SLIDE KỸ NĂNG GIAO TIẾP - 123doc

Quá trình trao đổi thông tin hai chiều Giữa các chủ thể Sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ Nhằm thỏa mãn nhu cầu Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh, nói thì bằng cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email, bản ghi nhớ hay báo cáo. CÓ HAI KÊNH CHÍNH Kênh giao tiếp chính thức (formal communication networks) Kênh giao tiếp không chính thức (informal comm. networks) Môi trường giao tiếp không tốt: tiếng ồn, thời tiết khắc nghiệt…. Ý tưởng không rõ ràng, quá trình mã hóa bị lỗi: từ ngữ không chính xác, dùng từ địa phương… Kênh truyền thông hoạt động không hiệu quả: phát âm không chuẩn, độ nhạy cảm của giác quan kém, điện thoại trục trặc… Các yếu tố tâm lý ở người phát và người nhận: sự không tập trung, những định kiến, thành kiến, tâm trạng không tốt

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

NỘI DUNG BÀI HỌC

Giao tiếp thành công

Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu

Kỹ năng sử dụng phương tiện giao tiếp

BÀI 1: GIAO TIẾP THÀNH CÔNG

BÙI XUÂN ANH PHẠM THỊ HẢI YẾN

Giao tiếp với mọi người là một nghệ thuật mà

không phải ai cũng nắm bắt được Bất kỳ ai cũng phải học điều đó”

(I Cvapilic)

Rào cản giao tiếp

Nguyên tắc trong giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

- Quá trình trao đổi

thông tin hai chiều

Các yếu tố trong mô hình giao tiếp

Kênh truyền tải

Phản hồi

Người gửi

Mô hình giao tiếp

Thông điệp

Mã hoá

Người nhận

Phản hồi

Nhiễu

Kênh

Mô hình giao tiếp

Người gửi – Nguyên tắc 5W-1H – Người nhận

5W – 1H

-Mã hóa: Thông tin hay suy nghĩ của

người gửi được ký hiệu bằng lời nói,

chữ viết hay cử chỉ phi ngôn ngữ

- Thông điệp: Nội dung của các

thông tin của người gửi được mã hóa – được thể hiện qua các ý tưởng khác nhau

- Giải mã: Quá trình người nhận hiểu

thông điệp của người gửi

- Phản hồi: Các thông tin đáp lại từ

người nhận đến người gửi

Kênh truyền tải thông tin: Cách liên lạc giữa người gửi và người nhận

Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh, nói thì bằng cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email, bản ghi nhớ hay báo cáo.

• Môi trường giao tiếp không tốt: tiếng ồn, thời tiết khắc nghiệt….

– Ý tưởng không rõ ràng, quá trình mã hóa bị lỗi: từ ngữ không chính xác, dùng từ địa phương…

• Kênh truyền thông hoạt động không hiệu quả: phát âm không chuẩn,

độ nhạy cảm của giác quan kém, điện thoại trục trặc…

– Các yếu tố tâm lý ở người phát và người nhận: sự không tập trung, những định kiến, thành kiến, tâm trạng không

Bản chất của quá trình giao tiếp

Là quá trình

mã hóa - giải mã của người phát và người nhận

Là quá trình luôn tiếp diễn:

nhận và phát thông tin 2 chiều

Là quá trình truyền đi một thông điệp

3 Vai trò của giao tiếp

Cơ sở cho sự

Trao đổi thông tin

4 Các rào cản trong giao tiếp

Các rào cản trong giao tiếp

4 Các rào cản trong giao tiếp

-Phong tục

5 Các nguyên tắc giao tiếp

Tự tin Thi ện c

Bài 2 Kỹ năng tạo

ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

“Lịch sự và khiêm tốn chứng tỏ con người có

văn hóa thực sự”

(O Banzac)

Các yếu tố tạo ấn tượng ban đầu

Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu

Hãy khởi đầu bằng nụ cười!

1 Khái niệm ấn tượng ban đầu

Các vai trò

Chi phối cảm xúc

2 Vai trò của ấn tượng ban đầu trong

giao tiếp

3 Cấu trúc của ấn tượng ban đầu

Thành phần cảm tính

Thành phần lý tính Thành phần xúc cảm

Các yếu tố để tạo ấn tượng

Thể

Động cơ Cảm xúc

Suy nghĩ Cách nhìn

Suy nghĩ Cách nhìn

Động cơ Cảm xúc

Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hình thành ấn tượng ban đầu

3 Các bước tạo ấn tượng ban đầu

Bước 4 Thiết lập quan hệ

Bước 3 Tạo bầu không khí

Bước 2 Lựa chọn phương tiện

Bước 1 Xác định mục tiêu, đối tượng

4.Quy trình tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

-Trao đổi

những vấn

đề cùng quan tâm

Một vài sai lầm trong lần gặp đầu tiên

Khách khí quá, khen không đúng chỗ

Không biết nói “KHÔNG”

Quá chau chuốt

Sai lầm

Đề cập đến những vấn đề tế nhị

Bài 3: Kỹ năng sử dụng các phương tiện giao tiếp

“Khi được ai đó khen ngợi, tôi có thể sống vui vẻ

suốt hai tháng”

(Mark Twain)

Các nội dung bài học

1.

2.

3.

4.

Vai trò của ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong giao tiếp

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp

Kỹ năng sử dụng phi ngôn ngữ trong giao tiếpQuy tắc bánh Sandwich

Hãy khởi đầu bằng nụ cười!

Lời nói.

-Đối thoại

- Độc thoại

Giao tiếp ngôn từ

Chữ viết

1 Giao tiếp ngôn từ

Vai trò của giao tiếp ngôn ngữ

Tạo mối quan hệ tốt đẹp trong giao tiếp

Tạo ảnh hưởng với người khác

Vai trò giao tiếp ngôn ngữ

5 C

5 nguyên tắc sử

dụng ngôn từ

Giọng nói

Giọng nói

Phát âm

Tông giọng Nhịp điệu

Ngữ điệu

Bắt buộc

KISS!

Keep It Short & Simple

Hãy nói đơn giản và ngắn gọn !

2 Phi ngôn ngữ trong giao tiếp

Vị trí Kiểu bàn

Ăn mặc Trang điểm

Tư thế Động tác

Ánh mắt

• Nhìn = nhìn thấy

• Dừng cuối mỗi ý

• Nhìn theo chữ W và chữ M

Gương mặt

• Thể hiện cảm xúc phù hợp với

bối cảnh giao tiếp

Khoảng cách

Khoảng cách

Công cộng Public zone

> 3,5 m

Xã hội Social zone

~ 1,2  3,5mm

Cá nhân Personal zone

0,45  1.5m

Thân mật

0  0,45m

Vị trí trong giao tiếp

Vị trí cạnh tranh

Vị trí độc lập

Vị trí góc Vị trí hợp tác 1 Vị trí hợp tác 2

Kiểu bàn ghế

Bàn chữ nhật

Bàn tròn

Bàn vuông

Ng«n tõGiäng nãi

H×nh ¶nh55%

Vai trò của phi ngôn ngữ trong nói

Tác động toàn diện của thông điệp chỉ khoảng 7%

là lời nói, 38% là âm điệu còn 55% là những cử chỉ không lời.

Ngôn từ 7%

Phi ngôn

từ

93%

Khoảng cách

Khoảng cách

Công cộng Public zone

> 3,5 m

Xã hội Social zone

~ 1,2  3,5mm

Cá nhân Personal zone

0,45  1.5m

Thân mật

0  0,45m

3 Quy tắc bánh Sandwich

Bạn hãy áp dụng quy tắc bánh Sandwich và đưa ra lời góp ý của mình trong các tình huống sau:

1 Trong lớp bạn dạy có một học sinh hay mất trật

tự, nhưng khi bạn đưa câu hỏi thì lại giơ tay trả lời và trả lời không đúng với câu hỏi mà bạn đưa ra.

2 Bạn gái thân của bạn trang điểm hơi nhiều khi đi lên lớp, và bạn có nghe được các bạn gái khác trong lớp xì xào về cách trang điểm của bạn đó.

3 Tổ trưởng tổ chuyên môn của bạn trong các cuộc họp của tổ chuyên môn thường xuyên nói át các vấn đề của người khác, không để cho các thành viên đóng góp ý kiến.

4 Một học sinh trong lớp bạn dạy đánh nhau với các bạn trong trường và bị nhà trường kỷ luật Bạn sẽ trao đổi với phụ huynh của em đó như thế

Bạn hãy áp dụng quy tắc bánh Sandwich và đưa ra lời góp ý của mình trong các tình huống sau:

1 Trong lớp bạn dạy có một học sinh hay mất trật

tự, nhưng khi bạn đưa câu hỏi thì lại giơ tay trả lời và trả lời không đúng với câu hỏi mà bạn đưa ra.

2 Bạn gái thân của bạn trang điểm hơi nhiều khi đi lên lớp, và bạn có nghe được các bạn gái khác trong lớp xì xào về cách trang điểm của bạn đó.

3 Tổ trưởng tổ chuyên môn của bạn trong các cuộc họp của tổ chuyên môn thường xuyên nói át các vấn đề của người khác, không để cho các thành viên đóng góp ý kiến.

4 Một học sinh trong lớp bạn dạy đánh nhau với các bạn trong trường và bị nhà trường kỷ luật Bạn sẽ trao đổi với phụ huynh của em đó như thế

Ch ào

Many people talk but never

communicate!

Bài: Kỹ năng thuyết phục

“Chỉ có một cách khiến người khác làm bất cứ điều gì Đó

là làm cho bản thân họ muốn làm điều đó”

(Dale Carnegine)

Các nội dung bài học

Thuyết phục

Khái niệm thuyết phục

Quy trình thuyết phục

Các nguyên tắc thuyết phục

Các yếu tố thuyết phục

Bán lược cho sư!

1 Khái niệm thuyết phục

Thuyết phục là đưa ra những tình

tiết, sự kiện, phân tích, giải thích

làm cho người khác thấy đúng,

thấy hay mà tin theo, làm theo .

Thuyết phục thành công

3 Quy trình thuyết phục

Đưa ra các lý lẽ thuyết phục Lựa chọn hình thức phù hợp

Tìm hiểu đối tượng và vấn đề

Tạo bầu không

Biết nhiều

không bằng biết điều.

Một bồ cái lý

không bằng một tí cái tình!

Phù hợp với đối tượng

Quy tắc thuyết phục thuyết phục

Quy tắc thuyết phục thuyết phục

Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta.

Một con tàu du lịch biển đang trên hành trình với những vị khách rất đặc biệt bao gồm:

sư nghiên cứu giống lúa giúp tăng năng suất cho bà con nông dân sắp trở

về để báo cáo công trình của mình - vợ anh vừa báo tin vui cho cả tàu là sau tuần trăng mật cô đã có thai

mình, gia đình đã cho em đi du lịch để tận hưởng những tháng ngày hạnh phúc

cô đang trên đường đến Việt Nam để làm công việc từ thiện.

nổi tiếng thật không may mắn khi một cơn bão ập đến và con tàu gặp nạn.

Nhóm của bạn mỗi người hãy chọn một người để cứu, sau đó hãy thuyết phục

nhóm bạn cứu người đó Cuối cùng, chỉ có 2 người được cứu! Có 10 phút để

nhóm bạn đưa ra quyết định cuối cùng là sẽ cứu ai trong số 6 người Hãy nhanh chóng thảo luận và đưa ra quyết định, thuyết phục cả lớp theo quan điểm của nhóm bạn.

Cảm ơn các em!