Thay đổi Quy Trình Bồi Hoàn Dịch Vụ GrabExpress Từ Ngày 26/10/2021

Trang chủ » Grab Express Siêu Tốc Cod » Thay đổi Quy Trình Bồi Hoàn Dịch Vụ GrabExpress Từ Ngày 26/10/2021

Có thể bạn quan tâm

  • Trở thành Đối tác của Grab
    • Tư Vấn Đăng Ký
    • Đăng ký làm tài xế Grab
    • Đối tác GrabBike | GrabExpress
    • Đăng ký làm đối tác GrabFood
    • Đăng ký làm đối tác GrabMart
  • Trung tâm Hỗ trợ
    • Trở thành Đối tác của Grab
    • Trung tâm Hỗ trợ
    • Tiếng Việt
    • Về Grab
    • Người dùng
    • Đối tác tài xế
    • Hợp tác cùng Grab
    • Doanh nghiệp / Công ty
  • Grab Singapore
Thứ Ba Tháng Mười 26th, 2021 GrabExpress | Thay đổi quy trình bồi hoàn dịch vụ GrabExpress từ ngày 26/10/2021

Quý Đối tác thân mến,

 

Nhằm đơn giản hóa quy trình bồi hoàn chuyến xe thuộc các dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc và dịch vụ GrabExpress Siêu Rẻ 4H/2H, từ ngày 26/10/2021, Grab thay đổi điều kiện quy trình bồi hoàn, chi tiết như sau:

  • Thời gian áp dụng: từ ngày 26/10/2021 đến khi có thông báo mới

  • Dịch vụ áp dụng:

    • GrabExpress Siêu Tốc/ GrabExpress Siêu Tốc (COD)/ GrabExpress Siêu Tốc (COD-500k)

    • GrabExpress 4H/2H Siêu Rẻ

    • GrabExpress Siêu Tốc Premium

    • GrabExpress Siêu Tốc (COD-Giao hàng tận tay)

    • Giao hàng nhiều điểm/ Giao hàng nhiều điểm (COD)

  • Khu vực áp dụng: Toàn quốc

CHI TIẾT THAY ĐỔI QUY TRÌNH

Trong quá trình hoạt động và thực hiện chuyến xe, khi Đối tác gặp trường hợp giao hàng không thành công, Đối tác chủ động liên hệ, thương lượng với Người gửi về việc hoàn hàng và thu cước phí chiều về bằng 100% cước phí chiều đi.

Nếu Người gửi không đồng ý, Đối tác mang hàng lên điểm hỗ trợ Grab và gửi phản hồi về mục Trung tâm trợ giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver theo quy trình yêu cầu bồi hoàn Mới như sau (các điểm mới được trình bày ở phần nội dung màu đỏ):

Báo cáo chuyến xe GrabExpress Siêu tốc/ GrabExpress Siêu rẻ

có-ứng-tiền và giao hàng không thành công

Báo cáo chuyến xe GrabExpress Siêu tốc/ Siêu rẻ

không-ứng-tiền và giao hàng không thành công

Quy trình yêu cầu bồi hoàn MỚI

– Phiếu gửi điện tử (kèm số CMND của Người gửi đối với chuyến xe Siêu tốc COD)

– Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho Người đặt ngay khi nhận chuyến xe

– Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho Người nhận trước khi bắt đầu thực hiện giao hàng với thời lượng cuộc gọi ít nhất 10 giây

– Hình ảnh lịch sử cuộc gọi cho Người nhận ít nhất 3 lần trong 15 phút khi giao hàng không thành công

– Hình ảnh hàng hóa bàn giao lên điểm hỗ trợ Grab

– Phiếu gửi điện tử

– Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho Người đặt ngay khi nhận chuyến xe

– Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho Người nhận trước khi bắt đầu thực hiện giao hàng với thời lượng cuộc gọi ít nhất 10 giây

– Hình ảnh lịch sử cuộc gọi cho Người nhận ít nhất 3 lần trong 15 phút khi giao hàng không thành công

Đối tác lựa chọn trạng thái đơn hàng cần báo cáo:

+ Đã bàn giao: Hình ảnh hàng hóa bàn giao lên điểm hỗ trợ Grab

+ Đã hoàn trả: Hình chụp hoàn trả hàng cho Người gửi, thể hiện rõ địa chỉ hoàn trả hàng. Trong trường hợp người gửi không đồng ý cho chụp hình, Đối tác chụp hình hàng hoá và số nhà nơi hoàn trả hàng

Thời gian hỗ trợ

Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm Bộ phận phụ trách xác minh Thông Tin Hoàn Trả đã đầy đủ và hợp lệ, số tiền hỗ trợ từ Grab sẽ được cộng vào Ví dưới của Đối tác
LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Với tất cả các chuyến xe, Đối tác sẽ không được hỗ trợ bồi hoàn khi nhận giao hàng hóa nằm trong danh mục cấm vận chuyển.

  • Trường hợp chuyến xe GrabExpress 4H Siêu Rẻ/ 2H Siêu Rẻ có từ 02 đơn hàng trở lên giao không thành công, Đối tác chỉ cần phản hồi theo biểu mẫu này 01 lần duy nhất. Số tiền hỗ trợ từ Grab sẽ được tính dựa trên đơn hàng giao-không-thành-công có quãng đường di chuyển (từ điểm nhận đến điểm giao) xa nhất trong chuyến xe.

  • Quy trình bồi hoàn trên chỉ áp dụng trong trường hợp Người gửi là cá nhân. Nếu Người gửi là Đối tác Doanh nghiệp, Đối tác thực hiện theo quy trình TẠI ĐÂY

Nếu Đối tác chưa có dịch vụ GrabExpress 4H/2H Siêu Rẻ, vui lòng nhấn đăng ký ngay bên dưới nhé

ĐĂNG KÝ NGAY

Nếu còn thông tin thắc mắc, Đối tác vui lòng truy cập mục Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.

 

Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.

 

Trân trọng,

Đội ngũ Grab.

Share:

Grab Việt Nam

Forward Together

Công ty TNHH Grab Địa chỉ: Tòa nhà Mapletree Business Centre, 1060 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Mã số doanh nghiệp: 0312650437 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 14 tháng 02 năm 2014 Đại diện pháp luật: Mã Tuấn Trọng Chức vụ: Giám Đốc

Follow us and keep updated!

Việt Nam Singapore Malaysia Indonesia Thailand Vietnam Philippines Myanmar Cambodia

Về Grab

  • Câu chuyện của Grab
  • Inside Grab
  • Quan hệ đầu tư
  • Địa chỉ
  • Tin tưởng & An toàn
  • Tác động
  • Tin tức
  • Làm việc tại Grab
  • GrabForGood Fund

Người dùng

  • Có gì mới?
  • Di chuyển
  • GrabFood
  • GrabMart
  • GrabExpress
  • Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab
  • GrabXu
  • Tính năng mới

Đối tác tài xế

  • Thông tin mới nhất
  • Di chuyển
  • GrabFood
  • GrabExpress
  • Trung tâm tài xế

Hợp tác cùng Grab

  • GrabFood
  • GrabMart
  • Hướng dẫn
  • Financing
  • Blog

Doanh nghiệp / Công ty

  • Grab for Business
  • GrabAds
  • GrabGifts
  • GrabExpress
  • GrabMaps
  • Dịch vụ giao hàng công ty

đường dẫn nhanh

  • Trung tâm Hỗ trợ
  • Thực đơn
  • Nền tảng nhà phát triển

Dịch vụ trung gian thanh toán do Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch Vụ Moca cung cấp. Mã số doanh nghiệp: 0106254974

Từ khóa » Grab Express Siêu Tốc Cod