Quy Trình Dọn Phòng Khách Sạn Và Những Lưu ý Cho House-keeping

Để mang lại sự sạch sẽ, thoải mái nhất cho khách, buồng phòng là bộ phận không thể thiếu của mỗi khách sạn. Tuy nhiên, để không làm ảnh hưởng tới khách, anh/chị cần tuân thủ nghiêm ngặt quy trình dọn phòng khách sạn.

Nếu anh/chị còn chưa hiểu rõ, hãy theo dõi bài viết dưới đây của Vinapad để có câu trả lời chi tiết nhất!

Quy trình dọn phòng khách sạn diễn ra khi nào?

Dọn phòng khách sạn là hoạt động diễn ra thường xuyên, nhằm mang lại không gian sạch sẽ, thoải mái nhất cho khách. Hoạt động này diễn ra trước – trong – sau khi khách hàng lưu trú tại khách sạn.

Vào những thời gian cao điểm, việc dọn dẹp phòng càng quan trọng hơn bao giờ hết.

Tuy nhiên, để vừa giữ được sự sạch sẽ của khách sạn, vừa không làm ảnh hưởng tới khách hàng, nhân viên buồng phòng (house-keeping) phải nắm rõ quy trình cũng như những lưu ý khi tiến hàng dọn dẹp phòng nghỉ.

Quy trình dọn phòng khách sạn

Dịch vụ chính của khách sạn là kinh doanh buồng phòng. Phòng ốc sạch sẽ, gọn gàng thơm tho sẽ níu chân khách hàng ở lại và nhớ mãi không quên. Do đó dọn phòng khách sạn là vô cùng quan trọng.

Một quy trình chuẩn sẽ giúp nhân viên buồng phòng không bao giờ bỏ sót việc. Đồng thời giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Quy trình dọn phòng của khách sạn gồm các bước như sau:

Bước 1: Chuẩn bị

• Nhân viên sẽ nhận báo cáo về tình hình phòng cần dọn, chuẩn bị xe dụng cụ.
• Kiểm tra, nếu khách hàng treo biển “Do not Disturb” (Không làm phiền) thì nhân viên không được làm phiền khách, dù là gõ cửa hay bấm chuông.
• Trường hợp khách hàng treo biển “Please, Make up room” (Xin quét dọn ngay), nhân viên mới tiến hành dọn dẹp phòng theo đúng quy định.

>> Xem thêm: Xe dọn phòng khách sạn là gì? Các loại xe đẩy dọn phòng khách sạn.

Bước 2: Dọn giường

• Nhân viên tháo bỏ drap giường, vỏ chăn, vỏ gói bẩn, phân loại và cuộn gọn gàng.
• Trải drap giường và thay mới chăn gối mới.
• Kéo giường nhẹ nhàng. Kiểm tra, lót giường, chỉnh đệm cẩn thận, ngay ngắn và phẳng phiu.
• Trải và gấp đầu giường cẩn thận.

Bước 3: Vệ sinh phòng tắm / WC

• Vệ sinh nhà tắm đúng quy trình dọn phòng khách sạn, lau dọn cẩn thận, sạch sẽ theo trình tự bằng chất tẩy rửa chuyên dụng.
• Sau khi vệ sinh xong, nhân viên phải đảm bảo lau khô mọi vật dụng trong phòng tắm.
• Thay mới Amenities (đồ dùng 1 lần: bàn chải, lược,..).

Bước 4: Dọn dẹp toàn bộ phòng ngủ

• Lau dọn và kiểm tra cẩn thận tất cả đồ nội thất có trong phòng ngủ (giường, đèn ngủ, giá treo, ly nước,..).
• Bổ sung thêm các đồ vật (thay mới lọ hoa, minibar,…).
• Nếu phòng chuẩn bị đón khách mới, hãy đóng cửa sổ và mở sẵn điều hòa.

Lưu ý:

• Không dùng khăn ướt lau sàn, tránh để lại vệt nước.
• Thông báo ngay tới bộ phận có trách nhiệm nếu đồ dùng trong phòng bị hư hỏng, không đạt tiêu chuẩn.

Bước 5: Hút bụi và kiểm tra lại trước khi rời phòng

• Hút bụi theo trình tự từ trong ra ngoài.
• Kiểm tra kỹ tất cả các khu vực đã lau dọn và bổ sung các đồ vật cần thiết trước khi rời phòng.

Với những thông tin mà Vinapad vừa đưa ra trên đây, hi vọng anh/chị hiểu rõ và có một quy trình dọn phòng khách sạn “chuẩn”.

Cảm ơn anh/chị đã theo dõi bài viết!

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Vinapad

Factory: Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội

VP: Thôn Yên Lạc 1, Cần Kiệm, Thạch Thất, Hà Nội

Website: https://vinapad.com

Email: kinhdoanh@vinapad.com

Hotline: 091.468.2106

https://twitter.com/HMA_Agency

https://www.pinterest.com/hmaagency/

HMA Agency – Đơn vị cung cấp marketing thuê ngoài chất lượng uy tín

Dịch vụ phòng Marketing thuê ngoài HMA Agency có gì đặc biệt?