Thế Nào Là Nhân Viên Tư Vấn Chuyên Nghiệp? - Đá Quý Kim Tự Tháp

Chúng ta sẽ không hề xa la với một người làm công việc Tư Vấn viên, đây được xem là một ngành nghề được khá nhiều người lựa chọn, mặc dù không cực như những ngành nghề khác, tuy nhiên để trở thành một người Tư Vấn chuyên nghiệp không phải là chuyện đơn giản, bạn cần phải có kiến thức chuyên môn cũng như cần đáp ứng một số kỹ năng cơ bản.

Có thể nói rằng người Tư Vấn viên luôn chiếm vị trí quan trọng và không thể thiếu trong cơ cấu của các doanh nghiệp công ty, đặc biệt là những cơ sở buôn bán kinh doanh và cung ứng dịch vụ. Người Tư Vấn viên sẽ ảnh hưởng tới lượng khách hàng, lượng sản phẩm, doanh số và lợi nhuận của một công ty. Do đó việc lựa chọn người Tư Vấn viên cần phải dựa vào một số tiêu chí đặc biệt.

Xem thêm Tư Vấn Phong Thủy: https://kimtuthap.vn/bang-gia-va-loi-ngo-tu-van-phong-thuy/

Nhân viên Tư Vấn là như thế nào:

Bạn có thể hiểu một cách đơn giản người Tư Vấn viên là người tiếp xúc trực tiếp và đi theo khách hàng trong một quá trình, trong đó họ sẽ là người giải đáp thắc mắc – đưa ra lời khuyên – phương pháp giải quyết tốt nhất mà khách hàng cần.

Tuy nhiên người Tư Vấn viên cần nhớ một điều, công việc của mình chỉ dừng lại ở việc tư vấn mà thôi, không thể nào tự đưa ra quyết định thay cho khách hàng, mà khách hàng mới là người đưa ra đáp án cuối cùng.

Nhưng chúng ta cũng cần phải khẳng định một điều rằng, nhân viên Tư Vấn có một vai trò vô cùng quan trọng, ảnh hưởng tới toàn bộ doanh nghiệp. Để một công ty phát triển mạnh thì cần phải có lượng khách hàng ổn định và tăng lên theo thời gian, để có được điều này thì sự tương tác giữa nhân viên Tư Vấn và khách hàng cần phải tốt đẹp và thuận lợi. Muốn được như vậy thì nhân viên Tư Vấn cần phải đưa ra được sự thuyết phục cho khách hàng. Chính vì thế mà hầu hết các doanh nghiệp đều chú trọng tới việc nâng cao chất lượng đối với khâu tư vấn, cũng như hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, cụ thể đó chính là đưa trình độ nhân viên Tư Vấn lên mức cao hơn.

Công việc của nhân viên Tư Vấn là gì: công việc được xem là một chuỗi quá trình, hầu hết đều đi theo một phương pháp tương tự nhau, trong đó sự khác biệt nằm ở chỗ nội dung của từng doanh nghiệp mà thôi.

Trước hết nhân viên Tư Vấn sẽ là người tiếp nhận thông tin từ khách hàng, đó chính là đón tiếp – lắng nghe yêu cầu với thái độ đúng mực.

Sau khi đã lắng nghe những yêu cầu từ phía khách hàng, nhân viên Tư Vấn sẽ đưa ra một số sản phẩm hoặc dịch vụ tương ứng, đồng thời phải đưa ra lời giải thích, nêu ra ưu điểm đặc trưng, cũng như những lợi ích mà sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp sẽ mang lại cho khách hàng cao hơn so với những sản phẩm khác cùng loại trên thị trường.

Đồng thời đưa ra cho khách hàng các chương trình khuyến mại đối với từng sản phẩm và dịch vụ, điều này sẽ tác động trực tiếp tới việc lựa chọn của khách hàng.

Khi khách hàng đã chọn được sản phẩm dịch vụ cho mình, nhân viên Tư Vấn cần đưa ra hướng dẫn sử dụng, cách thức thanh toán, cũng với dịch vụ hỗ trợ sau đó.

Trong suốt quá trình tiếp khách hàng, nhân viên Tư Vấn cần phải có một thái độ đúng mực, niềm nở, tạo thiện cảm với khách hàng, đặc biệt là để lại ấn tượng cho khách hàng quay lại sau đó.

Nhân viên Tư Vấn cần phải giữ cho khu vực làm việc của mình luôn trong tình trạng sạch sẽ, ngăn nắp, gọn gàng, đây cũng là yếu tố để đánh giá nhân viên Tư Vấn ấy như thế nào.

Kỹ năng cần có ở nhân viên Tư Vấn chuyên nghiệp: Được đánh giá thông qua một số tiêu chí nhất định, chẳng hạn như kỹ năng cơ bản, cá tính, kiến thức, vẻ bên ngoài, đạo đức, …

Về cách kỹ năng cơ bản: nếu bạn muốn là nhân viên Tư Vấn chuyên nghiệp thì bắt buộc bạn phải trang bị cho mình những kỹ năng cơ bản sau:

Có thể làm việc trong môi trường áp lực, điều này cũng dễ hiểu, bởi vì hầu hết các doanh nghiệp đều đưa ra mức độ doanh số cho nhân viên Tư Vấn, đây cũng là yếu tố để xét tăng lượng. Nếu như bạn muốn có mức lượng cao thì cần phải vượt qua được giới hạn của chính mình.

Trong quá trình làm việc luôn là người độc lập, luôn để bản thân có năng lượng, nhiệt huyết, năng động và linh hoạt trong công việc.

Phản ứng nhanh là kỹ năng mà nhân viên Tư Vấn chuyên nghiệp cần có, khi đứng trước một vấn đề nào đó thì ngay lập tức cần phải đưa ra được phương hướng giải quyết cho khách hàng. Mỗi khách hàng sẽ có tính cách khác nhau, thế nên nếu không phản ứng nhanh thì sẽ mất đi khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Biết cách tạo dựng niềm tin với khách hàng, điều này sẽ giúp ích cho doanh nghiệp rất nhiều, nếu khách hàng tin tưởng thì chắc chắn sẽ quay lại, sẽ đồng hành cùng với doanh nghiệp.

Kỹ năng đặc biệt cần có ở nhân viên Tư Vấn chuyên nghiệp, đó chính là khả năng về giao tiếp, điều này sẽ giúp quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng được tốt hơn. Dễ truyền đạt thông tin cần thiết về sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng.

Đạo đức nghề nghiệp:

Sự trung thực và khách quan của nhân viên Tư Vấn sẽ đánh giá về đạo đức, đây cũng là yếu tố đem đến niềm tin cho người khách, cần phải hiểu rõ một điều rằng đừng nghĩ tới lợi ích ngay trước mắt mà cung cấp cho khách hàng dữ liệu không chính xác, vì kết quả sẽ làm mất đi niềm tin từ khách hàng.

Tôn trọng khách hàng là điều mà nhân viên Tư Vấn cần phải thực hiện, thông qua thái độ nhiệt tình, vui vẻ, hòa đồng, thân thiện.

Giữ bí mặt là nguyên tắc mà nhân viên Tư Vấn phải nhớ, đó chính là trách nhiệm của bản thân với công việc của mình, đây cũng được xem là điều kiện để tạo cho khách hàng tin tưởng vào công ty của mình.

Kiến thức: nếu như nhân viên Tư Vấn muốn thuyết phục được khách hàng, muốn giải đáp thắc mắc, đưa ra phương án giải quyết thì bản thân họ phải nắm vững được sản phẩm dịch vụ của công ty mình, đồng thời cần phải không ngừng học hỏi và trau dồi kiến thức mới.

Đầu tiên là kiến thức về mặt chuyên môn, đối với mỗi sản phẩm dịch vụ thì đều có những nội dung khác nhau, nếu bạn muốn giới thiệu cho khách hàng, thì bạn phải nắm rõ tính năng – ưu điểm – khuyết điểm của chính sản phẩm đó, cùng với thành phần – công dụng như thế nào.

Đồng thời nhân viên Tư Vấn cũng phải tiếp nhận kiến thức thường xuyên ngoài xã hội, để biết được nhu cầu của khách hàng ra sao, từ đó sẽ dễ dàng tư vấn hơn.

Với mỗi thông tin mà khách hàng cung cấp thì nhân viên Tư Vấn cần phải xem xét kỹ lưỡng, đánh giá chính xác, rồi mới đưa ra phương án giải quyết.

Ngoại hình:

Đây là yếu tố mà một nhân viên Tư Vấn cần có, là bộ mặt của một công ty, vì khách hàng bước vào công ty sẽ gặp nhân viên Tư Vấn đầu tiên, trong suốt quá trình này thì nhân viên Tư Vấn sẽ là người trực tiếp gặp mặt, trao đổi với khách hàng.

Chính vì thế mà vẻ bề ngoài của nhân viên Tư Vấn sẽ là yếu tố mà khách hàng đánh giá về công ty, có thiện cảm hay là không, có tin tưởng được không.

Cá tính: ngành nghề Tư Vấn đối hỏi nhân viên phải là người hòa đồng, thân thiện, cởi mở, thì khách hàng mới cảm thấy thoải mái và dễ dàng trao đổi hơn.

Bên cạnh đó thì nhân viên Tư Vấn cũng cần phải có ý chí vươn lên không ngừng, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, luôn niềm nở với tất cả khách hàng.

Hình thức nhân viên Tư Vấn: nhân viên Tư Vấn là một ngành nghề chưa bao giờ là lỗi thời, dựa vào từng mục đích mà phân chia thành ba hình thức nhân viên Tư Vấn khác nhau, điều này sẽ đáp ứng cho tất cả mọi doanh nghiệp, mỗi hình thức như vậy sẽ có kế hoạch mục tiêu và cách làm việc đặc trưng.

Nhân viên Tư Vấn theo hình thức cá nhân: đối tượng khách hàng ở đây là tư cách cá nhân, họ đang có thắc mắc – lo lắng nào đó, cần tới kiến thức chuyên môn phân tích của nhân viên Tư Vấn, để giúp họ giải quyết được vấn đề.

Nhân viên Tư Vấn theo hình thức gia đình: đối tượng khách hàng là một gia đình, họ đang có những điều thắc mắc giống nhau, hoặc xảy ra mâu thuẫn nào đó với nhau.

Dựa vào từng trường hợp khác nhau mà nhân viên Tư Vấn sẽ đưa ra giải pháp để giải quyết hoặc cải thiện mối quan hệ gia đình theo hướng tốt nhất, giúp họ thấu hiểu nhau hơn.

Nhân viên Tư Vấn theo hình thức nhóm: tư vấn cho đối tượng là một nhóm người có cùng yêu cầu, giúp họ xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, hiểu được nhau, cùng hợp hợp tác, cùng nhau phát triển một dự án chung.

Thu nhập của nhân viên Tư Vấn:

Đây có thể là sự quan tâm của hầu hết mọi người khi lựa chọn công việc này, ở đây chúng ta khẳng định rằng đối với từng ngành nghề khác nhau mà mức thu nhập của nhân viên Tư Vấn sẽ khác nhau.

Nhưng xét về mặt tổng quát nhất thì mức lương được xác định nằm trong khoảng từ bảy triệu tới mười triệu đồng. Ngoài mức lương cơ bản này thì nhân viên Tư Vấn sẽ được thêm phần thu nhập từ trợ cấp – hoa hồng – chiết khấu.

Bài viết liên quan

• Vòng Tay Đá Thạch Anh Phong Thủy cho người mệnh Thủy
• Shop Bán Mặt Dây Chuyền Hình Trái Tim Đá Thạch Anh
• Quà tặng phong thủy dát vàng
• Mặt Dây Chuyền Đá Thạch Anh Ưu Linh – Viên đá tuyệt tác của tạo hóa