THÔNG BÁO CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÀN HÌNH - ASUS

Share more THÔNG BÁO CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÀN HÌNH - BẢO HÀNH TẬN NƠI 1 ĐỔI 1

Lần cập nhật cuối : 2024/06/28

1. Dịch vụ bảo hành tận nơi đối với sản phẩm màn hình LCD

BẢO HÀNH TẬN NƠI 1 ĐỔI 1 TRONG VÒNG 3 NĂM

Kính thưa nhà phân phối, đại lý & quý khách hàng.

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự tin cậy từ khách hàng sử dụng sản phẩm, Công ty TNHH Công Nghệ ASUS Việt Nam xin thông báo đến quý vị chương trình bảo hành tận nơi _1 đổi 1 ASUS On-Site Swap với nhiều tiện ích và hỗ trợ đi kèm. Theo đó, từ 01/01/2017, khi mua các sản phẩm màn hình LCD của ASUS, khách hàng sẽ nhận được dịch vụ hỗ trợ bảo hành tận nơi 1 đổi 1 miễn phí trong vòng 3 năm trên phạm vi toàn quốc.

• Đối tượng áp dụng: Người tiêu dùng cuối
• Thời điểm áp dụng: khách hàng mua sản phẩm từ 1/1/2017 , và còn trong thời gian bảo hành
• Phạm vi áp dụng: Toàn Quốc
• Sản phẩm áp dụng: màn hình LCD ASUS
• Hotline: 1800-6588
• Giờ làm việc: 24/7
• Sản phẩm đổi: Hàng TỐT, đổi sản phẩm tương đương hoặc nâng cấp model khác

Quy trình thực hiện:

1. Sản phẩm phải do các nhà phân phối chính thức của ASUS Việt Nam phân phối mới được hưởng dịch vụ này. Dịch vụ chỉ được áp dụng trong phạm vi Việt Nam.
2. Những sản phẩm đã quá thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành sẽ không được hưởng dịch vụ này.
3. Việc bảo hành tận nơi sẽ do Trung tâm bảo hành chính hãng ASUS hoặc đối tác đã được ủy quyền của ASUS thực hiện.
4. Khách hàng vẫn có thể đem sản phẩm trực tiếp tới TTBH gần nhất hoặc sử dụng dịch vụ Giao Nhận Tận Nhà miễn phí của ASUS.
5. Thời gian đáp ứng bảo hành tận nơi có thể thay đổi tùy theo tình trạng sẵn có của linh kiện tại Việt Nam. Tại địa điểm bảo hành, ASUS có quyền từ chối bảo hành hoặc hỗ trợ nếu linh kiện không đúng theo máy hoặc không đủ điều kiện bảo hành. Khách hàng phải tự chuyển máy đến TTBH gần nhất để được kiểm tra và báo giá.
6. Việc tham gia dịch vụ ASUS Onsite Service này đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các quy định chính thức của chương trình. Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp giải quyết theo đúng các quy định đã đặt ra.
7. Trong trường hợp cần thiết, ASUS có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các giấy tờ liên quan đến việc mua bán sản phẩm trước khi thực hiện dịch vụ bảo hành tận nơi.

Chú ý: Nếu trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm tương đương thì chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa.

Khu vực hỗ trợ bảo hành tính từ trung tâm Hà Nội , Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Cần Thơ :

Khu vực	Khoảng cách	Thời gian phản hồi	Thời gian đi tới nơi bảo hành
Khu vực A	0-30 km	2 giờ	Ngày làm việc tiếp theo
Khu vực B	31-60 km	2 giờ	Ngày làm việc tiếp theo
Khu vực C	61-120 km	2 giờ	Ngày làm việc tiếp theo
Khu vực D	121-200 km	2 giờ	Ngày làm việc thứ hai
Khu vực E	201-400 km	2 giờ	Ngày làm việc thứ ba
Khu vực F	>400 km	2 giờ	Ngày làm việc thứ ba

2. Chính sách DOA

+ Thời gian: Người dùng cuối được đổi sản phẩm mới tại nơi mua hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng ( căn cứ trên hóa đơn/ tem nhà phân phối/ Serial Number)

+ Điều kiện:

(1) Liên quan lỗi phần cứng do nhà sản xuất

(2)Ngoại trừ : Test Ok/ Software / Firmware /CID**

Lưu ý: Nếu CID ,khách hàng phản ánh, vui lòng liên lạc trung tâm bảo hành ASUS

+Địa điểm đổi mới: Khách hàng mang máy tới cửa hàng nơi mà khách mua máy để được đổi mới.

Chú ý:

• Trong thời gian 30 ngày kể từ ngày mua hàng, quý khách vui lòng đến cửa hàng nơi mua sản phẩm để được đổi mới 100%.

Trường hợp, quý khách hàng đăng ký bảo hành tận nơitrong thời gian này, sản phẩm sẽ không được áp dụng đổi mới 100% mà sẽ thực hiện theo quy trình bảo hành đổi sản phẩm tương đương khác.

• Sau khi đăng ký bảo hành tận nhà, Serial number đã được thay đổi. Vì thế , nếu sau này quý khách không muốn đăng ký bảo hành tận nhà, vui lòng gửi sản phẩm tới trung tâm bảo hành ủy quyền của ASUS
• Danh sách trung tâm bảo hành ủy quyền Asus trên toàn quốc:

Trung tâm bảo hành của ASUS	Địa chỉ
Trung tâm bảo hành ủy quyền TSC	354/33 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, TPHCM
Trung tâm bảo hành ủy quyền TSC	64 Cầu Diễn, Phường Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Trung tâm bảo hành ủy quyền TSC	342 Nguyễn Hoàng, Phường Bình Hiên, Hải Châu, Đà Nẵng
Trung tâm bảo hành ủy quyền TSC20	20 Trần Hoàng Na, Anh Khánh, Ninh Kiều, Cần Thơ
Trung tâm bảo hành ủy quyền TSC	33 Ngô Quyền, Phường Điện Biên, TP Thanh Hóa
Trung tâm bảo hành ủy quyền TSC	54 Nguyên Hồng, Lam Sơn, Lê Chân, Hải Phòng

• ASUS_thông tin liên lạc:
  1. Duong_Hien@asus.com
  2. Dang_Nga@asus.com
  3. Trung_Nguyen@asus.com