“Tất Tần Tật” Về đo Lường Hiệu Quả Truyền Thông Dành Cho Marketer

• 

• Không có thông báo nào.

• Home
• Sôi nổi
• Đang hot
• Mới nhất
• Podcast
• Jobs
• Viết bài
• Đăng nhập
• Đăng ký

• Danh mục

  Bài Viết MớiOOHWebinar | EventEditor's PicksFacebook@VNInfographicShowcaseCase StudyAgencyBrandsDigital MarketingCreative CampaignLongformStoriesEntertainmentOpinionArt & DesignContent MarketingLearning HubStartupInfluencer MarketingEcommerceData AnalysisSocial ListeningMobile MarketingDownload ReportMedia SupportCreative FilmsCreative PrintsCreative PackagingEnglish News

• Home
• Sôi nổi
• Đang hot
• Mới nhất
• Podcast
• Jobs

• 
• Đăng ký
• Đăng nhập
• 

• Top Pick

  BrandAgencyStartup

• Creative

  Creative CampaignCreative FilmsCreative PackagingCreative Print AdsArt & Design

• Featured

  LongformStories

• Quan điểm

• English Content

• Newsletter

Tìm agency

Đăng ký Advertising Vietnam

Tạo tài khoản để cùng chia sẻ những câu chuyện tuyệt vời, cá nhân hoá trang chủ của bạn và theo dõi những chủ đề, tác giả mà bạn yêu thích.

Tiếp tục

Đã có tài khoản? Đăng nhập

Hoặc

Liên kết với Google Đăng nhập

Tôi chưa có tài khoản? Đăng ký

Quên mật khẩu?

Hoặc

Liên kết với Google

Quên mật khẩu

Khi bạn đã gửi yêu cầu đặt lại mật khẩu của mình, bạn sẽ nhận được một email có mật khẩu mới của bạn.

Gửi

Đã có tài khoản? Đăng nhập

Hoặc

Liên kết với Google

Learning Hub

“Tất tần tật” về đo lường hiệu quả truyền thông dành cho marketer

Sỹ Đan

Theo dõi

Content Writer | Advertising Vietnam

28 Thg 09 2021

Báo cáo bài viết

Sỹ Đan

Content Writer

Advertising Vietnam

Theo dõi 90Sao chép

Theo “gã khổng lồ” truyền thông Harold Mitchell: “Vấn đề lớn nhất mà các marketer phải đối mặt kể từ khi quảng cáo ra đời là làm sao đo lường được chỉ số ROI (hay còn gọi là hiệu suất lợi nhuận đầu tư)”. Điều này tương tự với những gì John Wanamaker đã đề cập trong đầu những năm 1900: “Một nửa số tiền tôi chi cho quảng cáo đã bị lãng phí, tuy nhiên vấn đề ở đây là tôi không biết nửa nào!”

Việc đo lường hiệu quả truyền thông và chỉ số ROI luôn là một vấn đề lớn và gây ra nhiều ý kiến trái chiều khác nhau giữa các marketer. Mặc dù trong môi trường kỹ thuật số hiện nay có rất nhiều chỉ số khác nhau, vấn đề này vẫn còn là một bài toán nan giải.

Trong bài viết này, hãy cùng Advertising Vietnam tìm hiểu những lợi ích cũng như khó khăn trong quá trình đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thông cho mỗi chiến dịch. Bài viết được biên dịch từ cuốn ebook “Advertising: An Integrated Marketing Communication Perspective 4e (trang 376 - 378)” của các tác giả George E. Belch, Michael A. Belch, Gayle Kerr, Irene Powell, David Waller.

Việc đo lường hiệu quả của một chiến dịch sẽ mang lại nhiều lợi ích

Lợi ích của việc đánh giá hiệu quả của truyền thông

Tránh những sai lầm tốn kém

Khi một chiến dịch không đạt được các mục tiêu đã đề ra, các marketer cần phải nhận thức được điều này để ngừng tiêu tiền một cách lãng phí. Bên cạnh đó, một điều quan trọng không kém là các cơ hội thành công của một chiến dịch thường bị đánh mất do truyền thông quá kém. Khi một kế hoạch truyền thông tích hợp IMC không hoàn thành các mục tiêu, điều này không chỉ gây lãng phí ngân sách mà còn làm mất đi các lợi ích tiềm năng mà một kế hoạch hiệu quả có thể mang lại.

Bằng cách gán một kênh truyền thông nhất định trong IMC với một thước đo hiệu quả, một thương hiệu có thể tối đa hóa kết quả mang lại mà không cần gia tăng chi tiêu. Hiểu đơn giản, điều này cho phép các marketer chi tiêu ngân sách hiện có một cách tối ưu nhất. Do vậy, việc đo lường tác động của truyền thông tiếp thị giúp công ty vừa tiết kiệm ngân sách vừa tối đa hóa khoản đầu tư của mình.

Hỗ trợ đánh giá được các chiến lược thay thế

Một công ty có thể phát triển nhiều chiến lược và ý tưởng truyền thông sáng tạo. Thông thường sẽ có vài bất đồng trong việc quyết định thông điệp nào là hấp dẫn và hiệu quả nhất, hay liệu một kênh truyền thông trong kế hoạch IMC có tốt hơn các kênh khác hay không. Ngoài ra, để xác định chiến lược nào hoạt động tối ưu hơn, các công ty thường thử nghiệm nhiều phiên bản thay thế của các chiến dịch trong các môi trường thử nghiệm khác nhau. Do vậy, cách duy nhất để đưa ra quyết định IMC đúng đắn là đánh giá từ những kết quả nghiên cứu hiệu quả truyền thông của các chiến lược thay thế này

Tăng hiệu quả cho kế hoạch truyền thông tích hợp IMC

Chắc chắn sẽ có rất nhiều lần người xem nhìn thấy một quảng cáo và tự hỏi bản thân rằng thông điệp gì đang được truyền tải. Ngoài ra, có một vài trường hợp người dùng rất thích thông điệp từ một quảng cáo nhưng lại không hề để ý đến tên thương hiệu đó là gì. Do đó, việc thực hiện nghiên cứu về hiệu quả truyền thông sẽ giúp các công ty tinh chỉnh thông điệp hoặc phương tiện truyền thông của họ để phát triển quảng cáo một cách phù hợp, hiệu quả hơn.

Giúp xác định các khả năng hoàn thành của các mục tiêu đã đề ra

Như đã đề cập trong chương 7 của sách, một kế hoạch IMC hiệu quả là kế hoạch có thể thiết lập được các mục tiêu cụ thể để giải quyết vấn đề truyền thông cho chiến dịch. Các mục tiêu chung này bao gồm gia tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng mới, tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng lượng truy cập và tương tác với cửa hàng trực tuyến hoặc trang web của doanh nghiệp.

Chính vì vậy, việc nghiên cứu hiệu quả này sẽ giải quyết được câu hỏi: liệu truyền thông và tiếp thị có đạt được các mục tiêu đã nêu hay không, đồng thời cũng đánh giá được cách thức thực hiện của các giải pháp này.

Chỉ số ROI được xem là chỉ số hiệu quả để đánh giá một chiến dịch thành công

Chỉ số ROI được xem là chỉ số hiệu quả để đánh giá một chiến dịch thành công

Trong bối cảnh tiếp thị, truyền thông và bán hàng như hiện nay thì cổ phiếu thị trường và lợi nhuận là những chỉ số chung về hiệu quả. Theo phân tích các chiến dịch quảng cáo hiệu quả của WARC, từ năm 2000–2018, có 1050 trường hợp có thông tin về chỉ số ROI. Trung bình các chiến dịch này đã tăng doanh số bán hàng gấp bốn lần so với chi phí truyền thông.

Hơn nữa, phân tích này của WARC tại UK IPA Effectiveness Awards 2017 đã kết nối sự sáng tạo với các biện pháp đo lường hiệu quả như thị phần, khả năng thâm nhập và lợi nhuận. Phân tích này cũng được hỗ trợ thực hiện bởi công ty tư vấn quản lý McKinsey, cơ quan phân tích các giải thưởng chiến thắng tại liên hoan Cannes Lion.

Ví dụ về đo lường hiệu quả trong một chiến dịch cụ thể

Theo đó, chiến dịch Hyundai A-League: you gotta have a team đã chiến thắng giải thưởng Gold Australian Effie Award năm 2017. Trước khi chiến dịch diễn ra, bóng đá đã và đang là môn để thao được thu hút mạnh mẽ tại Úc với 1,4 triệu trẻ em tại quốc gia này tham gia. Tuy nhiên lúc đó chỉ có 42% ủng hộ đội Hyundai A-League (HAL)

Chiến dịch Hyundai A-League: you gotta have a team

Chiến dịch diễn ra với ý nghĩa: chúng tôi sẽ giúp bạn sẽ tìm được những người bạn đồng hành cùng đam mê. Chiến dịch xoay quanh trung tâm là cậu bé 10 tuổi Yoshi. Cậu đã trải nghiệm những tình huống, gặp gỡ và cùng tham gia vui chơi, hoạt động và giãi bày những tâm tư của mình với các cầu thủ ở A-League về niềm yêu thích bóng đá cũng như khát khao tìm được những người đồng đội có cùng sở thích.

Sau khi chiến dịch diễn ra, các chỉ số về sự gia tăng mức độ tương tác và các yếu tố thúc đẩy doanh thu đã tăng đáng kể. Cụ thể: lượng người xem truyền hình tăng 46%, lượng người tham dự tăng 34% và lượt thành viên tăng 5%. Các chiến dịch đã mang về sự gia tăng của chỉ số ROI lên đến 125% chỉ trong bốn tuần. Hơn nữa, giá trị lâu dài của chiến dịch này là số người hâm mộ Hyundai A-League được dự kiến là sẽ cao hơn rất nhiều với ước tính chỉ số ROI tăng lên đến 224%.

Các vấn đề thường gặp trong quá trình đánh giá hiệu quả truyền thông

Mặc dù việc đánh giá hiệu quả truyền thông cũng như các lợi ích của chỉ số ROI đã được nói ở trên, các công ty vẫn đưa ra một số lý do để không đo lường hiệu quả của chiến lược hoạt động truyền thông tiếp thị của mình:

Chi phí: Lý do phổ biến nhất cho việc không thử nghiệm và tiến hành đánh giá hiệu quả truyền thông (đặc biệt là ở các công ty nhỏ) chính là chi phí. Một nghiên cứu đầy đủ và chính xác có thể tốn kém rất nhiều cả về thời gian và tiền bạc. Vài quản lý cấp cao tại các công ty nhận thức được tầm quan trọng của việc đánh giá này, tuy nhiên, những người khác lại cho rằng số tiền chi cho nghiên cứu nên được chuyển sang để cải thiện sản xuất quảng cáo hoặc tăng chi tiêu cho phương tiện truyền thông.

Chi phí là một vấn đề khó khăn trong đo lường hiệu quả truyền thông

Khó khăn trong việc cụ thể hóa: Các marketer cần phải hình dung, tính toán để biết được lợi nhuận mà họ nhận được cho khoản đầu tư của này là bao nhiêu. Tuy nhiên, thông thường các nghiên cứu về thị trường có nhiệm vụ đưa ra dự đoán cho con số này lại hay gặp thất bại trong việc tìm ra cách đo lường tác động một cách hiệu quả. Phần lớn nguyên do là vì rất khó để phân loại các tác động từ quảng cáo để đề xuất phương pháp đo lường phù hợp cho từng kênh tiếp cận trong kế hoạch IMC.

Vấn đề nghiên cứu: Rất khó để có thể trực tiếp đo lường và đánh giá hiệu quả của một kênh truyền thông nhất định. Bên cạnh đó, những cách tiếp cận không rõ ràng trong việc đo lường, sự cam kết hiệu quả một cách không chắc chắn của đội ngũ nghiên cứu, số lượng lớn các kênh truyền thông và các loại thiết bị tiếp cận cũng là lý do khiến việc quyết định làm nghiên cứu được cân nhắc vì có quá nhiều thứ để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông.

Bất đồng quan điểm trong việc xác định khía cạnh đánh giá. Mỗi ngành hay mỗi chu kỳ sống của sản phẩm sẽ có một mục tiêu IMC khác nhau. Do vậy cũng có rất nhiều cách để đo lường hiệu quả truyền thông của các kênh. Trong khi giám đốc kinh doanh muốn đánh giá tác động của việc truyền thông đối với việc bán hàng thì tổng giám đốc lại muốn biết tác động của truyền thông đến hình ảnh công ty, còn các giám đốc marketing lại muốn đánh giá sự hiệu quả và độ nhận diện của quảng cáo do mình làm ra. Do vậy, quá trình này thường xảy ra khá nhiều những bất đồng trong quan điểm.

Vấn đề bất đồng quan điểm trong việc xác định yếu tố cần thiết để đo lường

Những ý kiến trái chiều từ bộ phận sáng tạo. Bộ phận sáng tạo là bên có liên quan trực tiếp đến việc tạo ra các chiến dịch truyền thông, do vậy các nghiên cứu hay các bài đánh giá hiệu quả liên quan đến chiến dịch của họ sẽ gây bất lợi nếu những chiến dịch này mang về những chỉ số ROI xấu. Do đó, bộ phận sáng tạo thường cho rằng các bài kiểm tra hay nghiên cứu này làm kìm hãm sự sáng tạo của họ và chúng không phải là thước đo chính xác về tính sáng tạo và hiệu quả của quảng cáo. Tuy nhiên trên thực tế, nếu nghiên cứu được lên kế hoạch và thực hiện tốt thì chúng sẽ hỗ trợ các marketer trong việc sáng tạo các chiến dịch truyền thông và có cái nhìn sâu sắc về người tiêu dùng.

Thời gian. Lý do cuối cùng được đưa ra để không tiến hành đánh giá hiệu quả chiến dịch là thiếu thời gian. Các nhà quản lý thường cho rằng họ có quá nhiều thứ để làm và không muốn bỏ lỡ cơ hội cạnh tranh trên thị trường. Bất chấp những phản đối trên, việc nghiên cứu vẫn đóng một vai trò quan trọng trong việc đánh giá sự thành công của truyền thông tiếp thị.

Tạm kết

Bài viết trên đã cung cấp những thông tin tổng quan về việc đánh giá hiệu quả hoạt động của một kế hoạch truyền thông tiếp cận đa kênh. Bên cạnh những khó khăn trong quá trình tiến hành các giai đoạn thì việc đánh giá này cũng mang lại rất nhiều hiệu quả trong việc hoạch định chiến lược, đề xuất những hướng đi cụ thể cho công ty nhằm tăng doanh số và độ nhận diện thương hiệu.

Sỹ Đan / Advertising Vietnam

Theo Sách "Advertising: An IMC Perspective 4e”

đo lườnglearningtruyền thôngimcplanđánh giá hiệu quảTrạm kiến thứcThíchBình luận LưuChia sẻ

Editor's Picks

Super app tại Việt Nam và bài toán địa phương hóa: Khi “all-in-one” không còn là con đường duy nhất

Tranh cãi xoay quanh nhà Beckham dưới lăng kính quản trị "nhãn hiệu gia đình": Hào quang, quyền kiểm soát và cái giá của thương hiệu chung

4 chiến dịch nổi bật tuần qua: BABYMONSTER là Đại sứ thương hiệu Sunsilk tại thị trường Việt Nam; AXA “phiên dịch” những câu nói quen thuộc nhằm chỉ ra khoảng trống nhận thức của bạo lực gia đình

Tết 2026 và cuộc đua làm nhạc của các thương hiệu: Kể câu chuyện đoàn viên trong thời đại kết nối số; Bữa cơm gia đình trở thành điểm dừng cảm xúc giữa nhịp sống vội vã

Meta công bố 5 xu hướng mạng xã hội sẽ định hình tăng trưởng doanh nghiệp Việt Nam năm 2026

Bình luận (0)

Bình luậnXem thêm bình luận

Báo cáo vi phạm

Bạn có thể báo cáo bài viết với các vấn đề sau:

Spam Tục tĩu Nội dung sai, giả mạo, công kích Vi phạm bản quyền

Đọc thêm về Nội Quy của Advertising Vietnam. Nếu bạn cần báo cáo về bản quyền hãy gửi email về [email protected]

HủyGửi

Xác nhận

×thoátĐồng ý

Báo cáo vi phạm

Bạn có thể báo cáo bài viết với các vấn đề sau:

Spam Tục tĩu Nội dung sai, giả mạo, công kích Vi phạm bản quyền

Đọc thêm về Nội Quy của Advertising Vietnam. Nếu bạn cần báo cáo về bản quyền hãy gửi email về [email protected]

HủyGửi

Cùng chuyên mục

Email Marketing ngành FMCG: Kênh giao tiếp bền vững trong thị trường cạnh tranh

Trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), nơi tần suất mua cao nhưng lòng trung thành của người tiêu dùng thường thấp do dễ bị thay thế bởi các đối thủ cạnh tranh, việc duy trì sự hiện diện liên tục là bài toán sống còn.

Ori Marketing Agency

Ori Marketing Agency

Theo dõi bởi 174 người

Theo dõi

Ori Marketing Agency

30 Thg 01 2026

00

Báo cáo tổng quan thị trường sản phẩm chăm sóc trẻ em tại Việt Nam theo BlueWeave Consulting (2025–2031)

Cung cấp cái nhìn toàn cảnh về các chỉ số tăng trưởng cốt lõi và những biến động chiến lược, giúp doanh nghiệp đón đầu cơ hội trong giai đoạn 2025 - 2031.

Ori Marketing Agency

Ori Marketing Agency

Theo dõi bởi 174 người

Theo dõi

Ori Marketing Agency

30 Thg 01 2026

00

Ứng dụng AI trong Marketing Y tế: Chìa khóa giúp thấu hiểu bệnh nhân trong kỷ nguyên số

Phân tích thực trạng, lợi ích và các cách ứng dụng AI thực tế giúp tổ chức y tế của bạn bứt phá hiệu quả và bền vững.

Ori Marketing Agency

Ori Marketing Agency

Theo dõi bởi 174 người

Theo dõi

Ori Marketing Agency

30 Thg 01 2026

00

Marketing cho Mẹ Gen Z: Bí quyết giúp thương hiệu Mẹ & Bé chinh phục khách hàng

Phân tích những đặc điểm hành vi cốt lõi và các chiến lược Marketing thực chiến để thương hiệu có thể kết nối bền vững với thế hệ phụ huynh này trong bài viết dưới đây.

Ori Marketing Agency

Ori Marketing Agency

Theo dõi bởi 174 người

Theo dõi

Ori Marketing Agency

30 Thg 01 2026

00

Advertising Vietnam MXH Chia sẻ về quảng cáo

Giấy phép ĐKKD số 0314185496 do Sở KH & ĐT cấp ngày 06/01/2017.

Giấy phép MXH số 398/GP-BTTTT ký ngày 17/09/2020.

You Might like

Longform

Agency

Brand

Creative Campaign

Creative Films

Explore

About Us

Agency Jobs

Branding & Design Agency

Digital Marketing Agency

Video Production Agency

Privacy Policy

Follow Us

Get instant advertising news update?

© Advertising Vietnam - All rights reserved

Creative ShowcaseDanh Bạ Agency Việt NamThông Tin Media KitBáo Giá AdJobBáo Giá Booking