Quyết định 3869/QĐ-BYT 2019 Về Khảo Sát Hài Lòng Người Bệnh Và ...

• Văn bản mới
• Tra cứu văn bản
  • Văn bản mới
  • Văn bản luật Việt Nam
  • Văn bản tiếng Anh
  • Văn bản UBND
  • Công văn
  • Văn bản hợp nhất
  • Quy chuẩn Việt Nam
  • Tiêu chuẩn Việt Nam
  • Công ước
  • Hiệp định
  • Hiệp ước
• Dự thảo
• Tin văn bản mới
• Tin pháp luật
  • Hành chính
  • Thuế - Phí
  • Đất đai - Nhà ở
  • Bảo hiểm
  • Cán bộ - Công chức
  • Lao động
  • Dân sự
  • Giao thông
  • Biểu mẫu
  • Media Luật
  • Lĩnh vực khác
• Bản tin luật
  • Điểm tin văn bản mới
  • Chính sách mới hàng tháng
  • Văn bản hàng tuần
  • Bản tin hiệu lực
• Luật sư tư vấn
• AI Luật
• Tiện ích
  • Tra cứu giá đất
  • Tính thuế thu nhập cá nhân
  • Tính bảo hiểm xã hội 1 lần
  • Tính lương Gross - Net
  • Tính bảo hiểm thất nghiệp
  • Giá xăng hôm nay

Tất cả chuyên mục Đóng Văn bản

• Văn bản mới
• Văn bản luật Việt Nam
• Văn bản tiếng Anh
• Văn bản UBND
• Công văn
• Văn bản hợp nhất
• Tiêu chuẩn Việt Nam
• Quy chuẩn Việt Nam
• Công ước
• Hiệp định
• Hiệp ước
• Dự thảo

Lĩnh vực tra cứu văn bản

• An ninh quốc gia
• An ninh trật tự
• Báo chí-Truyền hình
• Bảo hiểm
• Cán bộ-Công chức-Viên chức
• Chính sách
• Chứng khoán
• Cơ cấu tổ chức
• Cổ phần-Cổ phần hoá
• Công nghiệp
• COVID-19
• Cư trú-Hộ khẩu
• Dân sự
• Đất đai-Nhà ở
• Đấu thầu-Cạnh tranh
• Đầu tư
• Địa giới hành chính
• Điện lực
• Doanh nghiệp
• Giáo dục-Đào tạo-Dạy nghề
• Giao thông
• Hải quan
• Hàng hải
• Hàng không
• Hành chính
• Hình sự
• Hóa chất
• Hôn nhân gia đình
• Kế toán-Kiểm toán
• Khiếu nại-Tố cáo
• Khoa học-Công nghệ
• Lao động-Tiền lương
• Lĩnh vực khác
• Ngoại giao
• Nông nghiệp-Lâm nghiệp
• Quốc phòng
• Sở hữu trí tuệ
• Tài chính-Ngân hàng
• Tài nguyên-Môi trường
• Thi đua-Khen thưởng-Kỷ luật
• Thông tin-Truyền thông
• Thực phẩm-Dược phẩm
• Thuế-Phí-Lệ phí
• Thương mại-Quảng cáo
• Thủy hải sản
• Tiết kiệm-Phòng, chống tham nhũng, lãng phí
• Tòa án
• Tư pháp-Hộ tịch
• Văn hóa-Thể thao-Du lịch
• Vi phạm hành chính
• Xây dựng
• Xuất nhập cảnh
• Xuất nhập khẩu
• Y tế-Sức khỏe

Xem thêm Tin tức pháp luật Tin văn bản mới Tin pháp luật

• Hành chính
• Thuế - Phí
• Đất đai - Nhà ở
• Bảo hiểm
• Cán bộ - công chức
• Lao động
• Dân sự
• Giao thông
• Biểu mẫu
• Media Luật
• Lĩnh vực khác

Xem thêm Tiện ích

• Thuật ngữ pháp lý
• Tra cứu giá đất
• Tra cứu diện tích tách thửa
• Tính thuế thu nhập cá nhân
• Tính bảo hiểm thất nghiệp
• Tính bảo hiểm xã hội 1 lần
• Tính lương Gross - Net
• Tra cứu mức lương tối thiểu
• Tính lãi suất vay ngân hàng
• Tính lãi suất tiết kiệm ngân hàng
• Tính VAT online
• Giá xăng hôm nay
• Tính tiền chế độ thai sản
• Tra cứu mặt hàng không giảm thuế
• Biểu thuế nhập khẩu WTO
• Biểu thuế ASEAN
• Tra cứu mã ngành nghề kinh doanh
• Thông tin về dịch Covid-19

Xem thêm Bản tin luật

• Điểm tin văn bản mới
• Văn bản hàng tuần
• Bản tin hiệu lực
• Chính sách mới hàng tháng

Luật sư tư vấn

• Hỏi đáp cùng chuyên gia
• Danh sách Luật sư/ VP Luật

Pháp lý doanh nghiệp

• Thủ tục doanh nghiệp
• Biểu mẫu
• Lịch pháp lý

Phiên bản tiếng Anh Hệ thống Bản án - Án lệ AI Luật - Trợ lý ảo Pháp lý doanh nghiệp Dịch vụ

• Tra cứu văn bản
• Phân tích văn bản
• Dịch vụ dịch thuật
• Dịch vụ nội dung
• Tổng đài tư vấn

• Giới thiệu
• Hướng dẫn sử dụng

• Liên hệ
• Hỗ trợ: 0938 36 1919
• Giải đáp PL: 1900 6192
• LH quảng cáo: [email protected]

• Tải ứng dụng
• Android:
• IOS:
• Theo dõi chúng tôi trên:

Văn bản pháp luật Y tế-Sức khỏe Tìm kiếm Tìm nâng cao Văn bản Tin tức Hỏi đáp Bản án Mục lục

• Tổng quan
• Nội dung
• VB gốc
• Tiếng Anh
• Hiệu lực
• VB liên quan
• Lược đồ
• Nội dung hợp nhất

  Tính năng này chỉ có tại LuatVietnam.vn. Nội dung hợp nhất tổng hợp lại tất cả các quy định còn hiệu lực của văn bản gốc và các văn bản sửa đổi, bổ sung, đính chính... trên một trang. Việc hợp nhất văn bản gốc và những văn bản, Thông tư, Nghị định hướng dẫn khác không làm thay đổi thứ tự điều khoản, nội dung.

  Khách hàng chỉ cần xem Nội dung hợp nhất là có thể nắm bắt toàn bộ quy định hiện hành đang áp dụng, cho dù văn bản gốc đã qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung.

  =>> Xem hướng dẫn chi tiết cách sử dụng Nội dung hợp nhất

• Tải về

Mục lục VB song ngữ Đây là tiện ích dành cho tài khoản Tiếng Anh hoặc Nâng cao Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết. Lưu Đây là tiện ích dành cho tài khoản Tiêu chuẩn hoặc Nâng cao Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết. Theo dõi VB Đây là tiện ích dành cho tài khoản Tiêu chuẩn hoặc Nâng cao Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết. Ghi chú Báo lỗi In

• Nội dung hợp nhất
• VB song ngữ
• Báo lỗi
• Gửi liên kết tới Email
• Chia sẻ:

Ngày cập nhật: Thứ Sáu, 27/09/2019 10:14 (GMT+7)

Cơ quan ban hành:	Bộ Y tế	Số công báo: Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.	Đang cập nhật
Số hiệu:	3869/QĐ-BYT	Ngày đăng công báo:	Đang cập nhật
Loại văn bản:	Quyết định	Người ký:	Nguyễn Viết Tiến
Ngày ban hành: Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.	28/08/2019	Ngày hết hiệu lực: Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).	Đang cập nhật
Áp dụng: Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).	Đã biết Tiện ích dành cho tài khoản Tiêu chuẩn hoặc Nâng cao. Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết.	Tình trạng hiệu lực: Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...	Đã biết Tiện ích dành cho tài khoản Tiêu chuẩn hoặc Nâng cao. Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết.
Lĩnh vực:	Y tế-Sức khỏe

TÓM TẮT QUYẾT ĐỊNH 3869/QĐ-BYT

Bộ trưởng Bộ Y tế đã ra Quyết định 3869/QĐ-BYT về việc ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng Người bệnh và Nhân viên y tế ngày 28/8/2019.

Theo đó, Bộ Y tế ban hành 05 mẫu phiếu khảo sát; 01 hướng dẫn phương pháp khảo sát hài lòng người bệnh, người mẹ và nhân viên y tế; 01 mẫu phiếu thông tin chung của bệnh viện đăng ký tham gia khảo sát.

Cụ thể, 05 mẫu phiếu khảo sát gồm: Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh nội trú; Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh ngoại trú; Phiếu khảo sát ý kiến của nhân viên y tế; Phiếu khảo sát ý kiến người mẹ sinh con tại bệnh viện; Phiếu khảo sát thực hiện nuôi con bằng sữa mẹ. Mỗi bệnh viện được cung cấp một mã số, tên đăng nhập và mật khẩu để nhập thông tin trên phần mềm trực tuyến nhập số liệu khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế tại địa chỉ http://chatluongbenhvien.vn.

Ít nhất 3 tháng/lần, bệnh viện tự thực hiện khảo sát tùy theo quy mô bệnh viện, độ hài lòng người bệnh có thể lựa chọn thời gian khảo sát trong 01 ngày đến 01 tháng cho đến khi khảo sát đủ cỡ mẫu theo yêu cầu. Đối với bệnh viện có người bệnh nội trú/người mẹ trên 3000 lượt/ngày, áp dụng công thức tính cỡ mẫu điều tra cắt ngang, mỗi đợt khảo sát tối thiểu 300 người…

Quyết định có hiệu lực từ ngày ký.

Xem chi tiết Quyết định 3869/QĐ-BYT có hiệu lực kể từ ngày 28/08/2019

Tải Quyết định 3869/QĐ-BYT

Quyết định 3869/QĐ-BYT PDF (Bản có dấu đỏ)

Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, Đăng ký tại đây!

Quyết định 3869/QĐ-BYT DOC (Bản Word)

Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, Đăng ký tại đây!

Tình trạng hiệu lực: Đã biết Hiệu lực: Đã biết Tình trạng hiệu lực: Đã biết

BỘ Y TẾ ------------- Số: 3869/QĐ-BYT

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ----------------- Hà Nội, ngày 28 tháng 8 năm 2019

QUYẾT ĐỊNH

Ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng Người bệnh và Nhân viên y tế

-----------------

BỘ TRƯỞNG BỘ Y TẾ

Căn cứ Nghị định số 75/2017/NĐ-CP ngày 20 tháng 6 năm 2017 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Y tế;

Căn cứ Thông tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12 tháng 7 năm 2013 của Bộ Y tế về việc hướng dẫn quản lý chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện;

Xét đề nghị của Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh, Bộ Y tế,

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này các mẫu phiếu khảo sát, hướng dẫn phương pháp và phần mềm khảo sát hài lòng như sau:

Đang theo dõi

a) Mẫu số 1: Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh nội trú;

Đang theo dõi

b) Mẫu số 2: Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh ngoại trú;

Đang theo dõi

c) Mẫu số 3: Phiếu khảo sát ý kiến của nhân viên y tế;

d) Mẫu số 4: Phiếu khảo sát ý kiến người mẹ sinh con tại bệnh viện;

đ) Mẫu số 5: Phiếu khảo sát thực hiện nuôi con bằng sữa mẹ;

e) Hướng dẫn phương pháp khảo sát hài lòng người bệnh, người mẹ và nhân viên y tế;

g) Mẫu phiếu thông tin chung của bệnh viện đăng ký tham gia khảo sát.

h) Phần mềm trực tuyến nhập số liệu khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế tại địa chỉ http://chatluongbenhvien.vn/.

Đang theo dõi

Điều 2. Các mẫu phiếu khảo sát hài lòng và hướng dẫn phương pháp khảo sát được áp dụng chung cho toàn bộ các bệnh viện Nhà nước và tư nhân.

Đang theo dõi

Điều 3. Giao triển khai thực hiện:

Đang theo dõi

1. Cục Quản lý Khám, chữa bệnh

- Làm đầu mối hướng dẫn các đơn vị có liên quan triển khai thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh, người mẹ và nhân viên y tế;

- Kiểm tra, giám sát các đơn vị; tổng hợp, phân tích số liệu và báo cáo Lãnh đạo Bộ Y tế kết quả chỉ số hài lòng người bệnh và nhân viên y tế hằng năm.

Đang theo dõi

2. Sở Y tế, Y tế các Bộ, ngành

- Đôn đốc, kiểm tra các bệnh viện trực thuộc thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế theo đúng hướng dẫn kèm theo Quyết định này;

- Tổng hợp, phân tích kết quả chỉ số hài lòng chung của các đơn vị.

Đang theo dõi

3. Các bệnh viện công lập và tư nhân

- Triển khai khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế tích cực, thường xuyên, khoa học;

- Nhập và tổng hợp số liệu, kết quả; ghi nhận, rà soát, phân tích các ý kiến chưa hài lòng;

- Giải quyết, khắc phục kịp thời các kiến nghị của người bệnh và nhân viên y tế và lập kế hoạch, triển khai hoạt động cải tiến chất lượng trong phạm vi thẩm quyền, phù hợp với nguồn lực của bệnh viện.

Đang theo dõi

Điều 4. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký, ban hành.

Đang theo dõi

Điều 5. Các Ông (Bà): Chánh Văn phòng Bộ; Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh; Vụ trưởng các Vụ, Cục trưởng các Cục, Thủ trưởng các đơn vị có liên quan và các ông (Bà) có tên tại Điều 1 chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Đang theo dõi

Nơi nhận: -  Như điều 5; -   Bộ trưởng (để b/c); -  Các đồng chí Thứ trưởng; Lưu: VT, KCB (02).

KT. BỘ TRƯỞNG THỨ TRƯỞNG Nguyễn Viết Tiến

Văn bản này có phụ lục. Vui lòng đăng nhập để xem chi tiết.

Bạn chưa Đăng nhập thành viên.

Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!

Quyết định 3869/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng Người bệnh và Nhân viên y tế

Bạn chưa Đăng nhập thành viên.

Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!

* Lưu ý: Để đọc được văn bản tải trên Luatvietnam.vn, bạn cần cài phần mềm đọc file DOC, DOCX và phần mềm đọc file PDF. Hải Yến Từ khóa liên quan: Quyết định 56/QĐ-BYT 01

Quyết định 56/QĐ-BYT của Bộ Y tế ban hành Hướng dẫn về phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030

02

Quyết định 3652/QĐ-BYT của Bộ Y tế ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2024 - 2025

03

Công văn 118/KCB-QLCL&CĐT của Cục Quản lý khám, chữa bệnh về việc hướng dẫn kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2023

04

Quyết định 4747/QĐ-BYT của Bộ Y tế ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2023

05

Quyết định 3186/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2022

06

Quyết định 85/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2021

07

Công văn 16/KCB-QLCL&CĐT của Cục Quản lý khám, chữa bệnh về hướng dẫn kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2020

08

Thông tư 25/2020/TT-BYT của Bộ Y tế về việc quy định việc xét tặng Giải thưởng quốc gia chất lượng bệnh viện

09

Quyết định 5338/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2020

10

Công văn 1199/KCB-QLCL&CĐT của Cục Quản lý Khám, chữa bệnh về việc hướng dẫn kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế

Xem thêm

Xem thêm

Dòng thời gian

(Click vào ND hợp nhất để xem Nội dung tại thời điểm có VB mới ban hành tác động đến văn bản đang xem)

Văn bản tác động thay đổi nội dung 08/01/2024 Quyết định 56/QĐ-BYT 2024 Hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công Hiệu lực: Đã biết

Hỏi đáp pháp luật về Y tế-Sức khỏe

• Tung tin người khác nhiễm HIV bị xử lý thế nào?
• Con bộ đội học đại học có phải mua thẻ BHYT không?
• Khuyết tật nhẹ có được hưởng chế độ gì không?
• Trẻ em có được tự ý đi mua thuốc theo đơn không?
• Bác sỹ rút ống thở của bệnh nhân sẽ bị xử lý ra sao?

Xem thêm

Tin pháp luật về Y tế-Sức khỏe

Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Trạm Y tế xã từ 01/01/2026 [cập nhật]

• Hướng dẫn thủ tục cấp Giấy chứng sinh theo Thông tư 22/2025/TT-BYT
• 6 nội dung quan trọng tại Nghị quyết 72 về bảo vệ, nâng cao sức khỏe Nhân dân
• Cấp xã được phân những thẩm quyền gì trong lĩnh vực y tế từ ngày 01/7/2025?
• Đã có bản So sánh Luật sửa đổi bổ sung Luật Bảo hiểm y tế 2024

Xem thêm

Các quy định cần biết về Y tế-Sức khỏe

Chuyển đổi mã quyền lợi BHYT đối với hộ cận nghèo và người cao tuổi từ 01/01/2026

• TP HCM Hỗ trợ 100% mức đóng bảo hiểm y tế cho người cao tuổi từ 14/11/2025
• Đề xuất HĐND tỉnh hỗ trợ thêm mức đóng BHYT cho HSSV ngoài phần 50% theo quy định
• Học sinh TP HCM được hỗ trợ 100% mức đóng BHYT từ 14/11/2025
• Trường hợp được ưu tiên tặng thẻ bảo hiểm y tế dịp Tết Bính Ngọ

Xem thêm

Tin văn bản mới

Cục Thuế chuyển vướng mắc thanh toán không dùng tiền mặt khi thu mua gỗ, lâm sản

• Xăng, dầu cùng tăng giá từ 15h chiều nay, 29/01/2026
• Bộ Y tế yêu cầu đặc biệt lưu ý an toàn thực phẩm trong phòng bệnh vi rút Nipah
• 10 trường hợp được miễn kiểm tra Nhà nước về ATTP đối với một số thực phẩm nhập khẩu
• TB 2374: TP.HCM cảnh báo rủi ro khi mua bán bất động sản chưa đủ điều kiện cấp Sổ đỏ

Xem thêm

• Trang chủ
• Về LuatVietnam

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN Yêu cầu hỗ trợ Chú thích màu chỉ dẫn Chú thích màu chỉ dẫn: Các nội dung của VB này được VB khác thay đổi, hướng dẫn sẽ được làm nổi bật bằng các màu sắc: Sửa đổi, bổ sung, đính chính Thay thế Hướng dẫn Bãi bỏ Bãi bỏ cụm từ Bình luận Click vào nội dung được bôi màu để xem chi tiết. ×