[Tâm Lý] Tận Dụng Trí Tuệ Xúc Cảm (EQ) Tại Nơi Làm Việc - YBOX

Trí tuệ xúc cảm, đôi khi được gọi là EQ ("chỉ số cảm xúc"), là khả năng nhận thức, hiểu rõ, quản lý và suy luận của một người bằng cảm xúc. Đó là một khả năng quan trọng khi nói đến giao tiếp giữa các cá nhân, và một chủ đề nóng không chỉ trong tâm lý học mà trong thế giới kinh doanh.

Thuật ngữ này được đặt ra bởi các nhà tâm lý học vào những năm 1990, nhưng khái niệm này nhanh chóng được sử dụng rộng rãi sang các lĩnh vực khác bao gồm kinh doanh, giáo dục và văn hóa đại chúng.

Vậy, trí tuệ xúc cảm là gì?

Nhà tâm lý học Peter Salovey và John D. Mayer, hai trong số các nhà nghiên cứu hàng đầu về lĩnh vực này, định nghĩa trí tuệ xúc cảm là khả năng nhận biết và hiểu rõ cảm xúc của chính mình và người khác. Từ đó, tận dụng sự hiểu biết cảm xúc này để đưa ra quyết định, giải quyết vấn đề và giao tiếp với người khác.

Theo Salovey và Mayer, có bốn cấp độ trí tuệ xúc cảm khác nhau:

• Nhận thức cảm xúc

• Suy luận bằng cảm xúc

• Hiểu rõ cảm xúc

• Quản lý cảm xúc

Trước đây, cảm xúc và trí thông minh thường được xem là đối lập với nhau. Tuy nhiên, trong những thập kỷ gần đây, các nhà nghiên cứu khám phá tâm lý học cảm xúc đã ngày càng quan tâm đến nhận thức và cảm xúc.

Lĩnh vực này tìm hiểu cách các quá trình nhận thức và cảm xúc tương tác và ảnh hưởng đến cách mọi người nghĩ. Xem xét cách mà cảm xúc và tâm trạng như hạnh phúc, giận dữ, sợ hãi và buồn bã ảnh hưởng đến cách mọi người cư xử và đưa ra quyết định.

Trí tuệ xúc cảm của bạn như thế nào?

Tại sao EQ lại quan trọng để thành công

Quan tâm đến tâm lý học cảm xúc và khái niệm trí tuệ xúc cảm thực sự bắt đầu nhận được sự quan tâm khi ấn phẩm năm 1995 của cuốn sách "trí tuệ xúc cảm: Tại sao nó quan trọng hơn IQ" ra đời. Trong cuốn sách nổi tiếng này, Goleman đã lập luận rằng trí tuệ xúc cảm có thể cũng quan trọng như vậy, nếu không muốn nói là quan trọng hơn hơn trong việc dự đoán thành công trong cuộc sống. Theo ông, những năng lực cảm xúc này cũng đóng một vai trò đặc biệt quan trọng tại nơi làm việc.

Khái niệm này nhanh chóng thu hút sự chú ý của công chúng, bao gồm các nhà quản lý nhân sự và lãnh đạo doanh nghiệp. Các nhà nghiên cứu cho rằng trí tuệ xúc cảm ảnh hưởng đến việc nhân viên tương tác tốt với đồng nghiệp của họ như thế nào. EQ cũng được cho là đóng một vai trò quan trọng trong cách công nhân giải tỏa căng thẳng và xung đột cũng như hiệu suất tổng thể trong công việc.

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng những nhân viên có điểm số EQ cao hơn cũng có xu hướng được đánh giá cao hơn về kỹ năng cá nhân, khả năng lãnh đạo và cách quản lý căng thẳng.

Các nghiên cứu khác đã liên kết trí tuệ xúc cảm cao hơn với sự hài lòng công việc tốt hơn cũng như tổng thể hiệu suất công việc.

Goleman cho rằng mặc dù trí tuệ theo cách truyền thống là một đặc tính gắn liền với sự lãnh đạo thành công, nhưng một mình nó là không đủ. Những người thành công trong công việc không chỉ thông minh, họ còn có trí tuệ xúc cảm mạnh mẽ.

Nhưng trí tuệ xúc cảm không phải chỉ dành cho các CEO và quản lý cấp cao. Đó là một phẩm chất quan trọng ở mọi cấp độ trong sự nghiệp của một người, cho dù bạn là sinh viên đại học đang tìm kiếm một công việc thực tập hay một nhân viên dày dạn đảm nhận vai trò lãnh đạo.

Nếu bạn muốn thành công ở nơi làm việc và tiến lên nấc thang sự nghiệp, trí tuệ xúc cảm rất quan trọng đối với thành công của bạn.

Tại sao EQ ở nơi làm việc lại quan trọng?

Vậy tại sao trí tuệ xúc cảm lại là một kỹ năng làm việc có giá trị? Theo một khảo sát về các nhà quản lý tuyển dụng, gần 75% số người được hỏi cho rằng họ coi trọng EQ của nhân viên hơn IQ của họ.

Trí tuệ xúc cảm được ứng dụng rộng rãi như một kỹ năng có giá trị giúp cải thiện giao tiếp, quản lý, giải quyết vấn đề và các mối quan hệ trong công việc. Đó cũng là một kỹ năng mà các nhà nghiên cứu tin rằng có thể được cải thiện bằng đào tạo và thực hành.

EQ cao tại nơi làm việc

• Đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề tốt hơn

• Làm dịu các áp lực

• Giải quyết xung đột

• Có sự đồng cảm lớn hơn

• Lắng nghe, phản ánh và phản hồi những lời chỉ trích mang tính xây dựng

EQ thấp tại nơi làm việc

• Đóng vai nạn nhân hoặc không chịu trách nhiệm cá nhân về lỗi

• Có phong cách giao tiếp thụ động hoặc tiêu cực

• Từ chối làm việc nhóm

• Chỉ trích người khác thái quá hoặc không cởi mở với ý kiến ​​của người khác

Làm thế nào để nâng cấp EQ

Mặc dù kỹ năng cảm xúc có thể đến với một số người một cách tự nhiên, nhưng có những điều mà bất cứ ai cũng có thể làm để giúp cải thiện khả năng hiểu và lý luận bằng cảm xúc. Điều này có thể đặc biệt hữu ích tại nơi làm việc, nơi các mối quan hệ và quyết định kinh doanh thường dựa vào sự hiểu biết giữa các cá nhân, làm việc nhóm và giao tiếp.

Các yếu tố như giáo dục và tính cách có xu hướng đóng một vai trò lớn trong sự phát triển trí tuệ cảm xúc, nhưng đó là một kỹ năng có thể được cải thiện bằng nỗ lực và thực hành.

Một nghiên cứu năm 2011 cho thấy những người tham gia rèn luyện các năng lực cảm xúc quan trọng không chỉ cho thấy sự cải thiện lâu dài về trí tuệ cảm xúc, họ còn trải qua những cải thiện về thể chất và tinh thần, mối quan hệ xã hội tốt hơn và mức độ cortisol (hormone căng thẳng) thấp hơn.

Vì vậy, nếu bạn quan tâm đến việc cải thiện các kỹ năng trí tuệ cảm xúc để mang lại lợi ích cho hiệu suất nơi làm việc của bạn, có một vài điều bạn có thể làm.

5 loại trí tuệ cảm xúc

• Tự giác

• Tự điều chỉnh

• Kỹ năng xã hội

• Đồng cảm

• Động lực

Trở nên tự giác hơn

Một trong những bước đầu tiên để sử dụng các kỹ năng trí tuệ cảm xúc tại nơi làm việc là thực hành nhận ra cảm xúc của chính bạn. Tự nhận thức liên quan đến việc nhận thức các khía cạnh khác nhau của bản thân, bao gồm cả cảm xúc và cảm xúc của bạn. Nó là một trong những thành phần nền tảng của trí tuệ cảm xúc.

Để nhận ra cảm xúc của bạn và hiểu những gì gây ra những cảm xúc này, trước tiên bạn cần phải tự nhận thức.

Chú ý đến cảm giác của bạn

Làm thế nào để những cảm xúc này ảnh hưởng đến cách bạn phản ứng? Những điều bạn cảm thấy có ảnh hưởng đến quyết định của bạn hoặc cách bạn tương tác với người khác không? Khi bạn dành nhiều thời gian hơn để suy nghĩ về những câu hỏi này, bạn có thể thấy rằng bạn trở nên ý thức hơn nhiều về cảm xúc của chính bạn và vai trò của chúng trong cuộc sống hàng ngày của bạn.

Nắm bắt những điểm mạnh và điểm yếu về cảm xúc

Làm thế nào để bạn giao tiếp với người khác? Bạn có thấy mình thường xuyên nôn nóng, tức giận hoặc khó chịu không? Một số cách bạn có thể đối phó với những cảm xúc này một cách hiệu quả là gì? Nhận ra điểm yếu của bạn cho phép bạn tìm cách đối phó với những thiếu sót đó.

Hãy nhớ rằng cảm xúc đang trôi đi

Một đồng nghiệp có thể chọc tức bạn hoặc sếp của bạn có thể giao cho bạn một nhiệm vụ khó chịu để hoàn thành. Trước khi bạn phản ứng, hãy nhớ rằng những điều này là tạm thời, do đó, đưa ra quyết định vội vàng dựa trên cảm xúc mãnh liệt có thể gây bất lợi cho các mục tiêu và thành công lâu dài của bạn.

Thực hành việc tự điều chỉnh

Goleman xác định tự điều chỉnh là một phần quan trọng của trí tuệ cảm xúc. Nhận thức được cảm xúc của bạn là bước đầu tiên quan trọng, nhưng bạn cũng cần có khả năng quản lý những thứ bạn đang cảm nhận.

Những người sở hữu khả năng tự điều chỉnh tốt có thể thích nghi tốt với các tình huống thay đổi. Họ không đóng chai mọi thứ, nhưng họ chờ đợi những cách thích hợp để bày tỏ cảm xúc thay vì chỉ phản ứng bốc đồng vào lúc này.

Họ cũng nghĩ về cách thể hiện cảm xúc của họ ảnh hưởng đến người khác. Các cách để bắt đầu cải thiện kỹ năng tự điều chỉnh tại nơi làm việc:

Tìm các kỹ thuật để giải tỏa căng thẳng nơi làm việc. Có sở thích ngoài công việc là một nơi tuyệt vời để bắt đầu. Tập thể dục cũng là một cách lành mạnh để giải phóng căng thẳng.

Giữ bình tĩnh. Chấp nhận thực tế là bạn không thể kiểm soát mọi thứ, nhưng hãy tìm những cách hữu ích mà bạn có thể đáp ứng mà không thêm dầu vào lửa.

Hãy suy nghĩ trước khi đưa ra quyết định. Cảm xúc có thể lấn át bạn trong thời điểm “dầu sôi lửa bỏng”, nhưng bạn có thể đưa ra lựa chọn bình tĩnh hơn, hợp lý hơn nếu bạn dành cho mình một chút thời gian để xem xét tất cả các khả năng có thể xảy ra.

Cải thiện kỹ năng xã hội của bạn

Nghiên cứu về tâm lý học cảm xúc cũng cho thấy những người có EQ cao cũng có kỹ năng xã hội mạnh mẽ. Bởi vì họ lão luyện trong việc nhận ra cảm xúc của người khác, họ có thể phản ứng phù hợp với tình huống. Kỹ năng xã hội cũng được đánh giá cao tại nơi làm việc bởi vì chúng dẫn đến giao tiếp tốt hơn và văn hóa công ty nói chung.

Nhân viên và các nhà lãnh đạo có kỹ năng xã hội tuyệt vời có thể xây dựng mối quan hệ với các đồng nghiệp và truyền đạt ý tưởng của họ một cách hiệu quả. Những người có kỹ năng xã hội tốt không chỉ là những người chơi nhóm tuyệt vời mà còn có thể đảm nhận vai trò lãnh đạo khi cần thiết.

Lắng nghe những gì người khác nói

Điều này không có nghĩa là chỉ thụ động lắng nghe người khác nói. Lắng nghe tích cực liên quan đến việc thể hiện sự chú ý, đặt câu hỏi và cung cấp phản hồi. Cho dù bạn đang ở trong vai trò quản lý hoặc thành viên nhóm, lắng nghe tích cực có thể cho thấy bạn đam mê các dự án công việc và sẵn sàng làm việc với những người khác để giúp nhóm đạt được mục tiêu.

Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể ( Nonverbal Communication)

Các tín hiệu mà mọi người gửi qua ngôn ngữ cơ thể của họ có thể truyền tải rất nhiều về những gì họ thực sự nghĩ.

Rèn luyện kỹ năng thuyết phục của bạn

Có thể mang ảnh hưởng tại nơi làm việc và thuyết phục các thành viên trong nhóm và người giám sát lắng nghe ý tưởng của bạn có thể đi một chặng đường dài trong việc thúc đẩy sự nghiệp của bạn.

Tránh những “drama” văn phòng

Cố gắng hết sức để tránh xa các chính trị công sở nhỏ nhặt đôi khi chiếm lấy nơi làm việc, nhưng lưu ý rằng xung đột không phải lúc nào cũng có thể tránh được. Tập trung vào việc liệt kê những gì người khác nói và tìm cách giải quyết vấn đề và giảm thiểu căng thẳng.

Trở nên đồng cảm hơn

Những người thông minh về cảm xúc rất giỏi bước vào đôi giày của người khác và hiểu cảm giác của họ. Đồng cảm không chỉ là nhận ra người khác đang cảm thấy như thế nào, nó còn liên quan đến cách bạn phản ứng với những cảm xúc này.

Tại nơi làm việc, sự đồng cảm cho phép bạn hiểu được sự năng động khác nhau giữa đồng nghiệp và người giám sát. Nó cũng cho phép bạn nhận ra ai nắm giữ quyền lực và cách nó ảnh hưởng đến các hành vi, cảm xúc và tương tác chảy từ các mối quan hệ đó.

Xem xét mọi thứ từ quan điểm của người khác

Nó có thể là thử thách đôi khi, đặc biệt nếu bạn cảm thấy như người khác sai. Nhưng thay vì để những bất đồng xây dựng thành xung đột lớn, hãy dành thời gian xem xét tình huống từ quan điểm của người khác. Nó có thể là một bước đầu tiên tuyệt vời để tìm một điểm giữa giữa hai quan điểm đối lập.

Chú ý đến cách bạn phản ứng với người khác

Bạn có để họ có cơ hội chia sẻ ý tưởng của mình không? Bạn có thừa nhận đầu vào của họ, ngay cả khi bạn không đồng ý? Để người khác biết rằng những nỗ lực của họ có công thường giúp mọi người cảm thấy sẵn sàng thỏa hiệp hơn.

Tạo động lực làm việc cho bản thân

Một thành phần quan trọng khác của trí tuệ cảm xúc là một thứ gọi là động lực nội tại.

Những người có EQ mạnh thường có động lực hơn để đạt được mục tiêu vì lợi ích của chính họ. Thay vì tìm kiếm phần thưởng bên ngoài, họ muốn làm mọi thứ vì họ thấy chúng hoàn thành và họ đam mê những gì họ làm.

Tiền bạc, địa vị và được hoan nghênh là rất lớn, nhưng những người thành công cao trong công việc thường được thúc đẩy bởi một cái gì đó nhiều hơn thế. Họ đam mê những gì họ làm. Họ có một cam kết với công việc của họ, họ thích tham gia các thử thách mới và sự nhiệt tình của họ có thể truyền nhiễm. Họ không từ bỏ khi gặp trở ngại và họ có thể truyền cảm hứng cho những người khác làm việc chăm chỉ và kiên trì để đạt được mục tiêu.

Tập trung vào những gì bạn yêu thích về công việc của bạn

Cho dù bạn cảm thấy thế nào về công việc của mình, có lẽ sẽ có những điều về nó mà bạn yêu thích và những điều về nó mà bạn ghét. Để xây dựng động lực nội tại của bạn, hãy thử tập trung vào các khía cạnh công việc mà bạn thực sự yêu thích.

Có lẽ bạn thích cảm giác hoàn thành bạn nhận được khi hoàn thành một dự án lớn. Hoặc có thể bạn thích giúp khách hàng của bạn đạt được tiến bộ hướng tới mục tiêu của riêng họ. Bất kể đó là gì, hãy xác định những thành phần trong công việc của bạn và lấy cảm hứng từ chúng.

Cố gắng duy trì thái độ tích cực

Lưu ý rằng những người lạc quan ở nơi làm việc có xu hướng truyền cảm hứng và thúc đẩy những người khác cũng tốt như họ. Áp dụng thái độ này có thể giúp bạn cảm thấy tích cực hơn về công việc của bạn.

Lời khuyên từ các chuyên gia

Trí tuệ cảm xúc đóng vai trò quan trọng không chỉ trong sự an lạc của bạn mà còn trong thành công của bạn tại nơi làm việc. May mắn thay, có một số bài học bạn có thể rút ra từ tâm lý học cảm xúc sẽ cho phép bạn cải thiện EQ của mình và thúc đẩy năng lực cảm xúc lớn hơn để cải thiện hiệu suất công việc và thành công trong sự nghiệp.

------------------------------

Dịch giả: Anh Đào

Biên tập: Kate

Minh họa: Anh Đào

Nguồn: verywellmind.com

(*) Bản quyền bài dịch thuộc về YBOX.VN. Khi chia sẻ, cần phải trích dẫn nguồn đầy đủ tên tác giả và nguồn là “Tên dịch giả - Nguồn: Tâm Lý Học Tuổi Trẻ”. Các bài viết trích nguồn không đầy đủ cú pháp đều không được chấp nhận và phải gỡ bỏ.

(**) Với mục tiêu chia sẻ và góp phần nâng cao kiến thức tâm lý cho những người trẻ, chúng tôi mong nhận được sự ủng hộ và đóng góp của các bạn. Trở thành Cộng tác viên hoặc thực tập sinhđể rèn luyện ngoại ngữ và đóng góp tri thức chuyên sâu về tâm lý cho cộng đồng tại đây https://bom.to/AxK6nj

(***) Follow Facebook Tâm Lý Học Tuổi Trẻ tại www.facebook.com/tamlyhoctuoitre để đọc các bài dịch khác và cập nhật các bài viết mới hằng ngày.

(***) Follow Instagram tamlyhoctuoitre_ybox tại https://www.instagram.com/tamlyhoctuoitre_ybox/ để đọc thêm nhiều quotes hay mỗi ngày.