Sự Hài Lòng Khách Hàng [chú Thích] - LiveAgent

1. Bảng thuật ngữ
2. Sự Hài Lòng Khách Hàng

Sự Hài Lòng Khách Hàng

Sự Hài Lòng Khách Hàng là yếu tố quan trọng trong marketing, tập trung vào đáp ứng nhu cầu và đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Có thể đo lường qua khảo sát, chỉ số hài lòng, và cải thiện bằng cách tập trung vào khách hàng và phản hồi nhanh chóng.

Start a Free Trial Thử nghiệm miễn phí 30 ngày .ladesk.com Chọn tên cho miền phụ LiveAgent của bạn. Hầu hết mọi người chọn tên công ty hoặc tên nhóm của họ. Chọn khu vực của bạn (vị trí trung tâm dữ liệu) Americas (US) Europe & Africa (EU) Asia & Pacific (SG) Data centre changes are not possible after account creation. Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Với việc đăng ký, tôi chấp nhận T&C và Chính sách bảo mật.

Được tin dùng bởi những doanh nghiệp hàng đầu 4.8/5 5/5

Sự Hài Lòng Khách Hàng có nghĩa là gì?

Sự Hài Lòng Khách Hàng là một thuật ngữ thường được sử dụng trong Marketing. Trong kinh doanh, làm hài lòng khách hàng là một tập hợp các kỹ thuật nhắm tối đa hoá sự thoã mãn của khách hàng. Nó là một thước đo về cách các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi một công ty đạt được hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Sự Hài Lòng Khách Hàng được xác định bới số khách hàng, hoặc phần trăm trên tổng khách hàng, mà đánh giá về trải nghiệm với một công ty, sản phẩm, hoặc dịch vụ (chỉ số xếp hạng) vượt quá mức hài lòng được thiết lập trước đó.

Frequently Asked Questions

• Sự Hài Lòng Khách Hàng có nghĩa là gì?

  Sự hài lòng với dịch vụ khách hàng không gì hơn chính là sự hài lòng mà khách hàng có được sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Đó là mức độ hài lòng của họ với dịch vụ được cung cấp, giải quyết vấn đề của họ, và đem lại sự giúp đỡ và hỗ trợ.

• Làm thế nào để đo lường Sự Hài Lòng Khách Hàng?

  Sự Hài Lòng Khách Hàng có thể được đo lường bằng nhiều cách. Bạn có thể nhờ khách hàng hoàn thành một bản khảo sát, trên ứng dụng (nếu có) hoặc bất cứ đâu sau khi dịch vụ được cung cấp - trên mạng xã hội, bằng e-mail hoặc bằng điện thoại. Sự hài lòng cũng có thể được đánh giá bằng một số phương pháp đặc biệt, ví dụ như CSAT, chỉ số giới thiệu hoặc là đánh giá nỗ lực của khách hàng.

• Làm thế nào để cải thiện Sự Hài Lòng Khách Hàng?

  Để nâng cao sự hài lòng về dịch vụ khách hàng, trước hết bạn phải phát triển hệ thống dịch vụ khách hàng và hoàn thiện hết mức có thể. Điều cực kỳ quan trọng chính là khách hàng phải được chú tâm nhất - lắng nghe khách hàng, cung cấp cho họ những gì họ cần và luôn ở thế chủ động. Việc hoạt động một cách chủ động cho thấy khách hàng rất quan trọng đối với doanh nghiệp.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn đã đọc xong về sự hài lòng của khách hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm về chăm sóc khách hàng. Bài viết này giải thích rõ ràng về cách chăm sóc khách hàng hiệu quả và cung cấp các câu hỏi thường gặp hữu ích.

Để hiểu rõ hơn về cách quản lý dịch vụ khách hàng, hãy khám phá bài viết về quản lý dịch vụ khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn biết được lợi ích, tập quán và cách cải thiện quản lý dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, hãy đọc bài viết về tương tác khách hàng để biết cách tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng của bạn. Bài viết này sẽ đưa ra các phương pháp và lợi ích khi tăng cường tương tác với khách hàng.

Cuối cùng, bài viết về tri ân khách hàng có thể gợi ý cho bạn 30 ý tưởng để nói lời cảm ơn hiệu quả. Điều này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp của bạn.

Bài liên quan

Trải nghiệm khách hàng đa kênh

Khám phá trải nghiệm khách hàng đa kênh để tối ưu hóa tương tác với thương hiệu qua dịch vụ hỗ trợ, marketing, và bán hàng. Tăng tính tiện lợi, gắn kết thương hiệu, và giảm tỷ lệ chuyển động khách hàng. Tìm hiểu cách các thương hiệu như Disney, Starbucks, và Sephora triển khai thành công mô hình này. Bắt đầu ngay với tài khoản miễn phí tại LiveAgent!

Số liệu

Đo lường hiệu suất doanh nghiệp với số liệu khách hàng và nhân viên qua LiveAgent. Dùng thử miễn phí, không ràng buộc!

HTML

Tìm hiểu HTML - ngôn ngữ đánh dấu tiêu chuẩn để tạo trang web. Chỉnh sửa dễ dàng với LiveAgent qua trình WYSIWYG. Dùng thử miễn phí!"

Trải nghiệm thích thú của khách hàng

Mang lại trải nghiệm thích thú cho khách hàng với LiveAgent – phần mềm hỗ trợ vượt kỳ vọng, tăng doanh thu & xây dựng lòng trung thành.

You will bein Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Start 30-days free trial Lên lịch demo

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

Từ chối Chấp nhận Schedule a one-on-one call

• How to achieve your business goals with LiveAgent
• Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
• Answers to any questions you may have about LiveAgent

Lên lịch demo Start a Free Trial x