Quy Trình Marketing Công Ty đất Việt Tour - Tài Liệu Text - 123doc

Tải bản đầy đủ (.pdf) (37 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Luận Văn - Báo Cáo
>>
3. Kinh tế - Quản lý

quy trình marketing công ty đất việt tour

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.26 MB, 37 trang )

M ục lụcLỜI CẢM ƠN........................................................................................................................................................... 1PHẦN 1:.................................................................................................................................................................... 2THỰC TẬP DOANH NGHIỆP.............................................................................................................................. 2CHƯƠNG 1:..............................................................................................................................................................3NỘI DUNG THỤC TẬP DOANH NGHIỆP - CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT - TM - DV DU LỊCH ĐẤTVIỆT TOUR.............................................................................................................................................................. 31.1.Tống quan về doanh nghiệp:................................................................................... 31.1.1Quá trình hình thành và sự phát trỉến củacông ty............................................................... 31.1.2Những thành tựu đạt đư ợc:....................................................................................................... 41.1.3Lĩnh vực kinh doanh:...................................................................................................................51.1.4Chức năng các phòng ban và đơn vị:........................................................................................51.1.5Kết quả tổng hợp kinh doanh năm 2010 đến2013:................................................................ 81.1.6Cơ cấu tổ chức...............................................................................................................................91.2Quá trình thực tập................................................................................................... 101.2.1Vị trí thực tậ p .............................................................................................................................. 101.2.2Quy trình thực t ậ p ..................................................................................................................... 101.3Quy trình Maketing................................................................................................. 11CHƯƠNG 2:........................................................................................................................................................... 12ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỤC TẬP.............................................................................................................. 122.1. Thuận lợi và khó khăn................................................................................................ 122.1.2Cách giải quyết và đề xuất những khó khăn công việc đưọ'c giao.............122.2 Đe trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi, phải đáp ứng những tố chất cơbản:........................................................................................................................................ 132.3 Học hỏi và viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn Cơ quan về chuyên ngànhcủa m ình:..............................................................................................................................142.3.1Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong Công ty thực tập............................................... 142.3.2Học hỏi từ các quy định noi làm việc........................................................................................152.4Đánh giá mối quan hệ giữa lý thuyết và thực tiễn............................................. 17KÊT LUẬN............................................................................................................................................................ 20PHẦN 2:.................................................................................................................................................................. 21THAM QUAN THựC TẾ.....................................................................................................................................21TPHCM-NHA TRANG- ĐÀ LẠ T...................................................................................................................... 21( 5 ngày 4 đêm ) ..................................................................................................................................................... 21MỞ Đ Ầ U .................................................................................................................................................................221.Giới thiệu chương trình thực tế.................................................................................222.Mục đích chuyến đi thực tế........................................................................................ 223.Chưong trình chuyến đi thực tế................................................................................ 224.Chuyên đề thuyết minh cung đường, điểm du lịch, điểm tham quan................245.Phân công nhiệm vụ từng nhóm............................................................................... 256.Học tập được những gì sau chuyến tour thực thành thực t ế .............................. 29CHƯƠNG 1............................................................................................................................................................ 31CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT..............................................................................................................................31CHƯƠNG 2 ............................................................................................................................................................ 36CẢM NGHĨ VÀ GIẢI PHÁP...............................................................................................................................361.Cảm nghĩ về chuyến đi thực tế.................................................................................. 362.Những ưu điểm và nhược điểm chuyến đi thực tế................................................. 363.Giải pháp khắc phục cho chuyến đi thực tế............................................................36KÉT LƯẬN............................................................................................................................................................ 37TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................................................................381.:5001/oo/r/411507241020042753#tid=9..................................382.:5001/oo/r/411507241020042753#tid=8..................................383.ĐOÀN NỘI ĐỊA.................................................................................................................................. 384.LẺ NỘI ĐỊA......................................................................................................................................... 38LỜI CẢM ƠNLời nói đầu tiên em xin cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Cao đắng Công nghệ Thủ Đứcđã tạo điều kiện tốt nhất cho chúng em khi học tại trường, không chi trên sách vở màcòn có cả những chuyến đi vô cùng thực tế và bổ ích.Đặc biệt em xin cảm ơn thầy Nguyễn Văn Tiến, cô Nguyễn Việt Hương, cô Nguyền HồHải Anh và cô Nguyễn Thị Ngọc Hân trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo nhiệt tình, bổsung kiến thức còn hạn chế của em và giúp em hoàn thành tốt báo cáo chuyến đi thực tếTp Hồ Chí Minh - Nha Trang - Đà Lạt.Em gởi lời cảm ơn đến tất cả các Thầy, cô, các thành viên trong lóp CD15QT9 cũngnhư các bạn của lóp CT16DL, những người đã góp phần tạo nên sự thành công củachuyến đi. Và đặc biệt là Bác Lộc - Bác tài xế, anh phụ xế đã cho chúng em mộtchuyến đi an toàn và bố ích. Em cũng xin cảm ơn công ty du lịch Indotravel đã tổ chứcchuyến đi này cho chúng em, cung cấp những dịch vụ tốt nhất phục vụ cho việc học tậpvà trải nghiệm thực tế của chúng em.Và trong quá trình học tập tại trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức sinh viên luônđược tạo cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các buổi học thực hànhtại các tuyến điểm du lịch, những buổi học ngoại khóa, đặc biệt là thông qua đợt thựctập tại Công ty TNHH TM - DV Đất Việt Tours giúp sinh viên có thêm cơ hội tiếpcận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế và yêu cầu của các nhà tuyến dụng từ đórèn luyện kỹ năng nghề nghiệp, hoàn thiện bản thân hơn trong môi trường làm việc thậtsự.Cuối cùng em xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe, thành công trên bướcgiảng đường của mình. Đồng thời chúc các bạn sẽ đạt được nhiều thành công tốt đẹptrong con đường học tập cũng như công việc sau này.Em xin chân thành cảm ơn!PHẦN 1:THỰC TẬPDOANH NGHIÊPCHƯƠNG 1:NỘI DUNG THựC TẬP DOANH NGHIỆP - CÔNG TYCỎ PHÀN ĐT - TM - DV DU LỊCH ĐẤT VIỆT TOƯR.1.1.Tổng quan về doanh nghiệp:1.1.1 Quá trình hình thành và sự phát triển của công ty.Tên Giao Dịch: Công ty Cp ĐT - TM - DV Du Lịch Đất ViệtTrụ sở chính: 198-0.10 Phan Văn Trị, Phường 10, quận Gò vấp, TP HCMTổng Giám Đốc: ĐẶNG MINH HIỆPĐội ngũ Nhân Viên: 150 ngườiĐiện thoại: 08 3989 7562Fax: 08 3989 7493Website: www.datviettour.com.vnEmail: Công ty CP ĐT - TM - DV Du Lịch Đất Việt được thành lập vào năm 2001 nhưng vớitên: Công Ty TNHH Du Lịch Đất Việt. Trải qua nhiều thăng trầm và thay đổi, đến năm2009, Công ty chuyển về trụ sở 198-0.10 Phan Văn Trị, và có tên như hiện nay.Sau một thời gian hoạt động, Công ty đã đạt được những thành tích đáng kể và có đượcmối quan hệ kinh doanh dịch vụ và du lịch với một số đối tác trong và ngoài nước. Vìvậy, vào tháng 9/2012, Công ty thành lập thêm một đơn vị trực thuộc, mang tên: Công tyCp Quảng cáo Sự kiện Du lịch Thắng Cảnh Việt - đơn vị chuyên tổ chức tour du lịchnước ngoài và events. thêm vào đó, Dat Viet Tour cũng đã đặt văn phòng đại diện tại HàNội, Đà Nằng, Huế, nhằm mở rộng phạm vi hoạt động và đáp ứng được nhiều hơn nữanhu cầu của khách hàng.Với hơn 12 năm phát triển, Đất Việt đã và đang từng bước khẳng định được thương hiệucủa mình trên thị trường du lịch đầy cạnh tranh và hân hạnh là đơn vị tổ chức đa dạng vềđối tượng và loại hình du lịch.Với phương châm: Giá trị của thương hiệu đưọc hình thành từ sự tin yêu của kháchhàng. Vì vậy, mục tiêu của mỗi chuyến du lịch không chỉ là sự hài lòng của khách hàngmà còn là dấu ấn về sự tận tâm của đội ngũ cán bộ và nhân viên Đất Việt Tour.1.1.2 Những thành tựu đạt đưọc:Danh hiệu TOP 5 CÔNG TY LỮ HÀNH VỪA VÀ NHỎ HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢtrong năm 2012.Văn phòng giao dịch tại quận 5 :Địa chỉ:27 Trần Hưng Đạo,P.6, Q.5, TP. Hồ Chí MinhĐiện thoại:(028) 73 081 888Văn phòng giao dịch tại quận 11 :Địa chỉ:332 Lạc Long Quân, P.5, Q.l 1, Tp. Hồ Chí MinhĐiện thoại:(028) 73 081 888Văn phòng chi nhánh tại Bình Dương :Địa chỉ401 Đại lộ Bình Dương, P.Phú Cường, Tp. TDMĐiện thoại(0274) 73 01 888Văn phòng chi nhánh tại Đồng Nai :Địa chỉ200 Đường 30-4, p.Thanh Bình, TP. Biên HòaĐiện thoại(0251) 73 01 888Văn phòng chi nhánh tại Hà Nội:Địa chỉ3 Trần Đăng Ninh (nối dài), p. Dịch Vọng, cầu GiấyĐiện thoại(024) 73 081 888Ngoài ra công ty còn có đội xe du lịch: gồm 30 chiếc từ 4 chổ đền 50 chồ.Công ty hiện là đổi tác của hơn 60 hãng lữ hành nước ngoài ở nhiều nước khác nhau.1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh:Đất Việt hiện nay đã và đang hoạt động với đầy đủ các loại hình dịch vụ:•Du lịch trong nước•Du lịch ngoài nước•Sự kiện•MICE•Teambuilding•Vé máy bay•Cho thuê xe1.1.4 Chức năng các phòng ban và đơn vị:a. Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh:•>Phòng Ke Toán:Phụ trách công tác kế toán bao gồm các công việc như thủ quỹ, kế toán thanh toán vàgiao dịch ngân hàng. Phân tích tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động kinh doanh.Nghiên cứu, đề xuất việc tạo và sử dụng nguồn tài chính, thực hiện kiểm soát nội bộ ...Ke hoạch - thống kê: thống kê số liệu để báo cáo cho các cấp công ty, nghiên cứu tìnhhình thị trường, đề xuất kế hoạch hằng năm ...♦>•Phòng Marketing:IT (Informatic Technology): quản lý hệ thống mạng, quản lý và thiết kế trang Web, vitính hoá công việc của các bộ phận•Chăm sóc khách hàng: phụ trách các công tác hậu mãi, thăm dò ý kiến khách hàng,quản lý phần mềm thông tin và nghiên cứu các hình thức chăm sóc khách hàng...•RD (Nghiên cứu phát triển): nghiên cứu thị trường du lịch, đối thủ cạnh tranh, nghiệncứu, khảo sát và thiết kế sản phẩm mới, tổ chức các hình thức quản lý chất lượng sảnphẩm...•Marketing và quản lý thương hiệu: nghiên cứu, đề xuất kế hoạch tiếp thị, khuyến mãivà tổ chức các sự kiện, tổ chức các hình thức quảng bá thương hiệu.•Thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng cáclĩnh vực thiết kế, quảng cáo, tổ chức các sự kiện cho các khách hàng ngoài công ty...•PR ( Reblic Relation ): phụ trách công tác giao tế công chúng, viết thông cáo báo chí,xử lý tình huống bất trắc...*t*Phòng Điều hành và hướng dẫn:Một trong những bộ phận quan trọng góp phần quyết định chất lượng sản phẩm du lịch.Phòng điều hành phối hợp chặt chẽ với các phòng Kinh Doanh phục vụ cho kháchInbound, Outbound và Nội Địa, thực hiện các nhiệm vụ: Quản lý và bổ trí hưỡng dẫnviên cho các tour, Chọn lọc và sắp xếp, đặt chỗ cho các dịch vụ: ăn uống, khách sạn, vậnchuyển...b. Khối Kinh doanh:♦>Phòng du lịch trong nước - khách Đoàn ( phòng DOMETIC - GIT )Với kinh nghiệm, uy tín và phong cách phục vụ chuyên nghiệp lâu năm trong lĩnh vực lữhành, kinh nghệm phục vụ những đoàn khách với số lượng lớn lên đến vài ngàn khách,Datviettour luôn mang cho du khách nội địa những chuyến tham quan đầy sự thú vị vàhấp dẫn. Các chương trình tham quan đa dạng, theo các chủ đề-Tham quan thắng cảnh.-Tìm hiểu di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại cắm trại.-Nghỉ dưỡng.-Sinh thái.-Giao lưu văn hóa.-Nhịp cầu hồng.-Tổ chức tour hội nghị khách hàng, gia đình.-Cho thuê xe♦>Phòng du lịch nước ngoài (phòng OUTBOUND)Tổ chức các chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu của quý khách như: mua sắm,thăm thân nhân, hội nghị, hội chợ khách hàng, tìm hiểu thị trường, tham quan và nghỉdưỡng .,..Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thủ tục làmVISA, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu...❖Phòng thị trường trong nước - khách lẻ (Domestic - riT )Tổ chức các chương trình du lịch hàng tuần, hàng tháng theo lịch khởi hành, cho cácnhóm khách lẻ ghép đoàn hoặc các đoàn khách số lượng nhỏ.Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, dịch vụtham quan giải trí tại các điểm du lịch trong nước...*1* Phòng vé:Là đại lý của Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam Airlines và hầu hết các hãng hàngkhông quốc gia trên thế giới. Với uy tín và kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên phục vụchuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại sẵn sàng đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của quýkhách về dịch vụ hàng không với những ưu điểm. Các dịch vụ gồm:-Bán vé quốc nội và quốc tế.-Tư vấn các dịch vụ hàng không.-Cung cấp dịch vụ đặt chỗ khách sạn, đưa đón sân bay, hướng dẫn tham quan tại cácđiểm đến ở nước ngoài.-Cung cấp vé giá ưu đãi cho đoàn du lịch, du học hợp tác lao động định cư.-Giao vé tận nơi nhanh chóng. Dịch vụ cho thuê chuyến bay vận chuyển hàng hóa.-Thông tin hành trình chuyến bay điểm đến của hành khách.❖•Phòng tổ chức sự kiện và dịch vụ: (Events)Làm visa, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu. Tổ chức sự kiện, tổ chức teambuilding.1.1.5 Kết quả tổng hợp kinh doanh năm 2010 đến 2013:Bảng 1: doanh thu chung của công ty từ năm 2010 đến 2013NămNăm 20102011Năm 2012Năm 2013Doanh thu8.80014.50021.10035.410Chi Phí7.90012.30018.11032.1010.92.22.99Lọi nhuận (chưathuế)3.309Đơn vị tính: tỷ đồngNguồn: phòng Ke Toán1.1.6 Cơ cấu tổ chức1.2 Quá trình thực tập1.2.1 Vị trí thực tậpĐất Việt Tour là một công ty làm việc chuyên nghiệp, năng động, sang tạo, khithực tập tại Đất Việt Tour, em thực tập tại bộ phận Maketing của công ty. Em đượcgiao nhiệm vụ là nhập dữ liệu chỉnh sửa chương trình tour. Trong thời gian thực tập emđược các anh, chị, chú trong công ty hướng dẫn rất tận tình, giúp em học được rấtnhiều điều từ các anh chị, chú.1.2.2 Quy trình thực tậpKhi bước vào công ty, chị Ngân là người hướng dẫn chỉ bảo cách thực hiện công việcMaketing cho chương trình tour, từ khâu thiết kế, chỉnh sửa hình ảnh, nội dung làm saocho phù hợp.Đe Maketing hấp dẫn, ấn tượng trước tiên phải biết được nhu cầu khách cần, để thiếtkế làm sao cho chương trình du lịch bắt mắt lôi cuốn. Ngoài các chương trình điều hànhđã lên trước thì bên Maketing sẽ lọc lại dựa theo nội dung thiết kế hình ảnh, câu nói chophù hợp với chương trình.Bước đầu : Tiếp cận khách hàng qua mail hoặc mạng xã hội để giới thiệu các gói dịchvụ của công ty.Photo tài liệu các văn bản thiết kế giới thiệu khách hàng.Hồ trợ chương trình ngày hội du lịch, các chương trình mua tour trúng tour.Nhập dữ liệu chỉnh sửa up tour.Nhân viên nắm bắt nhanh yêu cầu của khách hàng và lên chương trình đáp ứngyêu cầu của khách hàng đưa ra, đồng thời báo giá chặt chẽ để tránh thiếu xót trong quátrình làm việc với các nhà cung cấp.Tìm hiểu rõ đối tượng khách hàng, nắm bắt được tâm lý và sở thích theo từng độtuổi, giới tính để tư vấn, thuyết phục khách mua sản phẩm.Đặc biệt phải duy trì mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng cũ và chủ độngtìm khách hàng m ới...Ngoài thực tập phòng Maketing, em còn hỗ trợ phòng Hành Chính Nhân sự các khâunhư tuyển dụng, lọc hồ sơ, tìm ứng viên phù hợp.1.3 Quy trình MaketingTiếp nhận nội dung chương trình du lịch của điều hành từ đó nhập liệu chỉnh sửa,lồng ghép thêm sinh động.Thiết kế các backroud lồng ghép các chương trình khuyến mãi, giảm giá.Đăng tin quảng cáo các chương trình du lịch hấp dẫn trên các website, mạng xãhội, báo chí.Giới thiệu tên mình và tên công ty, gởi bảng các chương trình du lịch của công tycho khách hàng thông qua mail.Giới thiệu một số chương trình nổi bật phù hợp với đối tượng khách hàng..Lập bảng danh sách khách hàng trên Excel, các chương trình đã bán, sắp bán cácchương trình khuyến mãi hấp dẫn.Khảo sát, tham khảo, học hỏi các chương trình của các công ty khác.CHƯƠNG 2:ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THựC TẬP2.1. Thuận lợi và khó khăn.• Khó khăn:-Thời gian thực tập tại doanh nghiệp 6 tuần, chủ yếu chuyên về bộ phậnMarketing, tuyển dụng không chuyên sâu đến ngành học.-Công việc mới thời gian làm quen lâu.-Không có các mẫu dữ liệu có sẵn.-Chưa quen với các thiết bị văn phòng.-Các thái độ cử chỉ làm việc chưa đúng.-Chưa biết cách sắp xếp, bố trí công việc.-Công việc hậu cần làm kéo dài thời gian hoàn thành nhiệm vụ.-Các ứng dụng phần mềm máy tính không phù hợp với yêu cầu.• Thuận lọi:-Được giúp đỡ, chỉ dạy tận tình từ các nhân viên trong bộ phận được giao.-Đã được học và có nền tảng kiến thức về Marketing.2.1.2 Cách giải quyết và đề xuất những khó khăn công việc được giao-Chủ động tìm tòi học hỏi những điều chưa biết.-Thái độ vui vẻ, năng động quan sát mọi thứ trong quá trình làm việc.-Sắp xếp thời gian hợp lý và nghiên cứu tìm hiểu các nhiệm vụ trước khi làm.• Những tài liệu, kiến thứcBài học kinh nghiệm:Thời gian làm việc và học tập tại Công ty TNHH TM - DV Đất Việt Tour, bản thânem đã có được nhiều kiến thức bổ ích từ thực tế công việc và kinh nghiệm quý báutừ các anh chị đi trước.Ngoài ra còn học được cách làm việc nhanh mà hiệu quả, biết tổ chức, sắp xếp và lên kếhoạch cho công việc khi nhận được nhiệm vụ mới.Tuy nhiên còn gặp không ít khó khăn trong quá trình làm việc như: chưa làm quen vớicông việc mới, chưa biết phải bắt đầu từ đâu, chưa áp dụng được kiến thức lý thuyết vàocông việc thực tế,... Nhưng dưới sự chỉ dẫn tận tình của các anh chị hướng dẫn viên đitrước, mọi khó khăn và rụt rè ban đầu đều được khắc phục và có tiến bộ rõ rệt trong côngviệc.Kỉnh nghiệm rút ra :-Trau dồi thêm kỹ năng làm việc nhóm.-Tự tin trong giao tiếp, thái độ cử chỉ phải hòa nhã.-Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tạo thêm nhiều mối quan hệ để tìmkiếm đối tượng khách hàng tiềm năng.-Thành thạo một số kỹ năng và nghiệp vụ văn phòng.-Biết thêm các hoạt động về mảng Marketing, tuyển dụng.-Biết thêm về chỉnh sửa hình ảnh.-Biết thêm về công tác tuyển dụng.2.2 Đe trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi, phải đáp ứng những tố chất cơbản:-Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt. Đặc biệt, trong lĩnh vực du lịch, khi tạo dựngđược mối quan hệ tốt với khách hàng..-Phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ, đặc biệt đối với nhân viên kinhdoanh du lịch, cần phải làm cho dịch vị của mình nổi bật so với đối thủ.-Linh hoạt nắm bắt tâm lý, nhu cầu của khách hàng, ứ ng xử tốt trước mọi tình huống.Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, nhu cầu của khách hàng rất rộng lớn và đadạng, cần năng động, luôn bám sát tâm lý của khách để có thể phục vụ kịp thời và tốtnhất.-Khả năng chịu áp lực (áp lực doanh số và áp lực từ khách hàng...)Trong quá trình thực tập dưới sự chỉ dẫn tận tình của các anh chị trong công ty bản thânđã trao dồi được nhiều thông tin và kỹ năng nghiệp vụ để phục vụ cho nghề :-Có thể hiểu rõ tâm lý và yêu cầu của khách hàng.-Kỹ năng gởi mail, kỹ năng thiết kế quảng cáo chương trình du lịch.-Kỹ năng nghe điện thoại, đàm phán với khách hàng.-Kỹ năng giao tiếp với khách hàng.-Rèn luyện những kỹ năng như: ứng xử, nhanh nhẹn, xử lý tình huống...-Trao dồi kiến thức về tuyến điểm du lịch, các dịch vụ đi kèm như ăn uống, lưu trú...2.3 Học hỏi và viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn Cơ quan về chuyên ngànhcủa mình:-Được tạo nhiều cơ hội tốt nhất để tiếp xúc với công việc Maketing và tham gia cácchương trình ngày hội du lịch. Được học hỏi rất nhiều về việc xử lý dịch vụ, nhu cầukhách hàng. Ngoài ra, Công ty còn sắp xếp tham gia công việc bên mảng chuyển tiền,rút tiền cho các đơn vị dịch vụ. Học hỏi cách giao tiếp với đối tác và khách hàng, cáchduy trì mối quan hệ với khách hàng và tìm kiếm khách hàng mục tiêu.-Những công việc thực tế, nhận thấy còn nhiều thiếu xót trong kỹ năng cũng như cáckiến thức chuyên môn. Vì vậy thông qua những trải nghiệm thực tế, cố gắng rèn luyệnhoàn thiện bản thân để đáp ứng được yêu cầu của công việc, cũng như nắm bắt đượccơ hội phát triển của bản thân trong tương lai.2.3.1 Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong Công ty thực tậpKhi bắt đầu một công việc mới, trước tiên cần tạo dựng mối quan hệ thân thiết với cácđồng nghiệp và sinh viên thực tập trong công ty. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồngnghiệp, luôn ủng hộ, động viên, giúp đỡ họ vào những lúc cần thiết. Sẽ giúp cho cả bảnthân và đồng nghiệp cùng tiến bộ trong công việc.Luôn thân thiện, lắng nghe và chia sẽ, tạo sự thoãi mái khi giao tiếp với nhau, như vậy sẽgiúp mối quan hệ đồng nghiệp càng ôn hòa hơn.• Mối quan hệ giữa Maketing chương trình du lịch với nhà quản lỷNhân viên Maketing lập báo cáo công việc với nhà quản lý trước và sau khi thực hiệnchương trình du lịch. Trước khi thực hiện chương trình du lịch nhân viên maketing bàngiao dự toán thu chi cho quản lý để xét duyệt. Sau khi được duyệt chương trình, nhânviên maketing đề nghị tạm ứng cho chương trình đang thực hiện.Nhân viên điều hànhlàm báo cho thực hiện chương trình cho trước và sau khi hoàn thanh chương trình dulịch..• Mối quan hệ giữa Maketing chương trình du lịch với kế toánSau khi hoàn thành bảng dự toán giá nhân viên Maketing đem bảng thu chi in ấn qua kếtoán duyệt thanh toán.• Mối quan hệ giữa Maketing chương trình du lịch với hướng dẫn viênNhân viên Maketing bàn giao cho hướng dẫn viên các backroup quảng cáo dán trên xe.2.3.2 Học hỏi từ các quy định nơi làm việca. Tác phong làm việc:Tác phong làm việc là cách làm việc, cách ứng xử, giao tiếp... trong môi trường doanhnghiệp. Bốn tuần thực tập tại công ty giúp tôi hiểu thêm về cách tuân thủ những quy địnhcủa công ty và cách làm việc hiệu quả nhất.Suốt thời gian thực tập, tôi luôn tuân thủ thời gian làm việc của công ty: Đi làm đúng giờSáng từ 7g30 đến 1lg30.Chiều từ 13g30 đến 16g.Tác phong ăn mặc: Nhân viên trong công ty mặc áo đồng phục của công ty, gọn gàng,không mặc trang phục quá ngắn, hở hang.h. Môi trường làm việcCông ty có không gian thoáng mát máy lạnh với nhiều cây xanh, tạo không khí thoãimái, thư giãn khi làm việc.Văn phòng công ty được vệ sinh liên tục nên thoáng mát và sạch sẽ.Các nhân viên hòa đồng vui vẻ làm cho môi trường làm việc cởi mở, thân thiện.rì> Làm việc trong môi trường tập thể khác xa so với lý thuyết. Thực tế cho thấykhông ít cơ quan, tổ chức, đơn vị có môi trường làm việc không tốt dẫn đếnnhững hậu quả có thể nhìn thấy được như: chất lượng, hiệu quả công việc kém;mất đoàn kết; thậm chí nhân viên, cán bộ có trình độ, năng lực xin thôi việc,chuyển công tác...o Tóm lại xây dựng môi trường làm việc tốt là một trong những nội dung, nhiệm vụhàng đầu mà cơ quan, tổ chức hay đơn vị phải quan tâm thực hiện; có môi trườnglàm việc tốt thì nhân viên, cán bộ mới có điều kiện làm việc tốt, phát huy khảnăng của mình, chung sức thực hiện nhiệm vụ của đơn vị.Quy định về PCCC:1. Tuyệt đối không mang các loại vũ khí, chất nổ, chất gây cháy, vật liệu gây nổ hay cácvật độc hại nguy hiểm vào công ty.2. Chấp hành tốt các quy định của công ty về công tác an toàn PCCC, sử dụng và bảoquản tốt các trang thiết bị chữa cháy.3. Tham sự đầy đủ các khóa huấn luyện, học tập về PCCC.4. Tích cực tham gia tuyên truyền nội quy PCCC. Có trách nhiệm báo ngay cho cấp trêncác trường hợp nguy cơ có thể xảy ra hỏa hoạn. Nghiêm cấm hút thuốc trong khu vựcsản xuất, kho hàng. Không được hút thuốc trong giờ làm việc, trong giờ giải lao chỉđược phép hút thuốc ở đúng nơi quy định. Tàn thuốc, mẫu thuốc thừa phải bỏ vàothùng riêng dành cho tàn thuốc.5. Không được tư ý tháo gở móc nối đường dây điện, trước khi về phải kiểm tra tắtmáy, đèn và cầu dao từng khu vực mình quản lý và làm việc.6. Các loại hóa chất và vật liệu dễ gây cháy phải để kho riêng.7. Khi có sự cố xảy ra, người phát hiện phải hô tô “ CHÁY! CHÁY!”. Đồng thời sửdụng phương tiện chữa cháy gần nhất để dập tắt đám cháy và kịp thời báo cho nhữngngười có trách nhiệm xử lý.c. Quy định về an toàn và vệ sinh lao động:1. Tuyệt đối không sử dụng các loại máy móc thiết bị khi chưa nắm vững quy phạm vàquy tắc an toàn lao động với các máy móc thiệt bị đó.2. Nhân viên trong quá trình làm việc nếu phát hiện thấy nguy cơ gây tai nạn lao độnghoặc sự cố nguy hiểm có thể xảy ra, phải chịu trách nhiệm thông báo kịp thời với cấptrên hoặc người có trách nhiệm xử lý.3. Nhân viên được phép từ chối, bỏ nơi làm việc khi thấy rõ có nguy cơ xảy ra tai nạnđe dọa tính mạng cho đến khi nguy cơ được khắc phục.4. Tham gia đầy đủ các khóa huấn luyện về chuyên môn, PCCC.5. Không được viết chữ và hình ảnh bừa bãi lên vách tường và nơi làm việc.6. Không được ăn uống hoặc đem thức ăn vào công ty, phải vệ sinh sạch sẽ trước khi ănuống.7. Tác phong phải gọn gàng, sạch sẽ trước khi vào công ty.d. Quy định về bảo vệ tài sản - mấy móc thiết bị của công ty:1. Nhân viên phải có ý thức trách nhiệm giữ gìn bảo quản và sử dụng đúng mục đíchcác loại tài sản, máy móc thiết bị và dụng cụ được giao.2. Neu để thất thoát, hư hỏng do bất cản hoặc chủ quan thì phải chịu trách nhiệm bồithường bằng giá trị những mất mát hư hỏng của tài sản đó.3. Dụng cụ sản xuất phải được sắp xếp gọn gàng đúng nơi quy định.4.Tuân thủ các quy định về bảo vệ tài sản của công ty.5.Chịu sự kiểm soát của nhân viên bảo vệ khi vào công ty.2.4 Đánh giá mối quan hệ giữa lý thuyết và thực tiễnNhận thấy lý thuyết và thực hành phải luôn đi đôi với nhau, lý thuyết là nền tảng chothực tiễn và thực tiễn là kết quả của việc áp dụng nhuần nhuyễn lý thuyết. Ở công ty,việc chủ yếu nhân viên maketing, nhưng ở trường thì chưa được trang bị nhiều kiến thứcvề công việc này, chỉ khi đi thực tập, cọ xát với thực tế thì tôi mới thấy được cần nhiềukỳ năng, cũng như phải vạch trước kế hoạch thì khi bắt tay thực hiện mới mong đạt đươchiệu quả cao.Đe đạt được hiệu quả, ngoài những kiến thức được trang bị ở trường còn phải trangbị cho mình những kỹ năng mềm, đó là những kỹ năng học hỏi trong thực tế và biếnchúng thành thế mạnh cho bản thân mình. Như là kỳ năng làm việc nhóm, kỹ năng sángtạo, tư duy, quan sát, kỹ năng giao tiếp, thuyết trình...•Các môn học trên giảng đường đã trang bị những kiến thức căn bản để làmviệc như:Các môn về Địa lý du lịch, cơ sở văn hóa, phong tục tập quán, tuyến điểm du lịch, di tíchvăn hóa, lịch sử ,... Giúp em có những kiến thức, thông tin về các địa điểm tham quan dulịch, các phong tục tập quán, lễ hội của từng vùng miền.Môn Kỹ năng giao tiếp: giúp em thành thạo, tự tin trong giao tiếp và học được cáchviết đơn xin việc,cv.Môn Anh văng chuyên ngành: giúp đọc, hiểu được nhũng từchuyên ngành trong công việc khi cần đến.Cùng những kiến thức từ các môn học khác, đều được em vận dụng tối đa vào côngviệc để có thể hoàn thành tốt các công việc được giao.a. Trong quá trình tham gia thực tập :Chứng tỏ sự chủ động của bản thân, áp dụng các lý thuyết đã học được trên trường vàocông việc thực tế, xử lý nhanh các tình huống khẩn cấp.Trong quá trình thực tập bản thân có cái nhìn rõ hơn về điểm mạnh cũng như điểm yếuvà sở thích của chính mình. Tăng sự tự tin của bản thân đối với nghề nghiệp trong tươnglai. Trau dồi kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chuyên ngành bằng việc học hỏi và tương tác vớingười khác và môi trường làm việc.Mở rộng quan hệ các nhân để có thể giúp ích trong công việc tìm kiếm khách hàng vàđối tác.Phát triển thói quen làm việc tốt qua việc thực tập, học được cách quản lý, sắp xếpcông việc, các dự án và học cách làm việc trong môi trường chuyên nghiệp. Tôi cũng cóthể học từ đồng nghiệp bằng cách quan sát những thói quen tích cực và tiêu cực của họ.b. Bài học kinh nghiệm:Ngoài việc vận dụng lý thuyết đã học vào trong thực tế bản thân đã học hỏi và rút ra nhiềukinh nghiệm:-Thứ nhất đó là tính bài bản sắp xếp trình tự công việc, có thể biết được công việc gìcần làm trước và làm như thế nào. Trên thực tế điều này rất quan trọng và nó thể hiệnriêng biệt với mỗi công ty khác nhau.-Thứ hai là tính chuyên nghiệp, ở mỗi công ty lữ hành thì tính chuyên nghiệp luônđược đề cao, điều này được thể hiện qua việc thị trường khách và đội ngũ hướng dẫnviên. Phải phân đúng hướng dẫn viên phù hợp với thị trường khách. Đây là yếu tốquan trọng quyết định đến sự thành công trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp dulịch.•Sự' hỗ trợ của giảng viên:Gặp mặt, trao đổi, giải thích các thắc mắc và hướng dẫn cách sắp xếp thời gian hợp lý.Giảng viên hướng dẫn cẩn thận và chu đáo về cách ứng xử và cách xử lý tình huốngcó thể xảy ra trong quá trình thực tập. Cô Nguyễn Việt Hương đã giúp đỡ, hướng dẫntận tình.c. Sự hỗ trợ từ cán bộ phụ trách từ nơi thực tập:Được sự hướng dẫn tận tình của các nhân viên trong công ty, bản thân từ một sinh viênban đầu nhận việc còn nhiều bỡ ngỡ đã tự tin hoàn thành tốt công việc với hiệu suất cao,phát huy hết được khả năng của bản thân.Xin chân thành cảm ơn Chị Nguyễn Ngọc Kim Ngân - phó phòng Maketing, các anh chịtrong cùng bộ phận và các bạn sinh viên thực tập cùng khóa đã chỉ dẫn và hỗ trợ hoànthành tốt công việc được giao.KẾT LUẬNTrong nền kinh tế thị trườne hiện nay, đặc biệt đối với các doanh nghiệp thưomgmại. dịch vụ, du lịch là điều kiện quan trọng giúp cho doanh nghiệp phát triên. Chính vìvậy du lịch lữ hành đóng vai trò quan trọng trong nền phát triển kinh tế, văn hóa, xã hộicho đất nước.Công tv CP dịch vụ du lịch Đất Việt là một doanh nghiệp đứng top 10 công ty phát triênnăm 2012. Có được thành công đó là nhờ vào sự cố gắng, nổ lực của toán bộ cán bộ côngnhân viên trong công ty. đặc biệt là đội ngũ kế toán đã từng bước hoàn thiện mình, nângcao trình độ chuyên môn. nghiệp vụ.Trong thời gian thực tập, kết hợp kiến thức được tranh bị trong nhà trường vớitình hình thực tế tại công ty, em đã đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu vấn đê Maketing,tìm hiêuthị trường. Từ thực tế cùa công ty đã bô sung cho em thêm nhiều kiến thức thực tiễn màtrong nhà trường em chưa được học, đồng thời em cũng mạnh dạn đưa ra những vấn đềcòn bất cập. Do quá trình tỉm hiếu thực tế và trình độ bản thân còn nhiều hạn chế nên bàibáo cáo của em không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong sự góp ý của các thây cô, bộphận Maketing của công ty để bài báo cáo tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn nữa.Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình củacô Nguyễn Việt Hu’0‘ng, các thầy cô trong trường và các anh chị phòng Maketing Côngty CP TM DV DL Đất Việt đã giúp em hoàn thành bài báo cáo nàv.PHÂN 2:THAM QUAN THựCTẾTPHCM-NHATRANG- ĐÀ LẠT( 5 ngày 4 đêm )MỞ ĐẦU1.Giới thiệu chương trình thực tế.Thời gian tham gia chuyến đi thực tế là 5 ngày 4 đêm. Diễn ra từ sáng chủ nhật lúc5h30p sáng và kết thúc vào ngày thứ năm lúc 6h00p chiều.Giáo viên hướng dẫn là Cô Nguyễn Hồ Hải Anh cùng với Thầy Nguyễn Văn Tiến, CôNguyễn Thị Ngọc Hân, Cô Nguyễn Việt HươngChi phí tham gia : 2,800,000VNĐ cùng với sự hỗ trợ của nhà trường về phương tiện vậnchuyển.2.Mục đích chuyến đi thực tế.Chuyến đi thực tế Tp Hồ Chí Minh - Nha Trang - Đà Lạt nhằm cho sinh viên tiếp xúcvới thực tế. Học tập và nâng cao kiến thức trong quá trình học tâp. Giúp sinh viên ápdụng những kiến thức cũng như những kĩ năng đã học vào thực tế.Giúp gắn kết các thành viên giữa các lớp lại với nhau và giúp nhau cùng tiến bộ.Chuyến đi không chỉ giúp cho sinh viên học tập mà còn giúp sinh viên trải nghiệmnhững điều thú vị mới.3.Chương trình chuyến đi thực tế.Ngày 1: Tp. Hồ Chí Minh - Nha Trang5hl5p Tập trung tại cổng trước của trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức.5h30p Bắt đầu khởi hành đi Nha Trang7h00p Dùng điểm tâm sáng tại nhà hàng Thanh Sơn. Sau đó, tiếp tục đi Nha trang trênxe đoàn được nghe thuyết minh về các địa danh đi qua và tham gia một số trò chơi hấpdẫn.12h00p Đoàn dùng cơm trưa tại nhà hàng Cà Ná và nghỉ ngơi.13h00p Trên đường ra Nha Trang, đoàn tham quan tìm hiểu về làng gốm Bàu Trúc.16h00p Đến Nha Trang, chúng tôi làm thủ tục nhận phòng.19h00p Sau khi bữa ăn kết thúc, chúng tôi trở về khách sạn và sinh hoạt tự do.Ngày 2: Nha Trang7h00p Đoàn dùng điểm tâm sáng tại khách sạn.8h00p Xe đưa đoàn ra tàu tại cảng cầu Đá tham quan Vịnh Nha Trang là Hòn sỏi, thamgia các trò chơi tembuilding và tự do tắm biển.10h30p Đoàn ra lại bến tàu tiếp tục tham quan Viện Hải Dương Học.12h00p Đoàn dùng cơm trưa tại nhà hàng Khải Hoàng Viên và nghỉ ngơi15h00p Đoàn đi tham quan Tháp Bà Ponagar và Chùa Long Sơn.18h00p Đoàn dùng cơm tối tại Nem Nha Trang Đặng Văn Nguyên và tự do tham quanNha Trang về đêm.Ngày 3: Nha Trang - Đà Lạt7h00p Dùng điểm tâm sáng tại khách sạn và ghé tham quan mua sắm tại Chợ Đầm, thamquan Chùa Linh Sơn.9h00p Khởi hành đi Đà Lạt. Trên đường đi, đoàn nghe thuyết minh về những địa danhđã đi qua. Đoàn dừng chân nghỉ ngơi tại Bến Lội trước khi chinh phục một trong nhữngcung đường đèo đẹp nhất Việt Nam.12h30p Đến Đà Lạt và ăn trưa, nhận phòng và nghỉ ngơi.15h30p Đoàn đi vào Xã Lát, buôn của người dân tộc Lạt nằm dưới chân núi LangBiang,chinh phục đỉnh LangBiang bằng xe jeep từ đỉnh núi.18h30p Đoàn dùng cơm tối tại nhà hàng Mái Lá và tự do tham quan Thành phố Đà Lạtvề đêm.Ngày 4: Đà Lạt

Tài liệu liên quan

• tổng quan về dịch vụ ADSL và quy trình khai thác, lắp đặt thuê bao ADSL tại Trung Tâm Viễn thông Thanh Oai - Công ty Điện thoại 3 Hà Nội
  • 49
  • 923
  • 14
• Nâng cao chất lượng quy trình sản xuất bia hơi ở công ty bia VIệt Hà
  • 54
  • 775
  • 2
• Hoàn thiện quy trình HĐKD nhập khẩu hàng hoá tại Công ty xuất nhập khẩu và HTX quốc tế COALIMEX - Tổng Công ty than Việt Nam
  • 99
  • 589
  • 5
• marketing công ty Bảo Việt
  • 38
  • 284
  • 0
• Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Việt Thành
  • 51
  • 525
  • 1
• Quy trình thi công lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng đường ống dẫn khí Bà Rịa – Phú Mỹ
  • 99
  • 3
  • 21
• chiến lược marketing công ty samsung việt namx
  • 22
  • 10
  • 104
• THỰC TRẠNG QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHẬP KHẨU HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ COALIMEX - TỔNG CÔNG TY THAN VIỆT NAM
  • 28
  • 681
  • 0
• Một số biện pháp nhằm hoàn thiện quy trình hoạt động kinh doanh hàng nhập khẩu ở công ty xuất nhập khẩu và hợp tác quốc tế tổng công ty than việt nam
  • 96
  • 481
  • 0
• Hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện hợp đồng nhập khẩu phôi thép tại cơ quan văn phòng tổng công ty thép việt nam
  • 60
  • 507
  • 0

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(2.26 MB - 37 trang) - quy trình marketing công ty đất việt tour Tải bản đầy đủ ngay ×