Tài Khoản Garena Bị Khóa - Hỗ Trợ

Tài khoản Garena của bạn có thể bị khóa vì vi phạm quy định của Garena hoặc đang trong quá trình hỗ trợ Thay đổi thông tin theo yêu cầu. Để biết được lý do chính xác, bạn vui lòng tham khảo các hướng dưới đây để biết hướng xử lý cho tài khoản của mình.

I. Tài khoản của bạn bị khóa trong game

• Bạn bị khóa trong game Liên Quân Mobile, xem hướng dẫn tại đây.

• Bạn bị khóa trong game FC Online, xem hướng dẫn tại đây.

• Bạn bị khóa trong game Free Fire, xem hướng dẫn tại đây.

• Bạn bị khóa trong game Cái Thế Tranh Hùng, xem hướng dẫn tại đây.

II. Tài khoản bị khóa đăng nhập

Nếu tài khoản Garena của bạn bị khóa đăng nhập thì bạn sẽ nhận được thông báo “Tài khoản đã bị khóa, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng nếu bạn cần được giải quyết thắc mắc” khi đăng nhập tài khoản vào các ứng dụng Web, Garena PC, Garena Mobile,...

Thông thường, trước khi tiến hành khóa tài khoản Garena, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng qua Email hoặc Số điện thoại đăng ký trong tài khoản. Các lý do tài khoản Garena bị khóa đăng nhập gồm :

1. Tài khoản bị khóa vì đang trong quá hỗ trợ thay đổi thông tin trong tài khoản

• Nếu bạn là người đã gửi yêu cầu hỗ trợ thay đổi thông tin, hãy kiểm tra hướng dẫn của Garena qua Phiếu yêu cầu mà bạn đã gửi hoặc Email liên hệ mà bạn đã cung cấp trong phiếu yêu cầu trước đó để biết được các bước tiếp theo cần làm.
• Trong trường hợp bạn muốn ngưng quy trình hỗ trợ và mở khóa lại tài khoản, bạn có thể gửi một phiếu yêu cầu mới và nêu rõ "Muốn hủy phiếu yêu cầu"

2. Tài khoản bị khóa do tranh chấp tài khoản

Tài khoản đang trong quá trình giải quyết tranh chấp sẽ bị khóa và bạn cần theo dõi Email liên hệ của bạn để nhận được thông báo từ Garena. Tài khoản sẽ không được mở khóa lại cho đến khi xác minh được chủ sở hữu thật sự.

3. Tài khoản bị khóa vi gian lận thanh toán

Khi tài khoản nạp tiền game thông qua các kênh thanh toán ngân hàng như ATM, thẻ tín dụng hoặc kênh thanh toán Google/Apple...và tiến hành khiếu nại hoàn tiền, hệ thống sẽ tự động thực hiện việc khấu trừ tiền game đang có trong tài khoản. Tuy nhiên, tài khoản có thể sẽ bị khóa nếu số tiền game cần trừ do hưởng lợi từ hoàn tiền vượt quá số đang có trong tài khoản. Chúng tôi gọi đây là các trường bị khóa vì Gian lận thanh toán.

Để mở khóa lại tài khoản, người chơi cần tiến hành nạp bù đúng số lượng còn thiếu. Cách thức nạp bù và mở khóa tài khoản bạn có thể tham khảo các bài viết sau:

• Hướng dẫn nạp bù với game LQM, xem tại đây.
• Hướng dẫn nạp bù với game FCO, xem tại đây.
• Hướng dẫn nạp bù với FC Mobile, xem tại đây.
• Hướng dẫn nạp bù với game FF, xem tại đây.
• Hướng dẫn nạp bù với game Delta Force, xem tại đây.

4. Tài khoản bị khóa do sử dụng Sò lậu, Sò không rõ nguồn gốc.

Tài khoản Garena sử dụng Sò lậu, Sò không rõ nguồn gốc có thể bị khóa vĩnh viễn và trong trường hợp mở khóa, Garena sẽ chủ động liên hệ với chủ Tài khoản thông qua Email/Số điện thoại đăng ký với tài khoản Garena.