QUY TRÌNH GIAO HÀNG CÁC DỊCH VỤ CƠ BẢN, HƯỚNG DẪN ...

Quy trình thực hiện đơn hàng của các dịch vụ cơ bản (Siêu tốc, Siêu tốc – Đồ ăn, Siêu rẻ), dịch vụ 4H, hướng dẫn nạp/rút tiền và một số lỗi cần tránh trong quá trình giao hàng.

I. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

1. BẢNG GIÁ DỊCH VỤ

Lưu ý:

• Thời gian lấy hàng được tính từ thời điểm Đối tác bấm Nhận đơn trên ứng dụng hoặc hệ thống gán tự động cho Đối tác.
• Tính năng thông báo Thời gian lấy hàng/Thời gian giao hàng sẽ hiển thị mốc thời gian tối đa mà Đối tác cần thực hiện thao tác lấy hàng/giao hàng.
• Với dịch vụ Siêu tốc, Siêu tốc – Đồ ăn, khi giao thất bại, Đối tác bắt buộc phải hoàn trả ngay (thời gian hoàn trả tối đa bằng thời gian giao hàng).

2. KÍCH THƯỚC HÀNG HÓA TIÊU CHUẨN

3. BẢNG GIÁ DỊCH VỤ KÈM THEO

II. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG

1. Quy trình giao hàng dịch vụ cơ bản (Siêu tốc, Siêu rẻ, Siêu tốc – Đồ ăn)

2. Quy trình giao hàng dịch vụ 4H

https://www.youtube.com/watch?v=o_SbrLdxJ2A&list=PLy8l8SE9omDsuIVyrY1_895fBMTede5c1&index=5

III. LƯU Ý

(1) LƯU Ý VỀ CÁCH THU TIỀN VÀ ỨNG TIỀN

• Tổng phí: Tổng cước phí dịch vụ của đơn hàng & cước phí các dịch vụ kèm theo (nếu có), KHÔNG bao gồm thu hộ Aha.
• Nhận tiền mặt: Số tiền THỰC TẾ THU của Khách hàng (Khách có nhiều hình thức thanh toán: 100% tiền mặt, Thanh toán trước, Sử dụng mã Khuyến mãi).
• Tổng COD cần ứng: Tiền cần ứng tại Người Gửi và thu lại tại Người Nhận.

Với giao diện Tổng phí mới này, Đối tác vui lòng kiểm tra kỹ trong Mục Số tiền cần ứng/ Số tiền cần thu hiển thị ở màn hình điểm lấy hàng và giao hàng.

LƯU Ý VỀ CÁCH THU TIỀN SHIP

• Chỉ thu đúng tiền trên NHẬN TIỀN MẶT, tuyệt đối KHÔNG thu thêm tiền hoặc làm tròn tiền.

• Trường hợp Đối tác cố tình thu thêm tiền hoặc làm tròn tiền sẽ bị xử lý theo Quy định đảm bảo chất lượng của Ahamove.

Trong trường hợp đơn hàng gặp vấn đề phát sinh dịch vụ kèm theo, khách hàng thay đổi địa chỉ …, Đối tác vui lòng liên hệ Người tạo đơn để trao đổi và xử lý.

LƯU Ý VỀ CÁCH ỨNG TIỀN THU HỘ (COD)

• Chỉ ứng đúng tiền trên Tổng COD cần ứng, tuyệt đối KHÔNG ứng theo ghi chú.

• Nếu phát sinh vấn đề về đơn hàng, công ty sẽ xử lý như sau:

W3.CSS (2) LƯU Ý VỀ QUY ĐỊNH LIÊN LẠC

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu khiếu nại và tạo dựng niềm tin từ khách hàng để từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ, cải thiện thu nhập cho cộng đồng Đối tác.

– Liên lạc với Người nhận tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15’ (Cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng 15’) trong trường hợp không liên lạc được/Khách hàng không nghe máy. – Khi Người nhận từ chối nhận hàng cần liên lạc để báo tin với Người gửi trước khi quay về trả hàng. Trường hợp không liên lạc được cần để lại tin nhắn cho Người gửi. – Chỉ liên lạc với Khách hàng nhằm mục đích giao nhận hàng hoặc xử lý sự cố đơn hàng. – Lưu giữ lịch sử cuộc gọi tối thiểu 07 ngày để cung cấp khi được yêu cầu xử lý khiếu nại. (3) LƯU Ý VỀ QUY ĐỊNH BẰNG CHỨNG XÁC THỰC

IV. HƯỚNG DẪN THAO TÁC NẠP/ RÚT TIỀN TRÊN ỨNG DỤNG TÀI XẾ AHA

1. HƯỚNG DẪN CHUNG

Dưới đây là hướng dẫn thao tác nạp tiền, rút tiền trên điện thoại di động, chi tiết Đối tác vui lòng xem video bên dưới:

https://youtu.be/dC4E8YuFZL8?list=PLy8l8SE9omDsuIVyrY1_895fBMTede5c1

2. MỘT SỐ LƯU Ý

2.1. Nạp tiền

B1: Chọn mục Thêm ➜ Chọn mục Tài khoản thanh toán

B2: Chọn Nạp tiền ➜ Nhập số tiền cần Nạp ➜ Chọn phương thức nạp tiền ➜ Xác nhận số tiền và tiến hành thanh toán

(*) Lưu ý:

Để có thể nạp tiền sang ứng dụng Tài xế Aha, Ví điện tử MoMo/ZaloPay của Đối tác cần phải có đủ số tiền phù hợp với số tiền mà Đối tác đã chọn ở bước 1.

2.2. Rút tiền

B1: Chọn mục Thêm ➜ Chọn mục Tài khoản thanh toán

B2: Chọn “Rút tiền”

B3: Nhập số tiền cần rút ➜ chọn hình thức rút tiền (MoMo/ViettelMoney) ➜ Xác nhận rút tiền

(*) Lưu ý:

• Chỉ có thể rút tiền trong Tài khoản chính Tài xế Aha.
• Tài khoản khuyến mãi KHÔNG thể rút về ví MoMo/ViettelMoney hoặc chuyển sang Tài khoản chính.
• Đối tác đặt lệnh rút tiền trước 10h sáng Thứ 5, tiền sẽ được chuyển về MoMo/ViettelMoney sau 17h Thứ 5 trong tuần.
• Để tiền có thể rút về ví MoMo/ViettelMoney thành công, Đối tác chú ý số điện thoại đăng ký tài khoản Tài xế Aha, ví điện tử MoMo/ViettelMoneyvà ngân hàng liên kết cần trùng một số điện thoại (Tài khoản đã được xác thực trước).
• Lưu ý khi rút tiền, Đối tác cần duy trì tối thiểu 50.000 đồng trong tài khoản Tài xế Aha.

V. MỘT SỐ LỖI CẦN TRÁNH TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG

W3.CSS 1. Lỗi gian lận trong quá trình hợp tác cùng Ahamove

– Tự tạo đơn hàng tự nhận. – Thông đồng với bên thứ ba tạo đơn hàng nhằm mục đích gian lận chính sách khuyến mãi/hỗ trợ/thưởng của công ty và/hoặc cùng các Đối tác khác sử dịch dịch vụ thuộc nền tảng của Công ty. – Các trường hợp NHỜ KHÁCH HỦY ĐƠN ĐỂ TRÁNH PHÍ HOA HỒNG và CỐ Ý ĐẾN NHẬN HÀNG CỦA ĐƠN HÀNG ĐÃ CÓ ĐỐI TÁC KHÁC NHẬN là hành vi KHÔNG THỂ CHẤP NHẬN, gây thiếu công bằng cũng như sai quy trình và trái với chính sách Ahamove. – Do đó, đối với mọi hành vi bị phát hiện, Ahamove sẽ áp dụng hình thức xử lý cao nhất.

2. Lỗi không thực hiện đúng quy chuẩn đồng phục

– Quy định đồng phục: Đội mũ bảo hiểm Ahamove, Áo khoác hoặc áo thun Ahamove, Quần dài và mang giày hoặc dép có quai hậu. (HÌNH B) Đồng phục là một phần quan trọng không thể thiếu trong quá trình giao hàng nhằm tăng sự uy tín và chất lượng dịch vụ của Ahamove. Vì vậy, trong trường hợp Đối tác không mặc đúng Quy định đồng phục, Ahamove sẽ tiến hành xử lý như sau:

3. Lỗi thu sai tiền

Những trường hợp vi phạm: – Thông báo sai số tiền cần thu so với số tiền hiển thị trên ứng dụng. – Đơn hàng thất bại, quay về hoàn trả yêu cầu thu thêm phí ship lượt về. – Thu ship cả 2 chiều hoặc đơn hàng đã thanh toán rồi nhưng vẫn thu ship nữa. – Không trả lại tiền thừa cho Khách hàng, gợi ý, xin xỏ thêm các khoản chi phí sai quy định.

CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

THAM KHẢO THÊM

W3.CSS Quy định đảm bảo chất lượng Quy định về liên lạc Quy định về xác thực

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11 hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm – Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.

24,365 total views, 16 views today