Tập đoàn Mai Linh Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp - Báo Đà Nẵng

Mai Linh là một trong những thương hiệu mạnh của ngành vận tải. Những ngày đầu mới thành lập, Mai Linh đã chú trọng đến việc tạo dựng và phát triển một nền văn hóa riêng biệt trong kinh doanh, đồng thời tạo dựng những truyền thống tốt đẹp mang màu sắc riêng của Mai Linh.

Lái xe Mai Linh có thái độ văn minh khi phục phục hành khách.

Trong những năm qua, Mai Linh thường xuyên tổ chức các buổi huấn luyện nhận thức văn hóa cho cán bộ và nhân viên như văn hóa cội nguồn, văn hóa biết ơn và tri ân… Ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Mai Linh khẳng định: “Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một việc làm hết sức quan trọng và cần thiết. Do vậy, Mai Linh xem việc huấn luyện văn hóa doanh nghiệp là việc làm thường xuyên, qua đây đúc kết những bài học hết sức bổ ích và thiết thực cho CBNV, để từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn nữa trong thời gian tới”.

Ông Hồ Hữu Lân, Trưởng ban cố vấn Tập đoàn Mai Linh cho biết, trong 10 năm qua, Mai Linh luôn đi tìm và xây dựng cho mình những sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa, cộng với tác phong làm việc có văn hóa và chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, nhân viên. Vì vậy, Mai Linh luôn phục vụ khách hàng chu đáo và góp phần đem lại cho doanh nghiệp giải thưởng Sao Vàng Đất Việt. Còn Tiến sĩ Huỳnh Quốc Thắng, Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật thành phố Hồ Chí Minh, đã có nhận xét: “Tập đoàn Mai Linh vốn đã có nỗ lực cao để xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thế nhưng trong bối cảnh hội nhập hiện nay, văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi sự quyết tâm hơn của mọi thành viên trong doanh nghiệp. Việc trước tiên phải bắt đầu từ đội ngũ cán bộ quản lý”.

Hình ảnh Mai Linh nổi bật ở việc chọn trang phục với màu xanh tươi tắn, khỏe khoắn, những nụ cười thường trực, cung cách phục vụ niềm nở, ân cần, lịch sự… Hơn thế nữa, chất lượng dịch vụ của Mai Linh luôn làm khách hàng hài lòng. Tất cả những điều trên đã tạo ra bản sắc văn hóa rất riêng của Mai Linh. Đến trụ sở làm việc của Mai Linh, nếu không biết mặt và không nhìn vào bảng tên thì chắc chắn không ai có thể biết được người nào là lãnh đạo, người nào là nhân viên, bởi tất cả cùng đồng phục nữ áo dài xanh, nam áo trắng thắt cà vạt xanh.

Ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT cho biết, quy chế và kỷ luật Mai Linh rất nghiêm khắc với “quy chế nụ cười”. Điều quan trọng nhất trong “quy chế nụ cười” là làm cho nhân viên hiểu để thực hiện kỷ luật công ty, chứ không phải gò ép thực hiện vì sợ bị đuổi việc. Câu ngạn ngữ “Không biết cười thì đừng mở tiệm” luôn được ông Hồ Huy quán triệt trong Tập đoàn Mai Linh, trở thành nét đặc sắc trong văn hóa kinh doanh của công ty này. Văn hóa doanh nghiệp còn là sự đồng nhất về chất lượng dịch vụ và uy tín trong cam kết với khách hàng. Hiện Mai Linh đã được công nhận các tiêu chuẩn ISO 9001:2000 về quản lý hành chính, SA 8000 về trách nhiệm xã hội và ISO 14000 về môi trường. Mai Linh cũng là công ty đầu tiên trong nước mở các khóa trang bị kiến thức văn hóa doanh nghiệp cho CBNV.

Ngoài ra mỗi năm, Mai Linh đều tổ chức chương trình “Hướng về cội nguồn” để giao lưu, tìm hiểu văn hóa dân tộc, để cán bộ, công nhân viên thêm hiểu, thêm yêu và tự hào về đất nước mình. Chính những chuyến “Về nguồn” như “Thăm lại chiến trường xưa”, “Vang mãi khúc quân hành”, “Vì an ninh Tổ quốc”… đã làm tăng lên trong mỗi CBNV Mai Linh niềm tự hào dân tộc và trách nhiệm cộng đồng. Trong mỗi chuyến về nguồn, Mai Linh cũng chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng bằng các hành động rất thiết thực, đóng góp từ thiện cho xã hội hàng chục tỷ đồng mỗi năm.

Tháng 2-2010, Mai Linh được Bộ Nội vụ quyết định cấp giấy phép thành lập Quỹ Phát triển vì cộng đồng, nhằm tài trợ các chương trình, dự án xã hội từ thiện đối với các xã vùng xa, vùng sâu, hải đảo, vùng thiên tai... Dịp kỷ niệm 1.000 năm Thăng Long-Hà Nội, Tập đoàn Mai Linh đang xúc tiến tham gia chương trình “Thăng Long-Hồn thiêng sông núi” với việc đưa đón 1.000 Anh hùng, Bà mẹ Việt Nam Anh hùng khắp mọi miền đất nước về tham dự Đại lễ tại Thủ đô Hà Nội.

Bài và ảnh: TRIỆU TÙNG