Quy Trình Giao Dịch - Emart Go Vap

QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1) Quy trình dành cho người mua hàng

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên Emartmall và chọn cửa hàng. KH phải có địa chỉ mặc định nằm trong khu vực giao hàng của cửa hàng đã chọn. Khu vực giao hàng vui lòng tham khảo Chính sách giao nhận - vận chuyển. Trong trường hợp KH chọn chưa đúng địa chỉ mặc định, vui lòng vào Sổ địa chỉ để thay đổi hoặc thêm địa chỉ mới.

Hướng dẫn chi tiết về cách đăng ký thành viên vui lòng xem tại đây.

Bước 2: Sau khi lựa chọn hàng hoá và xem giá chi tiết, Khách hàng chọn số lượng muốn mua và ấn nút “Thêm vào giỏ hàng”. Sau đó kiểm tra lại các mặt hàng đã chọn mua trong giỏ hàng.

Bước 3: Chọn hình thức nhận hàng (Giao hàng hoặc Nhận tại Emart).

- Đối với đơn chọn "Giao hàng": Điền đầy đủ thông tin nhận hàng bao gồm địa chỉ, tên, số điện thoại người nhận và khung giờ mong muốn nhận hàng.

- Đối với đơn chọn "Nhận tại Emart": Điền đầy đủ thông tin nhận hàng bao gồm tên, số điện thoại người nhận. (Địa chỉ sẽ được điền mặc định là siêu thị mà KH đã chọn và Emartmall sẽ liên hệ Quý khách đến nhận hàng sau khi soạn hàng xong).

* Trường hợp không giao hàng thành công:

- Đối với đơn chọn "Giao hàng" đã liên hệ xác nhận lịch giao trên 03 lần nhưng vẫn không giao hàng thành công được, Emartmall sẽ tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho KH (nếu có).

- Đối với đơn "Nhận tại Emart" đã soạn hàng và sau 03 lần liên hệ xác nhận đến lấy hàng nhưng KH vẫn chưa đến lấy, Emartmall sẽ tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho KH (nếu có).

Bước 4: Chọn Phương thức thanh toán, Sử dụng điểm thành viên, Thông tin xuất hóa đơn VAT (nếu có) và Phương thức xử lý khi hết hàng. Sau khi kiểm tra lại toàn bộ thông tin, Quý khách ấn nút “Xác nhận” đơn hàng. Emartmall sẽ gửi cho Quý khách tin nhắn xác nhận đơn hàng đã đặt hàng thành công cùng với mã số đơn hàng.

Bước 5: Sau khi tiếp nhận đơn hàng,

- Đối với đơn chọn "Giao hàng": Emartmall sẽ tiến hành xử lý giao hàng theo thông tin địa chỉ, số điện thoại người nhận. Trường hợp không liên lạc được với người nhận hàng, thời gian giao hàng có thể trễ hơn dự kiến.- Đối với đơn chọn "Nhận tại Emart": Emartmall sẽ liên hệ Quý khách đến nhận hàng sau khi soạn hàng xong. Quý khách đến "Điểm lấy hàng" tại Siêu thị Emart và liên hệ Hotline: (028) 3622 4567 hoặc nhấn chuông tại đây để gặp nhân viên.

Bước 6: Emartmall giao hàng và bàn giao hóa đơn mua hàng có đóng dấu Đã xuất hàng.

Bước 7: Khách hàng đồng kiểm hàng hóa với nhân viên giao hàng và ký tên xác nhận Đã nhận đủ hàng trên hóa đơn. Nếu sản phẩm có vấn đề về bao bì, hạn sử dụng,... khách hàng bàn giao lại cho nhân viên giao hàng để được đổi trả/hoàn tiền.Trường hợp đổi trả hàng sau khi đã giao hàng hoàn tất, Khách hàng tham khảo CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ/ HỦY VÀ HOÀN TIỀN.

Bước 8: Sau khi giao hàng thành công, Emartmall xuất hóa đơn VAT điện tử (nếu có yêu cầu) qua email Khách hàng đã cung cấp.

2) Chính sách giao nhận vận chuyển

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của Thành viên được xác nhận thành công.

Emartmall.com.vn giao hàng miễn phí đối với đơn hàng từ 300.000đ trong phạm vi 5km, với đơn hàng 500.000đ trong phạm vi trên 5km tính từ Siêu thị E-Mart và tính phí 5.000đ/km đối với những đơn hàng ngoài phạm vi nêu trên.

3) Điều kiện bảo hành

- Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/ phiếu bảo hành/ hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)- Còn tem/ phiếu bảo hành- Hàng hoá bị lỗi kỹ thuật- Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành: + Hàng hoá hết thời hạn bảo hành + Hàng hoá bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng.

Khi có nhu cầu bảo hành hàng hoá, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Quý khách ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, quý khách có thể gửi hàng hoá về Emartmall, tùy từng trường hợp Emartmall sẽ hỗ trợ gửi hàng hoá đi bảo hành.

4) Chính sách đổi trả hàng

Khách hàng của Emartmall có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng.

Khách hàng mang sản phẩm cần đổi trả cùng với hóa đơn mua hàng và hóa đơn GTGT bản gốc (nếu có) đến khu vực Dịch vụ khách hàng tại Emart để tiến hành đổi trả.

Đối với hàng điện tử và điện máy, việc đổi/trả hàng sẽ tuân theo quy định của từng nhãn hàng được thông tin cụ thể trong phiếu bảo hành sản phẩm.

Sản phẩm không áp dụng đổi /trả:

- Rượu, thuốc lá, thực phẩm tươi sống, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bảo quản lạnh, thực phẩm sơ chế hoặc nấu chín, các sản phẩm có hạn sử dụng dưới 15 ngày

- Mỹ phẩm, phụ kiện, trang phục lót

- Hàng tặng trong các CTKM, hàng thanh lý

- Các sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ HDSD hoặc hướng dẫn bảo quản của NSX.

Địa chỉ tiếp nhận hàng hóa:

Emart Gò Vấp - 366 Phan Văn Trị, Phường 5, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.

Emart Sala - Tầng B1 tòa nhà TTTM Thiso Mall, 10 Mai Chí Thọ, Phường Thủ Thiêm, Thành phố Thủ Đức.

** Lưu ý: Quý khách chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của hàng hoá khi gửi về Emartmall.

Emartmall khuyến khích quý khách tham khảo Chính sách đổi trả hàng hóa để đảm bảo hàng hoá của quý khách đủ điều kiện đổi trả.

5) Quy định về đối tượng áp dụng chương trình tặng quà khi mua hàng trên Emartmall

- Tất cả các khách hàng đáp ứng đủ điều kiện chương trình tặng quà.

- Không áp dụng tặng quà cho khách sỉ, khách kinh doanh tạp hóa,... theo Quyết định của Emart.