Quyết định Về Dịch Vụ Kèm Theo Sản Phẩm - Chiến Lược Marketing

Chiến lược marketing Thứ Năm, 30 tháng 7, 2015 Marketing và cuộc sống

Quyết định về dịch vụ kèm theo sản phẩm

Dịch vụ khách hàng là tất cả các loại dịch vụ doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng kèm theo sản phẩm bao gồm các dịch vụ trước khi bán, trong khi bán và sau khi bán. Phần lớn các dịch vụ này do hệ thống hậu cần kinh doanh của doanh nghiệp cung cấp nhằm thỏa mãn khách hàng về thời gian, địa điểm, truyền tin, khả năng sử dụng, sự tiện lợi… Dịch vụ kèm theo sản phẩm là công cụ để doanh nghiệp sử dụng nhằm phân biệt sản phẩm của mình với sản phẩm cạnh tranh và thuyết phục khách hàng. Tùy vào từng loại sản phẩm và đặc điểm của thị trường mà tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng sẽ khác nhau. Ví dụ, đối với các cửa hàng bán máy tính thì sản phẩm họ bán hoàn toàn giống nhau, khả năng khác biệt giữa các cửa hàng chủ yếu là dịch vụ khách hàng. Các nhà quản trịmarketing phải quyết định những vấn đề sau về cung cấp dịch vu cho khách hàng: - Các loại dịch vụ nào mà khách hàng đòi hỏi và khả năng công ty có thể cung cấp? Tầm quan trọng tương đối crua từng dịch vụ đó đối với khách hàng. Doanh nghiệp cần cung cấp bạo nhiêu loại dịch vụ cho khách hàng là tùy thuộc vào đặc điểm của sản phẩm, đặc điểm của thị trường và đặc điểm cạnh tranh. Trong đó, nhu cầu và mong muốn của khách hàng là một cơ sở quan trọng để xác định doanh nghiệp nên cung cấp những dịch vụ khách hàng nào? - Chất lượng dịch vụ và công ty phải đảm bảo cho khách hàng đến mức độ nào so với các đối thủ cạnh tranh. - Chi phí dịch vụ, tức là khách hàng được cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá cả nào? Cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng đương nhiên có thể làm tăng giá bán sản phẩm. Vì vậy, số lượng và chất lượng dịch vụ cung cấp phải đặt trong khả năng chi trả của khách hàng. - Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: do công ty trực tiếp cung cấp hay được cung cấp bởi các trung gian buôn bán. Công ty cũng có thể thuê tổ chức độc lập bên ngoài cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Ví dụ, nhiều công ty thuê các công ty cung cấp dịch vụ Call center để giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng. Hoặc ví dụ, bảo hành sản phẩm có thể chọn 1 trong 3 cách: bảo hành tại nhà khách hàng, tại trạm bảo hành do công ty xây dựng hay bằng phát phiếu bảo hành để khách hàng có thể chù động sửa chữa và gửi hóa đơn cho công ty thanh toán. Đọc thêm tại: http://chienluocmarketing24h.blogspot.com/2015/07/bao-goi-cong-cu-marketing-hieu-qua.html Từ khóa tìm kiếm nhiều: chu kỳ sống của sản phẩm, hoạch định chiến lược marketing vào lúc 10:00 Bài đăng Mới hơn Bài đăng Cũ hơn Trang chủ

• Follow Us on Twitter!
• "Join Us on Facebook!
• RSS

Contact

Tìm kiếm

1 phút quảng cáo

• Trang chủ

Bài viết mới nhất

• Giai đoạn bão hòa của sản phẩm
• Quyết định về danh mục sản phẩm và dòng sản phẩm
• Giai đoạn suy thoái của sản phẩm
• Các nguyên nhân thất bại của sản phẩm mới
• Phân loại doanh nghiệp theo vị thế cạnh tranh trên thị trường
• Chiến lược của người theo sau
• Phân loại sản phẩm
• Cải tiến sản phẩm
• Chiến lược thâm nhập từ từ
• Quyết định về dịch vụ kèm theo sản phẩm

Tất cả bài viết

• ▼  2015 (47)
  • ►  tháng 8 (5)
  • ▼  tháng 7 (41)
    • Xem xét việc xác lập thương hiệu hàng hóa
    • Quá trình quản trị thương hiệu
    • Các quyết định chủ yếu trong quản trị thượng hiệu
    • Cần phân biệt thương hiệu sản phẩm với thương hiệu...
    • Quản trị thương hiệu trong sản xuất kinh doanh
    • Các quyết định làm bao gói
    • Quyết định về dịch vụ kèm theo sản phẩm
    • Bao gói – công cụ marketing hiệu quả
    • Quyết định về danh mục sản phẩm và dòng sản phẩm
    • Phát triển dòng sản phẩm
    • Phân loại sản phẩm
    • Các chiến lược bên ngoài chuỗi giá trị
    • Vấn để cơ bản trong quản trị sản phẩm
    • Quản trị sản phẩm hay thương hiệu theo quan điểm m...
    • Các yếu tố của sản phẩm
    • Chiến lược thuê ngoài và tìm nguồn lực bên trong
    • Chuỗi giá trị và những chiến lược
    • Chiến lược của người theo sau
    • Chiến lược của doanh nghiệp chuyên môn hóa hay “né...
    • Các hướng chiến lược tấn công cạnh tranh
    • Bảo vệ thị phần của doanh nghiệp
    • Các chiến lược marketing theo từng vị thế của doan...
    • Chiến lược marketing theo vị thế cạnh tranh
    • Chiến lược của doanh nghiệp thách thức
    • Phân loại doanh nghiệp theo vị thế cạnh tranh trên...
    • Chiến lược thâm nhập từ từ
    • Chiến lược áp dụng trong giai đoạn bão hòa sản phẩm
    • Giai đoạn suy thoái của sản phẩm
    • Khái niệm chu kỳ sống của sản phẩm
    • Giai đoạn bão hòa của sản phẩm
    • Các sản phẩm đều có thời gian tồn tại hữu hạn trên...
    • Kiểm định thị trường
    • Các nguyên nhân thất bại của sản phẩm mới
    • Sự cần thiết của nghiên cứu khi phát triển sản phẩ...
    • Chu kỳ sống của loại sản phẩm, chủng loại sản phẩm...
    • Sản phẩm nên phát triển theo hướng nào?
    • Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm mới
    • Đánh giá ý tưởng sản phẩm mới
    • Kế hoạch dự án và phát triển sản phẩm mới
    • Quá trình phát triển và kế hoạch hóa sản phẩm mới
    • Chiến lược phát triển sản phẩm mới
  • ►  tháng 4 (1)

Nhãn

• Marketing và cuộc sống

Được tạo bởi Blogger.   © ;