Thiết Lập Mục Tiêu – KPI Bước 5 (KPI Là Gì? – Phần 7) - IEIT

Bỏ qua nội dung Tổng lượt xem: 10 Mục lục

Vậy tiếp theo ta sẽ đặt CFS đã thiết lập ở bước 4 làm mục tiêu bằng số ở mức độ nào? Câu hỏi này sẽ được giải đáp ở bước 5, bước thiết lập mục tiêu. Con số này sẽ chính là KPI. Việc tìm ra CFS đóng vai trò hết sức quan trọng. Chỉ cần xác định được CFS rồi thì việc thiết lập mục tiêu KPI sẽ trở nên rất đơn giản. 

Ví dụ, một công ty nhỏ đã thấy rằng khi đưa ra một loại đề xuất đối với khách hàng cá nhân thì tỷ lệ tiếp nhận đơn hàng là 10%, còn khi đưa ra nhiều đề xuất thì tỷ lệ này tăng thành 33%. 

Như thế tức là để nâng cao tỷ lệ tiếp nhận đơn hàng = CVR thì chỉ cần “đưa ra nhiều đề xuất” là được. Chính hoạt động “đưa ra nhiều đề xuất” này là CFS. Giờ ta sẽ thử tính toán chỉ số KPI trong trường hợp đơn giá bình quân tiếp nhận đơn hàng là 100.000 yên và mục tiêu doanh số là 10.000.000 yên xem sao. 

Bằng công thức mục tiêu doanh số (10.000.000 yên) ÷ Đơn giá bình quân (100.000 yên) ÷ Tỷ lệ tiếp nhận đơn hàng (33%), ta sẽ thấy ngay được kết quả là ta cần đưa ra đề xuất cho 303 khách hàng. Con số 303 này chính là KPI. Nếu giữ nguyên tỷ lệ CVR = 10% như lúc đầu thì sẽ có tới 10.000.000 yên ÷ 100.000 yên ÷ 10 = 1.000 khách hàng cần phải giới thiệu, vì thế tôi nghĩ là mọi người sẽ hiểu được hiệu quả của việc tìm ra chỉ số CFS này. Đến đây mới chỉ là ngọn núi đầu tiên trong việc thiết lập KPI. 

Trích nguồn: sách KPI công cụ quản lý nhân sự hiệu quả – Ryuichiro Nakao

Để tham khảo về khóa học: Ứng dụng BSC KPI trong quản trị doanh nghiệp diễn ra vào ngày 15/1/2021 tại Viện Kinh tế và Thương Mại Quốc tế vui lòng xem thông tin chi tiết TẠI ĐÂY!

Đánh giá bài đăng này post Thu hẹp, bó gọn, thiết lập CSF – KPI Bước 4 (KPI là gì? – Phần 6) Xác nhận khả năng áp dụng – KPI Bước 6 (KPI là gì? – Phần 8) Bài viết liên quan: Bảy cách để giữ chân và thúc đẩy các nhân viên của trung tâm chăm sóc khách hàng Trợ lý chuyên nghiệp: Liệu bạn có đang mắc phải những sai lầm cơ bản này Những sai lầm thường gặp khi áp dụng KPI trong Marketing 8 tips để trở thành một trợ lý thành công Học thuyết kỳ vọng – Expectancy Theory của Vroom Nghề thư ký – Áp lực trở thành người hoàn hảo Bài viết mới nhất

• QUY TRÌNH XÂY DỰNG INBOUND MARKETING HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP
• 60% DOANH NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH 2026 THEO CẢM TÍNH – BẠN CÓ ĐANG NẰM TRONG SỐ ĐÓ?
• TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP 2026: CẮT GIẢM HAY TÁI THIẾT?
• QUẢN TRỊ TRONG THỜI ĐẠI BẤT ĐỊNH: LÃNH ĐẠO ĐANG RA QUYẾT ĐỊNH NHƯ THẾ NÀO?
• 5 SAI LẦM PHỔ BIẾN KHI QUẢN LÝ LỊCH & EMAIL MÀ NHIỀU THƯ KÝ, TRỢ LÝ ĐANG MẮC PHẢI
• HOẠCH ĐỊNH VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NHÀ QUẢN TRỊ
• VÌ SAO GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ KHÔNG ĐƯỢC ĐÀO TẠO BẰNG CÁC KHÓA HR THÔNG THƯỜNG?
• PHÂN TÍCH CHỈ SỐ TÀI CHÍNH – “BẢNG ĐIỀU KHIỂN” GIÚP CEO QUYẾT ĐỊNH NHANH
• TƯ DUY CHIẾN LƯỢC 2026: 3 THAY ĐỔI DOANH NGHIỆP BẮT BUỘC PHẢI BIẾT
• DIGITAL MARKETING: TẠI SAO LÀ 1 “CƠN SỐT” KHÔNG HỒI KẾT VÀ XU HƯỚNG NÀO SẼ THỐNG TRỊ TƯƠNG LAI?

• Giới thiệu
  • Về chúng tôi
  • Đội ngũ
  • Báo chí viết về chúng tôi
• Dịch vụ
  • Đào tạo Public
    • Quản trị điều hành
    • Năng lực bổ trợ và kỹ năng mềm
    • Năng lực chuyên môn
  • Đào tạo Inhouse
  • Tư vấn doanh nghiệp
  • Nghiên cứu thị trường
  • Dự án
    • Dự án đã triển khai
    • Chẩn đoán sức khỏe i-Test
    • Kiểm soát mục tiêu i-KPI&BSC
    • Trả lương hệ thống 3Ps
• Nền tảng IEP
  • Tin tức IEP
  • Trải nghiệm IEP
• Kiến thức
  • Tư duy quản trị
  • Lean tinh gọn 4.0
  • Chiến lược 5.0
  • Sale & Marketing
  • BSC – KPI – OKR
  • Tài chính
  • Nhân sự
  • Dữ liệu – AI
  • Chuỗi cung ứng
  • Tin học văn phòng
• Tin tức
  • Tin tức – Sự kiện
  • Tin hoạt động
  • Hội thảo
• Cộng đồng
  • Cộng đồng Fx
  • Cổng thông tin cộng đồng FBSP
• Mini MBA
  • Mini MBA HCM
  • Mini MBA HN
• Cửa hàng
  • Shopee
  • Tiki
  • Sản phẩm mới
• Liên hệ

Gọi hotlineChat Zalo