Quy định Về Dịch Vụ Và Bảo Hành đổi Trả Sản Phẩm - Samnec

Quy định về dịch vụ và bảo hành đổi trả sản phẩm

QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. QUY ĐỊNH VÀ ĐỔI SẢN PHẨM

Nếu sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất – Quý khách vui lòng quay lại cửa hàng mang theo phiếu mua hàng để được đổi sản phẩm mới cùng chủng loại; ( Loại trừ các trường hợp bẹp méo, trầy xước, biến dạng, vỡ chập cháy do nguồn điện, sét đánh, sản phẩm ngấm nước, và vỏ hộp, xốp không còn nguyên vẹn..vv)

Quý khách vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành chính hãng để được tư vấn và hướng dẫn dịch vụ bảo hành theo quy định, mọi trách nhiệm kí thuật sẽ thuộc về nhà sản xuất.

2. CÁC SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI MỚI

Quý khách vui lòng kiểm tra chất lượng hàng hóa cùng hình thức sản phẩm trước khi thanh toán, và kí nhận biên bản bàn giao hàng. Không đổi mới đối với các sản phẩm bị bẹp méo, trầy xước, biến dạng, vỡ, chập cháy do nguồn điện, sét đánh, sản phẩm bị ngấm nước, vỏ hộp, xốp bị mất hoặc rách nát không còn nguyên vẹn...vv. Sau khi ký nhận biên bản bàn giao.

Không đổi mới với tất cả các sản phẩm không có căn cứ là sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

Không đổi mới máy điều hòa không khí các loại khi đã được lắp đặt và bàn giao sử dụng.

Không đổi mới các loại tủ mát, tủ cấp đông đã qua sử dụng.

Không đổi mới và không bảo hành tại nhà với tất cả các sản phẩm đồ gia dụng.

Không đổi mới và không bảo hành các linh phụ kiện đi kèm theo sản phẩm (Điều khiển từ xa, addapter, HDMI)

QUY ĐỊNH PHÍ, TÍNH PHÍ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN LẮP ĐẶT

1. DỊCH VỤ MIỄN PHÍ

Định nghĩa dịch vụ miễn phí

Dịch vụ miễn phí là dịch vụ không thu phí.( khách hàng hoàn toàn không phải trả tiền).

Dịch vụ miễn phí chỉ bao gồm giới hạn.

Sản phẩm được vận chuyển miễn phí.

Là những sản phẩm giá trị thanh toán từ 2 triệu đồng có hình thức to, nặng, cồng kềnh mà khách hàng không thể hoặc rất khó khăn tự vận chuyển.

Địa điểm và quãng đường giao hàng miễn phí.

Điểm giao hàng là địa chỉ do khách hàng chỉ định, giới hạn đến 50km tính từ nới mua hàng.

Đặt thiết bị vào vị trí.

Thiết bị được đặt vào vị trí ở tầng mặt đất.

Nếu phải đặt vào vị trí cao hơn tầng mặt đất, yêu cần được sự trợ giúp của khách hàng.

Các trường hợp không thể đưa vào vị trí bằng sức người thì khách hàng phải trả phí công cụ hỗ trợ.

Thao tác lắp đặt miễn phí

Là những thao tác, cắm điện vận hành cho thiết bị hoạt động và kết nối với những thiết bị khác mà thao tác không cần phải hỗ trợ bằng công cụ như khoan, lắp điện, kéo điện, kéo dây tín hiệu, kéo nước, đục tường hoặc phải lắp thêm thiết bị khác.

Bàn giao thiết bị, sản phẩm.

Sau khi đưa thiết bị, sản phẩm vào vị trí, thao tác khởi động và hướng dẫn thao tác sử dụng. Khách hàng không còn thắc mắc về hình thức, công năng, thao tác sử dụng.

Khách hàng kỹ biên bản nghiệm thu. Dịch vụ được hiểu là đã hoàn tất, khách hàng hài lòng. Mọi phát sinh tiếp theo sẽ do chăm sóc khách hàng đảm nhận.

2. DỊCH VỤ TÍNH PHỤ PHÍ

Định nghĩa phụ phí.

Phụ phí lắp đặt

Phụ phí là các chi phí phát sinh với các thao tác lắp đặt mà khách hàng phải trả, cụ thể:

Trong thao tác lắp đặt phải sử dụng công cụ hỗ trợ và phải kéo dài thời gian để hoàn thiện lắp đặt, nhưng không bao hồm phải gia công thêm thiết bị khác hoặc phải cửa cắt, khoét lỗ, đục phá, xây trát, tô màu lại nơi hoặc vị trí lắp đặt thiết bị.

Ví dụ: thao tác lắp giá treo tivi, lắp giá treo hoặc treo bình nóng lạnh, treo quạt trần...vv.

Đơn giá phị phí: tính chung 50.000đ phụ phí được tính và trả vào hóa đơn thanh toán.

Phụ phí đi lại hướng dẫn thao tác, hiệu chỉnh.

Khi khách hàng ký xác nhận vào biên bản bàn giao nghiệm thu thiết bị, được hiểu là khách hàng đã hài lòng, đồng được hiểu là dịch vụ đã hoàn tất.

Khách hàng sẽ phải thanh toán phụ phí với các trường hợp phát sinh sau đó, cụ thể:

Yêu cầu dịch vụ hướng dẫn và thao tác lại tại nhà.

Phụ phí 100.000đ/lượt – khách hàng trả tiền ngay sau khi dịch vụ hoàn tất và hài lòng.

Hiệu chỉnh thiết bị không do lỗi của thiết bị.

Là các thao tác hoặc can thiệp không đúng kỹ thuật của người sử dụng dẫn đến cần phải có sự hỗ trợ trực tiếp của kỹ thuật, khi kỹ thuật đến khô iphucj mà phải can thiệp trực tiếp vào thiết bị.

Phụ phí 100.000đ/lượt – khách hàng trả tiền ngay sau khi dịch vụ hoàn tất và hài lòng.

Dịch vụ miễn phí khi xác nhận lỗi của thiết bị

Khách hàng vui lòng thông báo đến trạm bảo hành.

3. DỊCH VỤ PHÁT SINH TÍNH PHÍ

A. Dịch vụ phát sinh tính phí được hiểu là những công việc dịch vụ làm theo yêu cầu của khách hàng và những công việc này hoàn toàn phát sinh ngoài quy định được miễn phí hoặc ưu đãi phí như phụ phí.

Ví dụ:

Lắp đặt máy điều hoà không khí.

Lắp đặt bình tắm nóng lạnh ngoài thiết kế xây dựng.

Khoan cắt, khoét lỗ lắp bếp âm, máy hút mùi.

Lắp đặt dựng cột ăng ten ngoài trời.

Lắp đặt hiệu chỉnh chảo thu vệ tinh.

Lắp đặt hệ thống camera an ninh.

Lắp ráp nối dài dây tín hiệu, ổ điện đến thiết bị.

Khoan đục, gia công móc treo và treo quạt trần.

Lắp thêm ổ điện, thiết bị tự động ngắt.

Kéo dài ống dẫn nước nối dẫn nước đến máy lọc nước, máy giặt hoặc tủ lạnh...vv.

(không nhận dịch vụ làm lắp đặt mạng điện và ống nước ngầm trong trần, chìm dưới tường hoặc nền).

Di chuyển Thiết bị từ nơi này đến nơi khác, lắp đặt, hiệu chỉnh, kết nỗi và khôi phục hoạt động.

B. Đơn giá nhân công, vật tư, thời gian dịch vụ.

Đơn giá nhân chông: Khách hàng thỏa thuận với thợ thi công lắp đặt theo hình thức.

Khoán gọn công việc ( chia khóa trao tay).

Công nhật tính theo giờ, đơn giá 50.000đ/giờ.

Vật tư: Khách hàng tự mua vật tư hoặc thanh toán theo đơn giá quy định tại bảng giá công ty.

Thời gian tiến hành dịch vụ: Tùy theo quy mô công việc, dịch vụ sẽ ấn định hẹn ngày giờ thi công.

Dịch vụ phát sinh được hiểu là không bắt buộc.