể lựa chọn hình thức hoàn vé bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
• Đối tượng chi hoàn: Chúng tôi chi hoàn vé cho người có tên trên vé hoặc cho người đã trả tiền mua vé khi có bằng chứng thỏa đáng.
• Đồng tiền chi hoàn: Thông thường theo đúng đồng tiền gốc khách hàng đã chi trả. Trong một số trường hợp sẽ quy đổi theo sự phê duyệt của chúng tôi.
• Quyền từ chối chi hoàn:

• Chúng tôi có thể từ chối việc chi hoàn nếu yêu cầu chi hoàn được đưa ra sau thời hạn hiệu lực của vé;
• Chúng tôi có thể từ chối việc chi hoàn nếu hành khách bị từ chối vận chuyển vì các lý do hành khách không thực hiện được các biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn cho chuyến bay…

Khách hàng cần làm gì để thay đổi, hoàn hủy vé

• Liên hệ tổng đài vé máy bay 1900555520 hoặc gửi thư điện tử đến địa chỉ vnticket@vnpay.vn để được hỗ trợ.
• Thời gian liên hệ cần thực hiện trước 24h trước giờ khởi hành của chuyến bay trên vé.

Các bước xử lý khi nhận được yêu cầu thay đổi, hoàn hủy vé

• Kiểm tra điều kiện vé hành khách đã mua trên hệ thống của các hãng hàng không.
• Thông báo tới khách hàng kết quả xử lý.
• Xác nhận thông tin thay đổi, hoàn hủy vé với khách hàng.
• Thao tác hoàn hủy, thay đổi vé theo yêu cầu của khách trên hệ thống của hãng hàng không.
• Chúng tôi sẽ gửi xác nhận thông tin thay đổi, hoàn hủy vé đến số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử được khách hàng đăng ký khi mua vé.

Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cần được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ trực tiếp qua tổng đài 1900555520.