Quy Trình Xử Lý Phàn Nàn, Khiếu Nại

Trang chủ » Nguyên Tắc Xử Lý Phàn Nàn Của Khách Hàng » Quy Trình Xử Lý Phàn Nàn, Khiếu Nại

Có thể bạn quan tâm

1.     Mục đích và phạm vi áp dụng:

Văn bản này quy định nội dung, trách nhiệm và trình tự thực hiện các công việc liên quan đến giải quyết phàn nàn, khiếu nại của khách hàng đối với các hoạt động của Vietcert.

2.     Tài liệu viện dẫn :

·       QT.01 - Quy trình kiểm soát tài liệu

·       QT.02 - Quy trình kiểm soát hồ sơ

3.  Quy trình giải quyết phàn nàn, khiếu nại:

alt Vietcert tiếp nhận các phàn nàn, khiếu nại từ khách hàng. Các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng có thể bằng văn bản, Fax, Email, điện thoại...

Vietcert cử đại diện tiếp xúc với khách hàng để xác minh rõ nội dung và mức độ phàn nàn, khiếu nại của khách hàng, đồng thời điều tra nguyên nhân dẫn đến phàn nàn, khiếu nại

Trưởng bộ phận điều tra của Vietcert đề xuất các phương án giải quyết phàn nàn, khiếu nại

Đại diện lãnh đạo của Vietcert quyết định phê duyệt cách giải quyết và thời hạn hoàn thành và chuyển cho Trưởng bộ phận có liên quan thực hiện.

 

Vietcert gởi thông báo giải quyết phàn nàn, khiếu nại đến khách hàng

 

Từ khóa » Nguyên Tắc Xử Lý Phàn Nàn Của Khách Hàng